Kapitel 6. Marketing-orientierte Ideen

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1 Kapitel 6 Die im Handbuch erwähnten Vorlagen finden Sie auf der Competence Center Website (nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben): Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 1

2 Ideen für marketing-orientierte Internet-Auftritte Die nachfolgenden Beispiele sollten Sie kennen und verinnerlichen. Sie werden damit für Ihre Kunden die richtigen Ideen haben, wie diese das Potenzial des Internets für ihre Firma optimal ausschöpfen können. Sie können diese Ideen in Form von Ideenblättern auch Ihren Kunden geben. Sie finden diese Vorlagen auf der CC-Website unter Marketing-Unterlagen und Tablet-Präsentation. Die Case-Study der Kübler GmbH finden Sie dort auch zum Download. Helfen Sie bitte mit, dass wir in Zukunft mehr solcher Anwenderberichte unseren künftigen Kunden zeigen können. Wenn Sie einen Kunden haben, der sich für eine Case-Study eignet, geben Sie uns bitte Bescheid: Ideen für Restaurants (Newsletter) Grundlegende Idee Es sollen sich möglichst viele Menschen beim Newsletter eintragen. Diese Adressen werden regelmäßig mit personalisierten Newslettern angeschrieben (in welchen der Kunde NAMENTLICH angesprochen wird auch im laufenden Text), um die Kundenbindung zu erhöhen und die Auslastung des Restaurants zu optimieren. Viele Empfänger werden glauben, dass Sie ihnen persönlich diese Mail geschickt haben, was die Response-Quote (Rückmeldung) WESENTLICH erhöht. Empfehlung für die Website In normale Newsletter-Angebote trägt sich so gut wie kein Website-Besucher ein. Damit sich viele Personen bei Ihnen eintragen, erstellen wir einen besonderen Anreiz, z.b. ein GRATIS-PDF, welches man nach dem Eintrag erhält. Ein griechisches Restaurant könnte z.b. ein PDF mit Hintergrundinformationen über griechische Gerichte und Griechenland geben; eine Pizzeria ein PDF über die geschichtliche Entstehung der Pizza; ein deutsches, österreichisches oder schweizerisches Restaurant, ein PDF mit interessanten Informationen zur einheimischen Küche. Das Newsletter-Angebot mit dem Gratis-PDF sollte bereits auf der Startseite (Homepage) SEHR deutlich sichtbar eingebaut sein. PDFs dieser Art können Sie auch durch uns erstellen lassen. Inhalt der Newsletter Die Newsletter können regelmäßig oder auch unregelmäßig verschickt werden. Bei vielen Restaurants bieten sich z.b. regelmäßige Informationen über die Mittags-Menüs für die jeweilige Woche an. Ebenso Änderungen in der Menükarte, Spezialmenü oder Spezialpreis-Aktionen für bestimmte Tage oder ein Wochenende. Eine personalisierte Rund- an alle Kunden mit Hinweis, dass jetzt wieder die Genießer-Zeit für Wild-Freunde gekommen ist, trägt seine Früchte und beschert volle Gasträume. Auch für die Bewerbung von Spezialveranstaltungen sind personalisierte Rund- s bestens geeignet. Ob spanischer Abend mit Gitarrenspieler, italienischer Abend mit besonderem Meeresfrüchte-Buffet, der Riesen-Wienerschnitzel-Abend usw. eine Rund- , bei dem der Empfänger persönlich angesprochen wird, bringt Ihrem Restaurant wesentlich mehr Umsatz und Gewinn. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 2

