CISCO IP CONTACT CENTER ENTERPRISE EDITION

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "CISCO IP CONTACT CENTER ENTERPRISE EDITION"

Transkript

1 DATENBLATT CISCO IP CONTACT CENTER ENTERPRISE EDITION Cisco IP Communications bietet dem Kunden ein umfassendes System leistungsstarker Lösungen der Unternehmensklasse inklusive IP-Telefonie, einheitlicher Kommunikationssysteme, IP-Video- und Audiokonferenzen und Contact-Center das über Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) bereitgestellt wird. Cisco IP Communications unterstützt Unternehmen im Wettbewerb und sorgt durch höhere Effizienz und Produktivität und engere Kundenbindung für einen messbaren Return on Investment. Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition eine integrale Komponente des Cisco IP Communications-Systems stellt Ihnen eine ausgereifte Lösung für die intelligente Verteilung von Anrufen und deren weiteres Handling bereit. Dabei werden verschiedene Kommunikationskanäle auf transparente Art und Weise miteinander kombiniert. Cisco IPCC Enterprise Edition, eine strategische Plattform, stellt die nächste Entwicklungsstufe bei den Verwaltungssystemen für Kundenkontakte dar; sie geht über das reine Contact-Center von heute hinaus in Richtung Customer Interaction Network. Dieses Netzwerk für die Interaktion mit dem Kunden stellt Ihnen eine verteilte, IP-basierende Infrastruktur für den Kundendienst bereit, mit einem sich stetig weiter entwickelnden Satz innovativer, über unterschiedliche Kommunikationskanäle bereitgestellter Services und CRM-Anwendungen zur Verwaltung der Kundenbeziehungen. Die Services und Anwendungen optimieren die vom Unternehmen geforderten Aktionen und Reaktionen beim gesamten Kommunikationsprozess mit den Kunden. Ihre Organisation kann so den angebotenen Kundendienst erheblich verbessern. In einem Customer Interaction Network kann bei Bedarf das gesamte Unternehmen in den Kundendienst eingebunden werden ein kooperativer und integrativer Ansatz auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit. Cisco IPCC Enterprise Edition Überblick Als integraler Bestandteil von Cisco AVVID bietet Cisco IPCC Enterprise Edition intelligentes Kontakt-Routing, Call-Handling, Netzwerk-zu-Desktop-CTI (Computer Telephony Integration) und multimediales Kontaktmanagement über eine IP-Infrastruktur. In Cisco IPCC Enterprise Edition wird die Funktionalität für die automatische Verteilung von Anrufen (ACD; Automatic Call Distributor) über unterschiedliche Kommunikationskanäle mit der IP-Telefonie zu einer einheitlichen Lösung zusammengeführt. Damit sind Unternehmen in der Lage, rasch die passende Infrastruktur für ein verteiltes Contact-Center einzurichten. Cisco IPCC Enterprise Edition segmentiert Kunden, überwacht die Verfügbarkeit von Ressourcen und leitet jeden Kontakt an den am besten dafür geeigneten Mitarbeiter im Unternehmen weiter. Zum Abschluss einer Transaktion erstellt die Software unter Verwendung der Kontaktdaten ein Kundenprofil. Darin enthalten sind beispielsweise die gewählte Nummer und Telefonleitungs-ID, die vom Anrufer eingegebenen Ziffern, per Web-Formular eingesandte Daten und die Resultate aus einer Abfrage bereits vorhandener Kundenprofil-Datenbanken. Gleichzeitig behält das System den Überblick über die im Contact-Center verfügbaren Ressourcen und sorgt so für eine optimale Abdeckung der Kundenbedürfnisse. Berücksichtigt werden Faktoren wie die speziellen Kenntnisse der Agenten, die so genannten Skills, deren Verfügbarkeit, der IVR-Status (Interactive Voice Response), die Länge der Warteschleife und weitere Funktionen. Diese Kombination aus Kunden- und Contact-Center-Daten wird von benutzerdefinierten Routing-Scripts verarbeitet, in denen die Geschäftserfordernisse und -regeln eines Unternehmens nachgebildet sind. Cisco IPCC Enterprise kann also jeden Kontakt an den am besten geeigneten Mitarbeiter im Unternehmen weiterleiten völlig unabhängig von dessen Standort. Ganz gleich, wo ein Agent sitzt, das System stellt nach der Kontaktaufnahme dem ausgewählten Agenten eine einzigartige Kombination aus Anrufereignis- und Profildaten auf seinem Schreibtisch bereit und ermöglicht so personalisierte Services und eine maximale Effizienz. Während des gesamten Vorgangs sichert die verteilte, dem Standard von Netzwerkbetreibern entsprechende Fehlertoleranz vom Netzwerk bis hin zum Desktop den ungestörten Betrieb. Alle Inhalte geschützt durch Copyright Alle Rechte vorbehalten Seite 1 von 7

2 Routing Funktionalität und Vorteile Cisco IPCC Routing Funktionalität Die Cisco IPCC Routing -Funktion gewährleistet eine intelligente Verteilung aller Kontakte, die mit einem Peripheriegerät (ACD, PBX [Private Branch Exchange], IVR, Web- oder -Server) im privaten Netzwerk eines Unternehmens verbunden sind. Muss ein Kontakt umgeleitet werden, weist Cisco IPCC Enterprise durch den Einsatz von Business-Logik das Peripheriegerät an, den Kontakt an die am besten geeignete und verfügbare Ressource im Unternehmen zu senden. Bei Kontakten, die zwischen Standorten, Agenten, Skill-Groups oder IVRs weitergeleitet werden, optimiert die Post-Routing-Funktionalität die Interaktion mit den Kunden. Beim Pre- Routing gesammelte Daten werden aufbewahrt und auch beim Post-Routing berücksichtigt, so dass der Endkunde bereits angegebene Informationen nicht erneut liefern muss. Routing von Kundenprofilen Cisco IPCC Enterprise Edition zieht bei der Entscheidung darüber, welche Kontakte weitergeleitet und in den Desktop-Anwendungen der Agenten angezeigt werden, eine größere Menge von Daten heran. Die Software ist beispielsweise in der Lage, eine Datenbank mit Kundenprofilen während des Routing-Vorganges abzufragen, um die Kunden angemessen zu segmentieren und die optimale Anlaufstelle für einen Kontakt zu bestimmen. Zusätzlich lassen sich Informationen aus CRM-Programmen (Customer Relationship Management) dafür einsetzen, diese Zuweisung noch präziser vorzunehmen und die in Screen-Pop-Anwendungen angezeigte Datenmenge zu vergrößern. Die Cisco Web-Collaboration-Option Beim Einsatz der Cisco Web-Collaboration-Option sind Ihre Agenten in der Lage, mithilfe der firmeneigenen Website und der dort abgelegten Inhalte sofort auf Kundenanfragen zu reagieren. Die Web-Collaboration-Funktionen kommen auch zum Einsatz, wenn bei der Interaktion zwischen Agenten und Kunden kombinierte Sprach- und Bilddaten verwendet werden. Über Web-Collaboration nutzen Contact-Center-Agenten und Kunden gemeinsam Webseiten, füllen in Zusammenarbeit Online-Formulare aus und verwenden einfach unter Einsatz eines Webbrowsers beliebige Windows-Desktop-Anwendungen gemeinsam. Cisco IPCC Enterprise leitet auch Kundenanfragen an Ihre Website weiter und verwendet dafür dieselbe Call-Routing-Logik wie bei Anrufen mit Sprachdaten. Durch die effektive, personalisierte Unterstützung, die dem Kunden echte Vorteile bringt, stellt die Cisco Web-Collaboration-Option die ideale Lösung für Vertriebs- und Service-orientierte Contact-Center dar. Die Cisco Manager-Option Die Cisco Manager-Option bietet eine Lösung der Unternehmensklasse zur Verwaltung großer Mengen von s, die als Kundenanfragen in den Mail-Boxen oder auf den Websites Ihres Unternehmens eingehen. Basierend auf anpassbaren Geschäftsregeln sorgt die Cisco Manager-Option für schnellere Antworten, weil die Anfragen gleich beim richtigen Agenten bzw. beim zuständigen Support-Team eingehen. Dabei werden die Nachrichten nach Kategorie und Priorität geordnet, die passenden Antwortschablonen vorgeschlagen und auf Wunsch automatisierte Antworten versendet. Schnelle und zutreffende Antworten auf Kundenanfragen führen zu einer höheren Kundenbindung und zur Wertsteigerung und höheren Effizienz eines Contact-Centers. Die Cisco Outbound-Option Die Cisco Outbound-Option mit ihrer Kombination unterschiedlicher Modi für ausgehende Anrufe ergänzt die leistungsstarke Verarbeitung eingehender Anrufe der Cisco IPCC Enterprise-Plattform um eine zuverlässige Lösung für die Verwaltung ausgehender Anrufe. Es lassen sich Kampagnen erstellen, bei denen verschiedene Formen automatischer Wählverfahren eingesetzt werden Predictive Dialing, Progressive Dialing oder Preview Dialing. Diese sind mit den eingehenden Anrufen integriert, an die Service-Levels des Contact-Centers angepasst und stellen Ihnen eine leistungsstarke Kombinationslösung bereit. Agenten können nur für eingehende, nur für ausgehende oder für ein- und ausgehende Anrufe abgestellt werden. Dieser effiziente Weg steigert die Ressourcennutzung im Contact-Center. Alle Inhalte geschützt durch Copyright Alle Rechte vorbehalten Seite 2 von 7

