Kurzanleitung zur Installation auf der Rückseite

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1 Benutzerhandbuch Kurzanleitung zur Installation auf der Rückseite Wir schützen weltweit mehr Benutzer vor Bedrohungen aus dem Internet als jedes andere Unternehmen. Umweltschutz ist wichtig. Symantec hat dieses Handbuch ohne Umschlag gestaltet, um die Einwirkung auf die Umwelt durch unsere Produkte zu reduzieren.

2 Norton 360 Benutzerhandbuch Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt werden. Dokumentationsversion 3.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec-Logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 und Norton SystemWorks sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder verbundener Unternehmen in den USA und anderen Ländern. Windows ist eine Marke der Microsoft Corporation. Das Copyright für Teile dieses Produkts liegt bei [ ] Glyph & Cog, LLC. Andere Produktnamen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert, verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Gedruckt in den USA

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Überblick... 5 Informationen zu Norton Neue Funktionen in Norton Kapitel 2 Installation... 7 Vor der Installation... 7 Installieren von Norton Installieren von Norton Add-on Pack... 8 Kapitel 3 Übersicht... 9 Starten von Norton Aktivierung von Norton Funktionen des Hauptfensters Norton 360-Status Verwalten von Meldungen und Warnungen Weitere Informationen Kapitel 4 Notfallsituationen Verwendung des Norton Recovery Tool, wenn Sie das Produkt nicht installieren können Lösungen für Service und Support Index Schnellinstallation... 28

4 4 Inhaltsverzeichnis

5 Überblick 1 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Informationen zu Norton Neue Funktionen in Norton 360 Informationen zu Norton 360 Norton 360 bietet bewährte Leistung und eine moderne, schnelle und leichte Komplettlösung, um Ihren PC und Ihre sämtlichen Online-Aktivitäten zu schützen. Norton 360 bietet Schutz vor Viren, Würmern, Hackern und Botnets. Mit einem einzigen Abonnement sind bis zu drei PCs geschützt. Sie sind sicher vor Online-ID-Diebstahl, wichtige Dateien werden geschützt und Ihr PC arbeitet mit Höchstleistung. Norton 360 läuft vollständig automatisiert ab und ist einfach in der Handhabung. Es wird unbemerkt im Hintergrund ausgeführt, damit Ihre Systemintegrität mit minimaler Auswirkung auf die PC-Leistung aufrechterhalten wird. Durch die unvergleichliche Kombination aus Leistung und Schutz hilft Ihnen Norton 360 dabei, Ihren PC optimal zu nutzen und Ihre Online-Erfahrung zu verbessern. Neue Funktionen in Norton 360 Norton 360 ist eine komplette Schutzlösung, mit der Sie sich beim Verwenden Ihres Computers sicher fühlen können. Diese Version von Norton 360 enthält folgende neue Funktionen: Norton Insight Scannt nur die Dateien, die gefährdet sind, spart Zeit und erhöht den Schutz erheblich mit schnelleren, wenigeren und kürzeren Scans. CPU-Auslastung Überwacht die Speicher- und CPU-Auslastung des Gesamtsystems sowie die Norton-spezifische Auslastung.

6 6 Überblick Neue Funktionen in Norton 360 Pulse-Updates Regelmäßige (alle 5 bis 15 Minuten) Aktualisierung zur Gewährleistung eines aktuellen Schutzes vor neuen Bedrohungen durch Nutzung der Streaming-Technologie Silent-Mode Hält Warnmeldungen und Updates zurück, um zu vermeiden, dass Spiele und Filme unterbrochen oder verlangsamt werden Verbesserter Identitätsschutz Schützt Ihre vertraulichen Daten und Ihre Identität bei Einkauf, Banking und Surfen im Internet Echtzeit-SONAR-Technologie Erkennt neu entstehende Viren, ohne dass herkömmliche (Symantec Online Network Updates oder signaturbasierte Definitionen erforderlich sind for Advanced Response) Wireless-Netzwerk-Sicherheit Automatisches Verbinden, Verbergen und Sichern Ihres PCs in öffentlichen Wi-Fi-Netzwerken Intelligenter Startmanager Schaltet unnötige Programme ab, um den Systemstart zu beschleunigen Botnet-Erkennung Verhindert, dass andere Personen auf Ihren PC Zugriff erhalten, um auf Ihre private Informationen zuzugreifen oder Ihren PC als Host für Angriffe auf andere PCs zu verwenden Norton Safe Web Identifiziert unsichere Webseiten und verdächtige Verkäufer, damit Sie beruhigt im Internet surfen und einkaufen können Norton Drive Sammelt wichtige Dateien für ein Backup, das zu einem Zeitpunkt durchgeführt wird, an dem Ihr Computer inaktiv ist, damit Ihre Arbeit nicht durch Backups beeinträchtigt wird

