dialog:report Ein Labyrinth der Paragraphen? Dialogmarketing nach der Datenschutzreform. l Seite 3 l Seite 4 l Seite 6 Response immer im Blick

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1 dialog:report usgabe 01 / Februar 2010 in Labyrinth der Paragraphen? Dialogmarketing nach der Datenschutzreform. Response immer im Blick Rechtssicher zur Zielgruppe nser neues Herzstück l eite 3 l eite 4 l eite 6

2 editorial usgabe 01 / 2010 Liebe Leser, in der letzten usgabe unseres ewsletters kam an dieser telle noch meine Kollegin usann Hesse uf den Punkt. usann Hesse bleibt uns und Ihnen treu, allerdings wird sie sich von nun an neuen Herausforderungen widmen. uf jeden Fall soll sie an dieser telle ein großes Dankeschön für die bisherige rbeit an unserem ewsletter erhalten! ber nicht nur der ame unseres ewsletters hat sich von uf den Punkt in [dialog:report] geändert, auch optisch gab es eine Frischekur. Inhaltlich setzt [dialog:report] allerdings dort an wo uf den Punkt aufgehört hat: Wissenswertes rund um das Thema Dialogmarketing, euigkeiten aus unserem nternehmen und Tipps für Ihre Kundenbindung und eukundengewinnung. uch außerhalb unseres ewsletters hat sich einiges getan, denn unsere internen nternehmensprozesse wurden kritisch unter die Lupe genommen und optimiert. uf eite 6 lesen ie mehr darüber. Dort erfahren ie auch, für welche Projekte usann Hesse jetzt verantwortlich ist. Dass Datenschutz immer noch ein brennendes Thema ist, zeigen die aktuellen achrichten. acktscanner, L, Datenklau um nur einige zu nennen. In diesem Heft zeigen wir Ihnen, was nach der ovelle des Bundesdatenschutzgesetzes im Dialogmarketing noch erlaubt ist und was nicht. ußerdem erhalten ie wertvolle Tipps, wie ie Ihre Kundendaten datenschutzkonform erfassen. uch unser mehrmals jährlich stattfindender Workshop hat eine kleine amensänderung erhalten. Die [direkt:werkstatt] wurde in [dialog:werkstatt] umgetauft und bietet Ihnen auch dieses Jahr wieder interessante Themen aus der Welt des Dialogmarketings. Vermerken ie sich schon einmal die insgesamt sieben Termine für dieses Jahr in Ihrem Kalender (Rückseite). m ein mehr an Dialog auch in unseren ewsletter zu integrieren, gibt es auf eite 7 eine neue Rubrik. Fragen ie uns, was ie schon immer einmal wissen wollten. Die interessantesten Fragen werden in der nächsten usgabe an dieser telle beantwortet. Die angesprochenen Änderungen sind im Übrigen erst der nfang vieler kleiner aber feiner euheiten die ie und uns dieses Jahr erwarten. In der nächsten usgabe von [dialog:report] erfahren ie schon mehr darüber. uch wenn schon wieder ein Monat vergangen ist, möchte ich Ihnen im amen des gesamten Teams an dieser telle noch ein gesundes und erfolgreiches neues Jahr wünschen! Thomas Lorenz Leiter Marketing & Controlling P..: Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen. Gefällt Ihnen unser [dialog:report], kam Ihnen etwas zu kurz oder möchten ie einen Beitrag kommentieren? chreiben ie mir. t.lorenz@wvd-direkt-marketing.de ventchef Gert Langer wird ab sofort auf selbständiger Basis weiterhin Ihr nsprechpartner für Ihre nächste Kundenveranstaltung, Ihre Firmenfeier oder Ihren Messestand bleiben. Weder wir noch ie müssen also in Zukunft auf ihn verzichten. Wir wünschen Dir dazu alles Gute, Gert! Weiterhin vents in Bestform gertlanger ventmanagement Konzept + Design Popowstr Chemnitz Tel.: Fax: Mobil: info@gertlanger.de 2 k

