Leistungsvereinbarung

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Detlef Weber
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1 Leistungsvereinbarung Dresden, 23. September 2014 Dienstleistungen Angebote des s Nutzer: Bürger, Verwaltungen, Kommunen, Unternehmen Geodatenhaltende Stellen (ghs): Verwaltungen, Kommunen Leistungen für Nutzer (Funktionen) GeoSN: GDI Servicezentrum (GSZ) GeoBAK Leistungen für ghs (Funktionen und Dienstleistungen) Entwicklung Produktion 2 1

2 Leistungsangebote Inhalt Leistungskatalog GSZ-Leistungen GSZ-Aufgaben Servicedesk Abwicklung der Serviceprozesse IT-Infrastruktur Leistungsstandards Klassen von Leistungsanliegen 3 Leistungsangebote Inhalt Leistungsbeschreibung Leistungstyp: Kurzbeschreibung: Einschränkung: Profilintegration des Kartenviewers Der Kartenviewer wird als eigenständige Applikation in einen bestehenden Internetauftritt der ghs integriert. Der Kartenviewer... Persönlich: nur Behörden und Kommunen Technisch: keine Ergebnis: HTML-Code (iframe) für den parametrisierten Aufruf Voraussetzung: Ansprechpartner, Mitwirkung, eigener Internetauftritt, Leistungsvereinbarung 4 2

3 Leistungsvereinbarung - Inhalt je Leistungstyp und ggf. -variante Beschreibung von Art und Umfang der bereitzustellenden Leistungen Gegenseitiges Zusammenwirken Definition i i der Service-Level QSi Eskalation und Störungsmanagement Vereinbarung über IT-Sicherheit und Datenschutz 5 Leistungsvereinbarung - Philosophie Leistungsvereinbarung gibt den formellen Rahmen, dass die von den Leistungsabnehmern angestrebten Ergebnisse gefördert werden und dass die Leistungsabnehmer selbst keine Verantwortung und Risiken für die Leistungserbringung tragen müssen. 6 3

4 Leistungsvereinbarung Aufbau Gegenstand der Leistungsvereinbarung: Prägnante Beschreibung der Leistung und auf was sich die Leistung konkret bezieht Gegenseitiges Zusammenwirken: Festlegen von Entscheidungskompetenzen, die auf das GSZ übergehen, Konkretisieren etsee von Mitwirkungsleistungen, ugsestuge, Ansprechpartnern und Ebenen sowie Auslösern im Eskalationsmanagement Finanzierung: Kostenfrei sofern Landes-, Kommunalverwaltung 7 Leistungsvereinbarung Aufbau Qualität: Konkretisierung zu Leistungsparametern des technischen Betriebs, Inhalten des Monitorings und zur Ergebnisfeststellung 8 Störungsmanagement: Regelungen zu Abweichung vom Service-Level, SLA- Ergänzung zum Störungsausschluss Datenschutz, Datensicherheit, Geheimhaltung: im Fall von Subunternehmen, Regelung zur Feststellung von Schutzbedarfen gemäß 4 (2) SächDSG und Absicherung gemäß 7 SächsDSG Haftung: Abgrenzung der Haftungsansprüche zwischen ghs und GSZ, SLA-Ergänzungen 4

5 Leistungsvereinbarung - Gegenstand Nummer 1 Leistungsvereinbarung: Konkretisierung des Leistungsgegenstandes Benennung der (Teil-)Leistungen gemäß Leistungskatalog Treffende Kurzbeschreibung des Leistungsgegenstandes Querverweis auf Service- / Qualitätsparameter, SLA- Ausführungen, gegenseitiges Zusammenwirken 9 Leistungsvereinbarung Gegenseitiges Zusammenwirken 1/3 Nummer 2 Leistungsvereinbarung: Entscheidungskompetenzen Grundsatz der fachlichen und organisatorischen Autonomie der Vertragspartner Kompetenzübertragung an GSZ für Betrieb IT- Komponenten, Managementprozesse, IT- Sicherheitsgewährleistung und Weiteres gemäß SLA 10 5