7 Installation 2 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Vor der Installation 1 Installieren von Norton Installieren von Norton Add-on Pack Vor der Installation Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internetverbindung herstellen. Installieren von Norton 360 Sie können Norton 360 von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei installieren. So installieren Sie Norton Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Für die Installation von CD legen Sie die CD in das Laufwerk ein. 1 Wenn Sie Norton 360 über Download erhalten haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. 2 Klicken Sie im Eröffnungsfenster auf "Norton 360 installieren". 3 Geben Sie auf der Installationsseite von Norton 360 nach Aufforderung den Produktschlüssel ein. 4 Klicken Sie auf den Link "Installationsoptionen", prüfen Sie die Optionen und klicken Sie auf "OK". 5 Klicken Sie auf den Link "Benutzerlizenzvereinbarung" und lesen Sie die Vereinbarung. 6 Klicken Sie nach dem Lesen der Vereinbarung auf "Zustimmen & installieren".

8 8 Installation Installieren von Norton Add-on Pack Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Manchmal startet das optische Laufwerk eines Computers eine CD nicht automatisch. So starten Sie die Installation von der Produkt-CD 1 Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf "Arbeitsplatz". 2 Doppelklicken Sie im Fenster "Arbeitsplatz" auf das Symbol für das optische Laufwerk. 3 Doppelklicken Sie in der Dateiliste auf "CDstart.exe". Installieren von Norton Add-on Pack Norton Add-on Pack bietet in Verbindung mit Norton 360 zusätzliche Sicherheitsfunktionen. Diese Funktionen verhindern, dass Ihre wertvollen persönlichen Daten gestohlen werden, und schützen Ihre Kinder vor für sie nicht geeigneten Webseiten. So installieren Sie Norton Add-on Pack von Ihrem Produkt 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Aufgaben". 2 Klicken Sie links unten im Fenster "Aufgaben" auf "Norton Add-on Pack installieren". 3 Klicken Sie im Fenster "Norton Add-on Pack" auf "Download". 4 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. So installieren Sie Norton Add-on Pack vom Internet 1 Rufen Sie im Internet die Norton Add-on Pack-Website unter folgender Adresse auf: 2 Klicken Sie im Fenster "Norton Add-on Pack" auf "Download". 3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

9 Übersicht 3 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Starten von Norton Aktivierung von Norton Funktionen des Hauptfensters 1 Norton 360-Status 1 Verwalten von Meldungen und Warnungen 1 Weitere Informationen Starten von Norton 360 Norton 360 bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert ist. Es ist nicht notwendig, das Produkt zu starten, um den Schutz zu aktivieren. Wenn Norton 360 ein Problem erkennt, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert, kann die Reparatur automatisch vorgenommen werden. Sie können Norton 360 auch so einstellen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn eine Situation Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Sie können dann entscheiden, wie Sie vorgehen möchten. Sie können Norton 360 jederzeit starten, um Einstellungen anzupassen, den Schutzstatus zu überprüfen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen zu ergreifen. Vom Hauptfenster aus haben Sie Zugriff auf alle Programmfunktionen. So starten Sie Norton Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Doppelklicken Sie im Infobereich von Windows auf das Symbol für "Norton 360". 1 Wählen Sie in der Taskleiste von Windows "Start > Alle Programme > Norton 360 > Norton 360". 1 Doppelklicken Sie auf das Symbol für "Norton 360" auf dem Desktop.

