Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Powered By Symantec Backup Exec Versionshinweise

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1 Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Powered By Symantec Backup Exec Versionshinweise

2 Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen, mit denen Sie den Computer besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Beschädigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können. WARNUNG: Durch eine WARNUNG werden Sie auf Gefahrenquellen hingewiesen, die materielle Schäden, Verletzungen oder sogar den Tod von Personen zur Folge haben können. Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die Vervielfältigung oder Wiedergabe dieser Unterlagen in jeglicher Weise ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Dell Inc. ist strengstens untersagt. In diesem Text verwendete Marken: Dell, das Dell Logo, Dell Precision, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OpenManage, EqualLogic, Compellent, KACE, FlexAddress, Force10 und Vostro sind Marken von Dell Inc. Intel, Pentium, Xeon, Core und Celeron sind eingetragene Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern. AMD ist eine eingetragene Marke und AMD Opteron, AMD Phenom und AMD Sempron sind Marken von Advanced Micro Devices, Inc. Microsoft, Windows, Windows Server, Internet Explorer, MS-DOS und Windows Vista und Active Directory sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Red Hat und Red Hat Enterprise Linux sind eingetragene Marken von Red Hat, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Novell ist eine eingetragene Marke und SUSE ist eine Marke von Novell Inc. in den USA und anderen Ländern. Oracle ist eine eingetragene Marke von Oracle Corporation und/oder ihren Tochterunternehmen. Citrix, Xen, XenServer und XenMotion sind eingetragene Marken oder Marken von Citrix Systems, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. VMware, Virtual SMP, vmotion, vcenter und vsphere sind eingetragene Marken oder Marken von VMWare, Inc. in den USA oder anderen Ländern. IBM ist eine eingetragene Marke von International Business Machines Corporation. Andere in diesem Dokument möglicherweise verwendete Marken und Handelsnamen beziehen sich auf die entsprechenden Eigentümer oder deren Produkte. Dell Inc. erhebt keinen Anspruch auf Marken und Handelsbezeichnungen mit Ausnahme der eigenen Rev. A00

3 Inhaltsverzeichnis Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen...2 Kapitel 1: Einführung...7 Critical System Information...7 The System Stops Responding...7 The Disk Subsystem Status Displays An Error...7 Probleme bei der Installation und Einrichtung...7 Bei der Übernahme einer Symantec Lizenzdatei ist eines oder mehrere vorinstallierte Produkte nicht zur Installation ausgewählt...8 Der Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Configuration Wizard (Konfigurationsassistent für das Dell PowerVault DL Backup to Disk-System) zeigt einen Fehler an...8 Die Symantec Backup Exec-Software muss (neu) installiert werden...8 Der Share and Storage Management Wizard (Freigabe- und Speicherverwaltungsassistent) von Microsoft Windows Server 2008 schlägt bei der Konfiguration des Speichers fehl...8 Der Windows Geräte-Manager kann ein gelbes Ausrufezeichen anzeigen...9 In Microsoft Windows wird eine Meldung angezeigt, in der der Benutzer aufgefordert wird, ein Laufwerk zu formatieren...9 Probleme bei der Bereitstellung...9 Automatic Disk Provisioning (Automatische Laufwerkbereitstellung) konfiguriert virtuelle Laufwerke in MD Gehäusen...9 Geräte stehen nicht als Backup-Ziele zur Verfügung...10 Die Laufwerkkonfiguration erscheint nicht...10 Der SPO-Job schlägt fehl...10 Beim Erstellen des Ordners für den Deduplizierungsspeicher durch die Symantec Backup Exec- Software tritt ein Fehler auf...11 Beim Starten des Dell PowerVault DL Backup Utility (Dell PowerVault DL Backup-Dienstprogramm) tritt eine Verzögerung auf...12 Probleme bei der Verwaltung...12 Ein Backup-Job schlägt fehl mit der Fehlermeldung: A Failure Occurred Querying The Writer Status (Beim Abfragen des Schreibstatus ist ein Fehler aufgetreten)...12 Die Registerkarte Storage (Speicher) in der Backup Exec-Konsole zeigt die Meldung an: Discovering Devices (Geräte werden erkannt)...13 *.DR-Datei wird im angegebenen alternativen Pfad nicht erstellt...13 Das Schließen des Dienst-Managers beim Neustart oder Anhalten von Diensten führt dazu, dass das Anhalten oder Neustarten des Dienstes steckenbleibt...13 Die Registerkarten Image Control (Image-Steuerung) werden nach einem Neustart der Backup Exec 2012-Dienste nicht angezeigt...14

