Professional Retail Services

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1 Professional Retail Services Remote Support Grenzenlos Integrativ Hochsicher Remote Services Schnell. Komfortabel. Sicher.

2 Unlimited Connectivity Leistungsstarke Remote Services für ein effizientes Gerätemanagement Mit InTouch SM Remote Services gestalten Sie die Verwaltung und Pflege Ihrer METTLER TOLEDO Lösung schneller, sicherer und komfortabler für ein Höchstmass an Investitionsschutz und Systemverfügbarkeit. Info-Terminal für Mitarbeiter und Kunden, Plattform für Schulungen und Visual Merchandising, Schnittstelle für den Datenaustausch zum Warenmanagement: Moderne Ladenwaagen bieten Ihnen weit mehr als Wägetechnik. Sie sind wichtige Schnittstellen für Ihr Unternehmen für ein wirtschaftlich erfolgreiches Frischwarenmanagement. Mit den InTouch SM Remote Services offeriert METTLER TOLEDO Ihnen massgeschneiderte Remote Services, mit denen Sie Ihr Waagenund Gerätemanagement künftig noch effizienter und wirtschaftlicher gestalten sowie eventuelle Instandsetzungs- und Ausfallzeiten bei Betriebsstörungen minimieren können. Funktionen Fehlerpräventive Geräteüberwachung Leistungsfähige Ferndiagnose Wirtschaftliche Fernwartung Kommunikation über hochsichere Infrastruktur Vorteile Keine langen Anfahrtswege Schnelle Reaktionszeiten Rasche Fehlerbeseitigung bei Betriebsstörungen Keine Änderungen an bestehender IT-Infrastruktur und Sicherheitsrichtlinien erforderlich Erweiterte Dienstleistungsangebote 2

3 InTouch SM Remote Services Frei konfigurierbare Plattform Sie bestimmen, wie Sie die InTouch SM Funktionen für Ihr Unternehmen nutzen möchten und welche Serviceleistungen durch Ihre Mitarbeiter, Partner oder unsere Remote Service-Spezialisten erbracht werden sollen. METTLER TOLEDO konfiguriert und installiert exakt darauf abgestimmt Ihre InTouch SM Remote Service- Plattform. Leistungsstarke Infrastruktur Übersichtliche Geräteverwaltung, vereinfachtes Konfigurationsmanagement, komfortableupdate- Funktionen: Mit der InTouch SM Remote Service-Plattform steht Ihnen eine leistungsstarke Infrastruktur zur Verfügung, die Sie nicht nur für Remote Service-Angebote, sondern auch im Tagesgeschäft für Ihr Gerätemanagement nutzen können. Einfache Implementierung Die InTouch SM Remote Services erfordern weder die Einrichtung dedizierter Festverbindungen noch den zeitintensiven und teueren Aufbau eines Virtuellen Privaten Netzwerks (VPN). METTLER TOLEDO ermöglicht damit Remote Services auf einem viel schnelleren, einfacheren und dabei gleichzeitig sicheren Weg unter Einhaltung aller Kundenanforderungen und IT-Sicherheitsvorgaben. Modernste Web-Technologie Alle InTouch SM Remote Service- Applikationen bedienen sich modernster Web-Technologien und stellen eine individualisierte Benutzeroberfläche zur Verfügung. Der Zugriff auf sie erfolgt mittels Web- Browser. Authorisierte Anwender können somit von jedem beliebigen Ort aus auf die für sie freigegebenen Applikationen und Daten zugreifen. 3

4 Leistungsmodule Remote Services nach Mass Modular. Individuell. Wirtschaftlich. InTouch SM Remote Services setzen auf ein modulares Servicekonzept. Das bedeutet: Sie entscheiden sich exakt für die Leistungsmodule, die Ihre betrieblichen Zielsetzungen und Anforderungen am besten abbilden. InTouch SM Remote Services sichern Ihnen mit variablen Leistungsmodulen die optimale Systemverfügbarkeit Ihrer METTLER TOLEDO Lösung. Ihr doppelter Vorteil: Sie profitieren von schnellen Reaktionsund Instandsetzungszeiten im Servicefall und können gleichzeitig eigene personelle und technische Ressourcen massgeschneidert in die InTouch SM -Serviceprozesse einbinden. METTLER TOLEDO steht Ihnen hierbei mit Rat und Tat bei der professionellen Integration Ihrer Remote Service-Lösung zur Seite. Perfekte Unterstützung für Sie und Ihr Team! Fernüberwachung Optimieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Frischwarenlösung und vermeiden Sie proaktiv mögliche Störungen Ihres Tagesgeschäfts: Die Fernüberwachung kontrolliert automatisch wichtige Parameter und Systemzustände Ihrer Wägelösung und weist Sie rechtzeitig auf erforderliche Massnahmen wie die periodische Eichnachprüfung oder den notwendigen Austausch von Druckköpfen hin. Ferndiagnose Clever gelöst: Für die Ferndiagnose einer Störung ist meist kein direkter Zugriff auf die betroffenen Geräte erforderlich. Die Ferndiagnose erfolgt über den Enterprise Server in unserem Hosting Center. Diese Remote Service Enterprise empfängt regelmässig Statusmeldungen ihrer Geräte. Ihre Mitarbeiter oder das METTLER TOLEDO Service-Team greifen für die Ferndiagnose über die webfähige Remote Service-Applikation auf Status-Informationen zu. Fernwartung Schnelle Hilfe ohne lange Anfahrtswege: Nicht alle Störungsbeseitigungen benötigen den Einsatz eines Servicetechnikers vor Ort. Eine Fehlerbehebung via Fernwartung rechnet sich wirtschaftlich und verkürzt Ausfall- und Instandsetzungszeiten. Die Aufschaltung auf betroffene Geräte erfolgt ausschliesslich über gesicherte SSL- Tunnelverbindungen für kompromisslose Datensicherheit. 4

