Qualitätsmanagement von A - Z Erläuterungen moderner Begriffe des Qualitätsmanagements
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1 Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer Qualitätsmanagement von A - Z Erläuterungen moderner Begriffe des Qualitätsmanagements ISBN-10: ISBN-13: Inhaltsverzeichnis Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel
2 INHALTSVERZEICHNIS ix Inhaltsverzeichnis Seite Vorwort zur 1. Auflage...v Vorwort zur 6. Auflage...vi Die Autoren...vii 1 Einleitung Bedeutung der Qualität Benutzerhinweise Aufbau einer Begriffsdarstellung Begriffe...5 Audit...5 Produktaudit...7 Verfahrensaudit...8 Systemaudit...8 Benchmarking...10 Berliner TQM-Umsetzungsmodell...18 Beschwerdemanagement...24 CE-Kennzeichnung...28 Change Management...32 Company-Wide Quality Control (CWQC)...35 Computer Aided Quality Management (CAQ)...37 Demings Managementprogramm...41 Demings 14 Punkte...43 Die sieben tödlichen Krankheiten...44 Hindernisse und Falsche Starts...45 Demingsche Reaktionskette...45
3 x INHALTSVERZEICHNIS Denker der Qualitätswissenschaft...47 Crosby, Philip B...47 Deming, W. Edwards...48 Feigenbaum, Armand V...49 Ishikawa, Kaoru...50 Juran, Joseph M...51 Masing, Walter...52 Taguchi, Genichi...54 Designprüfung/Design Review...55 Dienstleistungsqualität...58 Digital Mock-Up (DMU)...66 DIN EN ISO 9000: Fehler und Mangel...71 Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA)...73 Konstruktions-FMEA...77 Prozess-FMEA...78 System-FMEA...78 Fehlleistungsaufwand...80 Gruppenarbeit...83 Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP)...85 Innovative Prozesskettenoptimierung (IPO)...87 Integriertes Qualitätsmanagement...88 ISO/TS : J.D. Power...93 Japanische Begriffe...96 Andon...98 Gemba...98 Heijunka...99 Jidoka Kaizen Kanban Mizenboushi Muda, Mura, Muri Die drei Mu Poka Yoke Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke Die fünf S...119
4 INHALTSVERZEICHNIS xi Just-in-Time (JiT) Kernkompetenz/Core Competence Konfliktmanagement Kontrollwirkungsgrad Kundenorientierung Managementwerkzeuge (M7) Affinitätsdiagramm Relationendiagramm Baumdiagramm Matrixdiagramm Matrix-Daten-Analyse (Portfolio-Analyse) Problem-Entscheidungs-Plan Netzplan Mitarbeiterorientierung Nachhaltigkeit/Sustainability Null-Fehler-Programm/Zero Defects Concept Produkthaftung Prozessorientierung QS Qualität/Qualitätsbegriff Qualitätsauszeichnungen/Quality Awards Deming Prize Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) EFQM Excellence Award (EEA) Ludwig-Erhard-Preis (LEP) Qualitätsbezogene Kosten Qualitätscontrolling Balanced Scorecard (BSC) Prozesskostenrechnung Target Costing/Zielkostenrechnung TQM-Scorecard Wertanalyse (WA)/Value Engineering (VE) Zero-Base-Budgeting (ZBB) Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung...215
5 xii INHALTSVERZEICHNIS Qualitätsmanagementhandbuch Qualitätsmanagementsystem Qualitätsschattenpreis Qualitätstechniken Qualitätstreiber Qualitätstrilogie/Juran-Trilogie Qualitätsverlustfunktion/Quality Loss Function (QLF) Qualitätswerkzeuge/Tools of Quality (Q7) Fehlersammelliste Histogramm/Säulendiagramm Qualitätsregelkarte Pareto-Diagramm Korrelationsdiagramm/Streudiagramm Brainstorming Ursache-Wirkungs-Diagramm/Ishikawa-Diagramm Qualitätswissenschaft Qualitätszirkel Quality Function Deployment (QFD) Reengineering Reklamationsmanagement und 8D-Report Risiko- und Krisenmanagement Safety Certification Contractors (SCC) Sechs Sigma/Six Sigma Selbstbewertung/Self-Assessment Simultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE) Single Minute Exchange of Die (SMED) Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)..303 Statistische Prozessregelung (SPR)/Statistical Process Control (SPC) Stichprobenprüfung Supply Chain Quality (SCQ) Theory of Constraints (ToC) Total Productive Maintenance (TPM) Total Quality Control (TQC)...339
6 INHALTSVERZEICHNIS xiii Total Quality Management (TQM) Toyota Production System (TPS) TRIZ Umweltmanagement Umweltmanagementsystem DIN EN ISO Eco-Management and Auditing Scheme (EMAS) Umweltmanagementtechniken Umweltrecht VDA Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE) Versuchsplanung nach Fisher und Box Versuchsplanung nach Taguchi Versuchsplanung nach Shainin Vision und Mission Vollprüfung Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping (VSM) Wissensmanagement Zertifizierung Zuverlässigkeit Anhang A Literaturverzeichnis B Stichwortverzeichnis...437
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