4 Das Symbol für die Registerkarte Home (Start) in der Backup Exec-Konsole ist durch ein rotes Alarmsymbol ersetzt...14 Die Protokollerfassung in der System-Konsole schlägt fehl...14 DieDell PowerVault DL Backup System-Konsole zeigt eine inkorrekte belegte Speicherkapazität an...14 Das virtuelle Laufwerk geht in der Backup Exec-Konsole nicht in den Zustand offline über...15 Der Backup Exec DSF-Status wird von Online auf Offline geändert...15 Deduplizierungsspeicherdienste der Backup Exec-Software werden nicht ausgeführt...15 Software-RAID wird nicht unterstützt...15 Ein USB-Gerät wird nicht erkannt...16 Alle Speicher-Arrays auf dem MMS-System erscheinen als offline...16 Unkonfigurierte virtuelle Laufwerke können nicht aus der Backup Exec-Konsole gelöscht werden...16 Beim gleichzeitigen Ausführen mehrerer Deduplizierungs-Backup-Jobs tritt ein Fehler auf...16 Die Backup Exec-Konsole zeigt die Meldung an: Collection Was Modified; Enumeration Operation May Not Execute (Die Erfassung wurde geändert; der Aufzählungsvorgang wird eventuell nicht ausgeführt)...17 Das System reagiert nicht mehr...17 Server Administrator 6.2 reagiert nicht mehr...17 Der Backup Exec Server-Dienst reagiert nicht mehr...17 Der Backup Exec PVL-Dienst funktioniert nicht mehr...18 Grenzwerteinstellungen der Laufwerkskapazität...18 Die Tabelle der Speichergeräte zeigt Informationen und Status von Speicher-Arrays nicht an...18 Nach einem erneuten Hochfahren des Systems wird ein Warnstatus angezeigt...18 Backup Exec erzeugt eventuell zwei Benachrichtigungen...19 Der Kompatibilitäts-Manager kann für Treiber einen kritischen Zustand anzeigen...19 Probleme bei der Aktualisierung...19 Während Sie das RUU für die Aktualisierung des Systems ausführen, wird das folgende Popup- Fenster angezeigt:...19 Das RUU zeigt möglicherweise eine Fehlermeldung für ein vorinstalliertes System an...19 Die RUU-Option zur Neuinstallation von Backup Exec ist deaktiviert...20 Nach der Aktualisierung der Backup Exec-Software von der Version 12.5 auf die Version 2010 werden alle konfigurierten Laufwerke als offline angezeigt...20 Der Benutzer wird aufgefordert den Aktualisierungsprozess abzubrechen...20 Der Konfigurationsstatus lautet unbekannt...20 Probleme bei der Wiederherstellung...20 Ein Laufwerk ist nach der Systemwiederherstellung mit dem Dell PowerVault Recovery And Update Utility (Dell PowerVault Dienstprogramm für die Wiederherstellung und Aktualisierung) als Unconfigured Disk Storage (Unkonfigurierter Laufwerkspeicher) gekennzeichnet...21 Im Konfigurationsassistent wird eine Fehlermeldung angezeigt...21 Ein wiederhergestellter DSF kann nicht inventarisiert oder katalogisiert werden...21 Die SPO kann keinen neuen Ordner für Deduplizierungsspeicher automatisch erstellen...22 IDR führt eine falsche Zuweisung der Betriebssystempartition auf Laufwerk C: durch...22

5 Der Backup Exec-DSF verbleibt während der Ausführung von IDR im Status Offline oder Undiscovered (Nicht erkannt)...22 Die Installation von Backup Exec 2010 schlägt fehl...22 Die Installation von Backup Exec 2012 führt zu fehlenden AMC-Funktionen...23

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7 Einführung Bevor Sie mit der Fehlerbehebung bei Ihrem System beginnen, vergewissern Sie sich, dass die Systemsoftware auf dem aktuellen Stand ist, indem Sie Symantec LiveUpdate und das Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Recovery and Update Utility (Wiederherstellungs- und Aktualisierungsdienstprogramm für das Dell PowerVault DL Backup to Disk- System) unter support.dell.com ausführen. ANMERKUNG: DL Backup to Disk-Systeme sind von Dell werksseitig nicht mit Symantec Backup Exec 2012 installiert. Das DL Backup to Disk-System kann jedoch mit dem Recovery Update Utility (RUU) 3.5 auf Symantec Backup Exec 2012 aktualisiert werden. ANMERKUNG: Wenn Sie derzeit Symantec Backup Exec 2010 ausführen und die Deduplizierungsfunktionen verwenden, wird empfohlen, Ihr System auf Symantec Backup Exec 2010 R3 zu aktualisieren. Diese Version behebt eine Reihe von Problemen bezüglich des Ordners für den Deduplizierungsspeicher. ANMERKUNG: Wenn nicht anders angegeben, beziehen sich die folgenden Probleme auf die Systeme Dell PowerVault DL2000, DL2100 und DL2200. ANMERKUNG: Verweise auf die Intelligent Disaster Recovery (IDR) (Intelligente Notfall-Wiederherstellung) und den Deduplication Storage Folder (DSF) (Ordner für den Deduplizierungsspeicher) betreffen nur Systeme, die Symantec Backup Exec 2010, Symantec Backup Exec 2010 R2 oder Symantec Backup Exec 2010 R3 ausführen. DSF oder IDR betrifft keine Systeme, die Symantec Backup Exec 12.5 oder Symantec Backup Exec 2012 ausführen. ANMERKUNG: Bei Symantec Backup Exec 2012 wird der DSF als Deduplication Disk Storage (Deduplizierungs- Laufwerkspeicher) bezeichnet und IDR durch Simplified Disaster Recovery (SDR) (Vereinfachte Notfall- Wiederherstellung) ersetzt. Critical System Information This section describes critical system issues and the solutions. The System Stops Responding Description Workaround/Solution The system stops responding under certain backup loads. The system may be encountering a known issue with the Microsoft Windows Server 2008 operating system. Update the Microsoft Windows Server 2008 x64 Standard operating system to SP2 or later. The Disk Subsystem Status Displays An Error Description Workaround/ Solution If a SCSI controller is installed, a storage subsystem status error may display on the Home tab of the Appliance console. The appliance status in the left-lower corner of the Appliance console window may also display an error. Download and run the Dell PowerVault Recovery and Update Utility (RUU) from support.dell.com. Probleme bei der Installation und Einrichtung In diesem Abschnitt werden Probleme bei der Installation und der Einrichtung behandelt. 7