5 Fernunterstützung Damit guter Rat nicht teuer kommt: Die METTLER TOLEDO Fernunterstützung bringt bei eventuellen Bedienungsproblemen schnelle und einfache Hilfe an Ihre Verkaufstheke. Der Mitarbeiter am METTLER TOLEDO Help Desk schaltet sich im Bedarfsfall über eine gesicherte SSL-Tunnelverbindung auf das Gerät auf, übernimmt dessen Steuerung und gibt Ihrem Verkaufspersonal parallel am Telefon wertvolle Tipps und Bedienhinweise. Datenfernübertragung Spart Zeit und Geld: Wenn Sie einen Software-Wartungsvertrag abgeschlossen haben, kann Ihnen METTLER TOLEDO über die InTouch SM Filetransfer-Funktionen automatisiert die jeweils neuesten Softwareversionen oder Bugfixes, aber auch Touch-Layouts, auf Ihre Geräte laden. Alle Übertragungen werden hierbei lückenlos dokumentiert. Anbindung Service von Anfang an: METTLER TOLEDO stattet seine Geräte mit einer standardisierten Remote Service-Lösung für eine sichere Datenkommunikation über das Internet aus. Gemeinsam mit Ihren IT-Spezialisten definiert unser Remote Service-Team alle für eine sichere Anbindung erforderlichen Parameter. Anschliessend wird die Plattform für Ihre InTouch SM Remote Services gemäss Ihrer individuellen Anforderungen konfiguriert. 5

6 Aktuellste Sicherheitsstandards InTouch SM Remote Services Sicherheit von Anfang an Remote Service verlangt ein Optimum an Schutz für Ihre Daten. Deshalb: Sprechen wir über Sicherheit und wie METTLER TOLEDO InTouch SM Remote Services Ihren IT- Sicherheitsrichtlinien genügt. InTouch SM Remote Services Agent Ihre Waagen verfügen werkseitig über einen InTouch SM Remote Services Agent und werden über Standardprotokolle oder die kundenspezifische Proxy-Schnittstellen mit Ihrer METTLER TOLEDO Remote Service-Lösung verbunden. Der InTouch SM Remote Services Agent überwacht kontinuierlich alle wichtigen Funktionen und Zustände Ihrer Geräte und erkennt und übermittelt gemäss der definierten Regeln Zustands- und Ereignismeldungen an den InTouch SM Remote Services Enterprise Server. Der InTouch SM Remote Services Agent initiiert hierbei die gesamte Kommunikation. Ihre Geräte benöti- gen somit keine eigenen öffentlichen IP-Adresse und bleiben hinter der Firewall nach aussen unsichtbar. Der InTouch SM Remote Services Agent optimiert die Nutzung der zur Verfügung stehenden Bandbreite und erlaubt einen Systembetrieb auch dann, wenn die Internet-Verbindung zeitweise nicht verfügbar ist. InTouch SM Remote Services Web Portal InTouch SM Remote Services Agent Firewall Kunde InTouch SM Remote Service Policy Server In Touch SM Remote Service Enterprise Server InTouch SM Remote Services Agent METTLER TOLEDO Service 6

