Die ideale VerbinDung zu ihren KunDen Durch integration Von telefonie und KunDenDaten

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1 Die ideale VerbinDung zu ihren KunDen Durch integration Von telefonie und KunDenDaten RECYCLE

2 tegos.cti CTI steht für die Integration von Telefonie und EDV, neudeutsch Computer Telephony Integration. CTI verknüpft Telefon(nummern) mit beliebigen Daten zu Ihren Geschäftspartnern. Beim Anruf eines Kunden sehen Ihre Mitarbeiter sofort alle relevanten Daten eines Kunden, wie z.b. Umsatz, offene Posten, vorhandene Aufträge etc. Die Mitarbeiter im Call-Center sind somit immer bestens informiert, ohne sich erst die notwendigen Datensätze in der Unternehmenssoftware zusammensuchen zu müssen. Microsoft Dynamics NAV muss nicht einmal geöffnet sein, um bei dem Anruf eines Kunden oder Lieferanten alle wichtigen Informationen zum Anrufer anzuzeigen. Umgekehrt kann direkt aus den Kundendaten heraus ein Anruf per Mausklick gestartet werden. Sie behalten den Überblick und können jederzeit auf die Informationen zugreifen, die Sie gerade für das Gespräch benötigen. tegos GmbH 1996 in Dortmund gegründet, ist die tegos GmbH heute ein international führender Hersteller integrierter Unternehmenssoftware für die Recycling- und Entsorgungswirtschaft und von branchenübergreifenden Lösungen für die Unternehmenskommunikation und das Dokumentenmanagement. Die Softwarelösungen von tegos werden auf Basis von Microsoft Dynamics NAV entwickelt und weltweit erfolgreich eingesetzt. Das internationale Partnernetzwerk der tegos betreut derzeit 400 Unternehmensgruppen und Unternehmen in Europa, Nordamerika und Australien. tegos GmbH Dortmund Oslostraße Dortmund Ihr Ansprechpartner für tegos.cti: Ralf Linnemann rlinnemann@tegos.eu

3 Kundenorientiert. Nichts ist so wichtig, wie das Gespräch mit dem Kunden oder Geschäftspartner, auch wenn es nur ein telefonischer Kontakt ist. tegos.cti sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter bei jedem Kontakt bestens vorbereitet und mit alle wichtigen Informationen versorgt sind. Sie können im Vorhinein festlegen, welche Informationen z.b. beim Anruf eines Kunden automatisch angezeigt werden sollen: Umsatz, offene Posten, Mahnungen, Kontaktdaten, Angebote etc. kurzum alle Informationen stehen gebündelt zur Verfügung. Aber nicht nur die professionelle Abwicklung von eingehenden Anrufen wird durch tegos.cti effektiv unterstützt, auch ausgehende Anrufe zum Geschäftspartner werden mit tegos.cti bedeutend komfortabler. Direkt aus den Kundendaten im Kundenmanagement heraus kann der Telefonanruf per Mausklick gestartet werden. Die Daten eines Anrufes werden dauerhaft gespeichert und können gezielt einzelnen Marketingaktionen zugeordnet werden. Damit wird Telefonie Bestandteil des Kundenmanagements und kann im Nachhinein ausgewertet und analysiert werden. Telefonaktionen können dadurch wirksam gesteuert werden. Abb.: Eingehender Anruf 03

4 Highlights Alles auf einem Blick Funktion Flexibel anpassbar Vollständige Integration in alle Branchenlösungen auf Basis Microsoft Dynamics NAV Unterstützung des Classic Client Unterstützung des Rollenbasierten Client Windows Vista und Windows 7 Unterstützung inkl. Gadget Vollständige Steuerung und Konfiguration über das Symbol in der Taskleiste Anruferkennung Aufrufen einer selbst angepassten Ansicht (Individuelle Karte) Strukturierte Kontaktinformationen Neuen Kontakt anlegen oder Zuweisung zu einem Kontakt bei unbekannter Nummer Protokollierung in NAV 2009 in Telefonieposten Frei konfigurierbar Verknüpfung mit System. Auf neuester Technologie basierend lässt sich tegos.cti nahtlos in alle Microsoft Dynamics NAV Versionen ab 5.0 einbinden, bei NAV 2009 natürlich sowohl in den Classic Client als auch den Role Tailored Client. tegos.cti ist auch mit den verschiedenen Branchenlösungen auf Basis von Dynamics NAV kompatibel. tegos.cti ist sogar aktiv, wenn NAV gar nicht geöffnet ist und selbst dann, wenn auf dem lokalen Rechner (dem Client) keine lokale NAV Installation vorhanden ist. 04

5 Flexibel anpassbar. tegos.cti ist ein flexibles Werkzeug, das ganz nach Ihren Wünschen und Anforderungen konfiguriert werden kann. Beim Anruf eines Geschäftspartners öffnet sich ein Fenster, das alle Informationen enthält, die für Sie wichtig sind. Anders gesagt: Sie definieren, was tegos.cti Ihnen zeigen soll. tegos.cti zeichnet sich dabei durch eine niedrige Implementierungsdauer aus und gewährleistet damit einen hohen Return on Investment. Abb.: Karte, eingehender Anruf mit Gadget 05

6 Zukunftweisend. tegos.cti basiert auf der neuesten Technologie von Microsoft. Die Integration von tegos.cti in Microsoft Dynamics NAV gewährleistet ein Höchstmaß an Investitionssicherheit. tegos.cti wird von tegos jeweils an die neueste Version von Dynamics NAV angepasst. Das Know-How von tegos als langjähriger und besonders qualifizierter Microsoft Partner und die fortgeschrittene Microsoft- Technologie garantieren die Zukunftssicherheit der gesamten Lösung. Abb.: Screenshot Beschreibung 06

7 tegos Partnernetzwerk tegos GmbH Rosenheim Münchener Straße Rosenheim Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Süddeutschland mse GmbH Gartenstraße Ravensburg Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Ost- und Südwestdeutschland Arsoft AG Hammergutstrasse Zufikon Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Schweiz Daneco AG Wilstraße 11 - Gebäude U95 - CH-8610 Uster Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Schweiz Omega Solutions Software GmbH Schillerstraße Gleisdorf Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Österreich Qurius Business Information Solutions P.O. Box AG Zaltbommel Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: BeNeLux Qurius UK and Ireland Waterfold Business Park - Bury, Lancs BL9 7BR Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: UK Prodware 45, quai de la Seine Paris Cedex 19 Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Frankreich COSMOS Business Systems AEBE 73 Vrilissou Str. - GR Athens Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Griechenland EOS GmbH Laubengasse Bozen Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Italien Iris Sistemes d Información Via Augusta 13-15, D Barcelona Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Spanien VBS Software Services Kft. H-3300 Eger, Petőfi u Budapest PF 1241 Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Ungarn Tieto Corporation Aku Korhosen tie P.O. Box 38, FI Helsinki Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Finnland, Schweden, Norwegen, Baltikum Adacta programska oprema d. o. o. Leskoškova 9 d Ljubljana Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Slowenien link Av. Duque de Ávila, Lisboa Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Portugal Fenwick Software 1 Southbank Boulevard - VIC 3006 Southbank Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: Australien Infoview Systems Inc Newburgh Rd. - Livonia, MI Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: USA ITA Corporation Research Blvd. - Suite Rockville, MD Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: USA inecta LLC Old Cutler Road, Suite #303 Village of Palmetto Bay, FL Tel.: Fax: Vertriebsgebiet: USA 07

8 tegos Partnernetzwerk tegos GmbH Dortmund Oslostraße Dortmund Tel.: Fax: info@enwis.eu -