Die einfache und webbasierte Lösung! CWA Flow / 8D-Report. CWA Flow Version 7. CWA GmbH

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1 Die einfache und webbasierte Lösung! CWA Flow / 8D-Report CWA Flow Version 7 CWA GmbH

2 Vorteile mit CWA Flow Einfache Bedienung Workflowgesteuerte Bearbeitung Muster- Workflows für den 8D-Prozess Eingabemasken frei definierbar Erkennen von Verbesserungen Webbasierte Lösung

3 Reklamationsmanagement Reklamationen als Workflow Reklamationen Automatische Workflow-Bearbeitung 8D-Report Individuelle Layouts Der Workflow zeigt dem Bearbeiter den nächsten Schritt Seite: 3

4 1 Reklamationsmanagement Alles auf einen Blick Transparente Übersicht Vorgangsbearbeitung Die Bedienung ist so einfach wie bei einem -System Bearbeitung von internen Reklamationen und Kunden- und Lieferantenreklamationen Seite: 4

5 8D-Report mit CWA Flow Im Reklamationsmanagement und beim 8D-Report hat die schnelle und kompetente Bearbeitung einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. CWA Flow unterstützt Unternehmen, um eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung eines 8D-Reports zu erreichen. CWA Flow bietet Funktionen für die Bearbeitung von Reklamationen (8D-Report), Verteilung von Maßnahmen, Einhaltung von Terminen und kontinuierliche Verbesserungen. Mit CWA Flow wird die flexible Planung des Reklamationsprozesses mittels Prozess- Designer ermöglicht. Individuelle Eingabemasken sind frei definierbar. Es sind vollständig automatisierte, teilautomatisierte oder manuelle Workflows durchführbar. CWA Flow unterstützt alle Kommunikationswege zu Kunden und externen Partnern im Reklamationsmanagement und beim 8D-Report. Antwortschreiben sind per , SMS, Fax oder Brief erstellbar. Eingehenden s werden automatisch in das CWA Flow eingelesen und dem richtigen Vorgang zugeordnet. Die Lieferanten werden über einen direkten Lieferantenzugriff oder ein Web-Formular integriert. Fehlerkosten werden mit einem professionellen Reklamationsmanagement erfasst und reduziert, Wiederholungsfehler werden automatisch angezeigt. Workflow-Steuerung aller 8D-Tätigkeiten Die Abhängigkeit zwischen der D4 - Fehlerursache, D5 geplanten Maßnahme und D6 eingeführten Maßnahme ist transparent als Baumstruktur sichtbar. Das System überwacht automatisch alle Termine und verteilt Maßnahmen. D1 Team zusammenstellen D2 - Problembeschreibung D3 Sofortmaßnahmen festlegen D4 Fehlerursachen feststellen D5 - Geplante Abstellmaßnahmen D6 - Eingeführte Abstellmaßnahmen D7 - Fehlerwiederholung verhindern D8 - Teamerfolg würdigen und 8D abschließen Seite: 5

6 Reklamationsmanagement Hauptfunktionen Praxisorientierte Funktionen Workflow-Steuerung von Beschwerden, Reklamationen und Service-Anfragen 8D-Report gemäß VDA Masken und Felder frei definierbar Termin- und Eskalationsmanagement Import-Modul für Kontakte und Produkte Integration von (Versenden und Empfangen), FAX, Brief und SMS Textbausteine Kunden- und Lieferantenverwaltung Automatische Zufriedenheitsabfragen an den Kunden Lieferantenintegration über Lieferantenzugriff und Web-Formular Vorgänge bearbeiten Einfache Erstellung im Browser oder automatisch per eingehender Automatische Anzeige von Wiederholungsfehlern Klassifizierung per Fehlerkatalog Automatische Eingangsbestätigungen Verwaltung von Anlagen und Bildern Alle Vorgänge sind pro Gruppe oder Benutzer transparent aufgelistet Erfassung und Kalkulation von Fehlerkosten Masken sind frei definierbar Auswertungen Auswerten nach jedem Formularfeld und nach Kennzahlen Standardberichte sind zeitgesteuert per zu versenden. Die Listen, Werte und Grafiken sind nach MS Excel exportierbar Seite: 6

7 Seite: 7 Auszug aus unseren Referenzen

8 Erleben Sie CWA Flow bei einer Online-Präsentation Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine . Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Telefon: +49 (0) Hauptsitz: CWA GmbH, Lilienthal (bei Bremen), Niederlassung Süd: Denkendorf (bei Stuttgart)

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