10 10 Übersicht Aktivierung von Norton 360 Aktivierung von Norton 360 Um alle Funktionen von Norton 360 verwenden zu können, müssen Sie das Produkt zunächst aktivieren. Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Symantec-Software installiert haben. Durch die Aktivierung erhalten Sie für Ihr Norton-Produkt ein Abonnement mit einer Laufzeit von 366 Tagen. Darüber hinaus können Sie Ihr Abonnement nach Ende der Abonnementlaufzeit verlängern. Wenn Sie mit dem Internet verbunden sind, erfolgt die Produktaktivierung automatisch beim ersten Start des Produkts nach der Installation. Während der Aktivierung wird das Fenster "Norton Account" angezeigt. Sie können Ihren Norton Account erstellen und Ihr Produkt registrieren. Außerdem können Sie Details wie Ihren Produktschlüssel und aktuelle Updates für das Produkt anzeigen. Wenn Sie das Fenster "Norton Account" überspringen, wird das Produkt aktiviert, aber der Produktschlüssel wird nicht im Norton Account gespeichert. Sie können den Produktschlüssel ausdrucken und für eine eventuell nötige spätere Neuinstallation aufbewahren. w w Wenn Sie Ihr Produkt nicht unmittelbar während der Installation aktiviert haben, werden Sie von Norton 360 bei jedem Start zur Aktivierung Ihres Produkts aufgefordert. Zusätzlich wird regelmäßig die Warnmeldung "Aktivierung erforderlich" angezeigt, bis Sie das Produkt aktiviert haben. Sie müssen Ihr Produkt innerhalb des angegebenen Zeitraums aktivieren, da es sonst nicht mehr verwendet werden kann. Sie können das Produkt direkt über die Meldung "Aktivierung erforderlich" aktivieren. Sie können Ihr Produkt auch über den Link "Status der Testdauer" im Hauptfenster oder über das Fenster "Mein Account" aktivieren. Zur Aktivierung des Produkts ist der Produktschlüssel einzugeben. Die Aktivierung dauert nur wenige Minuten. Zum Aktivieren von Norton 360 muss eine Internetverbindung bestehen. So aktivieren Sie Norton 360 über die Warnmeldung 1 Klicken Sie in der Warnmeldung auf "Jetzt aktivieren". 2 Klicken Sie auf "OK". 3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 4 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig". So aktivieren Sie Norton 360 vom Hauptfenster aus 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton 360 auf "Status der Testdauer". 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 3 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig". So aktivieren Sie Norton 360 vom Fenster "Mein Account" aus 1 Klicken Sie im Norton 360-Hauptfenster auf "Mein Account". 2 Klicken Sie im Fenster "Mein Account" auf "Norton 360 aktivieren" oder auf "Abonnement verlängern". Die Option "Abonnement verlängern" ist nur verfügbar, wenn Sie Ihr Produkt bereits aktiviert haben.

11 Übersicht Funktionen des Hauptfensters 11 3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 4 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig". Informationen zu Problemen während der Aktivierung Wenn Sie bei der Aktivierung keine Verbindung mit den Symantec-Servern herstellen können, sollten Sie zunächst prüfen, ob auf Ihrem Computer eine Kindersicherungssoftware installiert ist oder ob Ihr Internet Service Provider (ISP) die Verbindung blockiert. Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung aufgrund einer Kindersicherung blockiert ist, können Sie die Kindersicherungseinstellungen so ändern, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware bzw. über Ihren ISP im Internet als Administrator einloggen, um die Konfiguration zu ändern. Funktionen des Hauptfensters Wenn Sie Norton 360 starten, wird das Hauptfenster geöffnet. Im Hauptfenster können Sie auf alle Funktionen und Optionen sowie Hilfe und Support von Norton 360 zugreifen. Außerdem können Sie den Gesamtstatus der Schutzkategorien, einschließlich Computer- und Internetschutz, der Datei-Backups und der bei der Benutzung des Internets eventuell zurückgelassenen Dateien einsehen.