3 08. Februar 2010 dialog:trends WVD GO[]GR Dialogmarketing mit Ökosiegel Beim Postversand entstehen von der Posteinlieferung bis zur -auslieferung hohe CO2-missionen, die die mwelt belasten. Mit einer ktion der Deutschen Post G können auch wir uns jetzt dafür einsetzen, dass der atur etwas zurückgegeben wird. GOGR ist eine Maßnahme mit der der Kohlenstoffdioxid-usstoß, der beim gesamten Versand-Prozess entsteht, gemessen und bewertet wird. uf dieser Grundlage wird ein usgleich geschaffen: ach den Grundsätzen des Kyoto-Protokolls werden aktiv Maßnahmen zur chadstoffverringerung ergriffen und es wird sich an zahlreichen registrierten Klimaschutzprojekten beteiligt. Die CO2-Belastung kann dadurch um bis zu 30% verringert werden. Wir unterstützen das! Mit dem GOGR-Logo auf Mailings zeigen wir Initiative und versenden umweltfreundlich, damit uns die atur noch lange erhalten bleibt. Responsekontrolle in chtzeit mit [webdr +] immer auf dem aktuellen tand Kellner-Invasion ine außergewöhnliche Restauranteinladung icht immer ist es so einfach mit neuen ngeboten auf sich aufmerksam zu machen. Doch was fällt auf, ist anders und nicht so übertrieben, dass es albern wirkt? Das Restaurant Flemming und WVD Direkt Marketing machten es vor. Zusammen mit uns konzipierte das Team rund um Chefkoch Matthias Teuchner eine Guerilla-Marketing-ktion: Promoter im Kellner-Outfit zogen mit Gutscheinen und ervierplatte in speziell selektierte Firmen, wie nwaltskanzleien und Versicherungsbüros, in 5 km mkreis um das Restaurant. Die angesprochenen Personen fanden unter der ervierhaube ihre persönliche inladung in das 368,40 m über dem Meeresspiegel gelegene Restaurant. Die ktion der Kellner auf Firmenbesuch beworb eine ngebotswoche zur inführung des Mittagsmenüs, in der man ausgezeichnete 3 Gänge für wenig Geld genießen konnte. nders, ungewöhnlich, interessant und vor allem direkt. Die Klinik Catering Chemnitz GmbH hat diese ktion geschickt in ein komplettes, gut durchdachtes Marketing-Konzept eingebunden. Häufig erfassen wir Daten aus Rückläufen von Marketingaktionen für unsere Kunden. Zuweilen ist der Wunsch unserer uftraggeber dabei, den aktuellen Fortschritt der Responseerfassung tagaktuell mitzuverfolgen. Die Lösung bietet hierfür unser selbstentwickeltes Tool [webdr +]. Mit dieser webbasierten oftwarelösung ist die peicherung von dressdaten und Zusatzmerkmalen von jedem Internetzugang aus möglich. Voraussetzung dafür ist die Identifizierung des utzers mit einem Zertifikat auf einem Hardwareschlüssel, wodurch eine sichere Datenablage und -übertragung gewährleistet ist. Während der Datenerfassung erfolgt eine automatische Prüfung auf postalische Richtigkeit und ggf. eine Korrektur. Während unsere Mitarbeiter nun z.b. zurückgesendete Gewinnspiel- oder Bonuskarten erfassen, kann der Kunde am anderen nde den Fortschritt der rfassung über einen Webbrowser live mit verfolgen. Diese Lösung eignet sich auch sehr gut bei einer telefonischen dressqualifizierung durch unser Call Center. Dadurch lässt es sich vermeiden, dass es mehrere unterschiedliche ktualitätsstände einer dressdatenbank gibt. Im nächsten [dialog:report] lesen ie mehr über außergewöhnliche Dialogmarketingaktionen. l 3

