AddOn Managed Services Die neue Einfachheit

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1 AddOn Managed Services Die neue Einfachheit

2 Planung und Beratung Innovations-Management Change Management Betriebsbereitschaft Monitoring Troubleshooting Wiederherstellung Netzwerk-Management Server-Management Client-Management Rechenzentrumsleitstand Service Desk Support Center User Helpdesk Applikationsbetrieb SAP Basis Management Personal Support Betrieb Wartung Upgrade-Management Update-Management Patch-Management Housekeeping 2

3 AddOn Managed Services einfach besser Als IT-Verantwortlicher stehen Sie täglich vor einer vielschichtigen und komplexen Aufgabenlage. Sie organisieren den reibungslosen und optimalen Ablauf des Tagesgeschäfts, planen die zukünftige Ausrichtung Ihrer IT oder gestalten den technologischen Wandel. Sie haben eine IT-Strategie und daraus abgeleitete Programme, Projekte und Aufgaben. Für Sie und mit Ihnen entwickeln wir Lösungen, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Wir betreiben, warten, optimieren und entwickeln in enger Zusammenarbeit mit Ihnen. Unsere Servicekonzepte verbinden höchste Effizienz mit standardisierten IT-Dienstleistungen sowie Kundennähe und individuellen Lösungen vor Ort. AddOn Managed Services professionelle Lösungen AddOn Managed Services beschränken sich nicht auf ein Produkt, sondern erbringen Services technologieübergreifend. Wir beachten bestehende Abhängigkeiten und das Zusammenspiel innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur. Das zeichnet unsere Services aus: Dienstleistungen mit ausnahmslos eigenen Mitarbeitern in Deutschland und der Schweiz Hohe Betriebsbereitschaft durch Monitoring und proaktive Systemoptimierung Schnelle Wiederherstellung der Systeme, Anwendungen und Daten Mehr Sicherheit durch Software-Aktualisierung und -Deployment Optimaler Systembetrieb durch Data Center Services Wirtschaftlicheres Arbeiten durch professionelle Helpdesk- Lösungen Initiieren, Dokumentieren und Durchführen von Veränderungen Systemübergreifende Services Kosteneffiziente und wirtschaftliche Prozesse 3

4 Betriebsbereitschaft Steigern Sie die Effizienz, Verfügbarkeit und Performance Ihrer IT Sichern Sie die dauerhafte und hohe Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur. Wir überwachen Ihre Systeme kontinuierlich, erfassen Risiken und mögliche Systemfehler frühzeitig und beseitigen diese proaktiv. Unsere Kunden verlassen sich auf eine umfassende Sicherheit Ihrer IT-Systeme. Dazu monitoren wir diese laufend aus verschiedenen Perspektiven an 365 Tagen im Jahr und 24 Stunden pro Tag. Wir entwerfen und implementieren Prozesse, die im Falle einer Störung die Betriebsbereitschaft schnell wieder herstellen. Monitoring Überwachung Ihrer IT-Systeme, Identifizierung von Schwach stellen, frühzeitige Beseitigung von Risiken. Troubleshooting Implementierung von organisatorischen und technischen Prozessen zur Lösung erkannter Störungen in Ihrer IT. Wiederherstellung Behebung struktureller Probleme und schnellstmögliche Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft. 4

5 IT-Wartung Höhere Sicherheit und Effizienz durch immer aktuelle Systeme Sie sind für eine komplexe IT-Infrastruktur verantwortlich. Ihr Ziel ist eine sichere und stabile Systemlandschaft. Eine der Voraussetzungen dafür ist, dass Ihre Systeme und Lösungen immer auf dem aktuellen Stand sind. AddOn Managed Services ermittelt Ihre installierte Software, erfasst die Versionsstände und sorgt dafür, dass Sie auf dem von den Herstellern empfohlenen Stand sind. Unser Housekeeping-Service kümmert sich darum, dass sich Ihre Systeme stets in einem gepflegten und aufgeräumten Zustand befinden. Upgrade-Management Risiko-Minimierung beim Release-Wechsel durch kompetente Beratung und Begleitung. Update-Management Gut gepflegte Systeme durch Überwachung und Einspielen von Updates. Patch-Management Sichere Systeme durch schnelles und sicheres Einspielen von Patches, Hot-Fixes, Service Packs. Housekeeping Bewährte Prozesse für einen dauerhaft sauberen und aufgeräumten Zustand Ihrer IT-Landschaft. 5

6 IT-Betrieb Die richtige Lösung für das Daily Business oder den Standard-Betrieb Sie erwarten eine professionelle Erledigung aller mit dem täglichen Betrieb Ihrer IT verbundenen Prozesse und Aufgaben. Ihre Herausforderung sind immer knapper werdende personelle Ressourcen bei Netzwerk-Management Monitoring der Performance und Verfügbarkeit Ihrer physikalischen und virtuellen Infrastruktur. Service Desk Schneller Zugriff auf Experten- Wissen durch eine zentrale Kommunikationsplattform. Applikationsbetrieb Stressfreie Nutzung von Anwendungen (z.b. Exchange) durch professionelle Administration und Betrieb. gleichzeitig zunehmenden Aufgaben. AddOn Managed Services optimiert den Betrieb Ihrer IT-Umgebung mit Support-Prozessen oder mit qualifizierten und praxiserfahrenen Mitarbeitern. Server-Management Perfekter Betrieb Ihres Rechenzentrums durch erfahrene Administratoren. Support Center Zuverlässige, schnelle und plattformübergreifende Lösung von Administrations-Problemen. SAP Basis Management Hohe Verfügbarkeit, sichere Systeme durch professionelle Verwaltung Ihrer SAP-Systeme. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Aufgabensituation und ermitteln die IT-Prozesse, die Sie an AddOn übertragen. Dafür bieten wir Ihnen bewährte und wirtschaftliche Service-Module. Client-Management Reibungsloser Betrieb der Desktops, Notebooks, Thin-Clients, Drucker usw. durch individuelle Service-Konzepte. User Helpdesk Professionelle Unterstützung von Anwendern bei Office- oder Betriebssystem-Fragen. Personal Support Unterstützung Ihrer IT-Mannschaft bei Personalbedarf durch Krankheit, Elternzeit oder Urlaub. Rechenzentrumsleitstand Kundenorientierte und flexible Cloud-Lösung für Data Center Services. 6

