CAS Social Media & Management von Wissensnetzwerken 2012

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1 CAS Social Media & Management von Wissensnetzwerken 2012 Certificate of Advanced Studies Social Media & Knowledge Network Management Hintergrund Die Nutzung des Internets hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Das Web hat sich im Kontext der Web 2.0- Bewegung von einem Medium der Informationsverteilung hin zu einer interaktiven Kommunikationsplattform entwickelt. Web 2.0-Anwendungen zeichnen sich dadurch aus, dass sie Menschen miteinander verbinden und ihnen die Möglichkeit geben, selber digitale Inhalte zu erstellen und auszutauschen. Wichtige Tendenzen des Web 2.0 sind die Bedeutung sozialer Netzwerke, die Entstehung vernetzter Organisationen, das Auslösen grosser sozialer Veränderungen durch kleine Ursachen, die Weisheit der Vielen, die Transformation der Beziehung zwischen Produzent und Konsument und die Einbindung von Kunden in Organisationen. Immer mehr Unternehmen und Organisationen beschäftigen sich mit der Integration von Social Media in ihre Wissensmanagement- und Kommunikationsstrategien und der Neugestaltung der internen und externen Kommunikation und Zusammenarbeit nicht zuletzt aufgrund der Forderungen einer neuen Generation von Mitarbeitenden, Kunden und Partnern nach Kommunikation, Partizipation und Transparenz. Die Tendenz ist eindeutig: Kommunikation, Konversation und Marketing, Innovation, Wissensmanagement und Personalentwicklung sind ohne den Einbezug sozialer (Wissens-)Netzwerke kaum mehr denkbar. Soziale Netzwerke sind heterogene, organisationsübergreifende Gebilde, die ganz unterschiedliche Akteure miteinander verbinden, mit dem Ziel, in allen Bereichen der Wertschöpfungskette komplexe Problemstellungen durch die Schaffung von neuem Wissen, die Förderung von Innovation, das Teilen und die produktive Anwendung von Wissen zu lösen. Das Management von Wissen in sozialen Netzwerken verlangt nach der Integration von traditionellem Wissensmanagement und Change Management, Organisationsentwicklung, Innovationsmanagement, IT, Kommunikation und Marketing. Soziale Netzwerke zu managen ist eine Herausforderung. Neue theoretische Modelle und Methoden helfen, diese Herausforderung zu meistern. Der Zertifikatskurs vermittelt den Teilnehmenden praxisorientiert Kenntnisse über neue Theorien und Methoden, um soziale Medien und Netzwerke erfolgreich zu managen und Kompetenzen wie diese Netzwerke konzipiert, eingerichtet und im Blick auf Effizienz, Produktivität und Sicherheit optimiert werden können. Der Studiengang berücksichtigt dabei organisationale, technologische und menschliche Faktoren gleichermassen. Kursziele Der CAS Social Media richtet sich an Entscheidungsträger, Manager und Innovatoren in privaten und öffentlichen Organisationen, die das Potential von Social Media für die interne und externe Kommunikation nutzen möchten. Der CAS vermittelt anhand konkreter Beispiele fundierte Kenntnisse und Kompetenzen für einen erfolgreichen Einsatz von Social Media und zeigt, wie soziale Medien eingesetzt werden können, um Communities und Wissensnetzwerke aufzubauen und Wissensmanagement effizienter zu gestalten. Nach dem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, in Unternehmen und Organisationen unterschiedlicher Art mit Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden auf neue Weise in Konversationen einzutreten, diese zu gestalten und zu nutzen. Der CAS Social Media & Management von Wissensnetzwerken vermittelt den Teilnehmenden Wissen und Kompetenzen, um effiziente, wertgenerierende Wissensnetzwerke in den Bereichen Forschung & Entwicklung, Aus- und Weiterbildung, Marketing, Human Resources, interne und externe Kommunikation, Change- und Innovationsmanagement strategisch zu planen, zu implementieren, zu evaluieren und zu optimieren.