4 dialog:brisant usgabe 01 / 2010 icher zur Zielgruppe Rechtskonformes Werben im Dialogmarketing m 1. eptember letzten Jahres trat die ovelle des Bundesdatenschutzgesetzes (BDG) in Kraft. Doch viele Fragen tauchen seitdem auf. Was ist in der adressierten Werbung noch zulässig und was nicht? uf dieser Doppelseite erhalten ie in kompakter Darstellung die wichtigsten ntworten und wertvolle Tipps. Die bedeutsamste Änderung dürfte sicher der Paradigmenwechsel zum inwilligungsmarketing (opt-in) bei der postalischen Werbung sein, ähnlich dem Telefon-und -Mail-Marketing (siehe ). llerdings gibt es 6 usnahmen von dieser inwilligung (siehe C). In Übersicht D haben wir Tipps für ie, wie ie Ihre Kundendaten rechtssicher erfassen und nutzen. nter B geben wir Ihnen Hinweise zur sicheren Datenübertragung. Grundsätzlich wäre zu sagen, dass das Dialogmarketing durch die BDG-ovelle II nicht so hart getroffen wurde wie ursprünglich gemutmaßt und viel dann doch wie bisher bleibt. llerdings gibt es in vielen Punkten verschärfte uflagen, die zum Teil mit hohem Bußgeld geahndet werden. uftragsdatenverarbeitungen benötigen z.b. viel umfangreichere vertragliche usgestaltungen und schriftliche achweise (Dokumentationspflicht) als bisher. Zudem muss der uftraggeber sich vor uftragsvergabe und danach regelmäßig von der Qualität der Datensicherheitsmaßnahmen überzeugen und dies dokumentieren. Ob die ursprünglichen Ziele die rhöhung der Transparenz bei den Verbrauchern hinsichtlich der Verwendung von personenbezogenen Daten sowie die enkung von krimineller Datenverwendung erreicht wurden, bleibt fraglich. Wahrscheinlich wird dies nicht die letzte ovelle des BDG sein. Die gesetzlichen Regelungen für Telefon- und -Mail-Marketing Im B2C-Bereich ist ein telefonischer Werbekontakt nur mit vorheriger schriftlicher oder elektronischer inwilligung erlaubt. s besteht ein Kopplungsverbot dieser inwilligung, d.h. z.b. im Zusammenhang mit der Teilnahme an einem Gewinnspiel oder einer Bestellung. uch eine infügung in GB ist nicht zulässig. Im B2B-Bereich besteht eine vermutete inwilligung (opt-in) für die Bewerbung für beruflich bedingten Bedarf. -Mail-Werbung ist ebenfalls nur mit ausdrücklicher inwilligung des Betroffenen möglich. ine Online- inwilligung muss nochmals bestätigt werden (doppeltes -Mail opt-in). ine usnahme besteht bei einem geschäftlichen Verhältnis beider Parteien und dem Hinweis der -Mail-utzung für Werbung in den GB. Der Betroffene muss der utzung allerdings jederzeit widersprechen können. B Datenklau vermeiden ichere Übermittlung von Kundendaten teve mde (li.) und ndreas ckelt wissen, wie Ihre Daten sicher zu uns kommen. uch wir haben es schon erlebt, dass dressdateien einfach per -Mail ohne Passwortschutz bei uns eintreffen. chlimmstenfalls sind auch noch sehr persönliche Informationen wie Bankverbindungen in diesen Dateien enthalten. Diese Übertragung von personenbezogenen Daten ist sehr fahrlässig, denn es besteht die Gefahr, dass die Daten von unberechtigten Dritten abgefangen werden können. ußerdem droht ein erhebliches Bußgeld. nsere dressspezialisten ndreas ckelt und teve mde geben daher wertvolle Hinweise zur Datenübertragung: Die sicherste Lösung ist die Übertragung über eine ftp-verbindung mit einer passwortgeschützten Datei. benfalls sehr 4 k sicher ist die Verschlüsselung per PGP (Pretty Good Privacy). Da diese Möglichkeiten jedoch nicht für jeden vorhanden sind, sollten die Daten zumindest gepackt und per Passwort geschützt sein. in Passwortschutz der eigentlichen Datei ist das mindeste, wenn auch nicht die sicherste Lösung. Das Passwort sollte immer mit einer getrennten -Mail oder auf einem anderen Weg übermittelt werden. Bei persönlicher Datenübergabe sollte die Übergabe auf jeden Fall schriftlich bestätigt werden. s sollten nie mehr Daten für den uftrag übermittelt werden als notwendig! Handelt es sich beim uftrag z.b. um eine postalische dressberichtigung genügen in der Regel nrede, Titel, ame und nschrift + eine eindeutige ID um die korrigierten Daten später wieder in Ihrer Datenbank zuordnen zu können."

