Frameworks für das IT Management. Erste Auflage

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1 Frameworks für das IT Management Erste Auflage

2 4 TickIT Software- Qualitätsmanagement TickIT wurde mit und für die IT-Branche entwickelt und enhält praxisorientierte Anleitung sowohl für die Software-Entwicklung als auch den Service, wie der Untertitel des TickIT- Handbuchs besagt: Anwendung des ISO 9001:2000 für Konstruktion, Zertifizierung und kontinuierliche Verbesserung von Softwarequalitätssystemen 1 Ein Hauptelement von TickIT ist das Zertifizierungsprogramm für das Softwarequalitätsmanagement-System einer Organisation nach ISO TickIT wird vollständig in einem öffentlich zugänglichen Handbuch beschrieben, welches detaillierte Anmerkungen zur Anwendung von ISO 9001:2000 auf Software enthält. Copyrightinhaber: Joint TickIT Industry Steering Committee (JTISC) Verbreitung: Weltweit, aber insbesondere in Großbritannien Ursprung/Geschichte: Lanciert nach Veröffentlichung eines Berichts des British Department of Trade and Industry, der zeigte, dass es starke Zurückhaltung unter Softwareherstellern gab, den ISO 9000 einzuführen, weil sie ihn für zu allgemein hielten. Wann: 1991 Mitglieder des Komitees: British Computer Society (BCS), Intellect (ein Verband der IT-Branche), British Standards Institution (BSI) und Zertifizierungsinstitutionen. Zertifizierungsinstitutionen: Wie beim ISO 9000 hat jedes Land seine eigenen Zertifizierungsinstitutionen, siehe Anzahl zertifizierter 1093 Zertifikate in 44 Ländern (zur Zeit 74 Prozent der Organisationen: Zertifikate in Großbritannien). Quelle:www.tickit.org/cert-org.htm Von Paul Breslin 4.1 Ursprung/Geschichte Die TickIT-Initiative wurde in 1991 lanciert, nach dem ein Bericht des British Department of Trade and Industry veröffentlicht worden war, der den Status der Softwarequalität und entwicklung in der Branche unter die Lupe nahm. Der Bericht kam zu dem Ergebnis, dass es große Zurückhaltung unter Softwareherstellern gab, ISO 9000 einzuführen, weil sie ihn für zu allgemein hielten. Sie fanden, dass eine große Zahl von Elementen für die Softwarebranche schwer zu interpretieren war und die Bemerkungen zur Anleitung unklar waren. 1 The TickIT Guide Using ISO 9001:2000 for software quality management system construction, certification and continual improvement Version 5.0, Januar 2001.

3 48 Frameworks für das IT Management Als Ergebnis dieses Berichts ernannte die britische Regierung die British Computer Society (BCS) dazu, die TickIT-Initiative anzuführen. Das Hauptziel bestand in der Definition der Organisation, der Regeln und der Prozeduren eines Zertifizierungsprogramms für die Softwarebranche. Dieses Programm sollte die Bewertung und Zertifizierung eines Softwarequalitätsmanagementsystems einer Organisation gemäß ISO 9001 abdecken. Das Programm wird durch das Joint TickIT Industry Steering Committee (JTISC) von den zugehörigen Interessengruppen gehalten und verwaltet. Dies schließt die Vertretung der British Computer Society (BCS), von Intellect (einem Verband der IT-Branche), British Standards Publications (BSI) und Zertifizierungsinstitutionen ein. Das TickIT Industry Committee hat die Gesamtverantwortung für die Regeln und Prozeduren des Programms (siehe bsi-global.com/bsi/controller?livelinkdataid= für eine Richtlinie). Es wird durch andere Ausschüsse unterstützt, so z. B. durch das SWETIC-Komitee, um schwedische Interessen abzustimmen. Eine große Zahl von Organisationen hat das TickIT-Modell übernommen, einschließlich bedeutender Unternehmen für Softwaredienstleistungen. Für eine vollständige Liste siehe www. tickit.org. 4.2 Wo wird TickIT eingesetzt? Das TickIT-Programm wurde mit und für die IT-Branche entworfen und deckt Softwareentwicklung, -wartung und -dienstleistung ab. Im Kern befindet sich das unabhängige Zertifizierungsprogramm, welches im Prinzip eine Implementierung der ISO 9001-Zertifizierung für die Softwarebranche darstellt. TickIT beinhaltet darüber hinaus ein veröffentlichtes Handbuch mit den Regeln des Programms, Bemerkungen für Einkäufer und Lieferanten von Software wie auch Audit-Richtlinien für TickIT-Auditoren. Weltweit, aber insbesondere in Großbritannien, gab es eine gute Nachfrage des Marktes nach auf Softwaremanagement ausgerichteter Qualitätssicherung. Dies kommt daher, dass Softwareentwicklung ein komplexer Designprozess ist, der nach verlässlicher und kontinuierlicher Steuerung verlangt. ISO 9001/TickIT-Zertifikate werden für viele verschiedene Organisationen ausgestellt und unterliegen keinen Beschränkungen bezüglich Größe oder Standort. Ungefähr 1090 Firmen sind zertifiziert (4. Quartal 2005), von denen etwa 75 Prozent in Großbritannien ansässig sind. Der TickIT-Markt ist nun im Allgemeinen stabil und kann als reif bezeichnet werden; das Steuerungskomitee für das Programm verfolgt jedoch aktiv ein Programm zur Aktualisierung und Weiterentwicklung, um die Relevanz des Programms für die Branche weiterhin zu gewährleisten 4.3 Beschreibung und Hauptgrafiken Die Zertifizierungsaspekte des Programms werden gemäß den Allgemeinen TickIT- Vereinbarungen (TickIT Uniform Arrangements) behandelt, die auf etablierten nationalen Akkreditierungsprozeduren basieren. Sie sind im TickIT-Handbuch definiert und beinhalten die übergreifende Handhabung des Programms. Das Programm ist im Wesentlichen eine ISO 9001-Zertifizierung gemäß seit langen etablierten und altbekannten nationalen