8 Bei der Übernahme einer Symantec Lizenzdatei ist eines oder mehrere vorinstallierte Produkte nicht zur Installation ausgewählt Bei der Übernahme einer Symantec Lizenzdatei auf einem System, bei dem bereits Lizenzen installiert sind, kann die Auswahl eines oder mehrerer der vorinstallierten Produkte bei Review Licenses (Lizenzen überprüfen) aufgehoben werden. Stellen Sie bei der Übernahme einer Symantec Lizenzdatei sicher, dass alle gewünschten Produkte und Optionen in den Schritten Review Licenses (Lizenzen überprüfen) und Configure Options (Optionen konfigurieren) zur Installation ausgewählt sind. Der Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Configuration Wizard (Konfigurationsassistent für das Dell PowerVault DL Backup to Disk-System) zeigt einen Fehler an Bei der Konfigurierung des Simple Network Management Protocol (SNMP) zeigt der DL Backup to Disk Appliance Configuration Wizard (Konfigurationsassistent für das Dell PowerVault DL Backup to Disk-System) einen Fehler an und kann den SNMP-Dienst nicht anhalten. Navigieren Sie im DL Backup to Disk Appliance Configuration Assistent (Konfigurationsassistent für das Dell PowerVault DL Backup to Disk-System) zurück und löschen Sie Configure SNMP (SNMP konfigurieren) auf diesem System. Konfigurieren Sie nach Beendigung der Installation SNMP manuell. Die Symantec Backup Exec-Software muss (neu) installiert werden. Die Backup Exec-Software ist auf dem Dell PowerVault DL2xxx-System vorinstalliert. Verwenden Sie das Dienstprogramm Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Recovery and Update (RUU) (Wiederherstellungs- und Aktualisierungsdienstprogramm für das Dell PowerVault DL Backup to Disk-System). ANMERKUNG: Versuchen Sie nicht, die Backup Exec-Software direkt von dem Datenträger neu zu installieren. Weitere Informationen zur Neuinstallation von Symantec Backup Exec finden Sie im Dell PowerVault DL Backup to Disk Powered by Symantec Backup Exec User s Guide (Benutzerhandbuch für das Dell PowerVault DL Backup to Disk-System unterstützt durch Symantec Backup Exec) unter support.dell.com/manuals. Der Share and Storage Management Wizard (Freigabe- und Speicherverwaltungsassistent) von Microsoft Windows Server 2008 schlägt bei der Konfiguration des Speichers fehl Beim Konfigurieren von Speicher schlägt der Microsoft Windows Server 2008 Share And Storage Management Wizard (Freigabe- und Speicherverwaltungsassistent von Microsoft 8

9 Windows Server 2008) fehl, da die Freigabe- und Speicherverwaltung nicht unterstützt wird. Verwenden Sie Dell OpenManage Server Administrator, um den Speicher zu konfigurieren. Der Windows Geräte-Manager kann ein gelbes Ausrufezeichen anzeigen ANMERKUNG: Betrifft die Systeme Dell DL2100 und DL2200. Ein gelbes Ausrufezeichen wird neben dem Gerät mit dem Namen Microsoft 6to4 Adapter angezeigt. Dabei handelt es sich um ein bekanntes Problem. Siehe Microsoft Artikel unter support.microsoft.com. Sie können diesen Fehler problemlos ignorieren. Um die Warnung zu entfernen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Microsoft 6to4 Adapter und wählen Sie Uninstall (Deinstallieren) aus. In Microsoft Windows wird eine Meldung angezeigt, in der der Benutzer aufgefordert wird, ein Laufwerk zu formatieren. ANMERKUNG: Betrifft das System Dell DL2000. Wenn ein neues virtuelles Laufwerk auf dem System erkannt wird (unabhängig davon, ob dieses manuell oder basierend auf den Einstellungen der Disk Configuration Policy (Konfigurationsrichtlinie für Datenträger) automatisch erstellt wurde), wird der Benutzer von Windows aufgefordert, das virtuelle Laufwerk zu formatieren. VORSICHT: Wenn Sie die Option zum Formatieren des Laufwerks auswählen, ist ein Datenverlust nicht auszuschließen. Klicken Sie auf Aufforderung auf Cancel (Abbrechen). Die Backup-Anwendung konfiguriert das neue virtuelle Laufwerk. Um diese Alarme zu deaktivieren, klicken Sie auf Start Run (Start Ausführen) und geben Sie cmd ein. Die Befehlseingabeaufforderung wird angezeigt. Geben Sie bei der Befehlseingabeaufforderung MOUNTVOL/n ein. Probleme bei der Bereitstellung In diesem Abschnitt werden Probleme bei der Bereitstellung und deren Behebung behandelt. Automatic Disk Provisioning (Automatische Laufwerkbereitstellung) konfiguriert virtuelle Laufwerke in MD Gehäusen Die automatische Bereitstellung konfiguriert bei der Verkabelung mehrerer MD Gehäuse virtuelle Festplatten mit Laufwerken aller Gehäuse, wenn ein oder mehrere MD Gehäuse an beide externen PERC-Controller-Ports (PERC 6/E oder PERC H800) angeschlossen werden 9