5 08. Februar 2010 dialog:brisant C Das ist erlaubt 6 usnahmen zum inwilligungsmarketing bei postalischer Werbung 1) Postalische Werbung an Bestandskunden für eigene ngebote ist erlaubt. Dazu ist eine peicherung von Listendaten + ein Gruppenmerkmal erlaubt (Listendaten sind ame, Titel, akad. Grad, Beruf, Branche, Geschäftsbezeichnung, nschrift, Geburtsjahr). Weitere Daten dürfen hinzugespeichert und für werbliche Zwecke genutzt werden, solange schutzwürdige Interessen des Kunden eingehalten werden. Geschätzte Daten müssen kenntlich gemacht werden. Der Kunde darf der utzung seiner Daten für Werbung widersprechen und muss bei der rhebung über die beabsichtigte werbliche utzung informiert werden. 2) Die rhebung von Daten und deren werbliche utzung ohne Quellenangabe aus allgemein zugänglichen Verzeichnissen sind erlaubt. Das sind z.b. dress-, Rufnummern-, oder Branchenverzeichnisse. Das Internet an sich ist kein allgemein zugängliches Verzeichnis, allerdings können Daten aus online zugängigen Verzeichnissen erhoben werden. 3) Postalische Werbung im B2B-Bereich ist zulässig. Die Werbung muss allerdings für beruflich bedingten Bedarf und an die berufliche nschrift erfolgen. 4) Listendaten dürfen an pendenorganisationen und Parteien für die inwerbung von penden verkauft und vermietet werden. nzulässig ist die utzung zur Mitgliederwerbung! 5) in Verkauf von dressen ist möglich, wenn es sich um Listendaten und maximal ein Gruppenmerkmal (z.b. "Käufer von Gartenartikeln") handelt. Die Übermittlung der Daten muss durch Verkäufer und Käufer dokumentiert werden und mind. 2 Jahre aufbewahrt werden. llerdings muss ersterhebende telle der Daten im Mailing eindeutig benannt werden. Dies gilt nicht für vor dem erhobene Daten. Diese Daten dürfen in einer Übergangsfrist bis zum ohne ennung der Quelle genutzt werden. Der mpfänger hat aber das Recht Information über die Herkunft seiner Daten einzufordern und deren weitere utzung zu untersagen. Bei Änderung einer vor dem erfassten dresse gilt das neue Recht. 6) mpfehlungs- oder Beipackwerbung erfordert keine Beschränkung auf Listendaten. llerdings muss der Listeigner deutlich aus dem Mailing hervorgehen oder das werbende nternehmen legt sein ngebot einem Mailing des dresslieferanten bei. Die Verarbeitung darf hier nur in einem Lettershop oder beim dresseigner erfolgen. Das werbende nternehmen darf in keinem Fall die Daten des dresslieferanten erhalten. Die Rückmeldungen aus einer Mailingaktion (Response) können in den Bestand des werbenden nternehmens übergehen. Diese Regelung wird auch Lettershop-Modell bezeichnet. D o sind ie auf der sicheren eite: 12 Tipps zur datenschutzkonformen rhebung und Pflege von Kundendaten 1. bei rsterhebung Hinweis auf Möglichkeit des Werbewiderspruches geben 2. Kennzeichnung von vor/ab dem o erhobenen Daten 3. Kennzeichnung von Änderungen ab dem Hinterlegung der ersterhebenden telle bei gekauften/gemieteten Daten 5. 2-jährige Dokumentation jeder Übermittlung an Dritte für Werbezwecke 6. 2-jährige Dokumentation aller durchgeführten Werbeaktionen je Datensatz 7. Kennzeichnung geschätzter Informationen 8. tagaktuelles inpflegen von Werbewidersprüchen 9. rstellung eigener egativlisten 10. regelmäßiger bgleich gegen externe egativlisten (z.b. Robinsonliste) 11. sichere blage der Daten (zugangsgesichert) 12. Hinterlegung von opt-ins pro Person und je rt (Brief, Telefon, -Mail, M) 10 Tipps für erfolgreiches Dialogmarketing unter l 5