4 TickIT Software-Qualitätsmanagement 49 Akkreditierungsvereinbarungen. Zur Zeit bieten die nationalen Akkreditierungsinstitutionen in Großbritannien (UKAS) und Schweden (SWEDAC) eine Akkreditierung für Zertifizierungsinstitutionen an, die TickIT-Dienstleistungen anbieten möchten. Als Teil dieser einheitlichen Vereinbarungen müssen TickIT-Auditoren im International Register of Certificated Auditors (IRCA) registriert sein. Die Registrierung erfolgt nach Lebenslauf, Training sowie einer Prüfung und muss alle drei Jahre erneuert werden. Vollständige Details sind unter zu finden. Abbildung 4.1 zeigt ein Beispiel der TickIT-Grafik, die auf Zertifikaten und Marketingmaterial benutzt wird. I S O IT Abbildung 4.1 TickIT-Grafik (Quelle: TickIT) 4.4 Ansatz/How-To Organisationen, die eine Zertifizierung anstreben, übernehmen und implementieren das ISO 9001-Modell für Qualitätsmanagement unter Verwendung des TickIT-Handbuchs. Das Managementsystem wird dann unter Verwendung von unabhängigen Audits von einer für TickIT registrierten Zertifizierungsinstitution überprüft und bewertet, welche ein formales Zertifikat über die Konformität ausstellt. Wie für die Zertifizierung von Managementsystemen üblich, ist die Organisation nach der Erstzertifizierung Gegenstand von Audits zur Überwachung, wodurch eine anhaltende Konformität mit dem Standard gewährleistet werden soll. Die TickIT-Zertifizierung ist dort relevant, wo Software entwickelt und wo sie Bestandteil eines Produktes oder einer von der Organisation erbrachten Dienstleistung wird. Der Anwendungsbereich von TickIT wird auf der Webseite beschrieben. Einige Beispiele für seine Einsatzgebiete sind: Entwicklung von Softwareprodukten, gleich ob Anwendungssoftware, Systemsoftware oder Embedded Software Bereitstellung von Systemen/Produkten, bei denen Software nur ein Bestandteil des Produktes ist Interne Softwareentwicklung für die administrativen Systeme einer Organisation Management von Anlagen und/oder den Betrieb von Computern, bei welchen Softwareentwicklung Bestandteil des Vertrages ist Dienstleistungen zur Reproduzierung von Software