10 Verbinden Sie die MD Gehäuse nicht mit beiden Ports des externen PERC-Controllers in der DL Einheit. Wenn mehrere Gehäuse angeschlossen werden müssen, verbinden Sie sie in Reihe entsprechend den Angaben im Abschnitt Connecting the Storage Enclosure to the PowerVault DL2xxx System (Verbinden des Speichergehäuses mit dem PowerVault DL2xxx System) im Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Powered by Symantec Backup Exec User s Guide (Benutzerhandbuch für das Dell PowerVault DL Backup to Disk-System unterstützt durch Symantec Backup Exec) unter support.dell.com/manuals. Verbinden Sie den Port SAS Out (SAS Ausgang) am primären EMM mit dem Port SAS In (SAS Eingang) am nächsten Gehäuse der Reihenschaltung. Wenn mehr als drei PowerVault MD1000 Gehäuse oder mehr als vier PowerVault MD1200 Gehäuse mit dem System verbunden werden müssen, muss ein zweiter externer PERC-Controller auf dem DL System installiert werden. ANMERKUNG: Dieses Problem wird nur bei Systemen unter Microsoft Windows Server 2008 R2 und Symantec Backup Exec 2010 R2 oder neuer beobachtet. Das Problem wird nicht beobachtet, wenn beide Ports des externen PERC-Controllers mit demselben MD Gehäuse in einer Single Host Single Controller Redundant Path (Einzelhost mit Einzelcontroller und redundantem Pfad)-Konfiguration verbunden sind. Weitere Einzelheiten finden Sie im Dell PowerVault MD1200 and PowerVault MD1220 Interoperability Guide (Kompatibilitätshandbuch für das Dell PowerVault MD1200 und das PowerVault MD1220) unter support.dell.com/manuals. Geräte stehen nicht als Backup-Ziele zur Verfügung. Automatisch erstellte Backup to Disk or Deduplication Storage Ordner (Sicherung auf Laufwerk oder Deduplizierungsspeicherung), die mit der Storage Provisioning Option (SPO) (Speicherbereitstellungsoption) konfiguriert wurden, werden in der Geräte-Strukturansicht angezeigt, sind jedoch als Backup-Ziele im Backup Wizard (Sicherungsassistent) nicht verfügbar. Starten Sie die Backup Exec-Konsole erneut. Die Ordner werden dann angezeigt. Die Laufwerkkonfiguration erscheint nicht Eine Laufwerkkonfiguration erscheint nicht, wenn ein Benutzer ohne Administratorrechte die Laufwerkkonfigurationsrichtlinie auf Automatic with confirmation (Automatisch mit Bestätigung) setzt. Hierfür muss der Benutzer über entsprechende Kontenrechte verfügen. Melden Sie sich im DL2xxx-System mit Administratorberechtigungen an. Der SPO-Job schlägt fehl Beim Job Storage Provisioning (Speicherbereitstellung) der Laufwerkkonfiguration tritt eine Zeitüberschreitung auf, während sie er auf die Verfügbarkeit des neuen virtuellen Laufwerks wartet, und die folgende Meldung erscheint: The Operating System Is Unable To Discover The Virtual Disk (Das Betriebssystem kann das virtuelle Laufwerk nicht finden). Führen Sie folgende Schritte durch: 10

11 1. Öffnen Sie das Fenster Devices (Geräte) in der Backup Exec-Konsole. 2. Suchen Sie das unkonfigurierte Laufwerk in der Strukturansicht Storage Arrays (Speicher-Arrays). 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das unkonfigurierte Laufwerk und wählen Sie die Option Configure (Konfigurieren) aus. Beim Erstellen des Ordners für den Deduplizierungsspeicher durch die Symantec Backup Exec-Software tritt ein Fehler auf Entweder wird der Deduplication Storage Folder (DSF) (Ordner für den Deduplizierungspeicher) nicht erstellt oder der DSF bleibt offline, nachdem die Backup Exec-Dienste neu gestartet werden. VORSICHT: Führen Sie dieses Verfahren nur bei der Neuerstellung eines DSF durch, da Daten auf einem vorhandenen DSF gelöscht werden. 1. Wenn die Automatic Disk Configuration (Automatische Laufwerkkonfiguration) zum Erstellen des DSF verwendet werden soll, überprüfen Sie, ob ein neues unkonfiguriertes virtuelles Laufwerk mit einem Hardware-Namen des Typs VDS_CREATED_xxx in der Ansicht Devices (Geräte) der Backup Exec-Konsole angezeigt wird. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Gerät und anschließend auf die Option Configure (Konfigurieren). Wenn der DSF erfolgreich durch die Backup Exec-Software erstellt wurde, können Sie die übrigen Schritte überspringen und die Backup Exec-Dienste sofort neu starten. 3. Starten Sie die Backup Exec-Dienste neu unter Tools (Extras) Backup Services (Backup-Dienste) Restart All Services (Alle Dienste neu starten).. 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Ansicht Devices (Geräte) auf den Namen des Systems, und wählen Sie die Option Refresh (Aktualisieren) aus. ANMERKUNG: Warten Sie 5 Minuten, bevor Sie irgendwelche Funktionen in Backup Exec durchführen. Um die Backup Exec-Deduplizierungsdienste neu zu starten, führen Sie die unter dem Thema Backup Exec Deduplication Services Are Not Running (Backup Exec- Deduplizierungsdienste laufen nicht) aufgeführten Schritte durch. Falls der Status des DSF nun Ready (Bereit) lautet, sind keine weiteren Schritte erforderlich. Navigieren Sie zu C:\Program Files (Programme)\Symantec\Backup Exec\ und überprüfen Sie, ob der Ordner PDDE_Volume vorhanden ist. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf PDDE_Volume und wählen Sie Properties (Eigenschaften), um zu prüfen, ob es sich bei PDDE_Volume um einen Bereitstellungspunkt oder einen Ordner handelt. In der Registerkarte General Properties (Allgemeine Eigenschaften) wird der Typ als Mounted Volume (Bereitgestelltes Volume) angezeigt, wenn es sich bei PDDE_Volume um einen Bereitstellungspunkt handelt, und Dateiordner, wenn es sich um einen Ordner handelt. VORSICHT: Wenn Sie einen Bereitstellungspunkt der Art PDDE_Volume löschen, gehen die DSF-Daten verloren. Setzen Sie den Vorgang nur dann mit den folgenden Schritten fort, wenn es sich bei PDDE_Volume um einen Windows-Ordner handelt: 1. Löschen Sie den Ordner PDDE_Volume. 11