7 InTouch SM Remote Services Enterprise Server Der in unserem Hosting Center installierte InTouch SM Remote Services Enterprise Server stellt eine hochgradig skalierbare Plattform für die Verarbeitung aller Remote Service- Daten zur Verfügung. Der Enterprise Server steuert alle Systemzugriffe und steuert gegebenfalls den Datenaustausch mit weiteren Applikationen oder die Weitergabe von Benachrichtigungen. Die von den InTouch SM Agenten übermittelten Gerätedaten werden gespeichert und gemäss definierter Regeln interpretiert, um Störungen zu erkennen und proaktiv entsprechende Benachrichtungen zu generieren. Produkt-, Preis- oder Transaktionsdaten bleiben dabei völlig unangetastet und werden nicht übermittelt. InTouch SM Remote Services Policy Server Die Option InTouch SM Remote Services Policy Server erlaubt es Ihnen, Fernzugriffe und Datenflüsse gemäss der IT-Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens selbst zu steuern und zu reglementieren. Verschlüsselte Kommunikation Sämtlicher Datenverkehr zwischen METTLER TOLEDO und Ihrer IT-Infrastruktur erfolgt SSL-verschlüsselt das gleiche Verfahren, das Banken für sichere Online-Transaktionen einsetzen. So sind Ihre Daten vor unbefugten Zugriffen Dritter bestens geschützt. Hochsicheres Hosting Center Das hochmoderne Hosting Center für die METTLER TOLEDO InTouch SM Remote Services entspricht den strengen Klassifizierungskriterien des TIA-942-Standards und unterliegt einer jährlichen SAS 70-Auditierung. Überwachte Benutzerauthentifizierung Alle Zugriffe und Aktionen auf die Remote Service-Plattform werden zentral überwacht, lückenlos protokolliert und sind rückverfolgbar. Die Anmeldung an der Remote Service- Plattform erfolgt passwortgeschützt. Vorteile Keine Änderungen an IT- oder Security-Infrastruktur erforderlich Kein IPsec-basiertes Virtual Private Network erforderlich Keine Modemverbindungen erforderlich SSL-Verschlüsselung (128-bit), optional AES mit bis zu 256-bit- Schlüssellänge Durch VeriSign sicherheitstechnisch zertifiziert Keine öffentlichen IP-Adressen notwendig Standardbasierte Technologie sichert regulatorische Konformität Zentrale Überwachung aller Systemzugriffe Protokollierung und Dokumentation aller Remote-Zugriffe Teilnehmerauthentifizierung über Enterprise LDAP-Server. Starker Passwortschutz InTouch SM Remote Services 7

8 Mettler-Toledo (Albstadt) GmbH D Albstadt, Deutschland Phone Fax Österreich Belgien China Kroatien Tschechien Frankreich Deutschland Indien Italien Korea Malaysia Niederlande Polen Russland Singapur Slowakei Slowenien Spanien Schweiz Thailand Grossbritannien USA Mettler-Toledo GmbH., A-1230 Wien Tel. (01) , Fax (01) Mettler-Toledo s.a., B-1932 Zaventem Tel. (02) , Fax (02) Mettler-Toledo (Shanghai) Ltd., Shanghai Tel. (21) , Fax (21) Mettler-Toledo, d.o.o., HR Zagreb Tel , Fax Mettler-Toledo, spol, s.r.o., CZ Prag 10 Tel , Fax Mettler-Toledo SAS, F Viroflay cedex Tel. (01) , Fax (01) Mettler-Toledo GmbH, D Giessen Tel. (0641) , Fax (0641) Mettler-Toledo India Pvt Ltd, Mumbai Tel. (22) , Fax (22) Mettler-Toledo S.p.A., I Novate Milanese Tel. (02) , Fax (02) Mettler-Toledo (Korea) Ltd., Seoul Tel , Fax Mettler-Toledo (M) Sdn. Bhd., Selangor Tel. (603) , Fax (603) Mettler-Toledo B.V., NL-4004 JK Tiel Tel. (0344) , Fax (0344) Mettler-Toledo, Sp. z o.o., PL Warschau Tel. (22) , Fax (22) Mettler-Toledo C.I.S. AG, Moscow Tel. (495) , Fax (495) Mettler-Toledo (S) Pte. Ltd., Singapur Tel , Fax Mettler-Toledo, SK Bratislava Tel. (02) , Fax (02) Mettler-Toledo, d.o.o., SI-1261 Ljubljana - Dobrunje Tel. (01) , Fax. (01) Mettler-Toledo S.A.E., L Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Tel. (93) , Fax (93) Mettler-Toledo (Schweiz) GmbH, CH-8606 Greifensee Tel. (044) , Fax (044) Mettler-Toledo (Thailand) Ltd., Bangkok Tel. (02) , Fax (02) Mettler-Toledo Ltd, 64 Boston Rd, Leicester, LE4 1AW Tel Fax: Mettler-Toledo, Inc., Columbus, OH Tel. (614) , Fax (614) Für mehr Informationen Alle anderen Länder Mettler-Toledo AG CH-8606 Greifensee, Schweiz Tel Fax Technische Änderungen vorbehalten 10/ 2009 Mettler-Toledo AG Gedruckt in Deutschland Global MarCom Switzerland