2 als Community Manager oder Knowledge Network Manager in verschiedenen organisationalen Settings agieren und Projekte sowie Wissensnetzwerk-Tätigkeiten leiten zu können. wirksames und innovatives Consulting und Beratung zur Organisation, Entwicklung und dem Management von Wissensnetzwerken sowie zu Fragen von informationeller Sicherheit, Compliance und Implementierung anbieten zu können. Zielpublikum Der Zertifikatskurs eignet sich für: Entscheidungsträger, Führungskräfte und Innovatoren in privaten und öffentlichen Organisationen. Verantwortliche für das Einrichten, Betreuen und Optimieren von Wissensnetzwerken, Social Media- und Online-Communities, Verantwortliche für interdisziplinäre Teams und kollaborative, wissensintensive Arbeitsprozesse Projektleiter und Verantwortliche für Change-Prozesse in Forschung, Entwicklung und Innovation Personen, die für die Optimierung der internen und externen Kommunikation verantwortlich sind (Corporate Communication, Marketing, PR, Brand Management) Verantwortliche für ecommerce- und ebusiness-projekte Verantwortliche für Unternehmenskommunikation, Kundenkommunikation und -service Verantwortliche für Personalmarketing, HR und Wissensmanagement Consultants und Berater IT-Experten und Informationsprofessionals, die Verantwortung für die Implementierung neuer Technologien, Wissensmanagement- und elearning-lösungen innerhalb und zwischen Organisationen tragen Ausbildner und Trainer in öffentlichen und privaten Organisationen Methodik Der Unterricht wird auf der Grundlage hochschuldidaktischer Qualitätsstandards und Erkenntnisse gestaltet. Grosser Wert wird auf das Schaffen eines lernförderlichen Klimas sowie den vielfältigen Einsatz moderner Unterrichtsmethoden gelegt. Zum Einsatz kommen: Fachreferate und Vorlesungen; Erfahrungsberichte; Bearbeitung von Fallstudien in Kleingruppen; Gruppenarbeiten und Gruppendiskussionen; (virtuelle) Knowledge Teams; Präsentationen und Workshops. Der Präsenzunterricht wird in ganztägigen Unterrichtsblöcken zu je 8 Lektionen durchgeführt an 10 Samstagen. Ergänzt und erweitert werden die Präsenztage durch Online-Materialien, die unterschiedliche didaktische Szenarien und Möglichkeiten, die die neuen Medien bieten, nutzen (asynchrone und synchrone kollaborative Arbeit, interaktive Multimedia-Einheiten, Ressourcen-Pools, Groupware-Funktionen, Web 2.0-Applikationen) und Selbststudium. Module 1. Gesellschaft im Wandel - Einführung ins Thema Social Media 1 Die Web 2.0-Revolution und Social Media Kultur: Wikinomics, Weisheit der Massen & Crowdsourcing 2 Netzwerk-Gesellschaft und Wissensnetzwerke 3 Von der NetGeneration, von Silver Surfers & Knowledge Workers 4 Social Media - Status Quo, Praxisbeispiele und Trends 2. Aktuelle Theorien & Modelle - wie die neue soziale Welt funktioniert 1 Systemtheorie Wie das Denken in Systemen an Grenzen stösst 2 Social Network Theory von nodes, links und weak ties 3 Akteur-Netzwerk-Theorie eine lustige Theorie über Akteure, Aktanten und Übersetzungen in hybriden Netzwerken 4 Distributed Cognition Denken im sozialen Kontext 5 Konnektivismus Netzwerklernen

3 3. Organisation 2.0: Geschäftsmodelle und Strategien für vernetzte Organisationen 1 Crowd Sourcing & Prediction Markets: 10 neue Arten Geld zu verdienen 2 Social Media Strategy und Policy - Modelle und Beispiele 3 Rechtliche Rahmenbedingungen und Fallstricke im Umgang mit Social Media 4 Reputation Management 4. Organisation 2.0: Social Media Marketing 1 Social Media Marketing und PR 2.0: Wie funktionieren Social Media Kampagnen? Fallbeispiele 2 Social Media Commerce: Definition, Konzepte und Beispiele, Strategie, Erfolgsmessung, Fallbeispiele 3 Social Media Campaigning: Konzepte und Fallbeispiele 5. Organisation 2.0: Personalentwicklung mit Social Media und neue Formen von Leadership 1 HR 2.0, Employer Branding und Recruitment 2 Leadership 2.0: Neue Formen der Arbeit neue Formen der Führung 6. Tools & Technologien im Kontext von Social Media und Web Web 2.0-Communities, -Tools und -Anwendungen 2 Enterprise 2.0-Anwendungen 4 Social Media goes Mobile 5 Social Gaming Gamification 7. Social Media Management: Soziale Netzwerke und Communities managen 1 Best Practice beim Aufbau von Social Media Communities und Wissensnetzwerken 2 Social Media Monitoring und Erfolgsmessung 8. Social Media & Me 1 Identitätsmanagement in sozialen Netzwerken - Privatheit, informationelle Selbstbestimmung und kontextuelle Integrität 2 Selbstmarketing und Persönliches Wissensmanagement 9. The Next Big Thing 1 Trends, aktuelle Entwicklungen und technologischer Ausblick Kursaufbau Der Kurs besteht aus 10 Präsenztagen (=80 Lektionen), 140 Dozenten betreuten online Lektionen sowie einem Selbststudiumsanteil und einer Projektarbeit. Die Studienleistungen entsprechen 15 ECTS. Der CAS Social Media & Management von Wissensnetzwerken ist ein Pflichtmodul des MBA / MAS Social Media & Knowledge Management oder Wahlmodul in allen weiteren Masterstudiengängen des IKF.

