Kommunikation und Zusammenarbeit durch Web 2.0 im und zwischen Unternehmen = Enterprise 2.0

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1 Kommunikation und Zusammenarbeit durch Web 2.0 im und zwischen Unternehmen = Enterprise 2.0 Mag. Alexandra Wögerbauer-Flicker 1 Alexandra Wögerbauer-Flicker

2 Technologie Internetentwicklung und Trends Web 2.0 Keine eindeutige streng abgegrenzte Definition und keine technische Definition Web 2.0 bedeutet für den Nutzer Der Begriff definiert eine neue Web-Kultur User bestimmt selbst über die Inhalte und produziert sie auch Traditionelle Aufteilung Producer / Consumer wird aufgehoben der Kunde wird zum Prosumer Starke Vernetzung der User untereinander Selbstdarstellung in Communities Internet ist interaktiver, vielfältiger und noch unübersichtlicher geworden. Für viele User ist Komplexitätsreduktion, Nachhaltigkeit und Sinnstiftung ein relevantes Qualitätskriterium geworden 2 Alexandra Wögerbauer-Flicker 2 Alexandra Wögerbauer Flicker

3 Internetentwicklung und Trends Web 0.5 Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Technischer Fokus Nur für Experten Schwerpunkt auf Information und Werbung Für Handel und Kunden Information Entertainment Mitmach-Web Schwerpunkt auf sozialer Vernetzung und Zusammenarbeit Für Menschen Meinungsbildung Sozialisation Semantische Suche Analyse und Bewertung 3 Alexandra Wögerbauer-Flicker 3 Alexandra Wögerbauer Flicker

4 Technologie Internetentwicklung und Trends Web 2.0 Anwendungen Soziale Netzwerke Blogs (Weblogs) Wikis Twitter (Microblogs) Social Evaluation Tools wie Bewertungs- Empfehlungs- und Bookmarkingverfahren File Sharing: Bilder- Video- Powerpoint- Musikcommunities Tauschbörsen (pinterest, You tube, slideshare) Andere Kollaborative-Tools 4 Alexandra Wögerbauer-Flicker 4 Alexandra Wögerbauer Flicker

5 Web Alexandra Wögerbauer-Flicker

6 Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innenund Außenkommunikation in Unternehmen. Quelle: Harvard-Professor Andrew P. McAfee Alexandra Wögerbauer-Flicker 6 Alexandra Wögerbauer Flicker

7 Enterprise 2.0 in Unternehmen Marketing, Unternehmenskommunikation extern, PR Kernbereich von Web 2.0 alle Services sehr gut anwendbar Vertrieb E-Commerce 2.0 Mitmachkomponenten in den Direktvertrieb einbauen, individuelle Produktkonfigurationen Service und After Sales Sehr viele Web 2.0 Anwendungen geeignet vor allem im bereich CRM aber auch im Service und Beschwerdemanagement 2.0 z.b. Twitter/Facebook 7 Alexandra Wögerbauer-Flicker 7 Alexandra Wögerbauer Flicker

8 Enterprise 2.0 in Unternehmen Entwicklung geeignet zu Innovation, Kommunikation und Dokumentation v.a auch in kooperativen Entwicklungsumgebungen z.b. Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, aber auch spezielle Tools zu Entwicklungsaufgaben Kollaborative Projektmanagementools Crowdsourcingtools Einkauf Hohes Potenzial vor allem bei Kommunikation mit Lieferanten und Bewertungen bei Kaufentscheidungen Logistik und SCM Potenzial sehr hoch viele Teilnehmer, Kooperations- und Kommunikationserfordernisse, internationale Ausrichtung 8 Alexandra Wögerbauer-Flicker 8 Alexandra Wögerbauer Flicker

9 Enterprise 2.0 in Unternehmen Unternehmensleitung/Management extrem gut geeignet für moderne Manager um Up to Date zu sein den Markt zu monitoren, Kontakte zu pflegen und Strategien zu entwickeln Interne Unternehmenskommunikation Kernbereich alle Services gut geeignet Wissensmanagement extrem gut geeignet vor allem WIKI s, Bookmarktools und Blogs Personalrecruting extrem gut geeignet Social Networks (finden) Bewertung (Kummulierung von Profilen und Informationen) 9 Alexandra Wögerbauer-Flicker 9 Alexandra Wögerbauer Flicker

10 Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen Kooperative Zusammenarbeit und Produktivität Ermöglichung grenzenloser unternehmensweiter Zusammarbeit Erfassung des betrieblichen Know-Hows Effiziente interne Kommunikation Reduktion des Aufwandes für die Suche und das Finden von Informationen Vermeidung von Doppelarbeit Quelle Centrestage 2010 D-A-CH 10 Alexandra Wögerbauer-Flicker 10 Alexandra Wögerbauer Flicker

11 Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen Innovation und Ideenmanagement Erhöhung der Innovationsfähigkeit Erhöhung der Motivation und Loyalität Neudefinition der Unternehmenskultur Einfacher Zugang zu Fachexperten Qualität der Zusammenarbeit verbessern Quelle Centrestage 2010 D-A-CH 11 Alexandra Wögerbauer-Flicker 11 Alexandra Wögerbauer Flicker

12 Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen Marketing und Marktkommunikation Unterstützung von Vertriebsaktivitäten Erhöhung der Bekanntheit Verbesserung des Images und Reputationsmanagement Meinungsführerschaft Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Markt Quelle Centrestage 2010 D-A-CH 12 Alexandra Wögerbauer-Flicker 12 Alexandra Wögerbauer Flicker

13 Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen Service und Support Schnellere Reaktion auf Beschwerden und Verbesserung des Supports Stärkung der Kundenbindung Mehr Dialog und Zusammenarbeit mit Kunden Partnern etc. und Quelle Centrestage 2010 D-A-CH 13 Alexandra Wögerbauer-Flicker 13 Alexandra Wögerbauer Flicker

14 Quellen Vortragsunterlagen Enterprise 2.0 Alexandra Wögerbauer-Flicker Donau-Universität Krems Studien Centrestage Enterprise 2.0: Zehn Einblicke in den Stand der Einführung Studie Deutschland Österreich Schweiz 2010 Bogaschewsky Ronald: Social Media: Chancen und Risiken für Unternehmen Uni-Würzburg März 2012 Breitner, Anneliese Social Media Verbreitung und Potenziale für die unternehmensinterne Nutzung Wien, Dezember 2011 Quelle Centrestage 2010 D-A-CH 14 Alexandra Wögerbauer-Flicker 14 Alexandra Wögerbauer Flicker

15 Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit! Alexandra Wögerbauer-Flicker Mail1: Mail2: Mail3: Xing: G+: Delicious: Twitter: Facebook, instagram, digg, bibsonomy, Skype, lovelybooks, goodreads, quora, foursquare, soundcloud. Nutzung auf Anfrage 15 Alexandra Wögerbauer-Flicker 15 Alexandra Wögerbauer Flicker

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