E-COMMERCE IN FRANKREICH

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1 E-COMMERCE IN FRANKREICH A. Einfühung 1 B. Marktsituation 2 C. Rechtliche Grundlagen 3 D. Zahlungsarten 5 E. Die Praxis 5 F. Entwicklung des E-Commerce 6 1. M-Commerce (Mobile Commerce) 6 2. F-Commerce (Facebook Commerce) 7 G. Die Leistungen von Strategy & Action International 7 A. EINFÜHUNG Der Onlinehandel hat sich in Frankreich fest etabliert. Laut Zahlen der deutschen und französischen Handelsverbände ist der e-commerce in Frankreich nicht nur größer, sondern wächst auch schneller als der deutsche. Während in die deutschen Shops laut Handelsverband Deutschland (HDE) in 2011 ihre Umsätze mit Waren und Dienstleistungen um 8,1% auf 26,1 Milliarden Euro steigerten, meldete die FEVAD (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance - Verband des Internet- und Versandhandels) eine Steigerung der Online-Umsätze von 22% auf 37,7 Milliarden Euro im vergangenen Jahr. Die Prognose der FEVAD liegt sogar bei 45,2 Milliarden für den gesamten Versandhandel für Die Entwicklung ins französische Ausland ist für deutsche e-commerce Betreiber ein interessanter Schritt: die Größe und Reife des Marktes (77% der Franzosen kaufen über Internet, Telefon oder ein, Quelle Fevad) sowie die versandhandelsorientierten Einkaufsgewohnheiten in Frankreich machen das Land attraktiv. Doch vor der Umsetzung eines solchen Vorhabens sind wichtige Faktoren zu berücksichtigen, wie z.b.: Sprachbarriere steuerliche Rahmenbedingungen Versandkosten, Logistik und Retouren Verwaltung Zahlungsgewohnheiten Verbraucherschutzrichtlinien und Widerruf. Hausanschrift Postanschrift Kontakt Internet 1/8

2 B. MARKTSITUATION Die Umsatzentwicklung des e-commerce hat den gesamten französischen Versandhandelsbereich nach oben gezogen. Dies gibt Frankreich die Möglichkeit, den Umsatzabstand zu Ländern wie Deutschland oder Großbritannien deutlich zu verringern. Entwicklung der Umsatzzahlen : Nur e-commerce (in Mrd. ) Versandhandel gesamt(in Mrd. ) , , ,7 42,9 Der Versandhandel mit Produkten (einschließlich e-commerce) belief sich 2011 auf 21,4 Mrd.. Damit liegt Frankreich auf einem komfortablen 3. Platz in Europa. Die FEVAD schätzt den voraussichtlichen Umsatz des gesamten Versandhandels in Frankreich für 2012 auf 45,2 Milliarden Euros. Hohe e-commerce-umsätze und eine große Bevölkerungszahl (30 Millionen e-verbraucher für 38 Millionen Internetbenutzer) machen Frankreich zu einem lohnenden Auslandsmarkt. Das französische Medienunternehmen Groupe Express hat ein Ranking der 100 größten Online-Shops des Landes veröffentlicht. Auf Basis der Umsätze 2011 führt CDiscount (1,2 Mrd. Euro) vor Vente Privée (1 Mrd. Euro), Pixmania (782 Mio. Euro) und Groupon (480 Mio. Euro). Die Haupt-Online-Einkäufe in Frankreich sind: Reisen Dienstleistungen Bekleidung Kulturelle Produkte Technische Produkte. Bei dem Online-Lebensmittelhandel liegt Frankreich auf Rang 6 mit 8% (Quelle Eurostat) und ist damit unter dem europäischen Durchschnitt von 9%. Das, obwohl der Einkauf von Lebensmitteln via Internet hier schon vor deutlich längerer Zeit Fuß fassen konnte, da sich vor allem in Frankreich in erster Linie Drive-in-Märkte durchsetzen: online bestellen und am Supermarkt abholen. Diese halben Online-Einkäufe sind wahrscheinlich in der Statistik nicht mit berücksichtigt worden, und möglicherweise nur der klassische Online-Versandhandel integriert worden Quellen: FEVAD, eurostat, Shopbetreiber-blog.de Hausanschrift Postanschrift Kontakt Internet 2/8