4 Lehrplan Termine bis Tage zu 8 Lektionen + Online Lektionen (OL), Selbststudium und Projektarbeit Änderungen vorbehalten / Stand Februar 2012 Themenblock SMM1 - FR Gesellschaft im Wandel - Einführung ins Thema Social Media Einführung CAS, Organisation und Arbeitsweise Gegenseitiges Kennenlernen, Knowledge Teams I - Ideensuche 1 - Die Web 2.0-Revolution und Social Media Kultur: Wikinomics, Weisheit der Massen & Crowdsourcing 2 - Netzwerk-Gesellschaft und Wissensnetzwerke 3 - Von der NetGeneration, von Silver Surfers & Knowledge Workers Social Media - Status Quo, Praxisbeispiele und Trends Themenblock SMM2 - FR Aktuelle Theorien & Modelle - wie die neue soziale Welt funktioniert 1 - Systemtheorie - Wie das Denken in Systemen an Grenzen stösst 2 - Social Network Theory - von nodes, links und weak ties 3 - Akteur-Netzwerk-Theorie - eine lustige Theorie über Akteure, Aktanten und Übersetzungen in hybriden Netzwerken 4 - Distributed Cognition - Denken im sozialen Kontext 5 - Konnektivismus Netzwerklernen Themenblock SMM3 - FR Organisation 2.0: Geschäftsmodelle und Strategien für vernetzte Organisationen 1 - Crowd Sourcing & Prediction Markets: 10 neue Arten Geld zu verdienen 2 - Rechtliche Rahmenbedingungen und Fallstricke im Umgang mit Social Media: Datenschutz, Haftungsfallen, Arbeitsrecht, Schleichwerbung, gekaufte Nutzermeinungen, Nutzungsrechte, unfreiwillige Unternehmensprofile etc. SA Social Media Strategy, Policy & Reputation Management Themenblock SMM4 - FR Organisation 2.0: Social Media-Marketing 1 - Social Media Marketing und PR 2.0: Wie funktionieren Social Media Kampagnen? Fallbeispiele SA Social Media Commerce Definition, Konzepte und Beispiele, Strategie, Erfolgsmessung, Fallbeispiele 3 - Social Media Campaigning Konzepte und Fallbeispiele

5 Themenblock SMM5 - FR Organisation 2.0: Personalentwicklung mit Social Media und neue Formen von Leadership 1 - HR 2.0, Employer Branding und Recruitment 2 - Leadership 2.0: Neue Formen der Arbeit neue Formen der Führung Themenblock SMM6 - SA Tools & Technologien im Kontext von Social Media und Web Web 2.0-Communities, -Tools und Anwendungen Enterprise 2.0-Anwendungen 2 - Social Media goes Mobile Social Gaming - Gamification Themenblock SMM7 - FR Social Media Management: Soziale Netzwerke und Communities managen 1 - Best Practice beim Aufbau von Social Media Communities und Wissensnetzwerken 2 - Social Media Monitoring und Erfolgsmessung Sinn & Zweck von Social Media Monitoring, Möglichkeiten und Trends, Herausforderungen beim Monitoring, Roadmap Social Media Monitoring Themenblock SMM8 - SA Social Media & Me 1 - Identitätsmanagement in sozialen Netzwerken - Privatheit, informationelle Selbstbestimmung und kontextuelle Integrität Selbstmarketing und Persönliches Wissensmanagement Themenblock SMM9 - SA The Next Big Thing 1 - Trends, aktuelle Entwicklungen und technologischer Ausblick Abschluss

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