Sparkassen-Finanzgruppe Hessen-Thüringen. Geschäftsbericht Auf. Kompetenz. vertrauen

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1 Sparkassen-Finanzgruppe Hessen-Thüringen Geschäftsbericht 2012 Auf Kompetenz vertrauen

2 Die Sparkasse Darmstadt in Zahlen Bilanzsumme Mio. EUR 4.040, , ,0 Kundeneinlagen einschließlich Eigenemissionen Mio. EUR 3.282, , ,0 Kundenkreditvolumen inkl. der Treuhandkredite und unwiderruflichen Kreditzusagen Mio. EUR 2.664, , ,7 Jahresüberschuss Mio. EUR 16,0 15,5 15,0 Girokonten (ohne Zins&Cash) Anzahl Mitarbeiter Anzahl Geschäftsstellen (inkl. SB-Stellen) Anzahl Depotvolumen Wertpapierdepots Mio. EUR 474,1 495,1 534,2 Investmentkonten Mio. EUR 269,4 256,2 289,4 Gesamt Mio. EUR 743,5 751,3 823,6 Soziales Handeln Stiftungskapital der Jubiläumsstiftung der Sparkasse Darmstadt TEUR , , ,0 Ausschüttungen aus der Jubiläumsstiftung TEUR 438,8 413,9 384,1 Spenden und Sponsoring TEUR 1.025,7 955, ,8 2 Stadt- und Kreis-Sparkasse Darmstadt Anstalt des öffentlichen Rechts mit eigener Rechtspersönlichkeit Sitz: Darmstadt Gegründet: 1808 Träger: Stadt Darmstadt und Landkreis Darmstadt-Dieburg Mitglied des Sparkassen- und Giroverbandes Hessen-Thüringen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe IMPRESSUM Redaktion: Sparkasse Darmstadt, Vorstands sekretariat Konzept und Gestaltung: Gerasch Communication, Darmstadt TEXTE: Simon Colin, Darmstadt; Sparkasse Darmstadt Fotos: Daniel Bühl; Gerasch Communication, Darmstadt Herstellung: Werbedruck Petzold GmbH, Gernsheim Sparkasse Darmstadt

3 Geschäftsbericht 2012 Vorwort 4 Finanzkonzept 6 Alter Hase, modernes Finanzkonzept. Kundenservice 10 Innovative Spezialistin, klassischer Kundenservice. Private Banking 14 Enger Vertrauter, weitsichtige Anlagen. Gewerbekunden 18 Solides Wissen, flexibler Kopf. Ausbildung 22 Junger Wilder, ordentliche Karriere. Geschäftsjahr Bericht des Verwaltungsrates 33 Jahresabschluss zum 31. Dezember 2012 Kurzfassung ohne Anhang 33 Jahresbilanz zum 31. Dezember 2012 Aktivseite 34 Passivseite 35 Gewinn- und Verlust-Rechnung 36 Organe der Stadt- und Kreis-Sparkasse Darmstadt 38 Unsere Geschäftsstellen 39 Soziales Handeln Geschäftsbericht 2012