3 Flankierende Marketing-Maßnahmen Stellen Sie bereits auf den Gästetischen kleine Kärtchen auf (wie Namenskärtchen), wo die Gäste zur Eintragung in den Newsletter aufgefordert werden. Auf der Rückseite kann der Gast direkt die Felder ausfüllen. Tipp: Bieten Sie für jede abgegebene Newsletter-Eintragung ein kleines Geschenk, z.b. einen Apéro oder einen Digestif. Denken Sie auch daran, alle Visitenkarten, Rechnungen, Zeitungsanzeigen etc. mit Ihrer Internet-Adresse zu versehen. Kundennähe durch Online-Umfragen Auf der Suche nach Gerichten, welche Ihr Restaurant voll ausbuchen? Fragen Sie doch einfach Ihre Kunden erstellen Sie eine Liste von möglichen Gerichten (auch für Mittagsmenüs) und verschicken Sie den Link zu der Umfrage per Rund- . Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie in grafischer Form die ersten Ergebnisse. Ideen für Rechtsanwalt (Werbeeffizienz steigern) Kundenanforderung Ein Rechtsanwalt ist spezialisiert auf Arbeitsrecht und schaltet bereits Google-Anzeigen. Er möchte mehr aus dieser Werbung herausholen. Dafür benötigt er eine business-orientierte Website mit einem speziellen Angebot für die Besucher seiner Website. Dieses Angebot soll möglichst viele Menschen animieren, sich bei dem Rechtsanwalt zu melden, bzw. sich in seinen Newsletter-Verteiler einzutragen (Adressen sammeln). Das Ergebnis soll messbar sein. Empfehlung für die Website Es wird eine spezielle Seite (Landing-Page) erstellt. Nachdem der Interessent auf den Anzeigenlink in Google geklickt hat, landet er auf der Landing-Page. Als Anreiz wird dem Kunden eine wertvolle kostenlose Information zum Arbeitsrecht geboten: ein GRATIS-Report mit den wichtigsten Tipps zum Arbeitsrecht! Der Text der Google-Anzeige lautet z.b. Tipps zum Arbeitsrecht Gratis-Report von renommiertem Münchner Fachanwalt anfordern. Auf der Landing-Page steht als Überschrift GRATIS- Report: Tipps zum Arbeitsrecht. Den Report erstellt der Anwalt selbst. Der Report wird kostenlos zum Download als ebook angeboten. Der Interessent soll dazu veranlasst werden, sofort ein Formular auszufüllen und abzusenden. Die Landing-Page selbst ist das Online-Formular. Dadurch wird ein weiterer Handlungsschritt gespart, der zum Ausstieg führen kann. Im Formular werden nur die wirklich benötigten Daten abgefragt: Anrede, Vor- und Nachname, , Land, Sprache. Wer anfordert, trägt sich per Double Opt-in in den Newsletter- Verteiler (aktuelle Infos zum Arbeitsrecht) ein. Nach der Anforderung erscheint eine Seite mit der Downloadmöglichkeit des Reports. Diese Seite wird mit dem Google-Conversion-Tool gezählt. FollowUp-Newsletter Die gewonnenen Leads werden mit dem Gruppencode Gratis-Arbeitsrecht-Report in der Datenbank codiert. An diese Gruppe wird eine FollowUp-Sequenz mit 10 bereits verfassten Newslettern erstellt. Der erste Newsletter wird nach 5 Tagen versendet, der 2. nach 14 Tagen, der 3. nach 30 Tagen, danach ein Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 3

4 Newsletter pro Monat. Der Newsletter enthält wertvolle Informationen und von Zeit zu Zeit eine Handlungsaufforderung (z.b. weitere Informationen zum Arbeitsrecht oder ein persönlicher Termin beim Anwalt). Der Anwalt kann zusätzlich zum FollowUp noch wichtige Neuigkeiten und Änderungen per Rund- kommunizieren. Die FollowUp-Newsletter werden weiter ergänzt und ausgebaut, damit die Interessenten über viele Monate oder Jahre im Verteiler bleiben. Ziel: Messbarkeit der Werbung und neue Kunden Die Google-Anzeigen sind jetzt messbar. Das Ziel ist, Vertrauen bei den Kunden durch die Newsletter aufzubauen. Das führt direkt zu neuen Kunden und zu Empfehlungen durch die Newsletter-Leser. Die durch den Anwalt verfassten Dokumente, können von ihm auch für die Pressearbeit eingesetzt werden und haben so einen doppelten Nutzen. Der Anwalt wird so als Experte zum Thema Arbeitsrecht bekannt. Vielleicht erhält er sogar Einladungen zu Verbrauchersendungen im TV. Was als Optimierung der Google-Werbung angefangen hat, kann enorme Auswirkungen auf den Erfolg des Anwaltes haben. Ideen für Dachdecker (Website-Video) Kundenanforderung Eine Bedachungsfirma möchte auf der Website die Aufmerksamkeit erhöhen und Vertrauen in die eigene Kompetenz schaffen. Dafür soll ein kurzer Video-Trailer erstellt werden, der dem Interessenten eine komplette Dachsanierung präsentiert. Vorteil eines Video-Trailers Im Internet wird immer weniger gelesen. Filme hingegen werden gerne angesehen. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Filme vermitteln nicht nur Informationen, sondern wecken Emotionen - und das führt direkt zu mehr Umsatz. Ein Video-Trailer auf Ihrer Website erhöht die Aufmerksamkeit, baut Vertrauen auf und hebt die Website von der Masse ab. Tomorrow Focus erstellte eine Studie, die belegt: Die Klickrate auf einen Video-Trailer ist um über Prozent höher als auf einen Werbebanner! Video- Trailer sind für jede Firma also ein notwendiges und unabdingbares Marketing-Instrument. Professioneller Video-Trailer zum günstigen Pauschalpreis Die Film-Produktion eines Video-Trailers ist normalerweise sehr teuer. Werbe- und Filmagenturen verlangen ganz schnell viele Tausend Euro für die Produktion. Wir haben die Produktion von Video- Trailern revolutioniert und können Ihnen professionelle Video-Trailer für Ihre Website zum günstigen Pauschalpreis anbieten. Produktion des Video-Trailers Zunächst wird gemeinsam mit dem Kunden ein Storyboard für den Trailer erstellt. Das Storyboard ist das Manuskript für den Inhalt und die Handlung. Die Videoaufnahmen finden direkt auf der Baustelle statt. Die Aufnahmen werden in verschiedenen Stadien der Dachsanierung gemacht. Die Trailermusik wird ausgewählt und die Aufnahmen des Sprechers werden produziert. Danach erfolgt der Schnitt zum fertigen Trailer und zur Einbindung des Trailers auf der Website. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 4

5 Ideen für Friseure Grundlegende Idee Es sollen sich möglichst viele Menschen beim Newsletter eintragen. Diese Adressen werden regelmäßig mit personalisierten Newslettern angeschrieben (in welchen der Kunde NAMENTLICH angesprochen wird auch im laufenden Text), um die Kundenbindung zu erhöhen und die Auslastung des Friseurs zu optimieren. Viele Empfänger werden glauben, dass Sie ihnen persönlich diese Mail geschickt haben, was die Response-Quote (Rückmeldung) WESENTLICH erhöht. Empfehlung für die Website In normale Newsletter-Angebote trägt sich so gut wie kein Website-Besucher ein. Damit sich viele Personen bei Ihnen eintragen, erstellen wir einen besonderen Anreiz, z.b. einen Wettbewerb oder ein Gratis-PDF, welches man nach dem Eintrag erhält. Ein Haarverlängerungsspezialist könnte z.b. ein PDF mit häufig gestellten Fragen zu Hair Extension erstellen; ein Naturfriseur ein PDF über die Zusammenhänge von Mondphasen und Haarwuchs. Das Newsletter-Angebot mit dem Gratis-PDF sollte bereits auf der Startseite (Homepage) SEHR deutlich sichtbar eingebaut sein. PDFs dieser Art können Sie auch durch uns erstellen lassen. Inhalt der Newsletter Die Newsletter können regelmäßig oder auch unregelmäßig verschickt werden. Bei vielen Friseuren bieten sich z.b. regelmäßige Informationen über Schönheit, Haarpflege-Tipps und Trend-Infos an, aber auch darüber hinaus Themen über Körperbewusstsein, Fitness, regionale Empfehlungen von guten Restaurants, Kino usw. Eine personalisierte an Ihre Kunden mit einem kleinen Geschenk zum Geburtstag oder die Advents-Gutschein-Aktion trägt Früchte. Auch für die Bewerbung von Spezialveranstaltungen sind