3 Agenten Funktionen und Vorteile Cisco Computer Telephony Integration Option Die Cisco IPCC Enterprise-Software versetzt Unternehmen in die Lage, eine komplette Netzwerk-zu-Desktop-CTI-Strategie zu implementieren, inklusive modernster Funktionalität auf der Workstation des Agenten. Cisco IPCC Enterprise-Lösungen versorgen Geschäftsanwendungen mit sorgfältig zusammengestellten Datensätzen und liefern unternehmensweit Informationen über Anrufereignisse und Kundenprofile auf die Desktops der Agenten. Cisco IPCC Enterprise setzt einen neuen Standard für echtes unternehmensweites Netzwerk-zu-Desktop-CTI mit minimalem Entwicklungsaufwand für Anpassung und Systemintegration. So lässt sich CTI schnell und kostengünstig im Unternehmen einrichten. Universelle Warteschleife Cisco IPCC Enterprise koordiniert die Arbeit von Agenten, wenn aus mehreren Kommunikationskanälen unterschiedliche Aufgaben für sie eingehen. Die Arbeit kann bei Bedarf für Anfragen mit hoher Priorität unterbrochen werden. Unterstützt ein Agent beispielsweise einen Kunden unter Verwendung von Text-Chat, kann eine weitere Text-Chat-Anfrage an denselben Agenten geliefert werden, wodurch dessen Produktivität steigt. Auch über andere Kommunikationskanäle als den aktuellen können Agenten Aufgaben zugewiesen bekommen. Beispielsweise könnte ein Agent, der auf eine -Anfrage eines Kunden antwortet, gleichzeitig einen Telefonanruf erhalten. Cisco IPCC Enterprise leitet den Anruf an den Agenten weiter und unterbricht dessen Arbeit an der , damit er den Anruf in Echtzeit erledigen kann. Anschließend kann er wieder zur Arbeit an der zurückkehren. Auf diese Weise optimiert Cisco IPCC Enterprise die Aktivitäten des Agenten und stellt sicher, dass mit den verfügbaren Ressourcen ein Optimum an Kundendienst erbracht wird. Einzigartig an der universellen Warteschleife ist die Möglichkeit, genaue Berichte über die Aufgaben und Aktivitäten eines Agenten zu erstellen. Cisco IPCC Enterprise liefert Berichte über den Echtzeit-Status und die Kontakthistorie der universellen Warteschleife und über aufgetretene Unterbrechungen bei Aufgaben. Die Echtzeitberichte geben ein genaues Bild über die aktuelle Aufgabe der Agenten und die dafür benötigte Zeit. Die Kontakthistorie bietet einen Überblick über die Gesamtdauer einer Aufgabe, wobei die Zeit, die der Agent mit einer anderen ihm zugewiesenen Aufgabe verbracht hat, abgezogen wird. Unterstützung für Remote-Agenten Durch die Unterstützung für Agenten an entfernten Standorten stellt die Cisco IPCC-Enterprise-Umgebung CTI, Kontaktverteilung und Berichtsfunktionen auch für Agenten bereit, die in Zweigstellen oder an Heimarbeitsplätzen arbeiten. Im Dienste einer einheitlichen Netzwerk-zu-Desktop-CTI-Strategie für das gesamte Unternehmen bietet Cisco IPCC Enterprise neben dem skills-based Routing auch die Möglichkeit, Softphone, Screen Pop und Produkte von Drittanbietern für Remote-Agenten einzusetzen. Die Einbindung von Agenten, die außerhalb des Contact-Center-Standortes arbeiten, erlaubt den optimalen Einsatz aller fest angestellten und in Teilzeit beschäftigten Ressourcen und die Ausweitung der CTI-Funktionalität auf das gesamte Unternehmen, völlig unabhängig vom tatsächlichen Standort der Agenten. Anruf-Handling Funktionen und Vorteile IVR-Integration Cisco IPCC Enterprise sorgt dafür, dass in Standort- oder Netzwerk-basierenden IVRs Anrufe in eine Warteschleife aufgenommen und abgearbeitet werden. Dieser intelligente Umgang mit Anrufen ermöglicht dem Contact-Center, die Kunden mit Informationen zu versorgen, während sie in die Warteschleife für einen Agenten aufgenommen werden. Diese Informationen, die laufend dem Anrufstatus angepasst werden, könnten aus der Anzahl der wartenden Anrufer und der voraussichtlichen Wartezeit bestehen oder aus Produkt- und Serviceinformationen, die auf die Bedürfnisse der Anrufer zugeschnitten sind. Es wäre beispielsweise möglich, eine Kontonummer abzufragen und die Option einer Weiterleitung an das Service Desk anzubieten. Cisco IPCC Enterprise greift auf die Datendateien der Kunden zu, während diese auf einen Agenten warten und spielt Service-Informationen zu ihrem Produkt, den Optionen und zur Service-Historie ein. Das Ergebnis sind besser informierte Kunden, kürzere Sprechzeiten bei den Agenten und bessere Up-Selling- und Cross-Selling-Chancen. Alle Inhalte geschützt durch Copyright Alle Rechte vorbehalten Seite 3 von 7

