IC Customer-Insight Wer vertraut seiner Bank in Österreich?

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1 Interconnection Vienna I Oberstdorf I Lviv I Bratislava I Mexiko IC Customer-Insight Wer vertraut seiner Bank in Österreich? Angebot Juni 2014

2 Übersicht IC Customer-Insight Wer vertraut seiner Bank? Analyse von Vertrauen, Kompetenz & Serviceorientierung der österreichischen Banken Nutzen Inhalt Methodik Beispielcharts Preise Referenzen Über IC Kontakt 2

3 Nutzen Die Bankenlandschaft ist Umbruch: Was meint der Kunde? Die österreichische Bankenlandschaft ist im Umbruch und steht vor massiven Herausforderung: Personalabbau und Filialschließungen Bankenpleiten und Vertrauenskrise Internetbanking als Alternative mit der Gefahr des Internetbetrugs Aushöhlung des Bankgeheimnisses und überzogene Renditeerwartungen Wie sieht König Kunde diese Entwicklungen? Welchem Institut gesteht der Kunde die Kompetenz zum Wandel zu? Wie wird Vertrauen aufgebaut und wo wurde es verspielt? Diese und viele anderen Fragen beantwortet das IC-Customer Insight anhand von repräsentativen Interviews aktuell und umfassen. 3

4 Inhalt Kernthemen der Untersuchung: Inhalt Nutzen Aktuelle Bankverbindung Erfahren Sie bei welchen Banken die Österreicher Ihr Geld angelegt haben und seit wann. Welche Serviceleistungen, wie oft, Sie dabei in Anspruch nehmen und wichtig das Thema Online-Banking tatsächlich aus sich der Österreicher ist. Risikoanalyse Erfahren Sie welche Risiken die österreichischen Anleger bei einzelnen Kreditinstituten befürchten und für wie wahrscheinlich sie diese Einschätzen. Vertrauensindex Imageanalyse Wie hoch ist das Vertrauen der Österreicher in Ihre Hausbank bzw. in andere Kreditinstitute und wie haben sich jüngste Medienberichte über Bankeninsolvenzen, etc. auf das Vertrauen ausgewirkt. Welche Maßnahmen sind dabei am geeignetsten um Vertrauen zur Bank aufzubauen (zb.: Einlagensicherung, Garantieklauseln, etc.) Die Imageanalyse gibt letztendlich Aufschluss darüber, was die einzelnen Kundensegmente (Altersgruppen, Einkommensgruppen, Anlageformen, etc.) über die einzelnen bekanntesten heimischen Kreditinstitute denken und wie wahrscheinlich sie dort ihr Geld anlegen würden. 4

5 Methodik IC Customer-Insight Wer vertraut seiner Bank? Quantitative Erhebung Online-Befragung (N=1.000) Alter Repräsentativ für Österreich - Segmentierung Geschlecht Bildungsniveau 18 bis 59 Jahre 50% Frauen; 50% Männer 20% Pflichtschule; 35% Lehre; 30% Höhere Schule; 15% Universität Erhebungstatbestände Aktuelle Bankverbindung Risikoanalyse Vertrauensindex Imageanalyse Wechselbereitschaft 5

6 Auszug aus dem Fragekatalog Welches Bankinstitut fällt Ihnen spontan als erstes ein? Und bei welcher Bank sind Sie Kunde? Angesichts der angehenden Bankenkrise in Europa. Bei welchem Kreditinstitut würden Sie derzeit am ehesten Ihr Geld anlegen bzw. einen Kredit aufnehmen? Welches Kreditinstitut schätzen Sie hat beim Banken-Stresstest am Besten abgeschlossen in Österreich? Ich lese Ihnen nun einige Kriterien vor, bitte sagen Sie mir anhand einer Skala von 1-10 inwieweit diese Ihrer Meinung nach auf die Bank Austria zutrifft? Wie wahrscheinlich würden Sie ihre derzeitige Bank wechseln, wenn Ihnen die Möglichkeit einer Gratis-Kontoführung von einer konkurrierenden Bank angeboten wird? 6

7 Beispielchart Analyse des Anlageverhaltens Erfahren Sie in welche Anlageformen die Österreicher ihr Geld investiert haben und welche Unterschiede es zwischen Männer/Frauen, Alktersklassen sowie Bildungsniveau gibt. Dieses Chart zeigt fiktive Zahlen. 7

8 Bedeutung und Zufriedenheit mit angebotenen Leistungen Analyse der Zufriedenheit der Bankkunden mit den Leistungen ihrer Hausbank sowie Messung der allgemeinen Relevanz dieser Kriterien. Dieses Chart zeigt fiktive Zahlen. Beispielchart 8

9 Beispielchart Wie hoch ist das Vertrauen in Banken tatsächlich Analyse des Vertrauens in heimische Banken durch die Ableitung eines Vertrauensindex sowie Erhebung der Wechselbereitscahft bei einzelnen Kreditinsituten. Dieses Chart zeigt fiktive Zahlen. 9

