-Marketing und Social Media im Einklang. White Paper

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1 -Marketing und Social Media im Einklang White Paper

2 Die Entwicklung von Social Media hat Marketiers mit vielen neuen Dialogmöglichkeiten konfrontiert. Daraus sind in den letzten Jahren viele neue digitale Kommunikationskanäle entstanden, doch werden diese oft noch isoliert voneinander eingesetzt: So wird z.b. eine personalisierte mit dynamischen Inhalten verschickt, der Empfänger aber landet dennoch auf einer generischen Website. Ein anderes Beispiel sind - und Social Media-Marketing auch diese wichtigen Kanäle sind noch in den wenigsten Kommunikationsstrategien vernüftig integriert. Sicherlich treffen hier zwei Medien aufeinander, die sich alleine in Ihrer Messbarkeit deutlich unterscheiden, doch ein Zitat des Experience Council aus dem Februar 2010 zeigt, dass es sich hier auf keinen Fall um konkurrierende Kanäle handelt: die neuesten Statistiken zeigen, dass die Anzahl der Nutzer, die digitalen Content zu sehen bekommen, um 24% erhöht werden kann, wenn man Social Media- und -Marketing miteinander integriert. Social Media-Marketing ist zwar im Verhältnis zum - Marketing noch ein relativ junger Kanal, trotzdem gibt es schon einige Software-Lösungen auf dem Markt, die vor allem im Verbund mit -Marketing eine gewisse Dynamik erzeugen können, insbesondere: Social Media Monitoring-Software zur Unterstützung der Planung und Analyse von -Kampagnen. Social Media Management-Software für die konsistente und kanalübergreifende Aussteuerung von Social Media- Kampagnen parallel zu -Kampagnen. Alterians Konzept des professionellen Engagement Marketing unterteilt sich in 4 Phasen: Listen: Hören Sie zu, was im Social Web über Sie gesprochen wird! Unter diese Phase fallen aber auch die Betrachtung der Webanalytics bzw. -Marketing-Daten. Learn: Lernen Sie Ihre Zielgruppe und Konsumenten genauer kennen! Was ist für Sie relevant, welche Präferenzen haben Sie hinsichtlich Ihrer Marke? Understand: Planen Sie Ihre Kampagnen! basierend darauf, was Sie über Ihre Zielgruppe gelernt haben. Speak: Steuern Sie kanalübergreifend relevante und hochpersonalisierte Dialoge aus!, die für den Konsumenten relevant sind und diese auch zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal erreichen. Jede Phase für sich ist für den Aufbau einer nachhaltigen, relevanten, effizienten und dialogorientierten Marketingstrategie wichtig. Dieses Whitepaper soll zeigen, wie sichdie Verbindung von unterschiedlichen Kommunikationskanälen in diesen Phasen wiederspiegelt. Social Media Monitoring zur Unterstützung von Kampagnen Ein Social Media Monitoring Tool wie Alterian SM2 gibt Ihnen Zugang zu neuen Datenquellen und damit die Möglichkeit, basierend auf den Äußerungen von Konsumenten Insights aus dem Social Web zu ziehen: Ein Social Media Monitoring-Tool kann eine Kampagne vor, während und nach dem Versand unterstützen. Bereits für die Planung einer -Kampagne kann Social Media Monitoring wichtige Insights hinsichtlich Inhalten und Zielgruppen liefern: Welche Themen werden überhaupt besprochen, welche Aspekte sind für den Konsumenten hinsichtlich des Produkts wichtig? Dies kann sowohl für die textliche Abstimmung als auch für das eigentliche Design des Newsletters von Bedeutung sein. 1 / 4