4 Management Funktionen und Vorteile Supervisor-Funktionen Cisco IPCC Enterprise Edition bietet dem Supervisor viele Funktionen: Anzeige von Agentenstatus und Anrufinformationen, Text- Chat-Meldungen an Agenten, Barge-in-Funktion, durch die sich der Supervisor in Gespräche einschaltet und Intercept-Funktionalität, bei der der Supervisor den Agenten von einem Anruf abziehen und selbst das Gespräch mit dem Kunden führen kann. Mit einer entsprechenden Desktop-Konfiguration ist auch das Aufzeichnen von Gesprächen möglich, und der Supervisor kann sich mithilfe der Silent-Monitor-Funktion in Agentenanrufe einschalten und diese überprüfen. Alle diese Funktionen werten die Rolle des Supervisors im Contact-Center auf und helfen ihm, das Team optimal zu leiten. Die Chat-Funktion für Supervisoren und Agenten erlaubt das Senden von Textnachrichten an Agenten, die sich gerade in einem Gespräch befinden. Der Supervisor kann seinen Agenten Hilfestellung beim Verkauf von Zubehör oder höherwertigen Produkten geben, und der Agent muss den Kunden nicht warten lassen, wenn er sich bei komplizierten Problemen mit einem Vorgesetzten oder Kollegen beraten möchte. Die Barge-in-Funktion erlaubt dem Supervisor, den Anruf eines Agenten zu unterbrechen und so eine Konferenzschaltung mit drei Teilnehmern herzustellen. Der Supervisor kann dann sowohl mit dem Anrufer als auch mit dem Agenten kommunizieren. Über die Intercept-Funktion zieht der Supervisor einen Agenten von einem Anruf ab. Supervisor und Anrufer führen das Gespräch zu zweit fort, während der Agent neue Kundenanfragen bearbeitet. Supervisoren haben auch die Möglichkeit, den Status von Agenten direkt vom eigenen Desktop aus zu ändern. Neue Mitarbeiter vergessen oft, sich nach einer Pause wieder zum Dienst zurückzumelden oder sich abzumelden, wenn sie für längere Zeit vom Arbeitsplatz abwesend sind. Ein Cisco IPCC-Enterprise-Supervisor behebt diese Probleme ganz einfach per Mausklick abwesende Agenten werden abgemeldet, Agenten, die unabsichtlich als Nicht bereit gemeldet sind, werden wieder in den Status Bereit versetzt. Schließlich bieten effiziente Funktionen, wie die Aufzeichnung von Anrufen und Silent Monitor, den Supervisoren die Hilfsmittel, die sie für eine effiziente Teamleitung benötigen. Der Supervisor kann die Aufzeichnung eines Anrufes starten und diese später wieder abspielen. Derartige Aufnahmen können zur Qualitätssicherung oder für Schulungszwecke eingesetzt werden und einen hörbaren Beweis dafür liefern, dass die geforderten Qualitätsstandards durchgängig eingehalten werden. Ebenso wichtig ist das stumme Mithören mithilfe der Silent-Monitor-Funktion. Dabei haben die Supervisoren die Möglichkeit, die aktiven Anrufe eines ausgewählten Agenten in Echtzeit zu überwachen. Die Funktion liefert dem Supervisor Informationen über die Aktivitäten im Contact-Center, wodurch die Qualität des Kundendienstes eingeschätzt und möglicher Schulungsbedarf erkannt werden kann. Administration Die optimierte Multimedia-Administration erlaubt dem Systemverwalter, das komplette Setup für einen Cisco IPCC-Enterprise- Agenten über dieselbe intuitive und bedienerfreundliche Benutzeroberfläche vorzunehmen. Sie bietet die Möglichkeit, dem Agenten entsprechend seiner Fähigkeiten Programmfunktionen für Kontakte per Sprache, Web, Chat und einzurichten. Die Administrations-Workstation bildet die Benutzeroberfläche für die Cisco IPCC-Enterprise-Umgebung, in der Systemverwalter, Administratoren und Supervisoren Routing-Scripts erstellen, ändern oder anzeigen, die Systemkonfiguration verwalten, die Leistung des Contact- Centers überwachen, Berichte definieren und abrufen und für die Sicherheit des Systems sorgen. Eine einzige Benutzeroberfläche erlaubt die unternehmensweite Kontrolle kompletter Contact-Center, auch wenn diese über unterschiedliche Standorte verteilt sind. Berichterstellung Die Cisco IPCC-Enterprise-Lösung bietet dem Anwender eine Kombination aus Echtzeit-Daten und Informationen über die Kundenhistorie, die für die Berichterstellung in unternehmenskritischen Contact-Centern unerlässlich ist. Die Reporting-Funktionen in Cisco IPCC Enterprise ermöglichen jederzeit präzise Berichte über die Aktivitäten im Contact-Center. Damit treffen die Manager die richtigen Entscheidungen über die erforderliche Anzahl der Mitarbeiter, die Prozeduren beim Kontakt-Handling und über Technologieinvestitionen. Schablonen für Standardberichte stellen einsatzbereite Funktionen für die gängigen Berichtstypen bereit. Angepasste Berichte erweitern das Standard-Berichtspaket, damit auch speziellere Anforderungen abdeckt werden. Außerdem erlaubt die offene Software-Architektur von Cisco IPCC Enterprise, dass aktuelle und präzise Informationen aus dem Internet, den Betreibernetzen, Alle Inhalte geschützt durch Copyright Alle Rechte vorbehalten Seite 4 von 7

5 ACDs, IVRs, Webservern, Datenbanken, Geschäftsanwendungen und anderen Ressourcen konsolidiert werden und ein vollständiges Bild des Unternehmens Contact-Center liefern. System Funktionalität und Vorteile Offene Systeme Cisco IPCC Enterprise nutzt die in der Branche gängigen Software-Produkte optimal und bietet den Kunden damit die Möglichkeit, sämtliche Vorteile hochklassiger Software-Funktionalität bei äußerst geringen Hardware-Kosten zu nutzen. Durch die offene Architektur des Systems, das eine ODBC-konforme Datenbank (Open Database Connectivity), eine CSTA-Switch-Schnittstelle (Computer Supported Telephony Applications) und Java- und ActiveX-Schnittstellen für CTI-Anwendungen umfasst, lassen sich bereits vorhandene Contact-Center-Lösungen integrieren; so bleiben Investitionen in herkömmliche Systeme geschützt, während gleichzeitig eine Plattform für die Anwendungen der Zukunft entsteht. Skalierbarkeit Die Cisco IPCC Enterprise-Software unterstützt sowohl Implementierungen mit einem einzigen Server als auch Architekturen mit Knoten und kann bei entsprechenden Anforderungen an das Contact-Center für Tausende von Agenten an unterschiedlichen Standorten skaliert werden. Selbst wenn die Cisco IPCC Enterprise-Plattform Ihres Unternehmens wächst und viele Standorte umspannt, erlaubt die Konstruktion des Systems, dass Änderungen in der Umgebung implementiert und die ursprünglich getätigten Investitionen geschützt werden. Verteilte Fehlertoleranz Cisco weiß, dass der angemessene Umgang mit Kundenkontakten eine unternehmenskritische Geschäftskomponente darstellt. Vom Netzwerk zum Desktop gewährleisten sämtliche Cisco IPCC-Enterprise-Software-Komponenten und auch die Links zu externen Anwendungen eine hochklassige, verteilte Fehlertoleranz für Hardware und Software mit Echtzeit-Failover für Anwendungen. Selbstdiagnose- und Selbstheilungsfunktionen erlauben dem System, bei Bedarf automatisch auf redundante Komponenten zuzugreifen; damit ist es gefeit gegen das Versagen von Hardware-Komponenten, Ausfällen im Kommunikationsnetzwerk und gegen asynchrone Software-Fehler. Die Cisco IPCC-Enterprise-Software lässt sich über SNMP (Simple Network Management Protocol) auch in unternehmensweite Systeme zur Fehlerbehebung und -verwaltung integrieren. Unterstützung heterogener Umgebungen Die Cisco-Lösung hilft den Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele und zwar ohne die Beschränkungen, die proprietäre oder angepasste Lösungen mit sich bringen. Die offene Architektur der Cisco IPCC Enterprise-Software unterstützt heterogene Umgebungen mit unterschiedlichen Netzbetreibern; ACD-, PBX- (Private Branch Exchange), IVR-, Web- und -Plattformen und ergänzende Software-Anwendungen. Dabei bleibt der Wert bereits getätigter Investitionen gewahrt und die Kunden verfügen gleichzeitig über die jeweils modernste Funktionalität, was bei herkömmlichen Angeboten nicht der Fall ist. (Fragen Sie Ihren Händler nach einer vollständigen Liste der gegenwärtig unterstützten Netzwerke und Plattformen) Die Cisco IPCC-Enterprise-Unterstützung für ältere ACD- und IVR-Plattformen ebnet Ihnen einen einzigartigen Migrationspfad zu einem kompletten Cisco IP-Contact-Center. Durch die Integration bestehender ACD- und IVR-Plattformen erlaubt Cisco IPCC Enterprise dem Benutzer, die bereits getätigten Investitionen in diese Produkte weiter in vollem Umfang zu nutzen, während bereits die Umstellung auf IP begonnen hat. Durch die Kombination zuvor heterogener Anwendungen erlaubt die Cisco IPCC-Enterprise-Lösung auch normalisierte und konsolidierte Berichterstattung und versetzt ein Unternehmen in die Lage, durchgängig konsistente Leistungsstandards zu setzen. Immer wenn ältere Geräte voll abgeschrieben sind, wird ihre Funktionalität durch Cisco IPCC Enterprise ersetzt und die Migration wird abgeschlossen. Schließlich erlaubt die Integration mit den Marktführern unter den Anwendungen für CRM, Agentenplanung, Workflow-Management, Sprachaufzeichnung und andere Aktivitäten einem Unternehmen, wichtige Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen und gleichzeitig darauf zu achten, dass die Leistung des Contact-Centers allen Ansprüchen des Unternehmens genügt. Alle Inhalte geschützt durch Copyright Alle Rechte vorbehalten Seite 5 von 7

