TELEFONIE-INTEGRATION MIT CETIS

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1 A B A C U S TELEFONIE-INTEGRATION MIT CETIS August 2006/mak Diese Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung der Unterlagen, oder Teilen daraus, vorbehalten. Kein Teil der Unterlagen darf ohne schriftliche Genehmigung der ABACUS Research AG in irgend einer Form (Fotokopie oder ein anderes Verfahren), auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Copyright 2006 by ABACUS Research AG, Kronbühl-St. Gallen

2 1 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1 Inhaltsverzeichnis...I 2 Einleitung Was ist die Telefonie-Integration? Abgrenzung zu "ABACUS Client-TAPI" Funktionsumfang Aufbau Server Arbeitsstation und Telefon Telefonanlage Funktionen im Detail ABACUS-Daten beim Anrufen anzeigen Wählen direkt aus ABACUS oder CETIS ABACUS Rufnummern-Import in CETIS Umfangreiche CTI-Funktionen mit CETIS-Client Voraussetzungen Adressverwaltung Version CTI-Fähigkeit Preise ABACUS CETIS Telefonanlage Konfiguration CETIS ABACUS Adressverwaltung Verbindung zum CETIS-Server Schaltfläche für ausgehende Anrufe Vorgehen Wie komme ich zur CETIS Lösung?...8 Adressverwaltung Outlook Integration Seite I

3 2 Einleitung Einleitung Was ist die Telefonie-Integration? Die Integration ermöglicht eine Zusammenarbeit zwischen ABACUS und einer kompatiblen Telefonanlage in Ihrem Unternehmen. Mit der Telefonie-Integration wird ein System beschrieben, welches ABACUS-Daten an eine Telefonanlage übergeben und empfangen kann. Die Funktionen ermöglichen das Anzeigen von eingehenden Telefonaten auf einer Arbeitsstation, die mit dem Telefonserver verbunden wurde. Über die ABACUS-Benutzeroberfläche in der Adressverwaltung können Kontakte oder Adressen markiert und per Mausklick angerufen werden. Alle ein- und ausgehenden Anrufe können protokolliert und jederzeit eingesehen werden. Zusätzlich kann von allen am System angeschlossenen internen Leitungen deren Verfügbarkeitsstatus angezeigt werden. Bild: Lokaler CETIS-Client 2.2 Abgrenzung zu "ABACUS Client-TAPI" Die bisherige Funktion "Direktwahl Telefon festlegen" welche über den lokal Windows-TAPI- Treiber funktioniert bietet im Vergleich zur Telefonie-Integration weniger Möglichkeiten. Grundsätzlich sind diese clientseitigen Installationen fehleranfälliger und müssen öfters und pro Arbeitsplatz gewartet werden. Zudem unterstützt die Anbindung nur das Wählen nicht aber das Anzeigen von Adressen bei eingehenden Anrufen. ABACUS-Telefonie-Integration mit CETIS Seite 1

4 3 Funktionsumfang Funktionsumfang Aufbau Bild: Aufbau und Elemente der Telefonie-Integration Server CETIS ist eine softwarebasierte Lösung und wird auf einem Server installiert. Benötigte TAPI- Treiber werden ausschliesslich auf dem CETIS-Server installiert. Dieser Windows-Server kommuniziert mit der ABACUS-Software auf der Arbeitsstation über eine Netzwerkverbindung Arbeitsstation und Telefon Die Anbindung benötigt auf der Arbeitsstation lediglich den Microsoft Internet-Explorer, um den CETIS-Client als Benutzeroberfläche anzuzeigen. Über den Internet-Explorer werden so Daten über das Netzwerk zwischen dem CETIS-Client und dem ABACUS-Server ausgetauscht. Lokal sind keine weiteren Installationen nötig Telefonanlage Die CTI-fähige Telefonanlage wird über das Netzwerk mit dem CETIS- und dem ABACUS- Server verbunden. Der CETIS-Server kann so die über die Telefonanlage ein- und ausgehenden Telefonate steuern und protokollieren. ABACUS-Telefonie-Integration mit CETIS Seite 2

5 Funktionsumfang Funktionen im Detail ABACUS-Daten bei eingehenden Anrufen anzeigen Bei einem eingehenden Anruf wird bei gestartetem Internet-Explorer (CETIS-Client) automatisch ein Informationsfenster eingeblendet, das darüber informiert, wer gerade anruft. Im genannten Informationsdialog können unter anderem die Telefonnummer, der Name des Anrufers und ein definiertes Kontaktbild angezeigt werden Wählen direkt aus ABACUS oder CETIS Es gibt zwei Möglichkeiten, um einen ausgehenden Anruf zu initiieren. Entweder wird die Anrufen-Funktion im CETIS-Client oder die äquivalente Funktion in der ABACUS- Adresserfassung ausgeführt. Bei beiden Varianten kann das Wählen der Nummern über eine Schaltfläche gestartet werden. Durch das Aufrufen dieser Funktion wird die Verbindung über das zugehörige Telefon am Arbeitsplatz aufgebaut. Es muss lediglich noch der Hörer abgenommen werden ABACUS Rufnummern-Import in CETIS ABACUS-Daten (Namen mit Rufnummern) können periodisch in das CETIS-System exportiert werden. So wird sichergestellt, dass der CETIS-Client immer über die aktuellsten ABACUS- Anruferdaten verfügt Umfangreiche CTI-Funktionen mit CETIS-Client Der CETIS-Client, ein rein browserbasiertes Programm, ist sehr übersichtlich gestaltet. Alle einund ausgehenden Anrufe werden in einer Liste, die auch gefiltert werden kann, angezeigt. Die Einträge mit einem blauen für ausgehende und einem roten Symbole für eingehende Anrufe markiert. Daneben werden Informationen wie Telefonnummer, Datum oder Gesprächsdauer angezeigt. Über einen Filter können die angezeigten Datensätze eingegrenzt werden um beispielsweise nur eingehende Anrufe oder Anrufe eines bestimmten Datums angezeigt werden. Über die Frei-Besetzt -Anzeige ist ersichtlich, welche internen Teilnehmer gerade frei oder besetzt sind. So ist erkennbar, welche Personen am Telefon besetzt sind. Bild: Lokaler CETIS-Client ABACUS-Telefonie-Integration mit CETIS Seite 3

