CTI-Arbeitsplatz mit IP-Tischtelefon

Transkript

1 CTI-Arbeitsplatz mit IP-Tischtelefon Digital Works GmbH Luzernerstrasse 44 CH-6353 Weggis (LU) Tel. +41 (0) Fax +41 (0)

2 CYTEL.iBX Office (CTI-Softwareclient) CYTEL.iBX Office macht aus dem Computer ein komfortables Telefon. In Kombination mit einem USB-Handset, Headset oder Tischtelefon (IP/ISDN) bietet CYTEL.iBX Office eine Vielzahl von Komfortfunktionen, mit denen sich die Telephonie perfekt in die PC-Welt integriert. Individuelle Ansicht Über das Benutzermenü lässt sich per Mausklick die gewünschte Ansicht auswählen - CYTEL.iBX Office als einfaches Telefon, als Komforttelefon mit Kurzwahltasten und Teamanzeige oder die Komfort-Listenansicht mit Voic , Fax und Ruflisten. Je nach Telefonverhalten des Benutzers lässt sich die verwendete Oberfläche wählen und bei Bedarf schnell und einfach umschalten. Dadurch ist CYTEL.iBX Office die Arbeitsplatz-Telefonlösung, geeignet für Vieltelefonierer, Vermittlungsarbeitsplatz, Call Center Funktionen oder für den Sachbearbeiter mit geringem Telefonaufkommen. Informatives Telefondisplay Das große, grafische Telefondisplay stellt alle relevanten Informationen übersichtlich für den Benutzer dar. Angezeigt werden Benutzername, Uhrzeit, Anzahl der Voic -Nachrichten, Faxe und entgangenen Anrufe. Darüber hinaus erhält der Anwender Informationen ob Voic oder eine Rufumleitung aktiviert wurde. Beim Wählen der Zielrufnummer und bei eingehenden Rufen wird neben der gemeldeten Rufnummer zusätzlich das Ortsnetz angezeigt, in dem sich der gewünschte Teilnehmer befindet. Seite 2

3 CYTEL.iBX Office ist damit nicht nur ein simples Standardtelefon, sondern die ideale Lösung für leitende Angestellte, Manager, Service- und Call Center Arbeitsplätze und andere Mitarbeiter mit umfangreicherem Informationsbedarf. Alle Informationen im Überblick Die Listenansicht hält unter einer Benutzeroberfläche alle wichtigen Daten für Sie bereit - unabhängig ob Fax, Voic , Team- oder Ruflisten. Darüber hinaus sind die Listen mit den notwendigen Funktionstasten ausgestattet um die Informationen abzufragen, direkt Verbindungen aufzubauen oder Rufe leicht zu übernehmen. Die Listenansicht beinhaltet nicht nur die notwendigen Informationen, sondern ist eine ideale Ergänzung zu den ohnehin schon vorhandenen Komfortfunktionen des CYTEL.iBX Office Softwaretelefons. Microsoft Outlook Integration CYTEL.iBX erweitert Ihren Arbeitsplatz in eine effektive CTI-Lösung durch die Telefonie-Integration in das beliebte und verbreitet Microsoft Outlook. Die intuitive Bedienung ermöglicht das Wählen aus dem persönlichen Adressverzeichnis per Mausklick. Existieren für einen Kontakt mehrere Rufnummern, ermöglicht ein Auswahlfenster die Entscheidung zwischen geschäftlicher, privater und Mobilnummer. Bei eingehenden Anrufen stellt CYTEL.iBX anhand der übermittelten Rufnummer die Verknüpfung zu den Kontaktdaten her und stellt die Informationen bereit. Journal-Einträge über die Telefonate werden automatisch erstellt und somit dem Anwender eine Historie zur Verfügung gestellt. Entgangene Anrufe und Voic s können zudem per zugestellt werden, wenn der Benutzer nicht an der CYTEL.iBX Telefonanlage angemeldet ist, so dass keine Informationsbrüche entstehen. Für die Microsoft Outlook Erweiterung von CYTEL.iBX ist weder eine TAPI noch ein Microsoft Exchange Server notwendig. Diese Funktion ist direkter Bestandteil con CYTEL.iBX, so dass bei Nutzung dieser Funktion auch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Seite 3

4 Clip-Dial Funktionalität Telefonnummern aus Rufnummernverzeichnissen und Businessanwendungen zu übernehmen gehört heute schon zum Standard. Doch was, wenn die gewünschte Rufnummer in irgendeinem Dokument oder auf einer Webseite steht? Mit der Clip-Dial-Funktion von CYTEL.iBX Office wird die Rufnummer mit zwei Tastenklicks übernommen und gewählt. Die intelligente Rufnummernanalyse setzt die Informationen entsprechend um, entfernt Klammern, ersetzt ein Pluszeichen für Vorwahlen etc. und verbindet Sie zügig mit dem gewünschten Gesprächspartner. Konfigurierbare Rufweiterleitung Über einfache Menüs kann jederzeit die Erreichbarkeit gewahrt und die Rufweiterleitung gesteuert werden. So kann automatisch nach Dienstschluss die Voic aktiviert oder bei Nicht-Erreichbarkeit der Anruf an einen Mitarbeiter oder eine externe Rufnummer (z.bsp. Mobiltelefon) weitergeleitet werden. Auf diese Weise bleiben Sie auch dann Erreichbar, wenn Sie nicht am Platz sind. Umschalten zwischen Handset und Headset Zwei Mausklicks und sie können in den Benutzereinstellungen im laufenden Betrieb zwischen den verschiedenen Endgeräten hin- und herschalten. Gerade im Call Center Bereich ist dies eine häufig gewünschte Funktion. Dem Agenten steht es frei, je nach Anrufaufkommen und Anforderungen das für ihn geeignete Endgerät zu aktivieren und erhält so den maximalen Telefonkomfort bei vollem Funktionsumfang. Vermittlungsarbeitsplatz / Chef- Sekretärinnen Platz In der Anrufliste der Komfort-Listenansicht werden alle eingehenden Anrufe dargestellt und lassen sich direkt weiterbearbeiten - egal, ob der Ruf Seite 4

5 entgegengenommen oder direkt weitergeleitet wird. Per Mausklick wird der gewünschte Ruf markiert und über die Funktionstasten zu einem anderen Mitarbeiter oder gar zur Voic weitergeleitet. Integration in eigene Applikationen CYTEL.iBX Office kann Dank offener Schnittstellen und leistungsfähiger SDKs leicht und binnen kurzer Zeit in eigene Anwendungen integriert werden. Selbst die externe Steuerung der Telefonsoftware ist möglich und beschränkt so kaum die Möglichkeiten bei einer Integration. Seite 5