6 Sicherheit Die Sicherheit der Netzwerke unserer Kunden ist ein wichtiges Anliegen von Cisco. Zum Schutz des Contact-Centers und des gesamten Unternehmens unterstützt IPCC Express Edition den Cisco Security Agent. Beim Cisco Security Agent handelt es sich um ein Hostgestütztes IDS-System zur Erkennung von Eindringlingen in das Netzwerk, das für die Sicherheit der ausschlaggebenden Unternehmens- Server und Hosts sorgt. Cisco Security Agent erkennt potenziell gefährliche Verhaltensweisen und verhindert diese, noch bevor sie auftreten. Dies bietet einen erheblich zuverlässigeren Schutz als die üblichen Sicherheitslösungen für Endgeräte, also Software zum Viren-Scannen und Firewalls. So werden bekannte und unbekannte potenzielle Sicherheitsrisiken, die Netzwerke und Anwendungen im Unternehmen gefährden, beseitigt. Weil hier nicht einfach nur Signaturen verglichen werden, sondern eine Analyse von Verhaltensweisen erfolgt, bietet Cisco Security Agent eine zuverlässige Lösung, die Ihr Netzwerk schützt und gleichzeitig die Betriebskosten senkt. Cisco Contact Center Services und Support Cisco Contact Center Services und Support sorgen für Kosten- und Zeitersparnis und eine problemlose Implementierung von Contact- Centern. Gemeinsam mit seinen Partnern hat Cisco einige der weltweit größten und komplexesten Contact-Center entworfen Cisco weiß also, wie man eine Contact-Center-Lösung in das Netzwerk eines Kunden integriert und zwar so, dass dieser schnell echte Geschäftsresultate und Wettbewerbsvorteile sieht. Aufgrund dieser Expertise konnte Cisco Standards in der Branche setzen mit einem grundlegenden Entwurfsplan für Services, in dem alle ausschlaggebenden Service-Anforderungen definiert sind, die für einen schnellen Erfolg mit Cisco Contact-Center-Lösungen erforderlich sind. Die Service-Programme von Cisco und seinen Partnern sind an dieser Vorlage ausgerichtet und bieten Ihnen einen flexiblen Satz kooperativer Angebote, die Sie bei Planung, Entwurf, Implementierung, Betrieb und Ausbau von Contact-Center- Lösungen unterstützen. Durch diese Services hat Ihr Unternehmen Teil am riesigen Erfahrungsschatz von Cisco und seinen Partnern. Wenn Sie diese unschätzbare Erfahrung nutzen, können Sie dauerhafte Lösungen erstellen, die Ihnen heute und in Zukunft beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele helfen. Zusammenfassung Cisco IPCC Enterprise Edition bietet eine moderne VoIP-Contact-Center-Lösung, die dem Kunden die nahtlose Integration eingehender und ausgehender Sprachanwendungen mit Internet-Anwendungen erlaubt, darunter Echtzeit-Chat, Web-Collaboration und . Diese Integration liefert eine vereinheitlichte Funktionalität, wodurch derselbe Agent gleichzeitig verschiedene Anwendungen über unterschiedliche Kommunikationskanäle unterstützen kann. Da die Interaktion mit den Kunden immer individuelle Züge aufweist und möglicherweise individualisierte Services erfordert, bietet Cisco Contact-Center-Lösungen, mit denen sich beliebige Interaktionen mit praktisch jedem möglichen Kontaktattribut verwalten lassen. Außerdem schließt Cisco durch die nahtlose Integration von Sprach-, Chat-, - und Web-Collaboration-Anwendungen auf TDM- und IP-Plattformen die Lücke zwischen diesen beiden Technologien. Dies erlaubt den Kunden, den Wert bereits getätigter Investitionen in Contact-Center-Produkte wie ACDs, IVRs, PBXs usw. zu wahren und gleichzeitig das breite Spektrum an Cisco- Lösungen zu nutzen, die auch in einer konvergierenden Netzwerkumgebung die passende Ausstattung für alle Contact-Center bereitstellen auf dem Weg hin zu einem echten Customer Interaction Network. Alle Inhalte geschützt durch Copyright Alle Rechte vorbehalten Seite 6 von 7

7 Kurfürstendamm Berlin Fax: 030/ Hansaallee Düsseldorf Fax: 02 11/ Industriestraße Eschborn Fax: / Söldnermoos Hallbergmoos Fax: 08 11/ Neuer Wall Hamburg Fax: 040/ GS Bonn Friedrich-Ebert-Allee Bonn Fax: 02 28/ Herold Center Am Wilhelmsplatz Stuttgart Fax: 07 11/ Tel.: Internet: Cisco Systems Austria Millennium Tower Handelskai A-1200 Wien Tel.: +43/1/ Fax: +43/1/ Hotline: / Cisco (Switzerland) GmbH Glatt-Com 8301 Glattzentrum Schweiz Tel.: +41/1/ Fax: +41/1/ Copyright 2005 Alle Rechte vorbehalten. CiscoIOS ist ein Warenzeichen von Cisco Systems. Cisco Systems und das Cisco-Systems-Logo sind in den USA und anderen Ländern eingetragene Warenzeichen von Alle anderen namentlich erwähnten Warenzeichen sind Eigentum der betreffenden Inhaber. 02/05

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE DATENBLATT CISCO UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE Cisco Unified Contact Center Enterprise (ehemals Cisco IP Contact Center Enterprise oder Cisco IPCC Enterprise) eine integrale Komponente des Cisco Unified

Mehr

CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION ENHANCED

CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION ENHANCED DATENBLATT CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION ENHANCED Cisco IP Communications bietet Ihnen ein umfassendes System leistungsstarker Lösungen der Unternehmensklasse inklusive IP- Telefonie, einheitlicher

Mehr

CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION PREMIUM

CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION PREMIUM DATENBLATT CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION PREMIUM Cisco IP Communications bietet Ihnen ein umfassendes System leistungsstarker Lösungen der Unternehmensklasse inklusive IP- Telefonie, einheitlicher

Mehr

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS STANDARD 4.5

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS STANDARD 4.5 DATENBLATT CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS STANDARD 4.5 Cisco Unified Contact Center Express, eine integrale Komponente des Cisco Unified Communications-Systems, stellt eine integrierte Lösung mit

Mehr

CISCO UNIFIED MOBILITYMANAGER VERSION 1.0, RELEASE 1.2

CISCO UNIFIED MOBILITYMANAGER VERSION 1.0, RELEASE 1.2 DATENBLATT CISCO UNIFIED MOBILITYMANAGER VERSION 1.0, RELEASE 1.2 Das Unified Communications-System von Cisco mit seinen Produkten und Anwendungen für die Sprach- und IP-Kommunikation sorgt für effektivere

Mehr

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS PREMIUM 4.5

CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS PREMIUM 4.5 DATENBLATT CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS PREMIUM 4.5 Cisco Unified Contact Center Express, eine integrale Komponente des Cisco Unified Communications-Systems, stellt eine integrierte Lösung mit

Mehr

Mehr als Telefonie. force : phone

Mehr als Telefonie. force : phone Mehr als Telefonie force : phone Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force Net ermöglicht