3 Der allgemeine Trend zum Onlinehandel wird auch im B2B Bereich bestätigt. Die meist genutzten Kanäle für Bestellungen im professionellen Rahmen sind Internet (73%), (31%), Telefon (31%), Fax (30%) sowie der Kauf im Geschäft (27%) Quelle FEVAD. Frankreich ist für deutsche Händler eine Herausforderung. C. RECHTLICHE GRUNDLAGEN Der internationale Onlinehandel ist kompliziert, da man sich als Händler nach unterschiedlichen Rechtsordnungen richten muss. Viele Onlinehändler wissen nicht, welchen Informationspflichten sie unterliegen, wenn sie nach Frankreich verkaufen. Bei Geschäften mit Verbrauchern in Frankreich ist Vorsicht geboten. Es kann zur Anwendung von französischem Recht kommen. Der normale deutsche Onlinehändler, der seinen Wohnsitz in Deutschland hat, ist allerdings von dem besonders sensiblen, da sanktionsbehaftetem französischen Recht zur Datenschutzerklärung und zum Impressum nicht betroffen. Rechtliche Besonderheiten wie zum Beispiel Datenschutz, Vertragsschluss, Widerrufsrecht, Pflichtangaben sind zu beachten. Die Sanktionen bei Verstößen gegen diese Bestimmungen sind aber schwerwiegend und wirken sich nicht nur auf französische Online-Händler aus, sondern auch auf deutsche, die ihre Geschäftstätigkeit auf Frankreich ausrichten. Welche Angaben sind erforderlich? Wo soll man diese Angaben finden können? Welche Sanktionen drohen, wenn gesetzliche Anforderungen nicht eingehalten werden? Auszug der Wichtigsten Themen die zu berücksichtig werden müssen: Informationen über den Verkäufer: Pflichtangaben gemäß Artikel 6 und 19 des Gesetz "confiance dans l économie numérique" - Name des Hauptsitzes und der Vertriebsgesellschaft, - Telefonnr., - Eintragungsnummer im Handels- oder Gewerberegister, - Gesellschaftsform und Stammkapital, - Adresse des Hauptsitzes, - -Adresse Name des Veröffentlichungsverantwortlichen der Webseite zum technischen oder rechtlichen Umfeld des Online-Verkäufers bei reglementierten Berufen: Referenz auf die geltenden Berufsregeln, Berufsordnungen oder staatliche Treuhandorganisationen Hausanschrift Postanschrift Kontakt Internet 3/8

4 Provider: Name, Bezeichnung, Adresse und Telefonnummer des Seitenproviders. Umgang mit persönlichen Daten : diese Richtlinien sollen die Privatsphäre der Kunden oder Besucher des Internetshops schützen vor jedem Projekt einer Speicherung von persönlichen Daten muß das Unternehmen die zuständige nationale Behörde informieren(erklärung abgeben) oder über eine dementsprechende Genehmigung verfügen. Vertraulichkeitsprinzip bei der Erfassung und Verarbeitung der Daten die Besucher und Kunden der Seite haben das Recht: - die Erfassung ihrer persönlichen Daten von ihrer Genehmigung abhängig zu machen, - eine Speicherung ihrer Daten zu verweigern, - ihre Daten einsehen zu können, - deren Änderung oder Streichung zu verlangen - über den Zweck der Ermittlung und Erfassung ihrer persönlichen Daten informiert zu werden, - Informationen über den Verantwortlichen für die EDV-Verarbeitung der persönlichen Daten zu erhalten. Widerrufsrecht Widerrufsfrist von 7 Tagen ab Erhalt der Güter bzw. Annahme des Angebotes für Dienstleistungen. falls der Verbraucher im Angebot nicht darauf hingewiesen wurde: 3 Monate. Auftragsbestätigung per AGB und Abschluss der Transaktion : zwei Grundprinzipien Vertragliche Zusatzvermerke: Pflicht, die Vertragsbestandteile (verschiedene Schritte zum Vertragsabschluss) zu beschreiben und dem Nutzer die technischen Möglichkeiten zu nennen, mit der er Erfassungsfehler identifizieren kann, Zweifacher Klick: Funktion der Internetseite, mit der der Benutzer Fehler in seiner Bestellung (Preis Leistung) korrigieren kann, bevor er mit einem zweiten Klick die Bestellung bestätigt. Dieser zweifach Klick ist BEDINGUNG FÜR DIE GÜLTIGKEIT DES VERTRAGES Es ist also wärmstens empfohlen, sich von externen Kräften begleiten zu lassen, um praktische Unterstützung bei der Formulierung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Absicherung der Internetpräsenz zu bekommen. Hausanschrift Postanschrift Kontakt Internet 4/8

