Anleitung für die Video-Übertragungen

Transkript

1 Anleitung für die Video-Übertragungen (Gilt für alle Übertragungen außer denen der Lichtpioniere, dort anderes Verfahren) Bezahlung: Die Bezahlung kann ausschließlich per Kreditkarte oder PayPal erfolgen. Für eine Bezahlung per PayPal ist auch die Anmeldung bei PayPal erforderlich, dann kann von dort aus ebenfalls mit der eigenen Kreditkarte, per Bank-Lastschrift oder mit vorhandenem Guthaben bezahlt werden. Wir schätzen alle Bezahlarten als sicher ein, die sicherste überhaupt ist aber ein Guthaben bei PayPal. Dafür kann man selbst frühzeitig eine Banküberweisung auf sein PayPal-Konto tätigen und hat dann bei PayPal ein kleines Guthaben, mit dem man den Betrag für die Video-Übertragungen bezahlen kann. Zum Ablauf: In der Mitte des Video-Players siehst du die Einblendung unseres Bezahlanbieters inplayer (ehemals invideous ), darin wirst du Schritt für Schritt durch den Bezahlvorgang geführt: 1. Login Du brauchst ein Login für die Bezahleinblendung, an dieses Login ist dann die Bezahlung gekoppelt. Das bedeutet, du kannst die Bezahlung im Voraus auf einem Endgerät durchführen, die Veranstaltung selbst kannst du dann aber falls gewünscht auf einem anderen Endgerät ansehen, wenn du dich mit denselben Daten einloggst. Du hast die Möglichkeit bei unserem Bezahlanbieter inplayer ein neues Login anzulegen und zu verwenden, dies ist nicht identisch mit anderen Login-Daten bei uns (Forum etc.). Bei deinem ersten Bezahlvorgang klickst du bei 1. auf Unser sicherer Server und dann über dem Login-Button auf Anmelden. Dort trägst du für deine Registrierung deine und ein von dir frei gewähltes Passwort ein. Alternativ kannst du auch ein bereits bestehendes Login von dir bei den sozialen Medien (Facebook oder Google+) verwenden. Klicke dafür auf das entsprechende Symbol in der oberen rechten Ecke der Bezahleinblendung. 2. Tarif Die jeweiligen Preisoptionen werden auf der Webseite unter dem Video-Player aufgeführt. 3. Zahlungsmethode Hier kannst du zwischen den beiden Zahlungsmethoden Kreditkarte oder PayPal wählen. 4. Bezahlung abschließen Jetzt wirst du zu deiner gewählten Zahlungsmethode geführt, kannst diese ausführen und das Video wird für dich frei geschaltet. 1

2 Die Bezahlung kann im Voraus durchgeführt werden, auch wenn zu diesem Zeitpunkt noch kein Live-Stream zu sehen ist. Dein erworbenes Ticket ist dann bis zum Termin gültig. Am Tag der Übertragung selbst wird der Video-Stream ca. eine halbe Stunde vorher mit einem Standbild mit gelbem Live-Schriftzug in der Mitte beginnen und bei Veranstaltungsbeginn wird dann auf Live-Video umgeschaltet. Sobald du das Standbild mit gelbem Live-Schriftzug siehst, weißt du, dass jetzt alles funktioniert, du am Stream angehängt bist und du nichts mehr Weiteres machen musst. Damit wir es dir ermöglichen können, dass du bereits im Voraus bezahlen kannst und du bei Veranstaltungsbeginn nicht unter Zeitdruck gerätst, verwenden wir ein kurzes Promo-Video. Das Video besteht aus einer weißen Laufschrift auf schwarzen Hintergrund, ist nur 30 Sekunden lang und erfüllt lediglich den Zweck, die Bezahlung im Voraus zu ermöglichen. Wenn du dieses Promo-Video kurz vor Veranstaltungsbeginn noch sehen solltest, dann ist es zwingend erforderlich, dass du die ganze Internetseite von einmal neu lädst. Dafür gibt es verschiedenen Möglichkeiten, entweder du klickst oben im Browser auf das Pfleilkreissymbol neben der Internetadresse oder du drückst unter Windows einfach die F5- Taste. Nur so kann der Übergang vom Demo-Video zum Live-Stream vollzogen werden. Deine Login-Daten von inplayer: Bei deiner ersten Registrierung im Video-Player bekommst du von unserem Bezahlanbieter inplayer (ehemals invideous ) eine mit deinem gewählten Passwort zugeschickt. Deine Login-Daten für die Video-Übertragung bestehen aus deiner -Adresse und deinem Passwort. Du kannst dein Passwort selbst ändern, dafür musst du aber auf die Webseite unseres Bezahlanbieters und dich dort einloggen: Gleich auf der Begrüßungsseite findest du den Oberpunkt password management. Sonderfälle bei der Bezahlung: Im Normalfall wird deine Video-Übertragung direkt nach deinem Bezahlvorgang für dich freigeschaltet, ohne dass du Weiteres unternehmen musst. In manchen Fällen musst du dich aber erneut mit deinen Login-Daten anmelden. Dies betrifft z.b. folgende Fälle: - Du führst die Bezahlung von einem Computer aus durch und möchtest die Video- Übertragung dann aber von einem anderen Endgerät aus betrachten. - Jemand anders hat für dich mit deinen Login-Daten bezahlt. Dass jemand anders für dich bezahlt, funktioniert nur, wenn du demjenigen dafür deine Login-Daten mitteilst. Wir empfehlen das nicht. Wenn aber doch für jemand anders bezahlt wird, dann bitte NICHT per Kreditkarte. Die Kreditkartendaten bleiben bei dem Benutzer aus Gründen des Bezahlkomforts hinterlegt, so dass mit dieser dann hinterlegten Kreditkarte weitere Bezahlungen durchgeführt werden können. Falls für jemand anders bezahlt wird, dann bitte per PayPal, hier muss jedes Mal neu das eigene PayPal-Passwort eingegeben werden und so ist ein Schutz vor Missbrauch gewährleistet. 2