Mehr

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de

Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de telegra ACD Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie telegra.de Dürfen wir uns kurz vorstellen? Präsentationstitel ggf. auch Autor p. 2 Wir verbinden - Businesstelefonie aus einer Hand. Über 70

Mehr

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung

Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Erfolgreiches Callcenter Workshop T2 Stärken und Fähigkeiten der integrierten ACD-Lösung Andre Schmeißer Oktober 2008 Callcenter Investitionen 2.700 Callcenter Mehr als 400.000 Beschäftigte (Schätzungen

Mehr

Starten einer Aufnahme

Starten einer Aufnahme Wave ViewPoint Die mehrfach ausgezeichnete Unified Communications-Lösung ViewPoint besticht durch Ihre Einfachheit und intuitive Benutzeroberfläche. Call-Management, Mobility, Call-Recording, Präsenz-Management,

Mehr

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit

OpenScape Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Contact Center Erweiterte Mandantenfähigkeit Detaillierte Präsentation Seite 1 Wer profitiert vom Leistungsmerkmal Mandantenfähigkeit? Zielmarkt: Lösungskomponenten: Geografische Abdeckung: Mittelgroße

Mehr

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben

Anwenderbericht DTAG/IPCC. T-LAN Störungen effizient beheben Anwenderbericht DTAG/IPCC T-LAN Störungen effizient beheben Kein T-LAN Kunde, der den Customer Systemsupport T-LAN (CSS) von T-Com, der Festnetzsäule der Deutschen Telekom, anruft, muss länger als 20 Sekunden

Mehr

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud

OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center aus der Cloud OASIS on-call Contact Center Die perfekte ACD für Ihr Geschäft Medienübergreifend und leistungsstark Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der

Mehr

W i r p r ä s e n t i e r e n

W i r p r ä s e n t i e r e n W i r p r ä s e n t i e r e n Verbesserte Optik Internet-Schutz neu erfunden Malware kann Sie immer raffinierter ausspionieren. Können Ihre smaßnahmen da mithalten? CA konzentrierte sich auf IT-Experten

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt

Smart Hybrid Communication Server KX-NS700. Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid Communication Server KX-NS700 Fortschritt der keine Wünsche offen lässt Smart Hybrid System Flexibel und skalierbar Zahlreiche Anforderungen, eine Lösung Die innovative Plattform Smart Hybrid

Mehr

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor

Pressemeldung. Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues. Voxtron Communication Center vor Premiere auf der Call Center World 2011: Voxtron stellt neues Voxtron Communication Center vor Unternehmensweite Multimedia Customer Interaction Center Lösung von Voxtron Zielgruppe: Große und mittlere

Mehr

Mainframe Host ERP Bildbearbeitung/Archivierung Dokumentenmanagement Sonstige Back Office- Anwendungen. E-Mail. Desktop Callcenter CRM

Mainframe Host ERP Bildbearbeitung/Archivierung Dokumentenmanagement Sonstige Back Office- Anwendungen. E-Mail. Desktop Callcenter CRM 1 Produkt Open Text Fax Ersetzen Sie Faxgeräte und ineffiziente Papierprozesse durch effizientes und sicheres computerbasiertes Faxen und elektronische Dokumentenübermittlung Open Text ist der weltweit

Mehr

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect

Bringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect Bringing Customers and Companies Together Like Never Before Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect 1 Aspect ist der größte Hersteller mit der reichsten Erfahrung, der sich ausschließlich auf

Mehr

Customer Contact Management Christian Grassl

Customer Contact Management Christian Grassl Customer Contact Management Christian Grassl Driving Force Gewinn erzielen $$ Spaß haben IP-SEG 2003 2 Driving Force Das Geld kommt vom Kunden $$ IP-SEG 2003 3 Spaßverderber Da hört sich der Spaß auf...

Mehr

Relevante Kundenkommunikation: Checkliste für die Auswahl geeigneter Lösungen

Relevante Kundenkommunikation: Checkliste für die Auswahl geeigneter Lösungen Relevante Kundenkommunikation: Checkliste für die Auswahl geeigneter Lösungen Sven Körner Christian Rodrian Dusan Saric April 2010 Inhalt 1 Herausforderung Kundenkommunikation... 3 2 Hintergrund... 3 3

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center IVR

OpenScape Cloud Contact Center IVR OpenScape Cloud Contact Center IVR Intelligente Self-Service-Lösung dank kostengünstiger, gehosteter IVR-Software so einfach wie nie Kundenzufriedenheit ohne die üblichen Kosten Leistungsstarke Self-Service-Option

Mehr

Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. www.hipath.de

Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. www.hipath.de s Return-on- Investment? Setzen Sie auf HiPath. Return-on-Investment durch höhere Rentabilität. HiPath schafft neue Möglichkeiten der Wertschöpfung. Vorteile, auf die niemand verzichten kann. Reduzierte

Mehr

Lösungszusammenfassung

Lösungszusammenfassung Lösungszusammenfassung SAP Rapid Deployment Lösung für SAP Business Communications Management Inhalt 1 LÖSUNGSZUSAMMENFASSUNG 2 2 FUNKTIONSUMFANG DER LÖSUNG 3 Inbound-Telefonie für Contact-Center 3 Interactive

Mehr

Überblick über die OpenScape Business- Lösung

Überblick über die OpenScape Business- Lösung Überblick über die OpenScape Business- Lösung So modernisieren Sie Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen In der heutigen Arbeitswelt ist die Verbindung zu Kollegen und Kunden ob im Büro oder unterwegs

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

AXA VERSICHERUNG. Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen CASE STUDY

AXA VERSICHERUNG. Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen CASE STUDY Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond EFM konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen 2 AXA ist einer der führenden Anbieter für finanzielle Absicherung mit 51,5 Millionen

Mehr

Quality Monitoring & Coaching

Quality Monitoring & Coaching Quality Monitoring & Coaching Optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt Peter Gißmann Geschäftsführender Gesellschafter almato GmbH almato GmbH, 2006 - Seite 0 almato Fakten Gründung im November 2002

Mehr

Cisco erweitert Gigabit-Ethernet-Portfolio

Cisco erweitert Gigabit-Ethernet-Portfolio Seite 1/6 Kleine und mittelständische Unternehmen Neue 1000BaseT-Produkte erleichtern die Migration zur Gigabit-Ethernet- Technologie WIEN. Cisco Systems stellt eine Lösung vor, die mittelständischen Unternehmen

Mehr

BROSCHÜRE: POLYCOM LÖSUNG Polycom Open Telepresence Experience

BROSCHÜRE: POLYCOM LÖSUNG Polycom Open Telepresence Experience BROSCHÜRE: POLYCOM LÖSUNG Polycom Open Telepresence Experience Verwenden Sie den H.264 High Profile-Videokomprimierungsstandard und profitieren Sie von atemberaubender HD-Qualität und niedrigeren Gesamtbetriebskosten

Mehr

Herzlich willkommen. Business Connectivity IP Telephony. part of your business. Kosten- und Organisationsvorteile durch IP-Telefonie.