6 editorial dialog:intern usgabe 01 / 2010 nser neues Herzstück Hier werden die Fäden zusammen gehalten. Online Kreation Produktion Die icherstellung einer hohen rreichbarkeit, perfektes Projektmanagement sowie fundiertes Fachwissen dies dürfte sich sicher mit einigen Ihrer obersten nternehmensziele decken. uch wir haben uns diese Punkte schon immer auf die Fahnen geschrieben. Doch unser nspruch ist Fortschritt und nicht tillstand. m diesem hohen nspruch an uns selbst nun noch besser gerecht zu werden, haben wir unsere Köpfe zusammengesteckt und diskutiert, wie wir unsere internen Prozesse so optimieren können, dass zum einen eine noch bessere externe rreichbarkeit und zum anderen ein professionelleres Projektmanagement gewährleistet ist. 6 k Tina chneider Herausgekommen ist dabei eine Trennung unserer Kundenbetreuung im Innendienst und im ußendienst. Während unsere Berater die Kunden v.a. vor Ort betreuen, halten unsere Kontakter im Innendienst die Fäden eines Projektes Tina chneider ist die Teamleiterin unserer Kontakter. Durch ihre usbildung zur Mediengestalterin für Digital- und Printmedien (Fachrichtung Medienoperating) sowie ihre Berufserfahrung in der Druckvorstufe und als Grafikdesignerin verfügt sie über hohes Fachwissen sowohl im Grafik- als auch im Produktionsbereich. t.schneider@wvd-direkt-marketing.de usanne Hesse usann Hesse absolvierte ihre usbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing mit den chwerpunkten Call Center und Haushaltdirektwerbung in der WVD Mediengruppe. Dadurch ist sie seit Beginn ihrer beruflichen Laufbahn bestens mit unserem kompletten Leistungsportfolio vertraut. s.hesse@wvd-direkt-marketing.de Josefine Höhne Josefine Höhne ist ausgebildete Mediengestalterin für Digital- und Printmedien in der Fachrichtung Mediendesign und verfügt über eine weit reichende genturerfahrung als Grafikdesignerin. in pezialgebiet von ihr sind die digitalen Medien. j.hoehne@wvd-direkt-marketing.de Katrin Brümmer Katrin Brümmer wurde in unserem nternehmen zur Werbekauffrau ausgebildet. Durch ihre fast fünfjährige nternehmenszugehörigkeit beherrscht sie unser komplettes Leistungsspektrum. ie weist im Besonderen ein breites Wissen über komplexe Produktionsprozesse auf. Kunde Kommunikation k.bruemmer@wvd-direkt-marketing.de Kontakter Idee, Konzeption, Koordination zusammen. ie sind sozusagen das Herzstück eines jeden Projektes. Ob es sich um die uswahl der richtigen Zielgruppe, die wirkungsvollste Mailingvariante oder das richtige Verteilgebiet handelt - unsere Kontakter beherrschen alle Disziplinen des Dialogmarketings und stehen mit allen Fachabteilungen in engem Kontakt. o soll auch gewährleistet sein, dass die Kunden möglichst nur einen festen nsprechpartner im nternehmen haben. Teamleiterin Tina chneider beschreibt die ufgaben der Kontakter so: m nfang jedes Projektes steht meist die Ideenentwicklung und die Konzeption also der kreative Teil. Ideen werden dabei häufig durch gemeinsames Brainstorming entwickelt. Bei der anschließenden Projektdurchführung sind die Kontakter für die inhaltung des Terminplans sowie die Koordination aller Projektbeteiligten verantwortlich. Projektbeteiligte können dabei interne Fachabteilungen aber auch externe Partner sein. ine hohe Priorität hat stets der enge Kontakt zum Kunden. Wir sind überzeugt davon, dass die neue truktur unsere internen bläufe verbessert und gleichzeitig in optimal durchgeführte Projekte mündet, denn dies ist letztendlich das und O für die Kundenzufriedenheit. uch dem nsatz des integrierten Dialogmarketings und den Forderungen des Marktes nach diesem kommt dies zugute. Mehr über uns in unserem Blog. Call Center dressen Direktverteilung

7 08. Februar 2010 dialog:mix ie fragen wir antworten n dieser telle sollen zukünftig von Ihnen gestellte Fragen beantwortet werden. chicken ie uns Ihre Fragen für unseren nächsten [dialog:report]. In dieser usgabe zwei der Fragen, die uns immer wieder gestellt werden. Welche Papiersorten sind für die Inkjet- Direktadressierung geeignet? imone Heinrich (Leiterin Lettershop): Grundsätzlich sind alle aturpapiere, d.h. Papiere mit einer offenen saugfähigen Oberfläche, für die Inkjet-dressierung geeignet. In dieses Papier kann die Tinte optimal eindringen. Prinzipiell überhaupt nicht geeignet sind Hochglanzpapiere und lacküberzogene Materialien. Hier kann die Tinte nicht einziehen und verwischt. Das häufig verwendete Bilderdruck matt-papier lässt sich in der Regel auch verarbeiten. Zur