5 50 Frameworks für das IT Management Mit der Erreichung einer Zertifizierung sind direkte Kosten verbunden, die aus der Notwendigkeit, eine unabhängige Zertifizierungsinstitution unter Vertrag zu nehmen und darüber hinaus aus dem Kauf von Trainings und beraterischer Unterstützung, die eine Organisation benötigen könnte, entstehen. Es gibt jedoch auch indirekte Kosten der Implementierung eines ISO Prozessmodells, welche in der Regel im Rahmen eines internen Implementierungsprojekts durchgeführt wird. Da es ein organisationales Prozessmodell ist, muss das Projekt die gesamte betroffene Belegschaft einschließen. Dies kann einen beträchtlichen internen Aufwand verursachen, führt aber zu einem verstärkten Bewusstsein und Verbindlichkeit für die Arbeit in effizienteren und effektiveren Prozessen. 4.5 Relevanz für das IT Management TickIT spricht die Probleme schlechter Qualität und schlechten Qualitätsmanagements für Software direkt an. Der ISO 9001-Standard beinhaltet besondere Anforderungen zur Überwachung und Messung von Prozessen und Kundenzufriedenheit. Sobald eine Organisation diese Anforderungen erfüllt, sollte sie in der Lage sein, die Kosten schlechter Softwarequalität mit einem hohen Grad an Genauigkeit einzuschätzen. Das wird wiederum eine vereinfachte Wiedergabe des quantitativen Nutzens ermöglichen, während die Kosten schlechter Softwarequalität über die Zeit gesenkt werden. Ein modernes Softwarequalitäts-Managementsystem zu realisieren bedeutet, dass die Organisation eine Reihe von Prozessen definiert, implementiert und gemanagt hat, die für ihre Zwecke und Ziele besonders geeignet sind. Das IT Management erhält so eine verbesserte Sicht auf den Softwareentwicklungsprozess; es gibt eine bessere Handhabung und Steuerung der Prozesse sowie eine verbesserte Nachverfolgbarkeit zwischen den Prozessen und den zugehörigen Qualitätskontrollen. 4.6 Stärken und Schwächen Die Hauptvorteile von Softwarequalitäts-Managementsystemen sind denen für allgemeine Qualitätssysteme ähnlich. Es ist die Notwendigkeit, eine deutliche Vorstellung der Anforderungen der Kunden nachzuweisen, sowie zu zeigen, dass die Produkte und Dienstleistungen der Organisation stetig diese Anforderungen erfüllen. Die Chancen für kontinuierliche Verbesserungen, die aus dem erfolgreichen Einsatz eines modernen Qualitätssystems resultieren, können zu Folgendem führen: verbesserte und einheitliche Qualität von Softwareprodukten effizientere Prozesse Senkung von Fehlerkosten aufgrund von Defekten und/oder Kosten- und Zeitüberschreitungen gestiegene Mitarbeiterzufriedenheit. Die Zertifizierung des Qualitätssystems stellt einen Marketingvorteil für Organisationen dar, reduziert die Zahl der Audits durch Kunden, sorgt für eine gesteigerte Motivation, den

6 TickIT Software-Qualitätsmanagement 51 Anforderungen des Standards zu entsprechen und liefert eine objektivere Grundlage für die Implementierung von Verbesserungen. Es gibt einige weitere Vorteile, die spezifisch für das TickIT-Programm sind: 1. Einsatz einer software-spezifischen Anleitung für das ISO 9001-Modell 2. Verwendung formell registrierter Auditoren, die über spezifische Erfahrung und Kompetenz in der Softwarebranche verfügen. Der Zertifizierungsprozess wurde konzipiert, um Organisationen zur Konformität hin zu führen, Probleme können jedoch entstehen, falls innerhalb der Organisation ein unzureichendes Verständnis für die Rolle und Ziele des ISO 9001-Prozessmodells existiert. Es besteht ein Bedarf nach einem Managementsystem, das dem Organisationszweck wie auch der Konformität entspricht. Zu oft liegt der Fokus nur auf der Konformität, was zu Implementierungen führen kann, die, mit komplexen, vorgeschriebenen Prozeduren beladen, zu schwerfällig sind. Die betroffenen Mitarbeiter sehen diese dann als überaus bürokratisch und nicht zur Verbesserung der Softwarequalität beitragend an. Ein schwerfälliges Qualitätssystem ist darüber hinaus in der Instandhaltung kostspielig, da es regelmäßiger und sorgfältiger Aktualisierungen bedarf, um Veränderungen zu berücksichtigen und zu gewährleisten, dass interne Auswirkungen vollauf ausgearbeitet werden. Es ist geplant, das TickIT-Programm zu verbessern, da das 2001 veröffentlichte Handbuch etwas veraltet ist und das Programm weiterhin als auf Großbritannien zentriert verstanden wird. Die Verbesserungen zielen darauf, die Relevanz des Programms für moderne Ansätze der Softwareentwicklung wie RAD, agile Programmierung aufrecht zu erhalten und anderen etablierten Prozessmodellen wie dem CMMI, Rechnung zu tragen. 4.7 Querverweise/Beziehungen ISO 9000 TickIT-Zertifizierung ist eine ISO 9001-Zertifizierung für die Softwarebranche, daher ist es stark mit dem Qualitätsmodell und Zertifizierungsansatz für diesen Standard gekoppelt. Obwohl es keine verpflichtende Anforderung ist, TickIT zu nutzen, bietet es eine für die Softwarebranche spezifische Anleitung zu ISO ISO/IEC Analog können Zertifizierungsprogramme für TickIT und ISO integriert werden, um eine Zertifizierung zu erlangen. ISO/IEC Zertifizierungsprogramme für TickIT und ISO sind beides - Zertifizierungen für Managementsysteme, die unabhängige Bewertungen auf Basis eines allgemeinen Ansatzes beinhalten. Daher können sie ohne Umstände integriert werden, um sowohl eine Zertifizierung der Softwareentwicklungsprozesse als auch der IT Service Management-Prozesse zu erreichen. CMMI Eine frühere Version des CMMI-Prozessmodells, das SW-CMM wird im TickIT- Handbuch als guten Weg herausgestellt, die Anforderungen bezüglich der Prozessverbesserung im 9001-Standard zu erfüllen. Dies geschieht aufgrund der ebenenbasierten Natur dieser Capability Maturity Models, die eine klare Roadmap für Softwareentwicklungsorganisationen bieten. Es gibt jedoch zum Zeitpunkt des Verfassens keine formale Beziehung zwischen TickITund den CMMI-Bewertungsprogrammen.