Herzlich willkommen. Business Connectivity IP Telephony. part of your business. Kosten- und Organisationsvorteile durch IP-Telefonie. Business Connectivity IP Telephony part of your business Herzlich willkommen Kosten- und Organisationsvorteile durch IP-Telefonie ACP Gruppe 2007 ACP Gruppe Seite 1 Spektrum IP Telephony Trunking & Networking

Mehr

MiContact Center Workgroup, Business & Enterprise

MiContact Center Workgroup, Business & Enterprise MiContact Center Workgroup, Business & Enterprise Für die MiVoice Business-Plattform Stärkung der Kundenbeziehungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Profitabilität Ihr Contact Center ist die wichtigste

Mehr

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus

Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Berlin, Prag oder Bombay Mit Virtual Contact Centern wird Entfernung zur Nebensache Call Agents beraten Kunden von jedem beliebigen Ort der Erde aus Autor: Ralf Retzlaff, Leiter Produkt Marketing Deutschland,

Mehr

BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN VERY EVERY CALL MATTERS

BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN VERY EVERY CALL MATTERS BROSCHÜRE ZU NCP500 BROSCHÜRE - NEUE UNTERNEHMENSEDITONEN ZU KX-NCP500X/V VERY EVERY CALL MATTERS CALL KX-NCP500 Express New Business EDITION Die neuen Business Editionen KX-NCP500 Express sind auf die

Mehr

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen

Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ BLOGS/FOREN YOUTUBE SOCIALCOM MARKETING/PR KUNDENSERVICE FINANZ- BUCHHALTUNG VERTRIEB BESCHWERDEN- MANAGEMENT

Mehr

Symantec Protection Suite Small Business Edition Eine benutzerfreundliche, effektive und kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen

Symantec Protection Suite Small Business Edition Eine benutzerfreundliche, effektive und kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen Eine benutzerfreundliche, effektive und kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen Überblick Symantec Protection Suite Small Business Edition ist eine benutzerfreundliche, kostengünstige Sicherheits-

Mehr

SwyxConnect Neue Verbindungen für Ihr Unternehmen

SwyxConnect Neue Verbindungen für Ihr Unternehmen SwyxConnect Neue Verbindungen für Ihr Unternehmen Verfügt Ihr Unternehmen über mehrere Zweigstellen oder Filialen, die häufig mit Ihrer Hauptverwaltung sowie mit Kunden und Partnern/Lieferanten kommunizieren?

Mehr

CISCO ATA 186 ANALOG-TELEFONADAPTER

CISCO ATA 186 ANALOG-TELEFONADAPTER DATENBLATT CISCO ATA 186 ANALOG-TELEFONADAPTER Der Analog-Telefonadapter Cisco ATA 186 dient zum Anschluss von analogen Telefonen und Fax-Geräten an ein Netzwerk, das auf IP-Telefonie basiert. Durch die

Mehr

AND Recorder 5.4. Überblick. Vorteile. Datenblatt

AND Recorder 5.4. Überblick. Vorteile. Datenblatt Datenblatt AND Recorder 5.4 Die Sprachaufzeichnung in Netzwerken bietet Ihnen die Möglichkeit Gespräche aufzunehmen, zu überwachen und zu archivieren. Dies ist notwendig um gesetzliche Anforderungen zu

Mehr

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren.

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren. BW2 CRM Next Generation Business Applications Erfolg lässt sich organisieren. Klasse entscheidet über Masse. Erfolgsfaktor Customer Relationship Management. Der Kunde hat heute mehr Auswahlmöglichkeiten

Mehr

What you need. Übersicht. is what you get

What you need. Übersicht. is what you get Übersicht 3 What you need is what you get 6 Inbound Effektivität beginnt mit den richtigen Strategien Damit aus Warten Aktivität wird 8 Outbound Der automatisierte Erfolg Hände Frei. Kopf frei. Anschluss

Mehr

McAfee Total Protection Vereinfachen Sie Ihr Sicherheits-Management

McAfee Total Protection Vereinfachen Sie Ihr Sicherheits-Management McAfee Vereinfachen Sie Ihr Sicherheits-Management Seit der erste Computervirus vor 25 Jahren sein Unwesen trieb, hat sich die Computersicherheit dramatisch verändert. Sie ist viel komplexer und zeitaufwendiger

Mehr

Steigern Sie Ihre Gewinnmargen mit Cisco KMU Lösungen für den Einzelhandel.

Steigern Sie Ihre Gewinnmargen mit Cisco KMU Lösungen für den Einzelhandel. Steigern Sie Ihre Gewinnmargen mit Cisco KMU Lösungen für den Einzelhandel. Wenn das Geschäft gut läuft, lassen sich Kosten senken und Gewinne erhöhen. Cisco Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen

Mehr

Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011

Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011 Peoplefone VoIP Veranstaltung Zürich, 21. September 2011 Aastra Telecom Schweiz AG 2011 Aastra 400 Business Communication Server Aastra Telecom Schweiz AG Aastra Telecom Schweiz AG 2011 Kommunikationsbedürfnisse

Mehr

Datenblatt: Messaging-Sicherheit

Datenblatt: Messaging-Sicherheit Datenblatt: Messaging-Sicherheit Optimierte Messaging-, Internet- und Netzwerksicherheit mit einem Minimum an Verwaltungsaufwand Überblick schafft eine sicherere Messaging-, Internet- und Netzwerkumgebung,

Mehr

Unified Communications für Ihr HiPath 3000-System so einfach wie nie zuvor

Unified Communications für Ihr HiPath 3000-System so einfach wie nie zuvor OpenScape Business Übersicht Für Bestandskunden mit HiPath 3000 OpenScape Business wurde speziell auf die Anforderungen der dynamischen kleinen und mittelständischen Unternehmen von heute ausgerichtet.

Mehr

Symantec Protection Suite Advanced Business Edition Mehr als nur Viren- und Endgeräteschutz

Symantec Protection Suite Advanced Business Edition Mehr als nur Viren- und Endgeräteschutz Datenblatt: Endpoint Security Mehr als nur Viren- und Endgeräteschutz Überblick Symantec Protection Suite Advanced Business Edition ist ein Komplettpaket, das kritische Unternehmensressourcen besser vor

Mehr

Grenzenlose Kommunikation Umfangreiches Lösungsportfolio mit offener Architektur für kleine und mittelgrosse Unternehmen

Grenzenlose Kommunikation Umfangreiches Lösungsportfolio mit offener Architektur für kleine und mittelgrosse Unternehmen Grenzenlose Kommunikation Umfangreiches Lösungsportfolio mit offener Architektur für kleine und mittelgrosse Unternehmen Martin Schild, Senior Channel Manager Unify Trends im Markt OpenScape Business die

Mehr

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT.

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. DIE AUDIENCE ENGAGEMENT PLATTFORM: MARKETING AUTOMATION DER NEUSTEN GENERATION. Selligent ermöglicht durch Marketingautomatisierung

Mehr

Das Cisco Smart Business Communications System

Das Cisco Smart Business Communications System Das Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochüre Das Cisco Smart Business Communications System Kleine Unternehmen müssen sich heute gegen harte Konkurrenz behaupten, und zwar sowohl

Mehr

Sicherheit ohne Kompromisse für alle virtuellen Umgebungen

Sicherheit ohne Kompromisse für alle virtuellen Umgebungen Sicherheit ohne Kompromisse für alle virtuellen Umgebungen SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Schutz oder Performance? Die Anzahl virtueller Computer übersteigt mittlerweile die Anzahl physischer

Mehr

PANASONIC KX-NCP500 Express

PANASONIC KX-NCP500 Express PANASONIC KX-NCP500 Express New Business EDITION Kommunikation - Einen Schritt voraus PANASONIC KX-NCP500 Express New Business Edition Die neuen Business Editionen KX-NCP500 Express sind auf die schnelle

Mehr

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center

Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Softwarelösung zur optimalen Arbeitsunterstützung bei Agenten und Teamleiter im Call-/ und Service Center Version 5 für zufriedene Mitarbeiter - begeisterte Kunden Verbessern Sie die interne und externe

Mehr

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Alcatel-Lucent Appliance Manager End-to-end, mit hohem Funktionsumfang, anwendungsbasiertes und IP-Adressenverwaltung Optimierung der Verwaltung und Senkung der Verwaltungskosten mit dem Appliance Manager

Mehr

1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai 2015. Copyright 2015 UNICOPE GmbH

1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai 2015. Copyright 2015 UNICOPE GmbH 1UniConnect Management Summary Versionsnummer: 1.1 Änderungsdatum: 29. Mai 2015 Copyright 2015 UNICOPE GmbH Inhaltsverzeichnis Enterprise-ready Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit 3 Komfortable

Mehr

Die Vorteile von Multicore-UTM. Umfassender Echtzeit-Schutz jenseits der Geschwindigkeitsbarriere

Die Vorteile von Multicore-UTM. Umfassender Echtzeit-Schutz jenseits der Geschwindigkeitsbarriere Die Vorteile von Multicore-UTM Umfassender Echtzeit-Schutz jenseits der Geschwindigkeitsbarriere Inhalt Netzwerksicherheit wird immer komplexer 1 UTM ist am effizientesten, wenn ganze Pakete gescannt werden

Mehr

Einfach. Sicher. Günstig.