10 Beispielchart Bewertung unterschiedlicher Anlageformen Scorecards der einzelnen untersuchten Kreditinstitute geben Aufschluss darüber, welches Image diese haben und für wie attraktiv Sie im allgemeinen sowie bei verschiedenen Zielgruppen angesehen werden. Dieses Chart zeigt fiktive Zahlen. 10

11 Beispielchart Analyse der Wechselbereitschaft Analyse der NPS (Net Promoter Score) zur direkten Messung der Zufriedenheit mit den einzelnen Kreditinstituten und indirekten Messung der Wechselbereitschaft. Dieses Chart zeigt fiktive Zahlen. 11

12 Beispielchart Analyse der Kundenloyalität Auf Basis einer speziell entwickelten Fragebatterwie wird die Kundenloylität gemessen und indiziert und gibt somit Auskunft über die allgemeine Abwanderungsgefahr von Kunden. Zudem messen wir sowohl die Loyalität bei Kreditinstuten als auch bei alternativen Finanzdienstleistern. Dieses Chart zeigt fiktive Zahlen. 12

13 Preise und Konditionen Investitionen in Ihr Customer-Insight IC Customer-Insight Wert vertraut seiner Bank in Österreich 2014 Pre-Subscriber* 6.950,- Preise Normal 7.500,-* *Pre-Subscriber haben die Möglichkeit weitere Inhalte der Untersuchung mitzudefinieren. Angebot gültig bis 15. Jänner 2014 Die Studie wird nach der selben Methodik und Inhalt auch für Deutschland angeboten. 13

14 Referenzen Ausgewählte Referenzen 14

15 Warum Interconnection? Interconnection Consulting ist ein international agierendes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen. verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich der mehrsprachigen Marktforschung.... verfügt über ein eigenes Interview-Center mit speziell geschulten und erfahrenen Interviewern. kann auf langjährige Erfahrung im Bankwesen zurückblicken, aufgrund zahlreicher Multi-Client- und Auftragsstudien. verwendet die neuesten multivariaten Verfahren zur Datenanalyse und Datenverdichtung. bietet professionelle Visualisierung und Interpretation der Ergebnisse. unterstützt Sie bei der Umsetzung der Ergebnisse in konkrete Strategien durch erfahrenen Berater. 15

16 Die Market Intelligence Tools Marktanalysen Distributionsanalyse 0 Customer Insight Marktprognosen Marktvolumen Channel Map Fokusgruppen Indikatorenmodelle Marktanteile & Market Entry Distributionsmatrix Kaufmotive Lebenszyklusmodelle Konkurrenzanalyse Margen Taten aus Daten Kundennutzen Ökonometrische Modelle Marken Analyse Kundenzufriedenheit Preismarktforschung Webverstärker E-Commerce Brand Scorecards Marken-Dreiklang Markenaffinität Wichtigkeit/Zufriedenheit Portfolios Kundenloyalität Konsumententypologie Preis-Absatz-Funktion Preis Simulationstool Optimales Pricing E Commerce Insights Suchmaschinenmarketing Webchannelanalysen 16

17 Internationaler Fokus Projekte in einer Vielzahl von Ländern erfolgreich durchgeführt Schwerpunkt Westeuropa und Osteuropa Sonstige: Russland China Arabischer Raum Südafrika Nordafrika Südostasien Japan USA Lateinamerika Native Speakers für ca. 15 Sprachen im internen Interviewcenter 17

18 Stringente Qualitätskontrolle 1 Kundendialog 2 Datenvalidierung Kick-Off Workshop mit Kunden stellt sicher, dass die richtigen Fragen an die richtigen Zielpersonen gestellt werden. Bei Multiclient-Studien können Kunden frühzeitig Einfluss auf das Researchdesign nehmen. Daten werden von unterschiedlichen Quellen erhoben (Desk Research, Händlerinterviews, Herstellerinterviews) und kreuzvalidiert, um die höchste Validität zu gewährleisten 4 Follow-Up Validierung 3 Volle Transparenz Nach Fertigstellung von Studien werden Hersteller kontaktiert und eine Validierung der Studienergebnisse findet statt. Sicherstellung, dass die Studienqualität kontinuierlich steigt. Kunden sind willkommen, Interconnection bei der Datenerhebung über die Schulter zu schauen, indem Sie z.b.unser Interviewcenter besuchen. Sie erhalten alle erhobenen Daten (z.b. als SPSS-Rohdatensatz) Mitglied bei ESOMAR und VMÖ 18

19 Kontakt Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung Interconnection Consulting Getreidemarkt 1, A-1060 Wien Mag. Ernst Rumpeltes Market Analyst Tel: Fax: MBA Mathieu Steiman Head of Sales Tel: Fax: Interconnection Consulting I Vienna Oberstdorf Lviv we show you the way 19

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