personalisierte Rund- s bestens geeignet. Ob selber Föhnen leicht gemacht -Workshop oder Jubiläums-Apéro eine Rund- , bei welcher der Empfänger persönlich angesprochen wird, bringt Ihrem Salon wesentlich mehr Umsatz und Gewinn. Flankierende Marketing-Maßnahmen Stellen Sie auf den Bedienungsplatz kleine Namens-Kärtchen Reserviert für mit dem Namen der Kundin auf, wo die Gäste zur Eintragung in den Newsletter aufgefordert werden. Auf der Rückseite kann der Gast direkt die Felder ausfüllen. Tipp: Bieten Sie für jede abgegebene Newsletter-Eintragung ein kleines Geschenk, z.b. eine Gratis- Kopfmassage oder ein kleines Haarpflege-Produkt. Denken Sie auch daran. alle Visitenkarten, Rechnungen, Zeitungsanzeigen etc. mit Ihrer Internet-Adresse zu versehen. Und fordern Sie dazu auf, sich in den Newsletter einzutragen. Kundennähe durch Online-Umfragen Auf der Suche nach Services, welche Ihren Salon voll ausbuchen? Fragen Sie doch einfach Ihre Kunden: erstellen Sie eine kurze Umfrage und verschicken Sie den Link zu der Umfrage per personalisiertem Rund- . Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie in grafischer Form die ersten Ergebnisse. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 5

6 Ideen für Reitsportsattlerei (Videoverkauf im Abo) Mit einem Beispiel aus der Praxis: Diese spezielle Unterseite (Landing-Page) generiert monatliche Einnahmen von ca ,- Euro mit einem kostenpflichtigen Abo für Online-Reitunterricht. Kundenanforderung Ein Handwerksbetrieb für Reitsportsattlerei möchte auf der Website zusätzliche Dienste anbieten. Zum Reitsattel-Verkauf soll auch noch ein Online-Reitunterricht über das Internet mehr Umsatz erzielen. Die Website mit Video-Trailern soll die Besucher motivieren einen kostenlosen Test zu absolvieren. Durch FollowUp-Newsletter per Mail sollen die Interessenten zu Kunden werden und ein Abo-Modell für Online- Reitunterricht kaufen. Aufbau der Website Es wird eine spezielle Seite (Landing-Page) erstellt. Nachdem der Interessent auf den Anzeigenlink in Google geklickt hat, landet er auf der Landing-Page: 1. Einfache Unterseite mit klarer Überschrift und kurzen Sätzen zum Kernanliegen der Besucher. 2. Direkt darunter ein Video-Trailer mit direkter Aufforderung zum kostenlosen Test. 3. Danach kurze Erläuterungen zum Inhalt des Reitunterrichts. 4. Darunter wieder ein Video-Trailer mit Kundenmeinungen. 5. Erklärung des Kundennutzens und des technischen Ablaufs. 6. Immer wieder kommt auf der Seite zwischendurch die Möglichkeit zur Registrierung. Werbung und Umsatz der Website Anzeigen wurden nur im Internet geschaltet: Google AdWords, kostenlose Verlinkungen, YouTube und ein Affiliateprogramm. Die Google AdWords-Werbung brachte Besucher vom 09. Mai bis zum 18. September 2009 auf die Website. Die Kosten dafür betrugen 989,80 Euro. Der Umsatz in diesem Zeitraum betrug insgesamt 8.891,- Euro. Am 05. Juli waren es bereits 100 Abo-Teilnehmer. Der Preis für das Abo- Modell beträgt 14,90 Euro im Monat oder für 3 Monate nur 29,80 Euro. Durch das Abo-Modell steigen die Einnahmen ständig. Update : Adressen, 471 Teilnehmer, Umsatz ,33 Euro, AdWords-Kosten 3 346,95 Euro (12,25 % Werbekosten). Inhalt der FollowUp-Newsletter Die Newsletter werden in regelmäßigen Zeitabständen verschickt werden, damit die Kunden auf dem aktuellen Stand bleiben und auch den Unterricht regelmäßig besuchen. Als Verkaufshit werden verschiedene Aktionen für das Unterricht-Abo lanciert, wie z.b. Kaufe drei Monate zum Preis von zwei. Mit einer Einladung zu einem Probereiten, um die neuen Sattelmodelle zu testen, werden zusätzliche Verkäufe angeregt werden. Per Rund- wird zu größeren Veranstaltungen und Turnieren eingeladen. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 6