12 12 Übersicht Funktionen des Hauptfensters Das Hauptfenster enthält die folgenden Bereiche, die Zugriff auf Aufgaben und Dienste bieten. Diese sind: Links Im oberen Bereich des Hauptfensters werden die folgenden Links angezeigt: 1 Aufgaben Öffnet die Seite "Aufgaben", auf der Sie Scans ausführen, nach Aktualisierungen suchen, den monatlichen Bericht und den Sicherheitsverlauf anzeigen sowie Norton Add-on Pack installieren können. Hier können Sie zudem Backup-Sätze verwalten, Backups ausführen, Dateien wiederherstellen und mehr Speicher erwerben. Sie können ebenfalls einen Diagnosebericht erstellen, die CPU-Auslastung anzeigen sowie den Startmanager, eine Registrierungsbereinigung oder Norton Insight ausführen. 1 Einstellungen Öffnet die Seite "Einstellungen", auf der Sie Virenschutz-Einstellungen, Firewall-Einstellungen und Antispam-Einstellungen anpassen und das Verwaltungs-Tool "Eigenes Netzwerk" konfigurieren können. In diesem Bereich können Sie auch Identity Safe konfigurieren, Aufgaben planen und Verwaltungseinstellungen verwalten. Mit der "Schnellsteuerung" können Sie die Norton 360-Funktionen aktivieren oder deaktivieren. 1 Mein Account Öffnet die Seite "Mein Account", auf der Sie auf Ihren Norton Account zugreifen, Ihr Abonnement verlängern und mehr Speicherplatz erwerben können. In diesem Bereich können Sie auch weitere Produktlizenzen erwerben und Ihren monatlichen Produktbericht anzeigen. Sie können auf dieser Seite auch Ihre Abonnement-Informationen und Ihren verfügbaren Speicherplatz für Online-Backups anzeigen. 1 Produkt-Feedback Öffnet die Seite "Feedback senden", über die Sie uns Ihre Erfahrungen und Kommentare zu Norton 360 senden können. Über diese Seite gelangen Sie auch auf die Seite "Hilfe und Support". 1 Hilfe und Support Öffnet das Norton Help Center und die Seite "1-Klick Support". Sie können auch Abonnementstatus und Produktinformationen anzeigen.

13 Übersicht Norton 360-Status 13 Statusübersichtsleiste Die Statusübersichtsleiste befindet sich links im Hauptfenster. Sie zeigt den Gesamtstatus der Schutzkategorien an. Mögliche Zustände sind: "Geschützt" (Computer ist sicher); "Warnung" (Computer erfordert einen Eingriff Ihrerseits), "Risiko" (Computer ist gefährdet). Dieser Bereich enthält außerdem ein Symbol zur Fehlerbehebung. Erfordert ein Bereich Ihre Aufmerksamkeit, geht dies auch aus einer oder mehreren Schutzkategorien hervor. Schutzkategorien Fußzeilen-Links "Schutzkategorien" ist der größte Bereich im Hauptfenster und enthält Folgendes: 1 PC-Sicherheit Hiermit können Sie PC-Sicherheit-Details anzeigen, Scans ausführen, nach Updates suchen, die Firewall verwalten und Norton Insight ausführen. 1 Identitätsschutz Hiermit können Sie Details zum Identitätsschutz anzeigen und Identity Safe einrichten. 1 Backup Hiermit können Sie Backup-Details anzeigen, Backup-Einstellungen verwalten, ein Backup ausführen, Backup-Dateien wiederherstellen und mehr Speicher erwerben. 1 PC-Optimierung Hiermit können Sie Details anzeigen und eine Festplattenoptimierung, Dateibereinigung und den Startmanager ausführen sowie einen Diagnosebericht erstellen. Die Fußzeilen-Links werden im unteren Bereich der Hauptseite angezeigt. 1 LiveUpdate ausführen Hiermit können Sie die neuesten Schutz- und Produktaktualisierungen herunterladen. 1 Jetzt scannen Hiermit können Sie die Art des Scans auswählen, den Sie auf Ihrem Computer ausführen möchten. 1 Support anfordern Öffnet die Seite "1-Klick Support". 1 Abonnementstatus Hiermit können Sie die Restlaufzeit Ihres Abonnements anzeigen und es verlängern. Norton 360-Status Wenn Sie Norton 360 starten, wird im Hauptfenster der Status der Anwendung angezeigt. Die Farbe der Sicherheitsstatusanzeige (oben im Hauptfensters) zeigt den aktuellen Status Ihres Computers an.

