DB Station&Service AG Wir bauen und betreiben Bahnhöfe!

Transkript

1 Wir bauen und betreiben Bahnhöfe!

2 Vorwort Rolf Reh, Andreas Springer, Ute Möbus, Dr. André Zeug (von links) Liebe Leserinnen und Leser, der Bahnhof der Zukunft ist mehr als der Ort, an dem Züge ankommen und abfahren. Er ist Dreh scheibe für Menschen und Mobilität, Eingang zur Stadt und Portal zur Bahn. Verkehrs träger wie Bahn, Bus, Auto oder Fahrrad werden hier verknüpft, um Reisende komfortabel an ihr Ziel zu bringen. Hier treffen sich Menschen auch, um einzukaufen oder einfach nur einen Kaffee zu trinken. Bahnhöfe avancieren mehr und mehr zu Treffpunkten einer modernen, ökologisch orien tier ten Mobilitätsgesellschaft. Mit kreativen Ideen und Leidenschaft entwickelt und betreibt die die Bahnhöfe im Sinne der Kunden zu urbanen Zentren und ist damit die Nr.1 in Europa. Wir managen zudem mit ServiceStore DB eine der größten Con venience-ketten Deutschlands und zählen mit DB BahnPark zu den größten Park platz be trei bern an Bahnhöfen deutschlandweit. Mit dieser Broschüre möchten wir Ihnen im Folgenden einen Überblick über das gesamte Leistungs spektrum der sowie über unsere aktuellen und künftigen Aktivitäten rund um das Thema Bahnhof und Mobilität im Rahmen unserer Strategie Bahnhöfe2020 geben. Denn auch in Zukunft warten spannende und vielfältige Herausforderungen auf uns, die es in den kommenden Jahren zu bewältigen gilt. Herzliche Grüße Dr. André Zeug Vorstandsvorsitzender 4 Ute Möbus Rolf Reh Andreas Springer Vorstand Vorstand Vorstand Finanzen/Controlling Bau- und Anlagenmanagement Personal/Operations 3

3 Nachhaltige Strategie Wir bauen und betreiben Bahnhöfe! Deutschlands Bahnhöfe haben den größten Wandel ihrer Geschichte erlebt und sich von reinen Verkehrsimmobilien zu wegweisenden Zentren der Mobilität und belebten wie beliebten Orten der Begegnung entwickelt. Die Zukunft der Bahnhöfe wird von aktuellen Trends bestimmt, die neue Rahmenbedingungen für ihre Weiterentwicklung schaffen. Neben dem Wunsch nach umweltfreundlicher Mobilität zählt vor allem der demografische Wandel mit einer Entsiedlung ländlicher Regionen, weiter wach senden Metropolen und einer alternden Gesell schaft zu den wesentlichen Entwicklungen im Umfeld der DB Station&Serivce AG. Die sich än dernden Mobilitätsbedürfnisse in den Ballungs räumen sind dabei für das System Bahn und ins besondere für seine Infrastruktur Chance und Herausforderung zugleich. Die stetig wachsende 4 Mobilität, vor allem im Bereich der öffentlichen Verkehrsmittel, aber auch die zunehmende Nutz ung von Miet- und Leihangeboten in der Elektro mobilität machen die Bahnhöfe mehr und mehr zu Treffpunkten einer modernen, ökologisch orientierten Mobilitätsgesellschaft. Mit der Stra tegie Bahnhöfe2020 wollen wir unsere Vision von Bahnhöfen als Drehscheiben für Menschen und Mobilität verwirklichen. Um die damit ver bundenen Herausforderungen zu bewältigen und die gesteckten Ziele zu erreichen, werden im Rahmen von Bahnhöfe2020 verschiedene ge schäftsfeldspezifische Aktivitäten in den vier Stoßrichtungen Kunde und Qualität, Profi tables Wachstum, Kulturwandel und Re ssour cen schonung/emissionsreduktion ver folgt. Neben der Ergänzung und Vernetzung weiterer Verkehrsangebote und einer profi ta bleren Ge stal tung der Vermietung von Bahnhofs flächen wollen wir verstärkt Wachstumspotenziale außer halb der Bahnhöfe nutzen. Die zentrale Lage und opti male Verkehrsanbindung der Bahnhöfe bietet auch für das Umfeld attraktive Chancen, zu einer Belebung der Bahnhofsquartiere beizutragen. Die ökologische Nachhaltigkeit ist für uns beim Bau neuer Bahnhöfe ein wichtiges Entscheidungs kriterium. Die ersten "Grünen Bahnhöfe" in Kerpen -Horrem (Nordrhein-Westfalen) und Luther stadt Wittenberg (Sachsen-Anhalt) weisen den künf tigen Weg zur ökologischen Ausrichtung unserer Stationen. Eine Optimierung bestehen der Bau prozesse rundet unser ökolo gisches Profil ab, um den Betrieb unserer Bahn höfe künftig klima effizient zu gestalten. Eine hohe Fachkompetenz und Kunden orien tie rung, die wir als Bahnhofsbetreiber zeigen, prägt uns. Dafür entwickeln wir eine Unter nehmens kultur, die unsere Mitarbeiter motiviert, im Sinne des Kunden zu denken und zu handeln. Hierzu zählen wir auch eine offene Kommuni kation nach innen und außen. Die ist mit rund Bahnhöfen der größte Bahnhofsbetreiber in Eu ropa. Neben unserem Kern ge schäft der Ent wicklung und dem Betrieb von Bahnhöfen bieten wir mobilitätsorientierte Dienstleistungen von hoher Qualität rund um den Bahnhof an. Erfahren Sie auf den folgenden Seiten mehr über unser vielseitiges Leistungsangebot. 5