icherheit sollten dieses und andere bedenkliche Materialien vor der Verarbeitung getestet werden. Dies verhindert späteren Ärger, wenn Material gedruckt wurde aber die Verarbeitbarkeit auf dem Direktadressierer nicht gewährleistet ist. Jetzt mitmachen und gewinnen! Bisher habe ich meine Infopost immer über die Deutsche Post versendet und alle endungen wurden ordnungsgemäß zugestellt. un habe ich das erste Mal ein privates Zustellunternehmen genutzt und ich erhielt über 10% der endungen als unzustellbar zurück. Wie kommt das? Thomas Metzger (Leiter ndverarbeitung/porto & Transporte): Die Deutsche Post G (DPG) gibt Infopost bei Mängeln in der nschrift oder bei nzustellbarkeit nur dann an den Kunden zurück, wenn dieser auf seiner endung eine Vorausverfügung angebracht hat. Der ervice der Vorausverfügung erfordert ein zusätzliches ntgelt, da Beispiele für Vorausverfügungen Infopost einen viel geringeren Preis als tandardpost hat. Private Postdienstleister bieten diesen ervice meist kostenlos an. m die endung zurückzuerhalten (ohne neue nschrift) oder eine nschriftenberichtigungskarte (mit neuer nschrift) zu erhalten, sollte gut lesbar oberhalb der nschrift des mpfängers diese Vorausverfügung (ausschließlich die Formulierungen der DPG) angebracht werden. chten ie bitte auch darauf, dass Ihre endungen eine vollständige bsenderangabe trägt. Für die usfertigung und Übermittlung einer nschriftenberichtigungskarte berechnet die DPG derzeit 0,90 uro, für die Rücksendung der unzustellbaren endung 0,22 uro pro endung." Wenn mpfänger verzogen, zurück! Wenn unzustellbar, zurück! Bei mzug nschriftenberichtigungskarte! Bei Mängeln in der nschrift nschriftenberichtigungskarte! Bei mzug mit neuer nschrift zurück! icht nachsenden! Wenn unzustellbar, zurück! Bei mzug nschriftenberichtigungskarte! Bei weiteren Fragen beraten wir ie gern. G F I H C L R P V F W H J R M T T L H R T G W I O R M L T G I H R W P M O H R T V O C D I L L H M T K P M O K O L H G T L G C G R T D T C D G R G B O I M G R R O B T T O P T M Z I R O R K B * Mitarbeiter der WVD Mediengruppe sind von der Teilnahme ausgeschlossen. treichen ie untenstehende Wörter aus dem Buchstabensalat. Die Wörter sind waagerecht, senkrecht, diagonal und rückwärts angeordnet. Die übrigen Buchstaben ergeben den Lösungssatz. nter allen richtigen RLCH PROPKT COVR FORMT VT MGMT KOZPT DILOG BRITORMIG BCHHLTG GWI GBOT KOMPKT FÜHRG KD Lösungssatz:, _, _. insendeschluss: ntwortkarte an: WVD Direkt Marketing GmbH Kennwort: Gewinnspiel Heinrich-Lorenz-tr Chemnitz oder -Mail: info@wvd-direkt-marketing.de Herzlichen Glückwunsch der Gewinnerin der letzten usgabe: gnes braham, DLT ktiengesellschaft. insendern* verlosen wir das Buch Professionelles Direktmarketing". Impressum Herausgeber: WVD Direkt Marketing GmbH Heinrich-Lorenz-traße Chemnitz Tel.: Fax: info@wvd-direkt-marketing.de ie erhalten diesen ewsletter, weil ie in unserer Kunden- und Interessentendatenbank gespeichert sind. ie können der Zusendung des ewsletters jederzeit mit einer -Mail an info@wvd-direkt-marketing.de widersprechen. l 7

8 dialog:werkstatt b März findet jeden dritten Freitagvormittag im Monat (mit usnahme der ommer- und Weihnachtspause) unsere [dialog:werkstatt] in unserer gentur statt. Dort werden Themen des Dialogmarketings praxisnah vermittelt und diskutiert. Von großer Beliebtheit sind auch die ungezwungenen Gespräche vor und nach den Vorträgen. Die Termine in diesem Jahr: ine Teilnahme ist aufgrund begrenzter Teilnehmerzahl nur mit vorheriger nmeldung möglich. info@wvd-direkt-marketing.de Vorschau Die nächste usgabe von [dialog:report] erscheint schon am nser Titelthema widmet sich dann neuen Möglichkeiten des Dialogmarketings über die Grenzen von Brief und Telefon hinaus passend zu unserer ersten [dialog:werkstatt] in diesem Jahr, welche am stattfindet. ußerdem wird Dialog im wahrsten inne des Wortes noch größer geschrieben als bisher. Mehr sei an dieser telle noch nicht verraten. eien ie gespannt!