3 Detaillierte Analysen und Segmentierungen der Zielgruppe für -Marketing-Kampagnen sind noch relativ selten dabei ist gerade eine ausgiebige Analyse der Zielgruppe essentiell für jegliche Art von Marketingaktivitäten! So können Kampagnenkosten reduziert und durch die höhere Relevanz der Inhalte höhere Konvertierungsraten erreicht werden. Zudem kann Ihnen ein Social Media Monitoring-Tool (in eingeschränktem Maße) auch Einblicke in den demographischen Querschnitt ihrer Zielgruppe im Social Web geben: Ein Reporting bis hinunter auf den Domain-Level erlaubt Ihnen sowohl, die Media-Planung für Stand-alone- Kampagnen zu unterstützen, als auch die entsprechenden Media-Daten z.b. der aktivsten Communities einzusehen. Dadurch kann die Analyse hinsichtlich der demographischen Zielgruppe noch genauer ausgerichtet werden. Und schließlich können Marketiers nach dem Newsletter-Versand das Social Media Monitoring-Tool auch dazu nutzen, den erzeugten Buzz in den Social Media Kanälen zu messen und so besser zu quantifizieren, ob und in wie weit die Kampagne die anvisierte Zielgruppe auch tatsächlich erreicht hat. In Social Networks können Marketers über die Standard -KPIs hinaus Dinge wie Key Influencer, Stimmungen rund um ihre Marke und Produkte und die Reichweite ihrer Kampagnen betrachten. So erhalten sie eine komplett neue Perspektive darauf, welche Kampagnen bzw. Angebote wirklich konvertieren und welche Inhalte für die Konsumenten relevant sind. Die Reise endet nicht im Posteingang Ein Newsletter kann naturgemäß nur bis zum Posteingang des Empfängers reichen. Hinter den Posteingängen der Empfänger eröffnen sich jedoch weitere Reichweiten, die über die eigene Empfängerdatenbank weit hinausgehen können: Ist beispielsweise der Inhalt eines Newsletters für den Empfänger hoch relevant und attraktiv, ist auch die Wahrscheinlichkeit höher, dass der Inhalt an Dritte weitergeleitet wird das kann ebenso durch ein einfaches Weiterleiten aus dem -Konto erfolgen wie z.b. über einen Share -Button direkt in der . 2 / 4

4 Untersuchungen haben gezeigt, dass von Konsumenten an andere Konsumenten weitergegebene Angebote auf größeres Vertrauen bei anderen Interessenten stoßen ( Empfehlung ). Der Zugriff auf das erweiterte soziale Netzwerk der Newsletterempfänger erhöht dadurch sowohl die Reichweite als auch die Konvertierungsrate der Kampagne bei gleichbleibenden Kosten. Vorausgesetzt natürlich, man hat basierend auf einer eingehenden Analyse die richtige Zielgruppe identifiziert und diese mit relevanten Inhalten versorgt. Social Sharing aus s heraus erweitert nicht nur die Reichweite einer Kampagne, es kann gleichzeitig auch die Reichweite für kommende Kampagnen erweitern. Wenn ein Empfänger Inhalte aus einer -Kampagne mit seinem sozialen Netzwerk teilt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass auch andere Personen der gleichen Zielgruppe diese Inhalte zu sehen bekommen: So können loyale -Empfänger dazu beitragen, die bestehende Empfängerdatenbank weiter auszubauen. Durch die Kommunikation via Social Media-Präsenzen haben Sie die Möglichkeit, virale Wirkeffekte innerhalb ihrer Zuhörerschaft und Fanbasis auszulösen, vorausgesetzt, Ihre Inhalte sind für die Empfänger relevant. Zusammen mit dem Kanal ergibt sich folgendes Bild: Dialoge kanalübergreifend aufbauen Um den nächsten Schritt über hinauszugehen, können Marketiers auch ihre eigenen Social Media-Präsenzen nutzen, um einen relevanten Dialog mit ihrer Zielgruppe aufzubauen. Wichtig ist hierbei, dass die Kommunikation richtig terminiert wird, relevant ist und kanalübergreifend stattfindet nur so können Sie das Optimum aus den verschiedenen Kommunikationskanälen rausholen! Ein Social Media Management-Tool, wie z.b. der Alterian Social Media Publisher, erlaubt Ihnen, Kampagnen mit unterschiedlichen digitalen Inhalten einfach und kontrolliert über verschiedene Social Media Kanäle hinweg zu veröffentlichen. Dialog ist, wenn beide Teilnehmer zu Wort kommen Bis vor wenigen Jahren war Marketing eine reine Outbound- Angelegenheit: Angebote versenden Konvertierung messen. Die Konsumenten haben sich jedoch gerade auch durch Social Media stark verändert. Sie nutzen die vorhandenen Kommunikationskanäle 3 / 4

