Digitalisierung bei Banken Wo stehen Sie bezüglich der neuen Normalität? Der "Digital Readiness Check" - DRC

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1 Digitalisierung bei Banken Wo stehen Sie bezüglich der neuen Normalität? Der "Digital Readiness Check" - DRC

2 Definition Digitalisierung im Banking: Um was geht es eigentlich konkret? Digitalisierung im Banking bedeutet Prozesse im Bereich des Back-, Mid- und Front Office und in der Kunden-Bank-Interaktion mit Hilfe relevanter Daten und geeigneter IT Systeme zu unterstützen und zu automatisieren. Digitalisierung der Kunden-Bank-Interaktion ermöglicht Banken ihre Kunden über alle Kanäle (offline & online) konsistent, effektiver, effizienter und mit einer besseren Experience und Qualität umfassend betreuen zu können. Quelle: Eigene Definition von additiv Banking Consulting, markiting 2

3 Bedeutung und Relevanz der Digitalisierung: Ein zentraler Differenzierungs-faktor für das Banking von Morgen. 2. Welle der Digitalisierung: Kunden-Bank-Interaktion 1. Welle der Digitalisierung: Mid und Back Office Kunde Kundenschnittstelle Bank IT & BPO Provider Front Office Mid- und Back Office Self Service Cross-Channel Kunden-Bankinteraktion IT & BPO IT & BPO Outsourcing Outsourcing Strategischer Differenzierungsfaktor: Digitalisierte Kunden-Bank-Interaktion im Cross-Channel-Kontext Quelle: additiv Banking Consulting 3

4 Digitalisierung bedeutet offline Kanäle mit digitalen Möglichkeiten auszustatten und/oder online Kanäle im Buying Cycle neu zu positionieren. Stationäre Kanäle Berater Schalter Contact Center Online Kanäle Computer Tablet Smartphon e Information Customer Buying Cycle Evaluation Kauf Nutzung Hybride Kundenbetreuung Online Kunden (Self Service) Quelle: additiv Banking Consulting 4

5 Wo stehen Schweizer Banken in der Digitalisierung im weltweiten Vergleich? Quelle: ATKearney, Banking in a Digital World, Oktober

6 Gemäss MIT hat die digitale Maturität einen signifikanten Einfluss auf den Ertrag, die Profitabilität und den Marktwert einer Bank. +9% Digitalisierung Kunden-Bank-Interaktion Ertrag: Ertrag / Mitarbeiter Fixed Assets Turnover Profitabilität: EBIT Margin Net Profit Margin Marktkapitalisierung: Tobin s Q Price / Book Ration +26% +12% Interne Transformation Quelle: In Anlehnung an Capgemini, The Digital Advantage,

7 Der Digital Readiness Check basiert auf drei verschiedenen Quellen: Experten Interviews, Dokumentenanalyse und Digitales Angebot Dokumente Experten Interviews Digitales Angebot + + ca ca Public Website Online Banking Mobile Banking Front Office Lösungen DRC Assessment Framework 5 Domänen 18 Subdömänen 50 Themen 200 Fragen 7

8 Was Sie von uns nach Abschluss des Digital Readiness Checks erhalten. High Level Ergebnispräsentation Detaillierter Auswertungsbericht Ergebnispräsentation und Feedbackgespräch Für wen: Top Management (C-Level) Was: Übersichtliche und ganzheitliche Standortbestimmung Qualitative und quantitative Bewertung der Readiness für alle fünf Domänen Format: PowerPoint Präsentation Für wen: Middle Management (Top Management (C-Level)) Was: Detaillierte quantitative Auswertungen für alle 5 Domänen, 18 Subdomänen und über 50 Themen Kommentare als Ergänzung der qualitativen Bewertung Format: Excel Für wen: Top Management (C-Level) (Middle Management) Was: Erläuterung, Erklärung und Diskussion der Ergebnisse Gemeinsame Identifikation und Priorisierung konkreter Ansatzpunkte für die Auslösung nächster Schritte Format: Workshop/Meeting 8

9 Was ist Ihr Mehrwert mit dem Digital Readiness Check? 1 Objektive und ganzheitliche Standortbestimmung (Best-of-Breed-Ansatz) zu Ihrer Readiness 2 Konkrete Ergebnisse in 4 6 Wochen mit minimalem internem Aufwand 3 Faktenbasierte Diskussionsgrundlage für das Top Management und Fachbereiche 4 Priorisierungshilfe für auszulösende Initiativen zur Erhöhung der Digital Readiness 5 Management Cockpit zur gezielten Steuerung Ihrer Digitalen Transformation 9

10 Ihre Digital Readiness Spezialisten Kurzportrait: Christoph Oggenfuss Front Office Architect Inhaber Front Office Performance, CRM-& Digital-Strategy Expert markiting ag (2012 bis heute) Front Office Performance Projekte CRM-Challenging COMIT, SCS Finance ( ) Aufbau CRM-Unit Über 100 Projekte realisiert Credit Suisse ( ) Global Head of Marketing Leitende Back-Office-Funktionen Kurzportrait: Dr. Manuel Thomet Head Banking Consulting Member of the Executive Committee Cross-Channel-Distribution und Digital Strategy Expert additiv AG (2012 bis heute) (Digitale) Kunden-Bank-Interaktion Diverse digitale Projekte: Retail- und Private Banking, Consumer Finance, Portfolio Management Swisscom Finance ( ) Customer Strategies & Performance CRM Strategieprojekte Credit Suisse ( ) Channel Integration Strategie Digital Advisory (Direct Net) youtrade on Palm 10

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