12 2. Suchen Sie mit dem Server Administrator das unkonfigurierte virtuelle Laufwerk mit einem Hardware-Namen des Typs VDS_CREATED_xxx, wobei xxx für eine Zahl wie 001 steht. 3. Wählen Sie unter Available Tasks (Verfügbare Aufgaben) die Option Fast Initialize (Schnellinitialisierung) für das virtuelle Laufwerk aus. 4. Drücken Sie auf die Taste <F5>, um den Bildschirm zu aktualisieren. 5. Wählen Sie unter Available Tasks (Verfügbare Aufgaben) für das virtuelle Laufwerk die Option Delete (Löschen) aus. 6. Wiederholen Sie diese Schritte zur Erstellung des DSF bis der DSF-Status Ready (Bereit) lautet. 7. Nachdem der DSF erfolgreich erstellt wurde, stellen Sie mit Hilfe von Symantec LiveUpdate sicher, dass sich die Anwendung auf dem aktuellsten Stand befindet. Beim Starten des Dell PowerVault DL Backup Utility (Dell PowerVault DL Backup- Dienstprogramm) tritt eine Verzögerung auf Eine Zeitüberschreitung beim Netzwerk kann beim Herunterladen der Certificate Revocation List (CRL) (Zertifikatrückrufliste) den Start der Dell PowerVault DL Backup To Disk Systemkonsole, des Konfigurationsassistenten und Wiederherstell- und Aktualisierungsanwendungen verzögern. Dieses Problem tritt auf, wenn das System mit einem Netzwerk mit Internetzugang über einen Proxy-Server verbunden wird. Im Falle eiens DL2000 lassen Sie dem DL-System genügend Zeit zum Starten. Für das PowerVault DL2100 laden Sie die neueste unter support.dell.com auffindbare Version des RUU herunter und führen Sie sie aus. Probleme bei der Verwaltung In diesem Abschnitt werden Probleme bei der Verwaltung und deren Behebung behandelt. Ein Backup-Job schlägt fehl mit der Fehlermeldung: A Failure Occurred Querying The Writer Status (Beim Abfragen des Schreibstatus ist ein Fehler aufgetreten) Der Fehler wird beim Sichern des Geräts Deduplication Storage Folder (Ordner für den Deduplizierungspeicher)/Deduplication Disk Storage (Laufwerkspeicher für die Deduplizierung) beobachtet. Der Job schlägt gelegentlich fehl mit der Fehlermeldung: A failure occurred querying the Writer status (Beim Abfragen des Brennerstatus ist ein Fehler aufgetreten). Dies geschieht aufgrund der Warteschlangenbearbeitung, die täglich einmal um 12:20 Uhr mittags und einmal um 00:20 Uhr nachts (lokale Serverzeit) erfolgt. In manchen Fällen überschreitet die für die Warteschlangenbearbeitung benötigte Zeit einen vernünftigen Zeitrahmen und beeinträchtigt Sicherungen des Ordners für den Deduplizierungsspeicher. Starten Sie den Server neu und versuchen Sie eine erneute Sicherung. Weitere Informationen finden Sie unter symantec.com/docs/tech

13 Die Registerkarte Storage (Speicher) in der Backup Exec-Konsole zeigt die Meldung an: Discovering Devices (Geräte werden erkannt) Wenn neue Geräte erkannt oder zuvor konfigurierte Geräte entfernt werden, zeigt die Registerkarte Storage (Speicher) in der Backup Exec-Konsole die Meldung an: Discovering Devices (Geräte werden erkannt). Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis diese Meldung gelöscht wird. Wenn die Meldung Discovering Devices (Geräte werden erkannt) nach 30 Minuten noch nicht gelöscht ist, starten Sie die Backup Exec-Dienste neu. ANMERKUNG: Reagieren Sie nicht auf Meldungen zur automatischen Laufwerkbereitstellung bis die Meldung Discovering Devices (Geräte werden erkannt) gelöscht ist. *.DR-Datei wird im angegebenen alternativen Pfad nicht erstellt Die *.DR -Datei für die Notfall-Wiederherstellung wird nach einem erfolgreichen Backup des Systems nicht im angegebenen alternativen Datanpfad erstellt. Dieses Problem tritt auf, wenn das Backup Exec-Anmeldekonto keine Lese/Schreibberechtigung für den angegeben alternativen Datenpfad besitzt. Stellen Sie sicher, dass das Backup Exec-Anmeldekonto Lese/Schreibberechtigung für den angegeben alternativen Datenpfad besitzt. Das Schließen des Dienst-Managers beim Neustart oder Anhalten von Diensten führt dazu, dass das Anhalten oder Neustarten des Dienstes steckenbleibt Wenn während des Anhaltens oder Neustartens von Diensten auf Close (Schließen) geklickt wird: Der Dienst-Manager wird geschlossen und zeigt die Meldung an: Services are restarting (Dienste werden neu gestartet). Der Fortschrittsbalken im Meldungsfenster wird nicht aktualisiert. Die Anwendung Symantec Backup Exec reagiert nicht. Gehen Sie wie folgt vor, um die Dienste neu zu starten: ANMERKUNG: Klicken Sie nicht auf Close (Schließen), bevor die Dienste nicht korrekt neu gestartet sind. 1. Klicken Sie im Meldungsfenster auf Close (Schließen). Wenn die Anwendung Symantec Backup Exec geshlossen wird, starten Sie sie erneut, indem Sie Launch Symantec Backup Exec (Symantec Backup Exec starten) in der DL System-Konsole auswählen. 2. Klicken Sie auf Manage Services (Dienste verwalten). 3. Klicken Sie auf Restart all Services (Alle Dienste neu starten). 13