4 Auf Kompetenz vertrauen Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Kunden und Geschäftsfreunde, in Zeiten der europäischen Finanzkrise fragen sich viele Menschen, inwieweit ihr Geld sicher ist und wie sie ihr Vermögen trotz Niedrigzinsphase nachhaltig auf Substanzerhalt ausrichten können. Verantwortungsvolle Spezialisten mit Augenmaß sind deswegen derzeit besonders wichtig und gefragt. Tugenden, die unsere Beraterinnen und Berater seit Generationen auszeichnen. Kompetenzen, die dazu beigetragen haben, dass sich die deutschen Sparkassen trotz eines turbulenten Marktes gut behaupten. Gerade auch die Sparkasse Darmstadt, auf deren Kompetenz die Menschen in der Region schon seit mehr als 200 Jahren vertrauen war für unsere Sparkasse erneut ein sehr erfolgreiches Geschäftsjahr. Erstmals stieg die Bilanzsumme unseres Hauses auf über vier Milliarden Euro an. Es freut uns besonders, dass wir diese Rekordmarke einem überdurchschnittlichen Wachstum im Kundengeschäft zu verdanken haben. Sowohl im Kreditals auch im Einlagengeschäft verzeichnen wir einen kräftigen Zuwachs. Für uns ist dies ein Beleg dafür, dass die Menschen in Darmstadt und der Region großes Vertrauen in uns haben. Das macht uns stolz und bestärkt uns darin, weiter an unserer Zielsetzung der Service- und Qualitätsführerschaft in unserem Geschäftsgebiet zu arbeiten. Wie wir dies erreichen und wie wichtig dabei die Kompetenzen unserer Mitarbeiter sind, erfahren Sie auf den kommenden Seiten. Dort lernen Sie einen Geschäftsstellenleiter kennen, der zunächst einmal den Menschen als Ganzes sieht, um auf dieser Basis ganzheitliche Finanzkonzepte zu entwickeln. Sie lernen weitere Kolleginnen und Kollegen kennen, denen Verlässlichkeit und Kontinuität genauso wichtig sind wie fachliche Souveränität. Sie erfahren mehr über eine Kollegin, die online das Leistungsportfolio der Sparkasse Darmstadt weiterentwickelt. Und wir stellen Ihnen einen unserer 69 Auszubildenden vor, der bei uns gerade engagiert in den Beruf einsteigt. Mit dem vorliegenden Geschäftsbericht gewähren wir Ihnen aber auch einen Einblick in ausgewählte Kompetenzbereiche unserer Sparkasse. So ist die Sparkasse Darmstadt ihren Kunden auf unterschiedlichen Wegen ganz nah: In den Geschäftsstellen vor Ort und auch online erhalten sie umfassende Informationen zu leistungsstarken Finanzlösungen. Wie individuelle Strategien mit System umgesetzt werden können, verdeutlicht der Beitrag zum Sparkassen-Finanzkonzept ein Musterbeispiel für kompetente Beratung. Ganz neu aufgestellt wird das Private Banking der Sparkasse Darmstadt, das jetzt im Herbst startet und solide Strategien für vermögende Kunden konzipiert. Strategisch kompetent agiert auch unser GewerbekundenCenter, das seinen Partnern seit Jahrzehnten zur Seite steht. TÜV-zertifiziert ist das innovative Ausbildungskonzept der Sparkasse Darmstadt. Hier lernen die angehenden Bankkaufleute ihren künftigen Arbeitgeber praxisnah kennen. Auch über den eigenen Horizont hinaus trägt die Sparkasse Darmstadt dazu bei, dass Menschen ihre individuellen Kompetenzen entfalten. Dies dokumentieren wir in unserem Report Soziales Handeln. Denn als gesellschaftlicher Faktor der Region sind wir nur so stark, wie es die Menschen um uns herum sind. Lassen Sie uns somit auch in Zukunft gemeinsam an unseren Kompetenzen feilen, auf dass unsere einzigartige Region erfolgreich und lebenswert bleibt. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen diesen Weg zu gehen! Herzlich danken wir unseren 876 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, deren Engagement wesentlich zu unserem Erfolg beiträgt. Ebenso danken wir unserem Verwaltungsrat für die vertrauensvolle Zusammenarbeit und unserem Personalrat für das konstruktive Engagement. Gemeinsam werden wir auch in Zukunft viel erreichen. 4 Georg Sellner Roman Scheidel Hans-Werner Erb Sparkasse Darmstadt

5 Georg Sellner Unser nachhaltiges Wachstum im Kun dengeschäft zeigt, dass die Menschen in Darmstadt und der Region uns vertrauen. Dieses Vertrauen ist heute und morgen die Grundlage für unseren Erfolg. Roman Scheidel Damit Vermögen nachhaltig wachsen kann, braucht es kluge Strategien. Die Spezialisten in unserem neuen Private Banking sind hierfür die richtigen Ansprechpartner. Hans-Werner Erb Ob jederzeit online oder persönlich in einer unserer 44 Geschäftsstellen: Mit einer umfassenden Beratung sind wir ganz nah dran an unseren Kunden. 5 Geschäftsbericht 2012

6 Finanzkonzept Jürgen Serba sorgt seit über 20 Jahren für Finanzkonzepte, die alle Möglichkeiten berücksichtigen. Kompetenz, auf die man gerne vertraut. Alter Hase, modernes Finanzkonzept. Ganzheitlichkeit ist für Jürgen Serba viel mehr als ein Schlagwort. Der Leiter der Sparkassen-Geschäftsstelle an der Orangerie interessiert sich für die Menschen, erfasst wichtige Zusammenhänge und ent wickelt hieraus umfassende Strategien. Mein Team und ich legen großen Wert auf moderne, langfristig angelegte Finanzlösungen, die je nach Lebensphase und Bedarf sehr persönlich zum jeweiligen Menschen passen. 6 Mit Leidenschaft praktiziert der erfahrene Berater deswegen das Sparkassen-Finanzkonzept. Hierdurch kann er seine Kunden in den Mittelpunkt stellen und kompetent beurteilen, welche Bausteine optimal funktionieren. Ob Giroservice, Absicherung von Lebensrisiken oder die Steuerung von Altersvorsorge und Vermögensbildung: Mit dem Finanzkonzept verbessern wir systematisch die Vermögens strategien unserer Kunden. Sparkasse Darmstadt