5 D. ZAHLUNGSARTEN (Die wichtigsten verwendete Zahlungsarten) Im Gegensatz zu Deutschland, wo weiterhin die Banküberweisung als meist genutzte Zahlungsart überwiegt, hat sich in Frankreich die Kreditkarte als universelles Zahlungsmittel durchgesetzt, so die Zahlen der FEVAD. Alternative Zahlungsarten wie die virtuelle Kreditkarte meistens von der Hausbank angeboten, um Online-Zahlungen abzusichern sowie Online-Zahlungsdienste wie Paypal sind im Vormarsch. Anzumerken sei, dass französische Verbraucher noch mit Schecks bezahlen, und dass die Banküberweisung im Voraus so gut wie nie von den Internethändlern angeboten wird. E. DIE PRAXIS Sowohl in Frankreich als auch in Deutschland ist die Auswahl riesig und das Angebot besonders reich und vielfältig. Ein Vergleich ist bei e-commerce einfacher als in anderen Medien. Über die Suchmaschinen lassen sich Schnäppchen oder die besten Angebote in wenigen Klicks finden. Der Internetkunde kann also ganz leicht, nicht nur den Preis des gesuchten Artikels, sondern auch die Zuverlässigkeit des Verkäufers prüfen wobei noch zu merken ist das der Ruf des Verkäufers immer wieder in Foren oder Blogs, vor der definitiven Kaufentscheidung, geprüft wird. Auch wenn eine gutes Ranking der Webseite in Suchmaschinen die Aufmerksamkeit des Internetnutzers erregt, muss die Qualität, sowohl des Inhaltes, als auch der Präsentation des Internetshops die Verlässlichkeit des Verkäufers widerspiegeln. Deshalb gilt es, einige Empfehlungen umzusetzen, z.b.: Vollständige Übersetzung der Internetseite ins Französische einschließlich allgemeiner Verkaufsbedingungen und gesetzlicher Pflichtangaben. Die Beschreibung Ihrer Produkte muss nicht einfach grob übersetzt sein, sondern sie muss vielmehr mit Blick auf den Kunden werbewirksam sein. Gewährleistung einer reaktiven und effizienten Kommunikation in französischer Sprache. Dies erfolgt zunächst dadurch, dass man den Kunden eine Anschrift in Frankreich, sowie eine Telefonnummer und eine -Adresse zur Verfügung stellt, Hausanschrift Postanschrift Kontakt Internet 5/8

6 unter der sie auf Französisch Fragen stellen können, und vor allem, eine schnelle Antwort auf Französisch erhalten. Zahlungsarten an die Landespraxis anpassen. Der Internetnutzer in Frankreich zahlt hauptsächlich mit Kreditkarte. Für bestimmte Beträge wird er auch eine Scheckzahlung in Betracht ziehen. Vorkasse ist in Frankreich üblich was sehr zum Vorteil für den Händler ist. Gewährleistung der Kundendienstqualität vor und nach dem Kauf. Eine gute Kommunikation vor dem Kauf wird den Kunden vor seiner Kaufbestätigung beruhigen. Ein sehr guter Kundendienst nach dem Kauf wird verhindern, dass negative Bewertungen mit dem Namen der Webseite auf Foren oder anderen Verbraucherbewertungsseiten erscheinen. Einhaltung der geltenden Gesetze insbesondere bezüglich Rückgaberecht und Erstattungsanspruch. F. ENTWICKLUNG DES E-COMMERCE 1. M-COMMERCE (MOBILE COMMERCE) Smartphones und Tablets spielen in Frankreich beim Shopping eine wachsende Rolle. Der M-Commerce wird oft als Revolution des e-commerce vorgestellt. Seine Entwicklung hängt sicherlich mit dem bargeldlosen Zahlungsverkehr zusammen. Immer mehr Franzosen haben einen Internet-Zugang über ein mobiles Gerät. Sie können also die "verlorene Zeit" z.b. in den öffentlichen Verkehrsmitteln nutzen, um auf Webshops zu surfen oder schneller auf Auktionen zu reagieren. Franzosen nutzen auch sehr gerne neue mobile Dienste wie Zahlung per Smartphone, soziale Netzwerke, Kundenbindungsprogramme, Couponing usw. So erledigt im Laufe eines Jahres jeder dritte Franzose zwei bis drei Einkäufe per Mobilfunk. Der in Frankreich generierte Umsatz durch M-Commerce wird für das Jahr 2012 auf über 2 Milliarden Euro geschätzt, im Vergleich zu 1,3 Milliarden Euro für 2011 und 300 Millionen für Der Erfolg eines Angebotes im M-Commerce hängt nicht nur von der Ergonomie und des Inhaltes der Plattform ab, sondern auch von der Leistung und den Antwortzeiten des Systems. Ein System, das zu langsam reagiert, läuft Gefahr, den Kunden zu entmutigen, so dass er zu anderen Internetseiten abwandern wird. Auch ändern sich die Richtlinien und rechtlichen Bedingungen der M-Commerce Portale sehr schnell. Wir empfehlen Ihnen deshalb dringend, sich vor der Online-Schaltung Ihres Angebotes für den französischen Markt von fachlich versierten Juristen beraten zu lassen. Hausanschrift Postanschrift Kontakt Internet 6/8