14 14 Übersicht Verwalten von Meldungen und Warnungen Siehe "Reagieren auf Sicherheitsstatusanzeigen" auf Seite 14. Wenn ein Problem Ihre Aufmerksamkeit erfordert, enthält die Sicherheitsstatusanzeige eine Beschreibung des Problems. Erfordern mehrere Probleme Ihre Aufmerksamkeit, zeigt die Sicherheitsstatusmeldung die Anzahl der Probleme an. Sie können die Details zu jedem Problem anzeigen, bevor Sie das Problem beheben. Sie können die Schaltfläche "Jetzt beheben" verwenden, um die Probleme zu lösen. Norton 360 zeigt ebenfalls die einzelnen Statusbereiche für jede Schutzfunktion, wie z. B."PC-Sicherheit", "Identitätsschutz", "Backup" und "PC-Optimierung, an. Die Statusbereiche zeigen an, wie viele Probleme für jede Funktion behoben werden müssen. Verwenden Sie die Option "Details anzeigen" unter jeder Schutzfunktion, um weitere Informationen zu diesen Problemen anzuzeigen. Reagieren auf Sicherheitsstatusanzeigen Wenn Ihr System einer Bedrohung oder einem Risiko ausgesetzt ist, wird der Sicherheitsstatus im Hauptfenster des Programms angezeigt. Wenn in einer Statusanzeige ein Status angezeigt wird, können Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Wie Sie geschützt sind, ist abhängig von den auf Ihrem Computer installierten Programmen. Um den Status des Schutzes zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihre installierten Programme auf dem neuesten Stand sind. Eine Statusanzeige kann folgende Status anzeigen: Geschützt Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten vor Bedrohungen, Risiken und Schäden geschützt sind. Warnung Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten ein Eingreifen erfordern. Führen Sie die entsprechende Aktion aus, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Risiko Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten einem Risiko ausgesetzt sind. Treffen Sie sofort entsprechende Maßnahmen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Sie können auch direkt vom Hauptfenster aus auf die Statusanzeigen reagieren. So reagieren Sie auf Sicherheitsstatusanzeigen 4 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton 360 auf "Jetzt beheben". Verwalten von Meldungen und Warnungen Norton 360 zeigt Meldungen auf unterschiedliche Arten und an mehreren Stellen an.

15 Übersicht Verwalten von Meldungen und Warnungen 15 Meldungen können an den folgenden Positionen angezeigt werden: Infobereich des Windows-Desktops Mehrere Arten von Norton 360-Meldungen werden im Infobereich am rechten Ende der Taskleiste angezeigt. Angenommen, Ihr Computer war beispielsweise längere Zeit ausgeschaltet und schon eine Weile nicht mehr mit dem Internet verbunden. In diesem Fall wird eine Meldung dazu angezeigt, dass Ihr Schutz möglicherweise nicht mehr auf dem neuesten Stand ist. Wenn eine Sicherheitseinstellung deaktiviert wurde, wird eine andere Warnmeldung angezeigt. Diese Meldung weist Sie darauf hin, dass Ihr Computer möglicherweise nicht sicher ist, und unterstützt Sie beim Aktivieren der Einstellung. In den meisten Fällen können Sie auf die Warnmeldung klicken, um Norton 360 zu öffnen und die Probleme zu beheben. Gesamtstatus des Norton 360-Hauptfensters Warnungen und andere Meldungen werden oben im Hauptfenster angezeigt. Die Farbe weist auf die Dringlichkeit der Meldung hin. Wenn die Meldung grün angezeigt wird, ist Ihr Computer geschützt. Wenn die Meldung gelb oder rot angezeigt wird, müssen Sie die entsprechende Aktion ausführen, um sicherzustellen, dass Ihr Computer weiterhin geschützt ist. Norton 360-Schutzkategorien und -Details Norton 360 zeigt die einzelnen Statusbereiche für jede Schutzfunktion, wie z. B."PC-Sicherheit", "Identitätsschutz", "Backup" und "PC-Optimierung, an. Die Statusbereiche zeigen an, wie viele Probleme für jede Funktion behoben werden müssen. Sie können die Option "Details anzeigen" unter jedem Statusbereich verwenden, um weitere Informationen zu diesen Problemen zu erhalten. Sie können die Schaltfläche "Alle reparieren" verwenden, um alle Probleme zu beheben, die zum Schutz des Computers gelöst werden müssen.