6 Leistungsvereinbarung Gegenseitiges Zusammenwirken 2/3 Nummer 2 Leistungsvereinbarung: Mitwirkungsleistungen Mitwirkung bei der Beschreibung der Leistung gemäß Voraussetzung zum Leistungstyp Mitwirkungen gemäß SLA zu Informationspflichten, Diensteverfügbarkeit, Datenübergabe, Interneteinbindung, eigenverantwortliches Feststellen der IT-Schutzbedarfskategorie nach BSI-Standard Leistungsvereinbarung Gegenseitiges Zusammenwirken 3/3 Nummer 2 Leistungsvereinbarung: Ansprechpartner, Eskalation Fachliche und vertragliche (Kommunikations-) Beziehungen (Kommunikations-) Beziehungen zur Lösung von Problemen (Eskalation) 12 6

7 Leistungsvereinbarung Parameter zum GeoBAK-Betrieb Nummer 4 Leistungsvereinbarung: Qualitätssicherung Technischer Betrieb 13 Leistungsvereinbarung Störungsmanagement Nummer 5 Leistungsvereinbarung: Ziel: Schnellstmögliche Leistungswiederherstellung Temporäre Übergangslösungen (Workarounds) Bedingungen für und Ausprägung von Nachbesserung Bedingungen für fristlose Kündigungsoption 14 7

8 Leistungsvereinbarung Datenschutz, Datensicherheit Nummer 6 Leistungsvereinbarung: Auftragsdatenverarbeitung ghs-eigenverantwortliche IT-Schutzbedarfsfeststellung Ggf. Vereinbarung zu Gegenstand und Umfang der Datenverarbeitung sowie Maßnahmen zur Einhaltung der Vorschriften des SächsDSG 15 Leistungsvereinbarung Beginn, Dauer, Kündigung, Änderungen Nummer 8 und 9 Leistungsvereinbarung: Produktionsdauer und Änderungsverfahren Produktivsetzungstermin/Er füllungszeitpunkt, Laufzeit Change Request innerhalb von Leistungstypen und Leistungsvarianten 16 8

9 Leistungsvereinbarung SLA zum Leistungsgegenstand IEinfache Suche IObjektinformationen, Drucken, Messen, Kartenexport ILinkk G ILi Generator t IParametrisierter Aufruf des Viewers im Portal IVorkonfigurierte Themenkarten 17 ICode Generator IParametrisierter Aufruf des Viewers in anderer Anwendung Leistungsvereinbarung SLA zum Leistungsgegenstand SLA ergänzende Leistungsbeschreibung: Hosting Darstellungsdienste Ausprägung der Leistungen, Detailbeschreibungen. zur Datentransformation: in Standard zu den vom Darstellungsdienst unterstützten Schnittstellen zur Darstellung der Daten ((Symbolisierung) y g) zum Datenschemata zur Layerreihenfolge, y g, Legende g und Bezeichnungen zur Nutzung der Sachdatenabfrage sowie Freigabe von Attributen zum Layout Drucktemplate zum Metadateninhalt bzw. Inhalt Dienste-Capabilities zu angebotenen Koordinatensystemen zur Konfiguration der Zugriffsrechte (Nutzer, Rollen) zur Datenaktualisierung 18 9

10 Leistungsvereinbarung Prozessdurchlauf 1/2 IFachverantwortliche: IAnforderungsspezifikation IB IA IVorkonfiguration per Check IC I Vertragsabschluss 19 Leistungsvereinbarung Prozessdurchlauf 2/2 IA ILeistungserstellung IQualitätssicherung IB IAbnahmebereitschaft IAbnahmeerklärungh IC IIn Kraft-Setzung 20 10

11 Leistungsvereinbarung - Philosophie Leistungsvereinbarungen DIENEN in erster Linie IHNEN, um zukünftig die Leistungen unter den definierten Bedingungen zu erhalten

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