Einfach. Sicher. Günstig. Super günstig: Flatrate fürs deutsche Festnetz* Mehr Leistung Mehr Flexibilität Mehr Mobilität Eine der modernsten zentralen TK-Anlagen (IP-Centrex) der Welt. Mehr sparen bis60% Einfach. Sicher. Günstig.

Mehr

Die Effizienz und den strategischen Wert Ihres Contact-Centers maximieren

Die Effizienz und den strategischen Wert Ihres Contact-Centers maximieren im Überblick SAP Customer Relationship Management SAP Contact Center Herausforderungen Die Effizienz und den strategischen Wert Ihres Contact-Centers maximieren Für positive Kundenerfahrungen sorgen bei

Mehr

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support BlackBerry Technical Support Services Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support Mit den BlackBerry Technical Support Services für kleine und mittelständische Unternehmen erhalten Sie direkt

Mehr

OpenScape Contact Center Agile und Enterprise

OpenScape Contact Center Agile und Enterprise OpenScape Contact Center Agile und Enterprise Kundenservice leicht gemacht. Zufriedene Kunden sind die beste Garantie für ein erfolgreiches Geschäft. Ihr Contact Center kann Ihr größtes Kapital, aber auch

Mehr

Avaya Sanfte Migration für Avaya Integral 33 Kunden auf Avaya Aura

Avaya Sanfte Migration für Avaya Integral 33 Kunden auf Avaya Aura Inhaltsverzeichnis Abschnitt 1: Ausgangssituation...1 Avaya Sanfte Migration für Avaya Integral 33 Kunden auf Avaya Aura Abschnitt 1: Ausgangsituation Abschnitt 2: Angebot von Avaya für eine sanfte Migration...1

Mehr

Converged Communication Lösungen als Kommunikationsplattform. WAP/CTI Lösungen

Converged Communication Lösungen als Kommunikationsplattform. WAP/CTI Lösungen Converged Communication Lösungen als Kommunikationsplattform WAP/CTI Lösungen Wir entwickeln Ihren Vorsprung mit WAP-Lösungen von Tenovis: grenzenlose Mobilität in der Kommunikation Im entscheidenden Moment

Mehr

Integrierte Sicherheitslösungen

Integrierte Sicherheitslösungen Integrierte Sicherheitslösungen Alexander Austein Senior Systems Engineer Alexander_Austein@symantec.com IT heute: Kunstwerk ohne Einschränkung IT ermöglicht unendlich viel - Kommunikation ohne Grenzen

Mehr

Das Open Network Environment neue Impulse für Innovation

Das Open Network Environment neue Impulse für Innovation Lösungsüberblick Das Open Network Environment neue Impulse für Innovation Überblick Technologien wie Cloud Computing, Mobilität, Social Media und Video haben in der IT-Branche bereits eine zentrale Rolle

Mehr

HERVORRAGENDER ZUGANG

HERVORRAGENDER ZUGANG Vue PACS Radiologie EIN EINZIGER ARBEITSBEREICH. UNZÄHLIGE VORTEILE FÜR DEN WORKFLOW Die Lösung: schneller, einfacher Zugriff auf klinische Tools und Anwendungen, die Radiologen die Befundung erleichtern

Mehr

SmartExporter 2013 R1

SmartExporter 2013 R1 Die aktuelle Version wartet mit zahlreichen neuen Features und umfangreichen Erweiterungen auf. So können mit SmartExporter 2013 R1 nun auch archivierte Daten extrahiert und das Herunterladen der Daten

Mehr

INTRACALL. Call Center Software. Predictive Dialer mit Weitblick wählen

INTRACALL. Call Center Software. Predictive Dialer mit Weitblick wählen INTRACALL Call Center Software Predictive Dialer mit Weitblick wählen Nutzen Sie das Potential Ihrer Mitarbeiter Zu einer erfolgreichen Telemarketing oder Telesales Kampagne gehört die gute Erreichbarkeit

Mehr

Das Potenzial von VoIP nutzen. Herzlich willkommen. ACP Gruppe. Hannes Passegger. 2008 ACP Gruppe Seite 1

Das Potenzial von VoIP nutzen. Herzlich willkommen. ACP Gruppe. Hannes Passegger. 2008 ACP Gruppe Seite 1 Das Potenzial von Vo nutzen Herzlich willkommen ACP Gruppe Hannes Passegger 2008 ACP Gruppe Seite 1 Vo ist kein Dogma, sondern die logische Konsequenz einer konvergierenden Welt. Festnetzanschlüsse Entwicklung

Mehr

Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331

Brilliant einfache Kommunikation. Thomas Fischer. ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331 ShoreTel Brilliant einfache Kommunikation Thomas Fischer ShoreTel GmbH Prielmayerstrasse 3 80335 Muenchen 0172 6244331 Das Unternehmen ShoreTel ShoreGear IP-Sprach-Switche Anwendungen ShorePhone IP Telefone

Mehr

Call Centers. Referat 5 Seiten INHALT. 1 Aufgabenstellung...2. 2 Beurteilungskriterien...2

Call Centers. Referat 5 Seiten INHALT. 1 Aufgabenstellung...2. 2 Beurteilungskriterien...2 Referat 5 Seiten INHALT 1 Aufgabenstellung...2 2 Beurteilungskriterien...2 3 Angaben...3 3.1 Was ist ein Call Center...3 3.2. Komponenten eines...4 3.3 Call Center Routing...5 18 REF.doc 1 Aufgabenstellung

Mehr

Eine native 100%ige Cloud-Lösung.

Eine native 100%ige Cloud-Lösung. Eine native 100%ige Cloud-Lösung. Flexibel. Skalierbar. Sicher. Verlässlich. Autotask Endpoint Management bietet Ihnen entscheidende geschäftliche Vorteile. Hier sind fünf davon. Autotask Endpoint Management

Mehr

Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option

Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option Seit über 20 Jahren spezialisiert sich FrontRange Solutions auf die Entwicklung von Software zur Steigerung von IT-Effizienz und Wertschöpfung.

Mehr

PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro

PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro www.0800.de - POWERED BY PLACETEL DIE CLEVERE SERVICELINE AUS DER CLOUD. Serviceline von 0800.de

Mehr

EXCHANGE 2013. Neuerungen und Praxis

EXCHANGE 2013. Neuerungen und Praxis EXCHANGE 2013 Neuerungen und Praxis EXCHANGE 2013 EXCHANGE 2013 NEUERUNGEN UND PRAXIS Kevin Momber-Zemanek seit September 2011 bei der PROFI Engineering Systems AG Cisco Spezialisierung Cisco Data Center

Mehr

Druckerverwaltungssoftware MarkVision

Druckerverwaltungssoftware MarkVision Druckerverwaltungssoftware MarkVision Die im Lieferumfang Ihres Druckers enthaltene CD Treiber, MarkVision und Dienstprogramme umfaßt MarkVision für Windows 95/98/2000, Windows NT 4.0 und Macintosh. Die

Mehr

Sinnvoller Softwareeinsatz kann helfen

Sinnvoller Softwareeinsatz kann helfen Sinnvoller Softwareeinsatz kann helfen Jan-Erik Jank - Samhammer AG IT-Helpdesk Day 2011 Samhammer AG Guter Service definiert sich durch 5 Elemente Werkzeugebene Kundenkontakt Kundenanfragen Email @ Fax

Mehr

Endpoint Web Control Übersichtsanleitung. Sophos Web Appliance Sophos Enterprise Console Sophos Endpoint Security and Control

Endpoint Web Control Übersichtsanleitung. Sophos Web Appliance Sophos Enterprise Console Sophos Endpoint Security and Control Endpoint Web Control Übersichtsanleitung Sophos Web Appliance Sophos Enterprise Console Sophos Endpoint Security and Control Stand: Dezember 2011 Inhalt 1 Endpoint Web Control...3 2 Enterprise Console...4

Mehr

SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0

SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0 Customer first SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0 Produktnummer [1089] Videos zur SAP Multichannel Foundation finden Sie auf www.dsc-gmbh.com unter Lösungen oder direkt via Smartphone über den

Mehr

Konvy Update. Feature Pack 2 auf einen Blick. Funktionsübersicht. Konvy CTI. Konvy Contact Center. Konvy Data Connect. Konvy UMS.