4 Innovative Lösungen Bau- & Anlagenmanagement Unser Bau- und Anlagenmanagement kümmert sich um die Gestaltung und den Substanzerhalt der DB Netze Personenbahnhöfe. Diese Aufgabe umfasst vielfältige Bereiche: Projektentwickler erarbeiten Ideen für Nutzungs konzepte und Betreibermodelle von Bahnhöfen. Architekten und Ingenieure planen moderne ökologische Baulösungen, beispielsweise zu kunfts orientierte Grüne Bahnhöfe, die nach haltig errichtet und CO2-neutral betrieben werden. Projektmanager und Fachspezialisten realisieren und überwachen Baumaßnahmen von barrierefreien Erschließungen in der Fläche bis hin zu Sanierungen denkmalgeschützter Empfangshallen in Metropolen. Rund 800 Mio. 6 Euro fließen jährlich in die Modernisierung von Bahnhöfen. Neben der Funktion des Bauherrn nehmen wir unsere Verantwortung als Betreiber von wartungsrelevanten Anlagen wahr. Im Rahmen unseres Facility Mana gements sichern wir den reibungslosen Betrieb der Bahnhöfe und instal lie ren, warten und über wachen Raumbelüftungs-, Beleuchtungs- und Fahr gastinformationsanlagen sowie Aufzüge, Fahrtreppen oder dynamische Schriftanzeiger. Ausstattungselemente wie Wetter schutzhäuser, Sitzmöbel, Vitrinen und Abfallbehälter sind Be standteil unserer pro fes sionellen Produktentwicklung. Entwicklung, Planung und Konzeption von Bahnhofsimmobilien und Bahnhofsinfrastruktur Großprojekte / Baumanagement Anlagen- und Bautechnik Programm- und Investitionssteuerung Technisches Instandhaltungsmanagement Moderation und Projektsteuerung Beratung zum Bau und Betrieb von Personenbahnhöfen und Bahnhofsanlagen 7

5 Kundenorientiertes Leistungsangebot Strategische Beratung & Vertriebsmanagement Als Grundlage für die Bahnhofsentwicklung erarbeiten wir standortspezifische Finanzierungsstrategien. Dies geschieht in enger Kooperation mit staatlichen und kommunalen Stellen und Investoren. Deren Interessen berücksichtigen wir im Rahmen einer strukturierten und lösungsorientierten Prozessgestaltung. Kundenbetreuung sehen wir als Fokusthema. In persönlichen Gesprächen suchen wir mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen und den SPNVBestellerorganisationen gemeinsam nach Lösungen, um sowohl deren Bedarf als auch den Bedürfnissen der Reisenden bestmöglich gerecht zu werden. 8 DB Station&Service strukturiert das Leistungsprofil ihrer Bahnhöfe anhand der verkehrlichen Nachfrage und der baulichen Voraussetzungen. Die Bahnhöfe sind einheitlichen Kategorien zugeordnet, aus denen sich unter anderem der Preis für den jeweiligen Verkehrshalt ergibt. Kundenorientiertes Vertriebsmanagement Entwicklung von Finanzierungsstrategien Leistungsgerechtes Stationspreissystem Political Engineering 9

6 Vermietungs- & Vermarktungsmanagement Für gute Geschäfte sind unsere Bahnhöfe jederzeit offen: Mit über 1 Million Quadratmetern Mietfläche zählen wir zu Deutschlands größten Gewerbevermietern. Von unserer langjährigen Expertise können Sie ganz unmittelbar profitieren mit kompetenten und individuellen Beratungsleistungen. Optimierte Vermietungskonzepte Von der Analyse Ihres Standortes über die Entwicklung des optimalen Branchenmix bis zur Übernahme der gesamten Erstvermietung sowie des Vertrags- und Vermarktungsmanagements stehen Ihnen unsere Experten als professionelle Partner jederzeit zur Seite. Dabei profitieren Sie von unserer Wachstums strategie, die auf optimalem Branchenmix, erhöhter Wertschöpfungstiefe und Flächenausweitung im Bahnhofsumfeld basiert. Für kleine und mittelgroße Bahnhöfe haben wir das Konzept ServiceStore DB entwickelt. Die im Franchising betriebenen Convenience-Stores versorgen Bahnhofsbesucher und Fahrgäste an diesen Standorten mit Waren des täglichen Bedarfs und einem Fahrkartenangebot. Standortanalyse Flächennutzungs- und Vermietungskonzepte Entwicklung des optimalen Branchenmix für jeden Standort Vermarktungsmanagement Franchisekonzept ServiceStore DB 10 11