7 2. F-COMMERCE (FACEBOOK COMMERCE) Heute sind die Marken immer mehr versucht, das Abenteuer F-Commerce zu wagen, aber worum geht es genau? Um einen auf der Facebook-Fanseite integrierten Shop, aber auch um die soziale Plugins, die sich auf einer E-Commerce Seite befinden. In Frankreich funktionieren die Shops mit direktem Zugriff aus Facebook heraus zur Zeit nicht sehr gut was den direkt generierten Umsatz betrifft. Dafür bieten sie den Fans die Gelegenheit, neue oder exklusive Produkte zu entdecken. Jeder vierte Anwender hat bereits über Facebook gekauft. G. DIE LEISTUNGEN VON STRATEGY & ACTION INTERNATIONAL Strategy & Action International unterstützt Sie gern in Ihrem Projekt für eine e-commerce Auftritt in Frankreich. Wir sind in der Lage, sowohl Ihr gesamtes Projekt als auch Teile davon zu übernehmen, angefangen von der Eintragung Ihrer Domäne in Frankreich bis hin zur administrativen und steuerlichen Führung ihres Online-Shops. Unser multikulturelles Team mit seiner mehr als 30 jährigen Erfahrung in der deutschfranzösischen Geschäftsentwicklung steht Ihnen für folgende Tätigkeiten zur Verfügung: die (geschützte) Eintragung Ihrer Domäne in.fr die Einrichtung eines Verbindungsbüros oder die Gründung Ihrer Gesellschaft: auf diese Weise verfügen Sie über eine Adresse und eine eigene Telefonnummer in Frankreich. Die Kontaktaufnahme wird dadurch vereinfacht und kann auf Französisch erfolgen. die Unterstützung unserer Vertriebsassistentinnen, die in Ihrem Namen und auf Französisch auf die Anfragen Ihrer Kunden antworten. Unser Team ist perfekt zweioder dreisprachig und kann den gesamten französischsprachigen Raum betreuen (Frankreich, Belgien, Luxemburg). Unser Leistungsangebot deckt sowohl die gesamte Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung als auch Teile davon, die Übersetzung und die Anpassung Ihres Online-Shops, die Verfolgung Ihrer Lieferungen, die Einrichtung und die Führung eines externen Warenlagers die Bearbeitung der Retouren durch die Einrichtung eines Zwischenlagers für Ihre gängigsten Produkte oder für die Produkte, die im Problemfall schnell ersetzt werden müssen. Wir verfügen über mehr als 400m2 Lagerfläche sowie ständiges Hausanschrift Postanschrift Kontakt Internet 7/8

8 Lagerpersonal, das die Zusendung von Einzelteilen direkt an Ihre Kunden übernehmen kann. Für zusätzliche Informationen stehen wir Ihnen unter folgender Kontaktadresse jederzeit zur Verfügung: Denis Neumayer Tel : +49 (0) Hausanschrift Postanschrift Kontakt Internet 8/8

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