5 genauso wie Unternehmen, und tauschen sich darin untereinander natürlich auch über Marken und Produkte aus. Hören Sie Ihren Kunden genau zu! Ermöglichen Sie Antworten auf die Kampagnen, nehmen Sie Kommentare auf Ihrer Facebook- Fanpage auf und achten Sie auf Tweets! Die Engagement Console von Alterian SM2 erlaubt es Ihnen, direkt aus der Software heraus auf Reaktionen der Kunden zu antworten. So geben Sie Ihren Kunden auch das Gefühl, dass Ihnen zugehört wird, dass Sie auf sie eingehen. Das hilft Ihnen, Kunden, die evtl. davor sind, sich emotional von Ihrer Marke zu trennen, wieder für sich zu gewinnen. Diese Verringerung der Churn-Rate wurde im Marketing bisher meist als ein mittel- bis langfristiges Ziel betrachtet gehen Sie, unterstützt von entsprechender Software jedoch zeitnah auf Ihre Kunden und deren Probleme ein, sind Sie bereits auf dem richtigen Weg, die Anzahl Ihrer Churns möglichst schnell zu senken. Ein neuer Blick auf den Kampagnenerfolg Verbindet man die zwei Kanäle Social Media und miteinander und nutzt dafür professionelle Softwarelösungen, erweitert man damit auch seine Reportingmöglichkeiten. Die relevanten Zahlen aus dem -Marketing zur Beschreibung von Öffnungsrate Klickrate Weiterleitungsrate Abmelderate können nun mit kampagnenbezogenen Werten aus den Social Media-Kanälen, wie z.b. Re-Tweets, Kommentaren auf Facebook oder YouTube, Replies etc., verbunden werden. Nimmt man Alterian SM2 als Monitoring-Tool hinzu, kann man sich zusätzliche KPIs bilden, wie z.b. den prozentualen Anteil der Konversationen an den Gesamtkonversationen über eine Marke oder die Anzahl der Konversationen z.b. vier Wochen vor und nach Kampagnenstart. Auch ein Benchmarking kann Ihnen weitere Aufschlüsse über Ihren Kampagnenerfolg geben: So können Sie mit Alterian SM2 beispielsweise den Buzz um Ihre Marke mit den um andere Marken vergleichen und die Ergebnisse visualisieren. Eine tiefer gehende Analyse der Newsletter-Anmeldezahlen oder Facebook-Freunde kann auch Aufschluss über Langzeiteffekte einer Kampagne geben: Haben die viralen Effekte sowohl von der - als auch von der Social Media- Kampagne z.b. zu überdurchschnittlichen Zuwächsen in der Opt-In-Datenbank bzw. der Facebook-Fanbase geführt? Zusammenfassung Um wirklich das Maximum aus den vorhandenen Marketingkanälen rauszuholen, ist es wichtig, diese nicht nur als reine Outbound-Kanäle zu betrachten. Vor allem bei und Social Media müssen Sie beachten, dass Sie in gewissem Maße in die Privatsphäre des Konsumenten eindringen hier ist daher ein entsprechendes Feingefühl gefragt. Oder mögen Sie Menschen, die Sie zwar nicht kennen, die aber z.b. auf einer Party ungefragt und ohne Verständnis der Unterhaltung sofort dazwischen funken und dazwischenquatschen? Wohl nicht: Normalerweise hört man zunächst gut zu, versucht, aus der Konversation zu lernen und sie zu verstehen und sucht dann den richtigen Zeitpunkt und die richtige Form, um mitzureden! Kurz gesagt, im Marketing gilt der selbe Vierklang wie im wirklichen Leben, nämlich: Listen Learn Understand Speak 4 / 4

6 Corporate Deutsche Niederlassung Continental Europe North American Asia-Pacific T +44 (0) T +49 (0) T +31 (0) T T +61 (2) Other Contacts Website: Blogs: E W Alterian All trademarks belong to their respective owners.

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