After Sales Tablet. Händlerinformation

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Astrid Weiss
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1 After Sales Tablet Händlerinformation

2 After Sales Tablet im Service das neue Zeitalter Im Verkauf ist es bereits etabliert, ermöglicht Fahrzeugkonfigurationen mit dem Kunden direkt am Auto und erfreut sich auch privat hoher Beliebtheit gemeint ist das Tablet! Nun hält es auch Einzug im Servicebereich und schafft damit die Voraussetzung, kompetente und schnelle Kundeninformationen über Angebote, Festpreise und vieles mehr zu liefern. Die Vorteile für den Handel liegen quasi in der Hand: l Mehr Zeit zur Fehleranalyse bzw. zum Entdecken von Schäden am Fahrzeug in der Dialogannahme. Dies bietet Chancen für Zusatzverkäufe l Schäden können direkt im System dokumentiert werden und auch direkt dem Versicherer (inkl. Fotodokumentation) übersandt werden l Es bestehen Verbindungen zu folgenden Systemen: CPL-Datenbanken Service und Zubehör, ICM, DMS l Arbeitsentlastung für die Servicebrater, da alle Sub-Systeme direkt genutzt werden können. Potenzial für mehr Durchgänge! l Keine Mehrfacherfassung notwendiger Arbeiten und Daten, da bidirektionale Schnittstelle Kundenvorteile: l direkte und transparente Preisinformation l direkte Beauftragung möglich l einfache und direkte Erklärung notwendiger Arbeiten l schnellere Abwicklung mit der Versicherung l schafft Kompetenz und Vertrauen

3 Vorteile aus Sicht der Servicebrater: l Vereinfachung der Abläufe l Zeitersparnis pro Auftrag. Es bleibt mehr Zeit für den Kunden und/oder sein Fahrzeug l Der Preis wird sofort angezeigt, ebenso die Teileverfügbarkeit l Schäden werden dokumentiert l Das schafft Vertrauen und Kompetenz l Ist absolut zeitgemäß l Ist ökologisch, da weniger Papierverbrauch Diese Systeme/Tablets laufen solide Grundsätzlich sollten die Tablets eine Bildschirm-Mindestgröße von 10 Zoll haben. Eine spezielle Marke oder spezielles System sind nicht vorgeschrieben, der Renault Partner hat freie Wahl. Tests haben jedoch ergeben, dass Android-Versionen (z.b. Motorola XOOM, Samsung Galaxy,...) ab mit den üblichen Standardbrowsern wie Firefox, Chrome, Explorer problemlos laufen. Noch solider arbeitet der IOS-Browser Safari, optimal mit ipad 1-3, ipad Air 1-2. Die Software Der Systemlieferant und -betreuer ist die Firma CPL GmbH mit Sitz in Würzburg. Die Renault Deutschland AG bietet allen Renault Partnern pro Betrieb, unabhängig von den eingesetzten Tablets, einen Lizenzvertrag mit 3 Jahren Laufzeit zum derzeitigen Vorzugspreis von 599,- zzgl. MwSt., das sind 16,63 pro Monat. Dies setzt voraus: l Einsatz eines zertifizierten DMS-Systems l Einsatz der aktuellen DMS Schnittstelle zur Nutzung von MPO l W-LAN-fähiges Tablet (Spezifikation wie beschrieben) l Geeignetes Betriebssystem Ein Bestellformular liegt dieser Händlerinformation bei. Zeitplan Die Pilotierung in den ausgewählten Händlerbetrieben ist abgeschlossen. Nun gilt es für alle Händlerbetriebe, das After Sales Tablet zu bestellen und einzusetzen. Die Schulungen System und Anwendung in der Dialogannahme (LMS-Nummer 5190) laufen dann parallel an. Termine sind bereits verfügbar. Schulungsangebot Die Anwendung und Nutzung im täglichen Arbeitseinsatz müssen gelernt und gefestigt werden. Wir bieten Ihnen eine System- und Anwendungsschulung über zwei Tage an, so dass Sie sofort danach effektiver arbeiten können. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.

4 Beispiele für einige ausgewählte Bildschirme Übersicht über die Eingriffe in einem Angebot Fahrzeugdaten sehen, ändern und ins DMS übertragen Wartungsdaten sehen und Pakete übernehmen

5 Beispiele für einige ausgewählte Bildschirme Schäden dokumentieren und Pakete übernehmen Checklisten auswählen und starten Checklisten bearbeiten und Mängel dokumentieren

6 Renault Deutschland AG Renault Institut, 12/ Brühl

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