14 Die Registerkarten Image Control (Image-Steuerung) werden nach einem Neustart der Backup Exec 2012-Dienste nicht angezeigt Wenn nach dem Neustart der Backup Exec 2012-Dienste die Steuerung wieder an die Registerkarte Storage (Speicher) übergeben wird, werden die Image-Steuerungen im oberen Bereich der Backup Exec-Konsole nicht angezeigt. Navigieren Sie zu den anderen Registerkarten in der Backup Exec-Konsole und dann zurück zur Registerkarte Storage (Speicher). Das Symbol für die Registerkarte Home (Start) in der Backup Exec-Konsole ist durch ein rotes Alarmsymbol ersetzt Falls ein aktiver lizenzbezogener Alarm vorliegt, wird das Symbol in der Registerkarte Home (Start) durch ein rotes Alarmsymbol ersetzt. Dieses Problem tritt auch auf, wenn eine Symantec Lizenzdatei übernommen wird. Überprüfen Sie die aktiven Alarme auf der Registerkarte Home (Start). Wenn Sie den Alarm bestätigen und darauf reagieren, tritt das Home (Start)-Symbol an die Stelle des roten Alarmsymbols. Die Protokollerfassung in der System-Konsole schlägt fehl. Wenn Sie bei diesem Fehler versuchen, Protokolldateien auf der Registerkarte Support der System-Konsole zu erfassen, schlägt die Protokollerfassung fehl. 1. Laden Sie das Dell PowerVault-Dienstprogramm zur Wiederherstellung und Aktualisierung (RUU) von support.dell.com herunter und führen Sie es aus. 2. Starten Sie die Server Administrator DSM SA Data Manager-Dienste neu. Weitere Informationen hierzu finden Sie im OpenManage Server Administrator- Benutzerhandbuch unter support.dell.com\manuals. DieDell PowerVault DL Backup System-Konsole zeigt eine inkorrekte belegte Speicherkapazität an Das Kreisdiagramm des verfügbaren Laufwerkspeicherplatzes der System-Konsole zeigt eine inkorrekte belegte Speicherkapazität an. Statt des belegten Speicherplatzes wird der gesamte zugewiesene Speicherplatz für einen DSF angegeben. Der Speicherplatzbericht beinhaltet keine über SAN verbundenen virtuellen Laufwerke. Prüfen Sie die Belegung des Deduplizierungsordners in der Backup Exec-Konsole. Bestimmen Sie mit der SAN-Verwaltungsanwendung für jedes über SAN verbundenes virtuelle Laufwerk den zugewiesenen Speicherplatz. 14

15 Das virtuelle Laufwerk geht in der Backup Exec-Konsole nicht in den Zustand offline über Nach dem Löschen eines unkonfigurierten Laufwerks in Server Administrator wird der Status der Ansicht Devices (Geräte) in der Backup Exec-Konsole nicht wie erwartet aktualisiert. Wählen Sie in der Backup Exec-Konsole Tools (Extras) Backup Exec Services (Backup Exec-Dienste), und klicken Sie auf Restart All Services (Alle Dienste neu starten). Der Backup Exec DSF-Status wird von Online auf Offline geändert. Eine Netzwerkunterbrechung hat den DSF dazu veranlasst, Offline zu gehen. Wählen Sie in der Backup Exec-Konsole Tools (Extras) Backup Exec Services (Backup Exec-Dienste), und klicken Sie auf Restart All Services (Alle Dienste neu starten). Deduplizierungsspeicherdienste der Backup Exec-Software werden nicht ausgeführt In bestimmten Situationen kann es vorkommen, dass die Deduplizierungsdienste der Backup Exec-Software nicht gestartet werden, wenn dies erforderlich ist. Führen Sie folgende Schritte durch: 1. Starten Sie mit dem Windows Service Manager die folgenden Dienste. Wenn der Starttyp des Dienstes Automatisch lautet und der Dienst nicht ausgeführt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des Dienstes und klicken Sie auf Start. Backup Exec Deduplication Engine Backup Exec Deduplication Manager Backup Exec PureDisk Filesystem Service postgresql Wählen Sie in der Backup Exec-Konsole Tools (Extras) Backup Exec Services (Backup Exec-Dienste), und klicken Sie auf Restart All Services (Alle Dienste neu starten). ANMERKUNG: Warten Sie mindestens fünf Minuten, damit Backup Exec die Geräteerkennung durchführen kann. Führen Sie während dieser Zeit keine Funktionen in Backup Exec aus. Software-RAID wird nicht unterstützt. Es wird nur Hardware-RAID unterstützt. Informationen über unterstützte RAID-Controller finden Sie im DL Backup to Disk Appliance Interoperability Guide (DL Backup to Disk System-Kompatibilitätshandbuch) unter support.dell.com/manuals. 15