7 Video-Produktion und Mehrwert Die Video Produktion der einzelnen Folgen wird selbst gemacht. Aufwand ca. 1 Tag pro Woche plus Fahrkosten. Zusätzlich gibt es Videoantworten des Reitlehrers und ein Forum. Ideenblatt für Einzelhandel und Online-Shops Den ausführlichen Anwenderbericht auch als CaseStudy Kübler GmbH. Beispiel aus der Praxis: Diese kleine und extrem einfach aufgebaute Seite generierte in nur 6 Monaten über Eintragungen (Leads). Grundlegende Idee Aufbau einer Interessentenliste über das Internet. Es wird eine extrem einfache Seite gestaltet, auf der ein attraktives Angebot gratis angeboten wird. Um dieses Angebot zu erhalten, muss der Besucher sich in ein Formular eintragen. Das Angebot muss aus der Kernkompetenz des Geschäftes heraus entwickelt werden und eine Lösung für EIN Kernproblem des Besuchers anbieten. Über regelmäßige Newsletter, die sich ausschließlich um die Kernkompetenz ranken, wird nach und nach Vertrauen und Nähe aufgebaut. Man hat nun Zeit, Problem für Problem gezielt anzusprechen und sich als kompetenten Problemlöser darzustellen. Empfehlung für die Angebots-Seite Beantwortet werden müssen zunächst folgende Fragen: Was ist die Kernkompetenz? Wo wird der meiste Umsatz erzielt? In welchen Bereich besteht ein Vorsprung gegenüber Mitbewerbern. Welches Segment soll zukünftig weit überdurchschnittlich wachsen? Identifizieren Sie nun ein Kernproblem aus Sicht von potentiellen Besuchern aus dem ermittelten Bereich. Gestalten Sie nun Ihr attraktives Angebot. Je spezieller und je attraktiver Ihr Angebot ist, desto besser werden Ihre späteren Verkaufserfolge sein. Beispiele für attraktive Angebote: 1. Info-Report 2. Kaufentscheidungs-Report 10 Kriterien, die Sie beim Kauf von xyz unbedingt beachten müssen und die Ihnen kein Verkäufer verrät 3. Gewinnspiel Jetzt 50 Euro Gutschein gewinnen! Tragen Sie sich jetzt in unseren Verteiler ein. Dann haben Sie die Chance JEDEN Monat einen Einkaufs-Gutschein über 50 Euro zu gewinnen. Tipp: Bitten Sie Ihre Interessenten in einem FollowUp Newsletter um ein Statement, eventuell mit Bild. Fügen Sie dies auf Ihrer Angebotsseite ein. Die Eintragungen werden durch diese vertrauensbildende Maßnahme enorm steigen. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 7

8 Empfehlung für das Bewerben der Angebotsseite Offline: Kunden gezielt ansprechen und auf diesen neuen Service hinweisen. In Anzeigen, Flyern und sonstigen Werbemaßnahmen nur noch die URL der Angebots-Seite angeben. Online: Im Internet eine Google AdWords-Kampagne starten. Eventuell regional begrenzen (ab 15 km Umkreis möglich). Tagesbudget begrenzen. Kampagne nach und nach optimieren. Beispiel aus der Praxis: Die AdWords-Kampagne von ist inzwischen so weit optimiert, dass pro Klick nur 4 Cent gezahlt wird. Der Lead-Preis (Kosten pro Eintrag) liegt bei einer Eintragsquote von 8% bei 50 Cent. Das heißt, selbst bei einer Begrenzung der Werbekosten auf 120 Euro im Monat (4 Euro am Tag) bekommt man 240 neue Kontakte jeden Monat dazu (2880 pro Jahr), die sich brennend für Ihr Angebot interessieren. Was kostet eine Anzeige im örtlichen Gemeindeblatt oder der Tageszeitung? Was bringt das? Inhalt der Newsletter WICHTIG: Trennen Sie unbedingt Info-Newsletter von Verkaufs-Newslettern. Schicken Sie Ihren Info-Newsletter regelmäßig. Mindestens einmal im Monat. Immer etwa zum gleichen Zeitpunkt. Immer relevant zum Angebots-Thema. Schicken Sie nur