7 Change Management Steuern Sie die Veränderung Ihrer IT IT-Strategie ist eine fortdauernde Entwicklung. Damit Sie diese professionell und kontinuierlich weiterentwickeln und umsetzen können, begleitet Sie AddOn im Change-Management und erstellt und verwaltet für Sie Veränderungsprozesse. Dazu erfassen, dokumentieren, planen und überwachen AddOn Mitarbeiter die Veränderungen Ihrer IT-Infrastruktur und Ihrer Applikations-Landschaft. So stellen wir sicher, dass die geplanten Veränderungen effizient, kostengünstig und mit minimalem Risiko ausgeführt werden. Planung und Beratung Beste Begleitung für eine kontrollierte, effiziente und risikominimierte Anpassung Ihrer IT-Infrastruktur. Innovations-Management Entwicklung, Gestaltung und Verbesserung Ihrer Innovationsprozesse durch standardisierte Methoden und Verfahren. 7

8 Deshalb Managed Services von AddOn AddOn bietet Ihnen top aktuelles Know-how in Zukunftstechnologien persönliche Betreuung durch einen verantwortlichen Ansprechpartner systemübergreifendes Know-how (Betriebssysteme, Daten banken, Vir tu a li- Dienstleistungen mit ausnahmslos eigenen Mitarbeitern in Deutschland sierung, Applikationen) und der Schweiz bestens qualifizierte, zertifizierte und an Ihren Vorgaben und Bedürfnisse praxiserfahrene Mitarbeiter ausgerichtete individuelle Lösungen und Prozesse Sprechen Sie mit uns über Ihre Anfor- Schnelligkeit im Service derungen und entwickeln Sie mit uns Mehr Erfolg in Mehr Projekten Erfolg in Projekten Profitieren Sie durch: Profitieren Sie durch: Unterstützung an 365 Tagen im Jahr gemeinsam zukunftssichere, individuelle Consulting in Consulting a Box. in a Box. Best-Practice-Lösungen Best-Practice-Lösungen und an 24 Stunden am Tag Lösungen. Aus den besten Lösungen Aus zahlreicher den besten Projekte Lösungen entwickelt zahlreicher AddOn Projekte außergewöhnliche Pakete: Consulting gewöhnliche in a Box. Pakete: Hinter Consulting in a in Box. a Box Hinter stehen Consulting in a Box Consulting stehen zum attraktiven Consulting Festpreis zum attraktiven Festpreis entwickelt AddOn konkrete ausser- Handlungsempfehlungen konkrete Handlungs-Empfehlungen klare Darstellung unserer Aktivitäten Reduzierung Ihres Verwaltungsaufwands klar definierte Beratungsleistungen klar definierte zu Beratungsleistungen eindeutigen Aufgabenstellungen. zu eindeutigen Aufgabenstellungen. keine weitreichenden Verpflichtungen keine weitreichenden Verpflichtungen Consulting in a Box steht Consulting für die strukturierte in a Box steht Vorgehensweise für die strukturierte erfahrener Vorgehensweise kurzfristig erfahrener abrufbare Consulting-Leistungen kurzfristig abrufbare Consulting-Leistungen INFRASTRUCTURE VIRTUALIZATION DESKTOP VIRTUALIZATION BUSINESS CONTINUITY VIRTUALIZATION OF BUSINESS CRITICAL APLLICATION Berater, eine eingehende Berater, Analyse, eine eine eingehende professionelle Analyse, Dokumentation, eine professionelle Dokumentation, kurze Dauer kurze Dauer die Präsentation der Ergebnisse, die Präsentation eine offene der Ergebnisse, Diskussion eine über offene die besten Diskussion über Weitere die besten Consulting in a Weitere Box -Angebote Consulting zu in SAP, a Box -Angebote Virtualisierung, zu Microsoft SAP, Virtualisierung, Microsoft Lösungen und konkrete Lösungen Handlungsempfehlungen. und konkrete Handlungsempfehlungen. und Linux finden Sie unter und Linux finden Sie unter SCHWEIZ AddOn (Schweiz) AG Regensdorf/Zürich Telefon +41 (44) DEUTSCHLAND AddOn Althardstrasse Systemhaus 80 GmbH CH Böblingen Regensdorf/Zürich Telefon +49 (70 31) Köln Telefon +49 (2 21) Telefon +41 (44) München 11 Telefon +49 (89) Walldorf Telefon +49 (62 27) ONLINE AddOn (Schweiz) AG Telefax +41 (44) Zürich Böblingen Hamburg Köln München Walldorf

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