16 Ein USB-Gerät wird nicht erkannt. Wenn ein USB-Speichergerät an das System angeschlossen ist, wird im Windows-Explorer oder in einer Anwendung, die auf dieses USB-Gerät zugreift, nicht automatisch ein Laufwerksbuchstabe für das USB-Gerät angezeigt. 1. Verwenden Sie den Windows Storage Manager (Windows Speicher-Manager), um manuell einen Laufwerksbuchstaben zuzuweisen. 2. Klicken Sie auf Start Administrative Tools (Verwaltung) Computer Management (Computerverwaltung). 3. Klicken Sie unter Storage (Speicher) auf Disk Management (Datenträgerverwaltung). 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das zugewiesene Laufwerk und wählen Sie die Option Change Drive Letter and Paths (Laufwerkbuchstaben und -pfade ändern), um dem USB-Gerät einen verfügbaren Laufwerksbuchstaben zuzuweisen. Alle Speicher-Arrays auf dem MMS-System erscheinen als offline Wenn das System als Managed Media Server (MMS) konfiguriert und zum Beitritt zu einer Central Administration Server (CAS).Umgebung konfiguriert ist, werden die Speicher-Arrays als offline gekennzeichnet, bis die Ersterkennung abgeschlossen ist. Backup Exec benötigt mindestens fünf Minuten, bis die Speicher-Arrays als online gekennzeichnet sind. Es sind keine weiteren Maßnahmen seitens des Benutzers erforderlich. Unkonfigurierte virtuelle Laufwerke können nicht aus der Backup Exec-Konsole gelöscht werden. Die Backup Exec-Software zeigt weiterhin ein unkonfiguriertes virtuelles Laufwerk an, bis das virtuelle Laufwerk aus dem System entfernt wurde. Wenn das virtuelle Laufwerk nicht mehr benötigt wird, verwenden Sie den Server Administrator, um das nicht verwendete virtuelle Laufwerk zu initialisieren und zu löschen. Beim gleichzeitigen Ausführen mehrerer Deduplizierungs-Backup-Jobs tritt ein Fehler auf. Wenn mehrere Deduplizierungs-Backup-Jobs gleichzeitig ausgeführt werden sollen, lautet der jeweilige Job-Status im Fenster Job Monitor (Job-Überwachung) Queued (Warteschlange), und die Ausführung dieser Jobs schlägt fehl. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus: Stellen Sie sicher, dass das System auf dem aktuellsten Stand ist. Führen Sie dazu Symantec LiveUpdate aus. 16

17 Reduzieren Sie die Anzahl der gleichzeitig auszuführenden Deduplizierungs-Backup- Jobs. Die Backup Exec-Konsole zeigt die Meldung an: Collection Was Modified; Enumeration Operation May Not Execute (Die Erfassung wurde geändert; der Aufzählungsvorgang wird eventuell nicht ausgeführt) Die Backup Exec-Konsole reagiert nicht mehr und zeigt die Meldung an: Collection Was Modified; Enumeration Operation May Not Execute (Die Erfassung wurde geändert; der Aufzählungsvorgang wird eventuell nicht ausgeführt). Dies beeinflusst keine konfigurierten oder laufenden Backup-Jobs. Suchen Sie mit dem Windows Task Manager die Anwendung Backup Exec-Konsole und beenden Sie sie. Stellen Sie sicher, dass das System auf aktuellem Stand ist, indem Sie Symantec LiveUpdate ausführen. Das System reagiert nicht mehr Wenn das System mit NIC-Teaming konfiguriert wurde, steigt die Verwendung des Non- Paged-Pools an, bis das System nicht mehr reagiert. Aktualisieren Sie den Broadcom-Teaming-Treiber, der in der Broadcom NetXtreme II- Adapterfamilie enthalten ist, auf eine Version ab Server Administrator 6.2 reagiert nicht mehr Der Server Administrator DSM SA Data Manager wird angehalten und die Benutzeroberfläche reagiert nicht mehr. Laden Sie den Dell OpenManage Server Administrator 6.4 unter support.dell.com/support/ downloads herunter und installieren Sie ihn. Der Backup Exec Server-Dienst reagiert nicht mehr Wenn die Eigenschaften eines virtuellen Laufwerks mehrmals innerhalb der Ansicht Devices (Geräte) der Backup Exec-Konsole angefordert werden, stellt der Backup Exec Server-Dienst die Funktion ein. Auf der Konsole kann ein Stacktrace der Backup Exec-Benutzeroberfläche angezeigt werden. Wählen Sie in der Backup Exec-Konsole Tools (Extras) Backup Exec Services (Backup Exec-Dienste) aus und klicken Sie auf Restart All Services (Alle Dienst neu starten). Stellen 17

18 Sie sicher, dass das System auf aktuellem Stand ist, indem Sie Symantec LiveUpdate ausführen. Der Backup Exec PVL-Dienst funktioniert nicht mehr Bei der Erstellung eines DSF funktioniert der Backup Exec PVL-Dienst nicht mehr, wenn die Backup Exec-Dienste neu gestartet werden. Auf dem Bildschirm kann eine Windows- Fehlermeldung angezeigt werden mit dem Inhalt, dass der Dienst nicht mehr funktioniert und Windows versucht, eine zu finden. Wählen Sie in der Backup Exec-Konsole Tools (Extras) Backup Exec Services (Backup Exec-Dienste) aus und klicken Sie auf Restart All Services (Alle Dienst neu starten). Stellen Sie sicher, dass das System auf aktuellem Stand ist, indem Sie Symantec LiveUpdate ausführen. Grenzwerteinstellungen der Laufwerkskapazität Die Eingabe eines Grenzwerts von mehr als 100 Prozent für die Laufwerkskapazität in der Backup Exec-Konsole führt zu einer Fehlermeldung. Geben Sie in der Backup Exec-Konsole keinen Grenzwert von mehr als 100 Prozent ein. Die Tabelle der Speichergeräte zeigt Informationen und Status von Speicher-Arrays nicht an Die Tabelle der Speichergeräte zeigt Informationen und Status von Speicher-Arrays nicht an Array-Informationen können abgerufen werden, indem Sie in der Navigationsstruktur in der Backup Exec-Konsole den Speicher-Array-Knoten auswählen. Nach einem erneuten Hochfahren des Systems wird ein Warnstatus angezeigt ANMERKUNG: Betrifft die Systeme Dell DL2100 und DL2200. Das Versionsfeld der Broadcom-Firmware in der Registerkarte Appliance Compatibility Manager (System-Kompatibilitätsverwaltung) ist leer. Um die Dell-Anwendungen zu aktualisieren, laden Sie das Dell PowerVault Recovery and Update Utility (RUU) (Dell PowerVault-Dienstprogramm zur Wiederherstellung und Aktualisierung) von support.dell.com herunter und führen Sie es aus. 18