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4 WICHTIG: Bitte den Bezahlvorgang per PayPal nur über den Video-Player ausführen (nicht einfach an unsere PayPal-Adresse bezahlen). Nur über den Bezahlvorgang im Player wird das Video für dich auch frei geschaltet. Bitte nicht einfach auf unser Bankkonto überweisen, die Bezahlung kann nur über die im Video-Player angebotenen Zahlarten erfolgen! Es ist ein in sich geschlossenes System auf das wir keinen Einfluss haben und Bankzahlungen an uns können nicht verarbeitet werden. Systemvoraussetzungen: Internetverbindung mit mind kbit/s downstream. Eventuell auch ab ca. 512 kbit/s downstream möglich, dies kann aber nicht garantiert und muss selbst ausprobiert werden. Internet-Browser der so aktuell ist, dass er HTML5 beherrscht oder aktuelles Adobe Flash installiert. Die Geräte-Plattform (von Handy/Smartphone bis PC) oder das Betriebssystem spielen keine Rolle. Kurze Aussetzer sind ein Indiz für eine zu schlechte Internet- bzw. Funkverbindung. PROBLEMBEHANDLUNG: Wende dich für technische Fragen oder bei Problemen bitte an einen versierten Menschen in deinem Umfeld, dieser sollte dir auf Grundlage der Informationen hier helfen können. Bekannte Einzelfall-Probleme: Wenn du auf unsere Internetseite kommst, den eingebetteten Video-Player siehst, aber keine Bezahleinblendung erscheint, dann drücke im Player einfach einmal die Play-Taste. Wenn du noch nicht bezahlt hast, eingeloggt bist, aber keine Bezahlmöglichkeit erscheint: Lade die ganze Seite einmal neu (Pfeilkreissymbol neben Internet-Adresse oben oder F5-Taste) und drücke danach nochmal die Play-Taste, dann erscheint die Möglichkeit für die Bezahlung. (Vereinzelt auftretendes Problem vom Internet-Explorer unter Windows) Wenn du auf einem Flash-Client bezahlt hast (z.b. ein PC) und du die Übertragung aber auf einem HTML5-Client ansehen möchtest (z.b. ein Android-Smartphone) und trotz Login wieder die Aufforderung zum Bezahlen erscheint: Lade die ganze Seite einmal neu (Pfeilkreissymbol neben Internet-Adresse oben oder F5-Taste) und dann verschwindet die Bezahlaufforderung und du bist frei geschaltet. 4

5 Wenn du erfolgreich bezahlt hast, aber das Video dennoch nicht freigeschaltet wird: Probiere erst einmal, die Seite mit dem Video-Player neue zu laden (Pfeilkreissymbol neben Internet-Adresse oben oder F5-Taste). Falls das noch nicht geholfen hat, lösche bitte in deinem Internet-Browser den Cache und die Cookies und logge dich danach erneut mit deinen Daten in unseren eingebetteten Video-Player ein. Ungelöste Probleme bzw. Kontakt zum Bezahlanbieter: Wenn du einmal gar nicht mehr weiter kommst, dann kannst du dich auch an den Support des Bezahlanbieters wenden: Kontaktformular: unten in der Bezahleinblendung im Video-Player auf Kontaktaufnahme klicken. (England, aber deutschsprachiger Support möglich) Telefon: Bitte schreibe in deine an inplayer möglichst viele Informationen rein, insbesondere deine -Adresse für dein Login (ohne Passwort) und Transaktionsnummern von PayPal- Zahlungen. Wir vom SHIMAA Team können dir in zeitlicher Nähe zur Veranstaltung leider nicht mehr weiter helfen, da wir dann selbst schon vor Ort sind. Das Video kann nur Live in Echtzeit angesehen werden. AN ANASHA Dein SHIMAA Team 5