Computer-Telefon-Integration (CTI) Installation XPhone am FZR-Arbeitsplatz

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1 Computer-Telefon-Integration (CTI) Installation XPhone am FZR-Arbeitsplatz Inhalt: 1 Funktionen von XPhone Installation des Tapi-Treibers am Arbeitsplatz (als Admin) Softwareverzeichnis für Tapi-Treiber Angabe der Telefonnummer Installation von XPhone (als Admin) Softwareverzeichnis für XPhone Annahme des Lizenzvertrages und Starten der Installation Lizenzschlüssel eingeben Auswahl der Features Starten der Installation Einrichten von XPhone (als Nutzer) Aufgaben auswählen Eingabe der eigenen Rufnummer mit anschließender Prüfung (Rückruf) Abschluss des XPhone Setup Anbinden der Telefonbücher Konfiguration der Suche in den Adressbüchern Konfiguration der Teamfunktionalität Konfiguration des Autostart Funktionen von XPhone Mit Hilfe der lokalen Windows-Anwendung XPhone kann der PC über die Hipath-Anlage mit Ihrem Telefon kommunizieren. Damit können mit Ihrem PC z.b. folgende Funktionen bedient werden: Anwahl von Rufnummern direkt aus elektronischen Adressbüchern (LDAP, Outlook etc.) oder aus Anwendungen (Word etc.) Erkennung von Anrufern und automatische Anzeige am Bildschirm Führen von Anruf-Journals mit kommenden, gehenden und verpassten Anrufen, aus denen direkt gewählt werden kann Komfortable Suche in den verschiedenen Adressbüchern, Verwalten von Kurzwahlen Einrichten und Einleiten von Telefonkonferenzen Teamleiste mit sofortiger Anzeige der Verfügbarkeit der Teammitglieder 1/12 Uwe Konrad

2 2 Installation des Tapi-Treibers am Arbeitsplatz (als Admin) 2.1 Softwareverzeichnis für Tapi-Treiber files://software/siemens/... (siehe Bild) Ausführen von setuptapi.exe Ip-Adresse und Portnummer für CAP IP: Port: Angabe der Telefonnummer Agentenleitung wird nicht benötigt! Nach Neustart Passwort eingeben! Passwort: xphone 2/12 Uwe Konrad

3 3 Installation von XPhone (als Admin) 3.1 Softwareverzeichnis für XPhone files://software/siemens/... (siehe Bild) Ausführen von setup.exe 3.2 Annahme des Lizenzvertrages und Starten der Installation Nach der Annahme der Lizensvertrages folgt die Eingabe, der Benutzerinformationen. 3/12 Uwe Konrad

4 3.3 Lizenzschlüssel eingeben Bitte die gezeigten Lizenzschlüssel exakt wie dargestellt eingeben 4/12 Uwe Konrad

5 3.4 Auswahl der Features Gewünschte Features (z.b. Outlook Add-on) anklicken, Lotos Notes wird am FZR nicht verwendet. 3.5 Starten der Installation Nach Beenden Fertigstellen bestätigen. 5/12 Uwe Konrad

6 4 Einrichten von XPhone (als Nutzer) 4.1 Aufgaben auswählen Nach Abschluss der Systemanalyse (automatische Validierung) mit Fertigstellen bestätigen. 4.2 Eingabe der eigenen Rufnummer mit anschließender Prüfung (Rückruf) 6/12 Uwe Konrad

7 Die Telefon-Einstellungen (Apparatzuordnung) kann übrigens später über die XPhone- Oberfläche unter dem Menü Extras/Telefon wieder geändert werden. 4.3 Abschluss des XPhone Setup 7/12 Uwe Konrad

8 4.4 Anbinden der Telefonbücher Nach Start der XPhone Anwendung über das Icon auf dem Desktop können die gewünschten Adressbücher angebunden werden. Die Adressbücher haben eine zentrale Funktion, denn sie werden sowohl zur Identifikation der Anrufer (eingehende Gespräche), zum Vermerk in den Anruflisten und zur Anwahl der gewünschten Personen (abgehende Gespräche) verwendet. Unter dem Menü Extras finden Sie die Option Adressbücher: 8/12 Uwe Konrad