7 Betriebskoordination & Eisenbahnbetrieb Pro Tag halten mehr als Züge von über 130 Eisenbahnverkehrsunternehmen mit ca. 8 Mio. Reisenden in unseren rund Bahnhöfen! Angesichts dieses Ver kehr sauf kom mens überlassen wir nichts dem Zufall, wenn es um sichere, effiziente und kunden orientierte Abläufe geht. Herausragender Service Unser Leistungsversprechen lautet: Sicherheit, Service, Sauberkeit. Mit unseren 3-S-Zentralen koordinieren wir den Eisenbahnbetrieb, die Sicher heit, das Facility Management und den Service rund um unsere Bahnhöfe. Wir entwickeln unsere wirtschaftlich effizienten, für die Umwelt nach haltigen und zukunftsweisenden Bewirt schaf tungs konzepte sowie unsere Servicestrategie für die Kunden stetig weiter. Mit optimalen Sicher heitsund Servicekonzepten an zentralen Knoten- sowie an regionalen Schwerpunkten, bei Veranstaltungen und in außergewöhnlichen Situationen schaffen wir flexible und bedarfs ge rechte Lösungen für einen sicheren und angeneh men Aufenthalt an unseren Bahnhöfen. Jede Serviceleistung ist so gut wie der Mitarbeiter, der sie erbringt. Daher qualifizieren wir unsere Mitarbeiter regelmäßig weiter, fördern die Eigen verantwortung und eine offene Feedback-Kultur. Wir sind für den Kunden da, wo er uns braucht. Effizientes und sicheres Betreiben von Personenverkehrsanlagen Facility Management und Winterdienst für den gesamten Bahnhof Sicherheitsmanagement in enger Zusammenarbeit mit der Bundespolizei 3-S-Zentralen für Sicherheit, Service und Sauberkeit Mobilitätsdienstleistungen Für uns stehen der Kunde und seine Zufriedenheit mit dem Bahnhof an erster Stelle. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leisten unsere freundlichen und kompetenten Servicemitarbeiter und intelligent vernetzte Angebote mit standortindividuellem Leistungsumfang. Beispiele dafür sind Services entlang der Reisekette wie der Mobilitätsservice, die Gepäckdienstleistungen und das komfortable und sichere Parken in direkter Bahnhofsnähe. Nur ein gut informierter Kunde ist ein zufriedener Kunde. Wir halten Besucher und Reisende mit vernetzten Informationssystemen im Bahnhof und im Internet auf dem Laufenden. Bei Stö run 12 gen und Abweichungen informieren wir umgehend und sind Ansprechpartner im Bahnhof. So leisten wir unseren Beitrag zum geordneten Betriebs ab lauf und steuern damit unseren Teil zum Komfort einer Bahnreise bei. Generell gilt: Unsere Kunden sehen wir als Gäste und handeln nach der Devise: kompetent, freundlich, hilfsbereit! Entwicklung von mobilitätsorientierten Servicekonzepten Informationsservices für den Reisenden Mobilitätsservice Fundsachenmanagement Gepäckdienstleistungen 13

8 Erfolgskonzept Bahnhof Unsere Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Von Umsatz über Mitarbeiter, Kundenfrequenz und Gewerbeflächen bis Erlöse der Bahnhof ist ein stabiles Geschäftsmodell auf der Höhe der Zeit, das sich kontinuierlich weiterentwickelt. Wir werden konsequent weiter daran arbeiten, Erfolgskonzepte für Sie umzusetzen. Wir bauen und betreiben Bahnhöfe! aktive Bahnhöfe 790 Mio. Umsätze aus der Verkehrsstation 145 Mio. Stationshalte pro Jahr Mitarbeiter 68 % Umsatz Verkehrstation (vom Gesamtumsatz) 8,5 Mio. Reisende/Tag Service Mitarbeiter 1 Mio. qm Mietfläche 32 % Umsatz Vermietung (vom Gesamtumsatz) Empfangsgebäude 380 Mio. Vermietungserlöse Kontakt in Mio. EUR Umsatzerlöse Bruttoinvestitionen Europaplatz Berlin Geschäftsentwicklung Tel. +49 (0) Fax +49 (0) marko.busse@deutschebahn.com Stand: 2014, Zahlen beziehen sich auf DB Netze Personenbahnhöfe einschließlich DB BahnPark

9 Impressum I.SVV3 Europaplatz Berlin VPS Fotonachweise: Maximilian Lautenschläger: Titel, S. 4,5,8,9 Philipp von Recklinghausen: S. 3 Christian Bedeschinski: S. 6,10,13 Christian Martin: S. 4,12 Roland Horn: S. 15 Fotolia: S. 7 : S. 3,6,7 Änderungen vorbehalten Einzelangaben ohne Gewähr Stand: April 2015