Professionelle Kundenkommunikation im Energievertrieb

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1 Kommunikationstraining für den Energievertrieb Professionelle Kundenkommunikation entwickelt sich im Energievertrieb zunehmend zum wichtigsten Alleinstellungsmerkmal. Wir bieten mit unserem kooperativen Trainingsansatz eine maßgeschneiderte Kombination aus praxisbezogener Kommunikations-Exzellenz und energiewirtschaftlicher Expertise. Datum: 23./ Veranstaltungsort: PERCUMA by CKE - die moderne Conference- und Eventlocation im Rhein-Main-Gebiet Am Quarzitbruch Eppstein-Bremthal

2 Burkhard Hergenhan Als ausgewiesener Vertriebsexperte für die Energiewirtschaft ist er mit allen beruflichen Herausforderungen des Vertriebsalltags bestens vertraut. In seiner heutigen Tätigkeit als Berater und Trainer greift er auf 15 Jahre praktische Erfahrung im Stadtwerkeumfeld zurück. Andreas Schulz Zertifiziert als Trainer und Coach für Vertriebs- und Führungskräfte schöpft er aus einem Potential von über 25 Jahren im Direktvertrieb und Handel (Daimler AG). Seine Erfahrungen aus den verschiedenen Vertriebsbereichen (u.a. auch Energiewirtschaft) unterstützen ihn bei seinem Trainingsansatz Aus der Praxis für die Praxis. Ihnen ist bewusst, dass die Kommunikation beim Umgang mit anderen Menschen von entscheidender Bedeutung ist. Sie wissen, dass Sie vor allem im Vertrieb Ihren Gesprächspartner begeistern müssen, um erfolgreich zu sein. Dafür möchten Sie die Grundlagen der Kommunikation, aber auch das Handwerkszeug erlernen. Ihr Ziel Ihr Nutzen Durch Ihre Erfahrungen, die Sie aus den zahlreichen praktischen Übungen gesammelt haben, werden Sie zielgerichteter und erfolgreicher kommunizieren. In schwierigen Situationen, ob in Akquisitionsgesprächen oder bei Beschwerden, treten Sie souveräner auf, denn Sie wissen nun, wie Sie auf Ihre Gesprächspartner wirken.

3 Inhalt Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation Wirkungsfaktoren persönlicher und telefonischer Kommunikation Kommunikations-Typologien nach Insights Persönlichkeits-Selbsttest mit Auswertung Theorie zu Kommunikationstypen Interpretation von Kommunikationssituationen mit Insights-Bildern Der Top-Verkäufer Verhaltensmerkmale Motive und Werte Möglichkeiten der Analyse Das Akquisitionsgespräch Vorbereitung und Umsetzung von Akquise- Situationen Professioneller Umgang mit Einwänden Präsentationstraining Faktoren einer erfolgreichen Selbstpräsentation Vorbereitung einer Selbstpräsentation Selbstpräsentation Methodik Vortrag Einschätzung der Teilnehmer, Sammlung im Plenum Selbsttest, Partner- und Teamübungen Vortrag mit Studienergebnissen, Sammlung im Plenum Teamübung, Ergebnispräsentation vor der Gruppe Vorbereitung und Durchführung einer Selbstpräsentation, Videoanalyse

4 Inhalt Reklamations- und Beschwerdemanagement Umgang mit schwierigen Situationen anhand von Praxisbeispielen Grundsätze der Beschwerdekommunikation Entwicklung des eigenen Maßnahmenplanes Methodik Praxisbeispiele aus dem Teilnehmerkreis, Vortrag, Gruppenübung Stillarbeit, Präsentation vor Plenum

5 Professionelle Kundenkommunikation im Energievertrieb Ihre Anmeldung: Senden Sie diese Seite bitte an das CKE Fax: Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Ansprechpartnerin: Frau Lien Göhler, Tel.: Wir melden folgende(n) Mitarbeiter zum Kommunikationstraining zum Preis von 960,- Euro zzgl. MwSt. pro Person an. Der Trainingspreis umfasst folgende Leistungen: Praxisnahes Training mit zahlreichen Praxisübungen und ausführlichen Unterlagen Insights Selbsttest Buch Menschenkenntnis auf einen Blick von Frank M. Scheelen Mittagessen, Getränke und Pausenbewirtung Optionale Organisation der Hotelübernachtung im RAMADA Hotel Micador Niedernhausen sowie des Shuttles vom Hotel zum Seminarort Unternehmen/ Unterschrift:.. Name Telefon