9 Als Exchange-Nutzer Der Ordner Outlook Kontakte verweist auf Ihre persönlichen Kontakte im Outlook. Um das globale Adressbuch des FZR Active Directory abzubinden wählen Sie unter Neues Adressbuch die Option vorhandene Datenbank anbinden (Mapi-Datenbank), den Namen können Sie frei wählen. In der folgenden Maske können Sie das globale Verzeichnis unter Globale Adressliste auswählen. Mit der analogen Vorgehensweise kann optional auch das FZR-LDAP Verzeichnis als Datenbanktyp LDAP-Verzeichnis durch Auswahl von FSR LDAP angebunden werden. Das Persönliche Adressbuch ist ein lokales Adressbuch und in den meisten Fällen am FZR sicherlich leer. 9/12 Uwe Konrad

10 Die Reihenfolge der Adressbücher ist bei der Suche im Adressbereich relevant, da der Reihe nach durchsucht wird (Suchreihenfolge kann verändert werden). Als Imap-Nutzer (Netscape, Mozilla, Pine etc) Die Outlook Kontakte werden für IMAP Nutzer nicht benötigt. Anstelle dessen kann das zentrale LDAP-Verzeichnis angebunden werden. Ein Klick auf Neues Adressbuch lässt folgendes Fenster erscheinen. Der Name des Adressbuches ist frei Wählbar. Nach einem Klick auf Ok, sollte das nachfolgende Fenster folgendermaßen ausgefüllt werden. Ein Klick auf das Schaltfeld Feldverknüpfung bringt diese Fenster hervor. 10/12 Uwe Konrad

11 Bei Name sollte als Attribut sn (Nachnahme) ausgewählt werden, da dieser Punkt die Personensuche wesentlich erleichtert Konfiguration der Suche in den Adressbüchern Für die Suche in den Adressbüchern können u.a. die Felder, in denen gesucht wird und die max. Anzahl der Treffer eingestellt werden. Dazu klicken Sie im linken Fensterbereich auf ein Adressbuch und danach im rechten Fenderbereich auf die Felder neben der Checkbox Volltextsuche (im Bild unten Name,Firma). Dann bekommen die abgebildete entsprechende Maske für diese Einstellun- 11/12 Uwe Konrad

12 gen Konfiguration der Teamfunktionalität Xphone unterstützt auch eine Teamfunktionalität, bei der man sich eine intelligente Bedienleiste am PC für Teammitglieder konfigurieren kann. Auf dieser Leiste ist u.a. auch der aktuelle Anruferzustand (frei - grün, belegt durch internen Anruf - gelb, belegt durch externen Anruf - rot etc.) zu sehen. Zur Konfiguration rufen Sie den Team-Assistenten über das normale Start-Menü-> Programme->XPhone auf. Diese Funktionalität sollte im Team abgesprochen werden, da man sich u.u. beobachtet fühlen kann. Man kann die Teamleiste so konfigurieren, dass Sie beim Systemstart eingeblendet wird und entweder bei der Bewegung mit der Maus am Bildrand, oder permanent sichtbar ist. Falls die Teamfunktionalität verwendet wird, ist es sicher auch sinnvoll, eigene Passwörter im XPhone zu verwenden (neben der Pin, standardmässig ist das Passwort ja xphone ) Konfiguration des Autostart Soll Xphone nach dem Rechnerhochlauf automatisch gestartet werden (so zeichnet es auch jeweils die Telefonlisten korrekt auf), kann es im Autostart-Verzeichnis von Windows eingetragen werden. Dazu muss lediglich der XPhone Shortcut vom Desktop in das Startup-Verzeichnis des jeweiligen Nutzers kopiert werden: C:\Documents and Settings\Nutzername\Start Menu\Programs\Startup 12/12 Uwe Konrad