7 52 Frameworks für das IT Management 4.8 Links und Literatur Bücher und Artikel zu TickIT Certification as a TickIT 2000 Auditor. (May 2005). London: International Register Of Certificated Auditors. EN 45012:1998 General requirements for bodies operating assessment and certification/registration of quality systems. (1998). Brüssel: Europäisches Komitee für Standardisierung. ISO 19011:2002 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing. (2002). Genf: International Organization for Standardization. ISO/IEC 12207:1995, AM1:2002, AM2:2004 Information Technology Software lifecycle processes. (1995). Genf: International Organization for Standardization. ISO/IEC 90003:2004 Software engineering. Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software. (2004). Genf: International Organization for Standardization. TickIT Scheme Procedures and Guidance. (2003, May, Issue 5.) London: British Standards Institution. The TickIT Guide: Using ISO 9001:2000 for software quality management system construction, certification and continual improvement. (2001, Januar, Version 5.0.) London: British Standards Institution Webseiten zu TickIT - Website für das TickIT-Programm - Website der Organisation, welche die Registrierung von TickIT-Auditoren handhabt.

8 IV Impressum Titel: Eine Veröffentlichung von: Redaktion: Verlag: Frameworks für das IT Management itsmf International Jan van Bon (Chefredakteur) Tieneke Verheijen (Redakteurin) Van Haren Publishing, Zaltbommel, ISBN(13): Auflage: Design und Layout: Druck: Originalversion in Englische Sprache Frameworks for IT Management Erste Ausgabe, erste Auflage, September 2006 Erste Ausgabe, zweite Auflage, November 2006 Deutsche Übersetzung: Erste Ausgabe, erste Auflage, September 2007 CO2 Premedia, Amersfoort - NL Wilco, Amersfoort - NL Für weitere Informationen über Van Haren Publishing senden Sie bitte eine an: Das itsmf International hat durch ihr International Publications Executive Sub Committee (IPESC), das sich aus einem Ausschuss von Mitgliedern globaler itsmf-landesverbände zusammensetzt, diesem Buch die formale Befürwortung des itsmf International zuteil werden lassen. itsmf International 2006 Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieses Werkes darf in irgendeiner Form, sei es durch Druck, Fotokopie, Mikrofilm oder in einem anderen Verfahren ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verlages reproduziert oder verarbeitet, übersetzt, vervielfältigt oder verbreitet werden. Obwohl diese Veröffentlichung mit großer Sorgfalt zusammengestellt wurde, übernehmen weder die Autoren noch die Herausgeber oder der Verlag eine Haftung für Schäden, die infolge von eventuellen Fehlern oder Unvollständigkeiten in dieser Veröffentlichung entstehen. HINWEISE AUF EINGETRAGENE WARENZEICHEN PRINCE2, M_o_R and ITIL sind Registered Trade Marks und Registered Community Trade Marks des Office of Government Commerce und sind im U.S. Patent and Trademark Office registriert. CobiT ist ein eingetragenes Warenzeichen der/des Information Systems Audit and Control Association (ISACA)/IT Governance Institute (ITGI). Das PMBoK ist ein eingetragenes Warenzeichen des Project Management Institute (PMI). etom ist ein eingetragenes Warenzeichen des TeleManagement Forum.

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