16 16 Übersicht Weitere Informationen Weitere Informationen Aufrufen der Hilfe Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton 360. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und auf der Symantec-Website. Sie können bei der Arbeit mit dem Symantec-Produkt jederzeit auf die Hilfe zugreifen. Die Hilfe bietet Links zu Informationen, die Ihnen bei der Ausführung bestimmter Aufgaben helfen. Die Online-Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu allen Produktfunktionen und allen Aufgaben, die mit dem Programm ausgeführt werden können. So rufen Sie die Hilfe auf 1 Klicken Sie im Hauptfenster auf "Hilfe und Support". 2 Klicken Sie auf "Hilfe". 3 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" im linken Teilfenster auf eine Registerkarte. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Inhalt Zeigt die Hilfe nach Themen geordnet an. Index Listet alle Schlüsselwörter der Hilfethemen in alphabetischer Reihenfolge auf. Suchen Zeigt ein Suchfeld an, in das Sie einen oder mehrere Begriffe eingeben können. So drucken Sie ein Thema der Hilfe 1 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" auf die Registerkarte "Inhalt". 2 Wählen Sie in der Liste der Hilfethemen das gewünschte Thema aus, und klicken Sie auf "Drucken". 3 Geben Sie an, ob Sie nur das ausgewählte Thema oder auch alle dazugehörigen Unterthemen drucken möchten. 4 Klicken Sie auf "OK". Zugriff auf die PDF-Datei des Benutzerhandbuchs w Das Benutzerhandbuch zu Norton 360 befindet sich im PDF-Format auf der CD. Auf Ihrem Computer muss Adobe Reader installiert sein, um die PDF-Datei lesen zu können. Wenn Sie das Produkt von der Website heruntergeladen haben, sind die PDF-Datei und Adobe Reader nicht enthalten. Laden Sie die PDF von der Symantec-Website und Adobe Reader von der Adobe-Website herunter.

17 Übersicht Weitere Informationen 17 So installieren Sie Adobe Reader von der CD 1 Legen Sie die CD in das optische Laufwerk ein. 2 Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster auf "CD durchsuchen". 3 Doppelklicken Sie im CD-Fenster auf den Ordner "Manual". 4 Doppelklicken Sie auf die Programmdatei "Adobe" 5 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nachdem Sie Adobe Reader installiert haben, können Sie die PDF-Datei auf der CD lesen. So lesen Sie die PDF-Datei des Benutzerhandbuchs von der CD 1 Legen Sie die CD in das optische Laufwerk ein. 2 Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster auf "CD durchsuchen". 3 Doppelklicken Sie im CD-Fenster auf den Ordner "Manual". 4 Doppelklicken Sie auf die PDF-Datei. Sie können das Benutzerhandbuch auch auf Ihre Festplatte kopieren und von dort lesen. So lesen Sie das Benutzerhandbuch von der Festplatte 1 Wechseln Sie zu dem Ablageort, an den Sie die PDF-Datei kopiert haben. 2 Doppelklicken Sie auf die PDF-Datei. Aufrufen der Symantec-Website Sie können die Symantec-Website in Ihrem Browser aufrufen. So öffnen Sie die Symantec-Website in Ihrem Browser 1 Öffnen Sie den Webbrowser. 2 Rufen Sie die folgende URL-Adresse auf:

18 18 Übersicht Weitere Informationen

19 Notfallsituationen 4 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Verwendung des Norton Recovery Tool, wenn Sie das Produkt nicht installieren können Verwendung des Norton Recovery Tool, wenn Sie das Produkt nicht installieren können Wenn die Installation Ihres Produkts fehlschlägt, können Sie das Norton Recovery Tool auf Ihrer Produkt-CD verwenden. Das Norton Recovery Tool hilft Ihnen, Ihren Computer auf Risiken zu prüfen, die eine erfolgreiche Installation verhindern können. So verwenden Sie das Norton Recovery Tool, wenn Sie das Produkt nicht installieren können 1 Legen Sie die Produkt-CD in das Laufwerk ein. 2 Beenden Sie alle Programme und starten Sie den Computer neu. 3 Wenn die Meldung "Drücken Sie eine beliebige Taste zum Starten des Computers von CD oder DVD" angezeigt wird, drücken Sie die Eingabetaste. 4 Wählen Sie im Fenster "Norton Recovery Tool" Ihre Sprache und klicken Sie anschließend auf "OK". 5 Geben Sie den Norton-Produktschlüssel ein und klicken Sie auf "Ich stimme zu", um die Lizenzvereinbarung zu akzeptieren. 6 Klicken Sie auf "Scan starten". 7 Entfernen Sie nach Abschluss des Scan die CD aus dem Laufwerk und starten Sie den Computer neu. Herunterladen des Norton Recovery Tool Wenn die Installation Ihres Produkts fehlschlägt, können Sie das Norton Recovery Tool herunterladen. Das Norton Recovery Tool hilft Ihnen, Ihren Computer auf Risiken zu prüfen, die eine erfolgreiche Installation verhindern können.