6 4 Voraussetzungen Voraussetzungen Adressverwaltung Version 2006 Die Grundversion der Adressverwaltung stellt die ABACUS-seitigen Funktionen für die Telefonie-Integration zur Verfügung. Die Grundversion der Adressverwaltung ist somit eine Voraussetzung für den Einsatz der Telefonie-Integration. 4.2 CTI-Fähigkeit Für die Telefonie-Integration wird eine CTI-fähige Telefonanlage benötigt. Derzeit werden die unten aufgeführten Anlagen entsprechender Hersteller unterstützt. Für die Verfügbarkeit weiterer Anlagen wenden Sie sich bitte direkt an die Firma Kull AG. Anlage-Typ/Bezeichnung Ascotel Meridian OpenCom HiPath MD110 Hersteller Aastra Nortel DeTeWe Siemens Ericsson ABACUS-Telefonie-Integration mit CETIS Seite 4

7 5 Preise Preise ABACUS Für die Verwendung von CETIS mit der ABACUS Adressverwaltung müssen keine zusätzlichen Module lizenziert werden. Die Grundversion der Adressverwaltung reicht aus. Abhängig davon, welche Programme bei einem eingehenden Anruf angezeigt werden, müssen die Benutzer für die entsprechenden Applikationen lizenziert sein. Beispielsweise um das Programm 11 der Adressverwaltung zu starten. 5.2 CETIS CETIS Anwendung Preis* CETIS Basissystem Für max. 30 Linien (Interner Telefonapparat ) Zusätzliche 10 Linien CETIS Optionen Anzeige Adressen aus Twixtel Anzeigen Adressen aus Exchange Wählen direkt ab Twixtel/Outlook (Pro PC) * Richtpreise exkl. MWST ohne Gewähr. Aktuelle Preise und Konditionen für Vertriebspartner finden Sie unter 5.3 Telefonanlage Pro Telefonapparat muss im Normalfall eine TAPI-Lizenz vom Hersteller der Telefonanlage lizenziert werden. Die Kosten für TAPI-Treiber-Lizenzen sind von Hersteller zu Hersteller sehr unterschiedlich. Erkundigen Sie sich bitte bei Betreuer oder Hersteller Ihrer Telefonanlage. ABACUS-Telefonie-Integration mit CETIS Seite 5

8 6 Konfiguration Konfiguration CETIS Für Informationen zur Installation und Konfiguration von CETIS wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebspartner oder direkt an Kull AG. 6.2 ABACUS Adressverwaltung Verbindung zum CETIS-Server Nach der Installation von CETIS muss in der ABACUS Adressverwaltung CETIS als Telefonie- Integrationssystem festgelegt und die URL zum direkten Wählen eingetragen werden. Die Parameter können im Programm 413 DIREKTWAHL TELEFON FESTLEGEN eingestellt werden. Die URL setzt sich wie folgt zusammen: Beispiel: Dabei muss der Teil Telefon-Server URL durch den Namen des Servers ersetzt werden, auf dem CETIS installiert ist. Bild: Einstellung CETIS-Server in ABACUS ABACUS-Telefonie-Integration mit CETIS Seite 6

9 Konfiguration Schaltfläche für ausgehende Anrufe Aus dem Programm 11 ADRESSERFASSUNG kann direkt via CETIS ein Anruf ausgelöst werden. Dazu muss auf der Adressmaske einen Actionbutton (ButtonAction = cadialphone) platziert und in der Eigenschaft CommandEntry das Feld angeben, das die zu wählende Rufnummer enthält. Zum Beispiel "ADR.TEL". ActionButton Bild: Ausgehender Anruf über ActionButton auslösen ABACUS-Telefonie-Integration mit CETIS Seite 7

10 7 Vorgehen Vorgehen Wie komme ich zur CETIS Lösung? Bild: 5 Schritte zur ABACUS-CETIS-Lösung 1) Abklärung und Offertstellung durch Kull AG via ABACUS-Vertriebspartner 2) Vertriebspartner prüft die ABACUS-Installation (korrekte Version, benötigte Lizenzen) beim Kunden 3) Bestellung der nötigen TAPI-Lizenzen 4) Bestellung der CETIS-Software bei Kull AG 5) Installationsarbeiten beim Kunden ABACUS-Telefonie-Integration mit CETIS Seite 8

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