Konvy Update. Feature Pack 2 auf einen Blick. Funktionsübersicht. Konvy CTI. Konvy Contact Center. Konvy Data Connect. Konvy UMS. Konvy Update Funktionsübersicht Konvy 2010: 64-Bit- Support für Outlook Feature Pack 2 auf einen Blick Konvy CTI 64-Bit-Client-Version für Outlook 2010 Verbesserung der Mitarbeitersuche Erweiterte Chatfunktion

Mehr

Produktpräsentation ttphoenix 2.3

Produktpräsentation ttphoenix 2.3 Produktpräsentation ttphoenix 2.3 Inhaltsverzeichnis Übersicht Systemfunktionen Schematischer Aufbau Business Case: Outbound Net Connector Übersicht der Parameter zur Kampagnensteuerung Darstellung Online-Monitor

Mehr

Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011

Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011 Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. Release: Januar, 2011 Kerio Operator VoIP-Telefonie einfach gemacht. IP-PBX / Telefonanlage basierend auf Asterisk Software, virtuelle Appliance und Kerio

Mehr

CISCO IP COMMUNICATOR

CISCO IP COMMUNICATOR DATENBLATT CISCO IP COMMUNICATOR Die IP-Telefone von Cisco bieten integrierte professionelle Funktionen auf höchstem Niveau und konvergente Kommunikationsmöglichkeiten, die weiter gehen als bei heute üblichen

Mehr

NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz

NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz NEUARBEITEN Der moderne Arbeitsplatz der Zukunft Neuarbeiten schafft auf Basis von Office 365 einen sofort nutzbaren, modernen IT-Arbeitsplatz Mit NEUARBEITEN gestalten wir Ihnen eine innovative Arbeitsplattform

Mehr

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung heißt jetzt: Weniger kompliziert Mehr einfach Mehr Sicherheit Mehr Team Mehr finden Mehr individuell Mehr Schnelligkeit Mehr Top Service Mehr Support Mehr

Mehr

Telefonzentrale (PBX)

Telefonzentrale (PBX) Telefonzentrale (PBX) Internet Telefonie und Telefon-Anlage Flexibilität Komfort Unabhängigkeit für das KMU Flexibilität - Komfort - Unabhängigkeit Eine Investition, die die Zukunft Ihres Geschäfts sichert

Mehr

EDV Erfahrung seit: 1999 Steven.McCormack@SMC-Communication.de

EDV Erfahrung seit: 1999 Steven.McCormack@SMC-Communication.de Persönliche Daten Name: Steven McCormack Geburtsjahr: 1981 Staatsangehörigkeit: Deutsch Sprachen: Deutsch, Englisch EDV Erfahrung seit: 1999 Email: Steven.McCormack@SMC-Communication.de IT Kenntnisse Schwerpunkt

Mehr

Voxtron Social Network Studie

Voxtron Social Network Studie Voxtron Social Network Studie Facebook Integration Demo Voxtron GmbH Juli 2012 1 31.07.12 Document description Inhalt Voxtron Social Network Studie... 3 Über das Dokument... 3 Zur Integration von sozialen

Mehr

CDN SERVICE APPLICATION DELIVERY NETWORK (ADN) Deutsche Telekom AG

CDN SERVICE APPLICATION DELIVERY NETWORK (ADN) Deutsche Telekom AG CDN SERVICE APPLICATION DELIVERY NETWORK (ADN) Deutsche Telekom AG International Carrier Sales and Solutions (ICSS) CDN-Service Application Delivery Network (ADN) Mehr Leistung für webbasierte Anwendungen

Mehr

AUTOMATION CENTER MAXIMALES ENGAGEMENT. MIT MINIMALEN RESSOURCEN.

AUTOMATION CENTER MAXIMALES ENGAGEMENT. MIT MINIMALEN RESSOURCEN. AUTOMATION CENTER MAXIMALES ENGAGEMENT. MIT MINIMALEN RESSOURCEN. AUTOMATION CENTER Maximales Engagement. Mit minimalen Ressourcen. Automatisiertes Customer Engagement Wirkungsvolles, personalisiertes

Mehr

Der optimale Schutz für dynamische Unternehmens-Netzwerke

Der optimale Schutz für dynamische Unternehmens-Netzwerke Der optimale Schutz für dynamische Unternehmens-Netzwerke Kaspersky Open Space Security steht für den zuverlässigen Schutz von Firmen- Netzwerken, die immer mehr zu offenen Systemen mit ständig wechselnden

Mehr

Raber+Märcker Services

Raber+Märcker Services IT-Infrastruktur Raber+Märcker Services Raber+Märcker GmbH www.raber-maercker.de 1 IT-Infrastruktur Services und Dienstleistungen Raber+Märcker GmbH www.raber-maercker.de 2 Business Geschwindigkeit Das

Mehr

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Call Center für 3CX. 3CX Call-Center-Modul für V11. Call-Center-Vorteile im Überblick:

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit. Call Center für 3CX. 3CX Call-Center-Modul für V11. Call-Center-Vorteile im Überblick: CX Call-Center-Modul für V11 Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit dem neuen Call Center für CX. Das CX Call-Center-Modul bietet besonders für mittelständische Unternehmen professionelle Call-Center-

Mehr

Mobile Geräte in der Cloud verwalten die Alternative zur Vor-Ort-Installation

Mobile Geräte in der Cloud verwalten die Alternative zur Vor-Ort-Installation im Überblick SAP Afaria, Cloud Edition Ziele Mobile Geräte in der Cloud verwalten die Alternative zur Vor-Ort-Installation 2013 SAP AG oder ein SAP-Konzernunternehmen. Kleine Investitionen mit großem Ertrag

Mehr

Sicherheit für Ihre Daten. Security Made in Germany

Sicherheit für Ihre Daten. Security Made in Germany Sicherheit für Ihre Daten Security Made in Germany Auf einen Blick. Die Sicherheitslösung, auf die Sie gewartet haben. Sicherheitslösungen müssen transparent sein; einfach, aber flexibel. DriveLock bietet

Mehr

Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung

Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung Wave IP Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications Wenn Sie ihre Telekommunikation weiter entwickeln möchten: Wave IP ist weitaus mehr als

Mehr

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen.

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. 1 «Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung!»

Mehr

Endpoint Web Control Übersichtsanleitung

Endpoint Web Control Übersichtsanleitung Endpoint Web Control Übersichtsanleitung Sophos Web Appliance Sophos UTM (Version 9.2 oder höher) Sophos Enterprise Console Sophos Endpoint Security and Control Stand: Dezember 2013 Inhalt 1 Endpoint Web

Mehr

Ihre Möglichkeiten mit. mediakit

Ihre Möglichkeiten mit. mediakit Ihre Möglichkeiten mit mediakit WILLKOMMEN BEI BOATS.COM EUROPA Was ist boats.com? boats.com ist die größte internationale Suchmaschine für neue und gebrauchte Boote. Mit mehr als 350,000 von Herstellern,

Mehr

Colt VoIP Access. Kundenpräsentation. Name des Vortragenden. 2010 Colt Technology Services GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Colt VoIP Access. Kundenpräsentation. Name des Vortragenden. 2010 Colt Technology Services GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Colt VoIP Access Kundenpräsentation Name des Vortragenden 2010 Colt Technology Services GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Geschäftsanforderungen Sie suchen nach Möglichkeiten, das Management nationaler oder

Mehr