20 20 Notfallsituationen Verwendung des Norton Recovery Tool, wenn Sie das Produkt nicht installieren können Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internetverbindung herstellen. So laden Sie das Norton Recovery Tool herunter 1 Rufen Sie die folgende Website auf: 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

21 Lösungen für Service und Support Informationen zum Support Wenn Sie Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security oder Norton AntiVirus haben, können Sie nach der Produktinstallation über das Produkt auf den Support zugreifen. Für alle anderen Produkte gibt es zwei Supportoptionen, die Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Frage oder zu Ihrem Problem zu finden. Einzelheiten zu jeder Option finden Sie in dem entsprechenden Abschnitt. w 1 Fehlerbehebungssystem 1 Support kontaktieren Die Supportangebote können je nach Sprache oder Produkt variieren. Fehlerbehebungssystem Die Symantec-Website enthält Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Auf unserer Website können Sie: 1 Hilfe zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Abonnement, Download, Produktaktivierung und anderen nicht-technischen Problemen erhalten. 1 Unsere Supportdatenbank nach Hilfe zu technischen Problemen wie Installation, Konfigurierung und Fehlerbehebung bei Ihrem Symantec-Produkt durchsuchen. 1 Informationen zu den neuesten Virenbedrohungen und Entfernungsprogrammen finden. Sie können auf die Symantec-Support-Website zugreifen unter:

22 22 Lösungen für Service und Support Kontaktieren des Supports Kontaktieren des Supports w Neben den Optionen des Fehlerbehebungssystems haben Sie auch die Möglichkeit, einen Supportmitarbeiter per Chat, oder Telefon zu kontaktieren. Die Supportangebote können je nach Sprache oder Produkt variieren. Im Folgenden ein Überblick über unsere Supportleistungen: Chat Chatten in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter. Für komplexere technische Probleme besteht im Online-Chat die Möglichkeit, dass Sie einem Support-Mitarbeiter gestatten, per Fernverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen und das Problem für Sie zu beheben. Der Support im Online-Chat ist kostenlos. Davon ausgenommen ist lediglich unser Service für Lösungen zum Virenschutz und Schutz vor Spyware. Sie übermitteln Ihre Fragen über unsere Website und erhalten eine Antwort per . Die Reaktionszeiten für -Support sind länger als bei Chat oder Telefon. Der -Support ist kostenlos. Telefon Sie sprechen in Echtzeit mit einem Supportmitarbeiter. Supportrichtlinie Um sich mit einem Supportmitarbeiter in Verbindung zu setzen, besuchen Sie die Support-Website von Symantec unter folgender URL: Die Online-Supportoption wird zuerst angezeigt, es folgen die Kontaktoptionen. Dort können Sie den von Ihnen gewünschten Supporttyp wählen. Wenn Symantec bekannt gibt, dass ein Produkt nicht länger vermarktet oder verkauft wird, wird der Telefonsupport sechs Monate nach dieser Ankündigung eingestellt. Technische Informationen zu diesen Produkten stehen möglicherweise weiterhin auf der Supportwebsite unter folgender Adresse zur Verfügung: Symantec behält sich vor, seine Supportrichtlinien jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Sie können die neueste Version der Supportrichtlinie unter folgender URL einsehen:

23 Lösungen für Service und Support Weltweiter Service und Support 23 Weltweiter Service und Support Supportlösungen sind je nach Land verschieden. Setzen Sie sich für Symantec-Standorte und die Standorte internationaler Partner außerhalb der Vereinigten Staaten mit einem der in der Liste aufgeführten Service- und Supportbüros in Verbindung. Sie können auch zur folgenden Website gehen und Ihre Sprache auswählen: Sehen Sie für jede Region die entsprechende Telefonnummer auf der Website nach. Region Kontaktinformationen Nordamerika Australien und Neuseeland Europa, Mittlerer Osten und Afrika Lateinamerika 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR U.S.A. 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasil 1 Support in portugiesischer Sprache: 1 Support in spanischer Sprache:

24 24 Lösungen für Service und Support ClubSymantec ClubSymantec Werden Sie Mitglied im ClubSymantec und bestellen Sie den kostenlosen monatlichen Newsletter mit den neuesten Artikeln zum Thema Sicherheit sowie Tipps und Werbeaktionen. Nähere Informationen erhalten Sie unter der folgenden URL. Wählen Sie dort in der Dropdown-Liste Ihr Land aus:

25 Index A Adobe Reader installieren 16 Zum Anzeigen von PDF verwenden 16 Aktivierung 10 Aktivierungsprobleme 11 Aufgaben 12 B Benutzerhandbuch-PDF Auf CD 16 C CD Installieren des Produkts von 8 ClubSymantec Sicherheitstipps 24 E Einstellungen 12 F Farben in Norton Fehlerbehebung Aktivierung 11 Fehlerbehebungssystem 21 Fehlermeldungen 14 Fußzeilen-Links 13 H Hauptfenster Funktionen 11 Hilfe und Support 11 Optionen 11 Statusfarben 14 Statusmeldungen 14 Hilfe Drucken 16 Zugreifen auf 16 Hilfe und Support 12 I Installation Mit einer heruntergeladenen Datei 7 Probleme 8, 19 Von CD 7 M Mein Account 12 Meldungen 14 N Newsletter 24 Norton 360 Desktopsymbol 9 Farben 14 Hauptfenster 14 Informationen 5 neue Funktionen 5 Status 13 Norton Add-on Pack Datenschutz 8 Installieren 8 Kindersicherung 8 Norton Recovery Tool Download 19

26 26 Index P PDF-Datei des Benutzerhandbuchs öffnen 16 Popup-Meldungen 14 Produkt-Feedback 12 S Scans Norton Recovery Tool 19 Schutzkategorien 13 Sicherheitsstatus 14 Status Statusübersichtsleiste 13 Support Fehlerbehebungssystem 21 Kontaktieren des 22 Supportrichtlinie 22 Supports Telefon 22 Symantec-Support Zugreifen auf 17 Symantec-Website Zugreifen auf 17 W Warnmeldungen 14

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28 Schnellinstallation Norton 360 enthält Schutz-Updates und neue Produktfunktionen für die gesamte Dauer dieses verlängerbaren Servicezeitraums. Dieser Service berechtigt Sie zur Verwendung des Produkts auf einem Computer oder auf der angegebenen Anzahl von Computern während des Servicezeitraums, der mit der ersten Installation beginnt. Der verlängerbare Service umfasst Schutz-Updates und neue Produktversionen während des gesamten Servicezeitraums. Die in diesem Produkt enthaltene Lizenzvereinbarung von Symantec muss akzeptiert werden. Sie finden diese unter: Während des Servicezeitraums können Produktfunktionen hinzugefügt, modifiziert oder entfernt werden. Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internetverbindung herstellen. Installieren von Norton 360 Sie können Norton 360 von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei installieren. So installieren Sie Norton Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Für die Installation von CD legen Sie die CD in das Laufwerk ein. Wenn Sie Norton 360 über Download erhalten haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. 2 Klicken Sie im Eröffnungsfenster auf "Norton 360 installieren". 3 Geben Sie auf der Installationsseite von Norton 360 den Produktschlüssel ein. 4 Klicken Sie auf den Link "Installationsoptionen", prüfen Sie die Optionen, und klicken Sie auf "OK". 5 Klicken Sie auf den Link "Benutzerlizenzvereinbarung" und lesen Sie die Vereinbarung. 6 Klicken Sie nach dem Lesen der Vereinbarung auf "Zustimmen & installieren". Copyright 2009 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, Norton und das Norton-Logo sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder von verbundenen Unternehmen in den USA und in anderen Ländern. Andere Produktnamen können Marken anderer Rechteinhaber sein. TN: