Ralf-Otto Limbach DIFFERENZIERUNG ÜBER INDIVIDUALISIERTE PRODUKTE UND SERVICES ALS WETTBEWERBSVORTEIL IM INTERNATIONALEN GESCHÄFT

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1 Ralf-Otto Limbach Konzern-Geschäftsführung Vaillant Group DIFFERENZIERUNG ÜBER INDIVIDUALISIERTE PRODUKTE UND SERVICES ALS WETTBEWERBSVORTEIL IM INTERNATIONALEN GESCHÄFT

2 INHALT 1 VORSTELLUNG DER VAILLANT GROUP 2 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG 3 INDIVIDUALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 2 2

3 INHALT 1 VORSTELLUNG DER VAILLANT GROUP 2 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG 3 INDIVIDUALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 3 3

4 1874 GRÜNDUNG: durch Johann Vaillant in Remscheid Kupferschmiede und Pumpenbaubetrieb in der aufstrebenden Industriestadt Remscheid 4 4

5 1894 GRÜNDUNGSINNOVATION PATENT: Erster Gasbadeofen mit geschlossenem System (1894) Erkennen der Marktlücke - Gesundes Warmwasser - 5 5

6 WELTWEITER VERTRIEB DER VAILLANT GROUP PRODUKTE Vaillant Group Marktführer für Wärmeerzeuger in Europa Markt Deutschland Großbritannien Italien Frankreich Türkei. Europa Rang (gemäß Marktanteilen)

7 UMFASSENDE PRODUKTRANGE FÜR HEIZEN, KÜHLEN UND WARMWASSER Von bodenstehenden Ölheizgeräten bis zur mikro Kraft-Wärmekopplung 7 7

8 DIE VAILLANT GROUP HEUTE UMSATZ 2010: 2,3 MRD. EURO MITARBEITER: ZENTRALE: REMSCHEID, DE GEGRÜNDET: 1874 (SEITDEM IN FAMILIENBESITZ) GRÖSSTER ANBIETER WANDHÄNGENDER HEIZGERÄTE WELTWEIT (1,8 MIO GERÄTE) 8 8

9 DIE VAILLANT GROUP UNSERE VISION Wir wollen der führende Anbieter von einfach zu bedienenden, umweltfreundlichen sowie energiesparenden Lösungen im Bereich Heizen, Kühlung und Warmwasser sein. Unser Ziel ist es, nachhaltig profitables Wachstum für unser Familienunternehmen zu gewährleisten. Bild 9 9

10 INHALT 1 VORSTELLUNG DER VAILLANT GROUP 2 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG 3 INDIVIDUALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 10 10

11 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG DAS PRINZIP: TRENDFORSCHUNG MARKTFORSCHUNG A B KUNDENERWARTUNG C 11 11

12 A TRENDFORSCHUNG A.1) Megatrend: Überalterung der Gesellschaft 12 12

13 A TRENDFORSCHUNG A.2) Megatrend: Gesundheit und Ökologie (LOHAS) 13 13

14 B MARKTFORSCHUNG B.1) Gesetzliche Rahmenbedingungen National (ENEV, EE ) International (ERP ) 14 14

15 B MARKTFORSCHUNG B.2) Bipolarisierung der Gesellschaft Heute* Morgen 5% 15% 35% 35% *Quelle: Bundesministerium für Entwicklung Einkommen 10% Verlust der Mitte

16 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG Welche ERWARTUNGEN haben die VAILLANT KUNDEN an zukünftige PRODUKTE? 16 16

17 C.1) KUNDENERWARTUNG ist WOHLFÜHLKLIMA findet sich bei 21 GRAD CELSIUS und 50% LUFTFEUCHTIGKEIT. Quelle: Behaglichkeitsfeld nach Leusden & Freymark 17 17

18 C.2) KUNDENERWARTUNG ist EINFACHSTE BEDIENUNG 18 18

19 C.3) KUNDENERWARTUNG ist TOP QUALITÄT ppm

20 C.4.1) KUNDENERWARTUNG ist TOP DESIGN WETTBEWERB 20 20

21 C.4.2) KUNDENERWARTUNG ist TOP DESIGN WETTBEWERB 21 21

22 C.5) KUNDENERWARTUNG ist HÖCHSTE EFFIZIENZ Vaillant Zeolith Gaswärmepumpe Effizientestes Gasheizgerät der Welt (136% Gesamtnutzungsgrad)

23 C.6) KUNDENERWARTUNG ist ALLES AUS EINER HAND Als Systemanbieter bietet Vaillant ein Komplettangebot

24 INHALT 1 VORSTELLUNG DER VAILLANT GROUP 2 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG 3 INDIVIDUALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 3.1 MEHRMARKENSTRATEGIE 3.2 SYSTEMGEDANKE 3.3 INDIVIDUALISIERUNG 24 24

25 INHALT 1 VORSTELLUNG DER VAILLANT GROUP 2 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG 3 INDIVIDUALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 3.1 MEHRMARKENSTRATEGIE 3.2 SYSTEMGEDANKE 3.3 INDIVIDUALISIERUNG 25 25

26 INDIVIDUALISIERUNG ÜBER MEHRMARKENSTRATEGIE BIPOLARISIERUNG DER GESELLSCHAFT Heute* Morgen 5% Einkommen 15% 35% 35% 10% *Quelle: Bundesministerium für Entwicklung Als Komplettanbieter wollen wir in allen Kundensegmenten ein Angebot machen

27 INDIVIDUALISIERUNG ÜBER MEHRMARKENSTRATEGIE 27 27

28 INDIVIDUALISIERUNG ÜBER MEHRMARKENSTRATEGIE MARKENPOSITIONIERUNG ERFOLGSFAKTOREN PREMIUM MARKE PREIS PERFORMANCE NÄHE BASIC PREIS PROJEKT- GESCHÄFT ENDKUNDEN- GESCHÄFT 28 28

29 BEISPIEL DER VERSCHIEDENEN SEGMENTE ZIELGRUPPE BASIC ZIELGRUPPE PREMIUM 29 29

30 BEISPIEL DER VERSCHIEDENEN SEGMENTE KOMMUNIKATION BASIC KOMMUNIKATION PREMIUM 30 30

31 INHALT 1 VORSTELLUNG DER VAILLANT GROUP 2 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG 3 INDIVIDUALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 3.1 MEHRMARKENSTRATEGIE 3.2 SYSTEMGEDANKE 3.3 INDIVIDUALISIERUNG 31 31

32 SYSTEMGEDANKE Systemgedanke: Alles aus einer Hand

33 INHALT 1 VORSTELLUNG DER VAILLANT GROUP 2 MARKTABGELEITETE KUNDENERWARTUNG 3 INDIVIDUALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES 3.1 MEHRMARKENSTRATEGIE 3.2 SYSTEMGEDANKE 3.3 INDIVIDUALISIERUNG 33 33

34 INDIVIDUALISIERUNG: BEISPIEL PRODUKTE 34 34

35 INDIVIDUALISIERUNG: BEISPIEL SERVICEKONZEPTE (I/II) MISSION: NR.1 IM SERVICE IN JEDEM MARKT Einzigartige Services für Kunden

36 INDIVIDUALISIERUNG: BEISPIEL SERVICEKONZEPTE (II/II) Einzigartige Services für Fachhandwerker

37 DIE DIFFERENZIERUNG ÜBER INDIVIDUALISIERTE PRODUKTE UND SERVICES SEHEN WIR BEI VAILLANT ALS KLAREN WETTBEWERBSVORTEIL 37 37

38 VIELEN DANK 38 38