19 Backup Exec erzeugt eventuell zwei Benachrichtigungen ANMERKUNG: Betrifft das System Dell DL2000. Backup Exec erzeugt eventuell zwei Benachrichtigungen. Wenn ein Ersatzlaufwerk aus dem Gehäuse entfernt wird, kann Backup Exec zwei Benachrichtigungen erzeugen. Bestätigen Sie beide Benachrichtigungen. Weitere Maßnahmen sind nicht erforderlich. Der Kompatibilitäts-Manager kann für Treiber einen kritischen Zustand anzeigen Der Kompatibilitäts-Manager kann für alle Treiber von SAS-Controllern einen kritischen Zustand anzeigen, wenn Backup Exec mit einer RUU-Version älter als 3.5 installiert wird. Dieses Problem tritt für die folgenden Sprachen auf: Traditionelles Chinesisch, Koreanisch, Spanisch und Japanisch. Laden Sie das Dell PowerVault Recovery and Update Utility (RUU) (Dell PowerVault- Dienstprogramm zur Wiederherstellung und Aktualisierung) von support.dell.com herunter und führen Sie es aus. Probleme bei der Aktualisierung In diesem Abschnitt werden Probleme bei der Aktualisierung und deren Behebung behandelt. Während Sie das RUU für die Aktualisierung des Systems ausführen, wird das folgende Popup-Fenster angezeigt: Das System zeigt folgende Meldung an: COM Surrogate stopped working and was closed (COM-Surrogat funktioniert nicht mehr und wurde beendet). Dies tritt ein, wenn der Virtual Disk Service (VDS) durch das RUU heruntergefahren wird. Dies ist eine routinemäßige Meldung, die keine Auswirkungen auf die Stabilität des Systems hat. Das RUU zeigt möglicherweise eine Fehlermeldung für ein vorinstalliertes System an. Beim RUU tritt ein Fehler auf, wenn es ausgeführt wird, bevor der DL Backup to Disk Appliance Configuration Wizard (Konfigurationsassistent für das DL Backup to Disk-System) erfolgreich abgeschlossen wurde. Führen Sie folgende Schritte durch: 1. Führen Sie den DL Backup to Disk Appliance Configuration Wizard (Konfigurationsassistent für das DL Backup to Disk-System) aus. 2. Führen Sie dann das RUU aus, um das System zu aktualisieren. 19

20 Die RUU-Option zur Neuinstallation von Backup Exec ist deaktiviert Die Option zur Installation von Backup Exec ist deaktiviert, wenn das RUU feststellt, dass Backup Exec bereits auf dem System installiert ist. Weitere Informationen zur Reparatur der Installation der Backup Exec-Konsole finden Sie unter dem Thema im Dell PowerVault DL Backup to Disk Powered by Symantec User s Guide (Benutzerhandbuch für das Dell PowerVault DL Backup to Disk-System unterstützt durch Symantec Backup Exec) unter support.dell.com/manuals. Nach der Aktualisierung der Backup Exec-Software von der Version 12.5 auf die Version 2010 werden alle konfigurierten Laufwerke als offline angezeigt. Die Backup Exec 12.5-Lizenzen sind nicht mit Backup Exec 2010 kompatibel. Besorgen und installieren Sie die Backup 2010-Lizenzschlüssel und prüfen Sie, ob die benötigten Optionen in der Backup Exec 2010-Konsole aktiviert wurden. Der Benutzer wird aufgefordert den Aktualisierungsprozess abzubrechen Bei der Installation von.net wird während der Aktualisierung von Backup Exec 12.5 auf 2010 ein Popup-Fenster angezeigt, in dem der Benutzer aufgefordert wird, den Aktualisierungsprozess abzubrechen. Um dieses Popup-Fenster zu verhindern, beenden Sie vor dem Beginn des Aktualisierungsprozesses alle Anwendungen einschließlich der Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Console (Dell PowerVault DL Backup to Disk System-Konsole). Klicken Sie bei der Meldung auf No (Nein) und setzen Sie die Installation fort. Der Konfigurationsstatus lautet unbekannt ANMERKUNG: Betrifft das System Dell DL2100. Bei der Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Console (Dell PowerVault DL Backup to Disk System-Konsole) lautet der Konfigurationsstatus unbekannt. Diese Funktion ist nur bei Symantec Backup Exec 2010 und höher vorhanden. Bei früheren Versionen kann der Konfigurationsstatus ignoriert werden. Aktualisierung auf Symantec Backup Exec 2010 oder höher. Probleme bei der Wiederherstellung In diesem Abschnitt werden Probleme bei der Wiederherstellung und deren Behebung behandelt. 20

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