wirklich gute und wichtige Inhalte. Kein Verkauf, kein Angebot, auch kein versteckter Hinweis, keine Banner, keine Partnerprogramme. Nur richtig gute Infos. Bedanken Sie sich für das Lesen. Zwischen diesen Infos schicken Sie ganz gezielt Verkaufs-Newsletter. Hier können Sie schon etwas härter rangehen. Verzetteln Sie sich nicht. Immer nur wenige Produkte anbieten, am besten nur ein Produkt. Und ganz wichtig - Sie ahnen es schon: 100 % aus dem Angebots-Thema, bzw. der Kernkompetenz. Beispiel aus der Praxis: Die Newsletter von werden einmal im Jahr geschrieben und mit dem Worldsoft Campaign-Newsletter etwa Mitte jeden Monats auf den Tag genau verschickt, beispielsweise am zum Herbstanfang oder am exakt zum Winteranfang mit genau passenden Themen. Beispiele für Verkauf-Angebote : 1. Unwiderstehlicher Preis Bieten Sie nur 1 Produkt aus Ihrem Kernsortiment zu einem extrem günstigen Preis. Lieferanten bieten immer wieder saisonale Sonderaktionen. Nutzen Sie diese! Tipps: Aktien ankündigen (verraten aber noch nichts genaues) Starten Sie Ihre Aktion und limitieren Sie Ihr Angebot (gilt nur 3 Tage oder nur 77 Stück) Fassen Sie mehrmals nach Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 8

9 2. Restpostenliste In jedem Verkaufsgeschäft gibt es Artikel, die nicht besonders gut gehen, die aus dem Sortiment genommen werden, von denen es Nachfolgemodelle gibt, bei denen die Verpackung beschädigt ist und, und, und... Tipps: Schreiben Sie Ihren Newsletter so, dass der Leser meint, Sie hätten dieses Angebot nur an ihn geschickt. Stellen Sie heraus, dass die Ware noch einwandfrei ist und alle Garantieleistungen gültig sind. Haben Sie mehr Bestellungen als Ware, liefern Sie wenn möglich ein neueres Modell zum Restpostenpreis. Stellen Sie dies aber deutlich heraus. Ein zufriedener Kunde ist Ihnen sicher... Beispiel aus der Praxis: Jahresabsatz in nur 60 Stunden Den Lesern des Teichreports wurde ein Teichschlammsauger angeboten. Durch eine Sonderaktion des Herstellers konnte ein Preisnachlass von 20% eingeräumt werden. Um die Effizienz dieser Marketingmaßnahme zu verdeutlichen, hier die Absatzzahlen der Teichsauger in den letzten drei Jahren: 2006 = 36 St., 2007 = 24 St., 2008 = 38 Stück. Das Angebot wurde befristet auf 60 Stunden und war online von Freitag Uhr bis Sonntag 24:00 Uhr. Insgesamt wurden 40 Teichsauger bestellt, was einem guten Jahresabsatz entspricht. Noch einmal, da es für das Online-Marketing so extrem wichtig ist: Trennen Sie knallhart Info-Newsletter von Verkaufs-Newsletter. Menschen, die im Internet unterwegs sind, sind schlau. Sie wissen schon, dass Sie auch etwas verkaufen wollen. Wenn Sie aber, wie es 98% aller Anbieter tun, ständig nur mit Angeboten ankommen, werden sich viele Leser wieder austragen. Auch die Kaufquoten werden sehr dürftig sein. Mit dieser Strategie werden Sie den größten Erfolg erzielen, Ihre Newsletter-Abonnenten nicht verärgern und immer wieder schöne Verkaufserfolge erzielen. Selbst nach Verkaufs-Newslettern gibt es Reaktionen wie diese: Danke für das Angebot, habe aber schon vor zwei Jahren einen Schlammsauger gekauft. Warte auf das nächste Angebot. Ein ganz dickes Lob. Ich habe noch bei keinem anderen Anbieter einen so umfassenden, aber dennoch unaufdringlichen Service erlebt. Hallo, bitte sind Sie nicht böse, wenn ich keinen Schlammsauger bestelle, aber ich bin 76 Jahre und nur meine Erben hätten was davon. Ich hoffe, dass Sie Verständnis haben. Copyright by Worldsoft AG, 2014, Pfäffikon SZ, Switzerland. Version: Seite 9

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