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8 Das Sparkassen-Finanzkonzept: ein kompetent strukturierter Fahrplan für die individuelle Vermögensstrategie. 8 Welche Form der Absicherung ist für mich und meine Familie sinnvoll? Wie sorge ich optimal vor, damit ich im Alter meinen Lebensstandard halten kann? Und wie lasse ich mein Vermögen in Zeiten niedriger Zinsen ertragsstark, aber sicher wachsen? Mit Blick auf ihr finanzielles Portfolio und ihre Vermögensverhältnisse sehen sich viele Menschen nicht ausreichend informiert. Im zunehmend undurchschaubaren Dschungel an Begrifflichkeiten und Produktvarianten wünschen sie sich einen kompetenten und verlässlichen Partner an ihrer Seite. Ein Partner, der ganzheitlich berät, individuelle Rahmenbedingungen einordnet und sinnvolle, langfristig angelegte Maßnahmen vorschlägt und umsetzt, anstatt lediglich Produkte zu verkaufen. Das mehrstufige Sparkassen-Finanzkonzept setzt genau hier an. Aufbauend auf dem Girokonto-Service des Hauses ermöglicht es Beratern wie Kunden ein konzentriertes, systematisches und strukturiertes Vorgehen mit Blick auf das finanzielle Portfolio. In vier flexible Module ist das Sparkassen-Finanzkonzept gegliedert: Aspekte rund um Service und Liquidität bilden das Fundament. Hierzu zählen Beratung und Service in den Bereichen Girokonto, Online-Banking sowie Kredit. Die weiteren Module des Konzepts rücken dann die Aspekte Versicherungsbedarf, Altersvorsorge und Vermögensaufbau in den Fokus. Finanzpyramide zeigt alle Möglichkeiten Ein großer Vorteil für die Kunden ist das klare strategische Gerüst, auf dem das Sparkassen-Finanzkonzept ruht. Und diesen Aufbau macht der Berater für seine Kunden von Beginn an visuell erlebbar und dadurch verständlich, transparent und einfach zu erfassen. Denn das in Pyramidenform angelegte Finanzkonzept zeigt im Detail, welche Möglichkeiten der Kunde hat. Benötigt er mit Blick auf die Absicherung seiner Lebensrisiken zum Beispiel eine Risiko-Lebensversicherung? Ist ein Krankenzusatzschutz gewünscht? Hat er im Bereich Altersvorsorge neben einer Riesterrente auch an eine Absicherung bei Pflegebedürftigkeit gedacht? Und schließlich: Kommen Aktien, Fonds oder eher eine Immobilie in Betracht, wenn das eigene Vermögen sinnvoll aufgestellt werden soll? Gemeinsam mit seinem Berater sondiert der Kunde, wägt ab, lässt sich tiefgehend beraten, um schließlich einen Entschluss für seine ganz persönliche Strategie zu fassen. Dreh- und Angelpunkt ist hierbei das kontinuierliche Gespräch des Kun- den mit seinem persönlichen Berater in der Geschäftsstelle vor Ort. Dazu nehmen sich die Finanzkonzept-Spezialisten der Sparkasse Darmstadt die erforderliche Zeit, denn sie benötigen einen Einblick in die persönliche Lebenssituation ihres Kunden, um kompetente und qualifizierte Empfehlungen auszusprechen. Welche Ziele und Wünsche hat mein Kunde aktuell, mittelfristig und langfristig? Welche finanziellen Aspekte sind ihm wichtig, wo wird kein Beratungsbedarf gesehen? Hier benötigt der Berater Klarheit, so dass auf Augenhöhe ein gemeinsamer Weg eingeschlagen werden kann. Umfassender Blick auf individuelle Finanzaspekte Nach und nach entwickelt sich so ein Fahrplan für die individuelle Finanzstrategie. Berater und Kunde profitieren dann gemeinschaftlich von der ganzheitlich angelegten Struktur des Sparkassen-Finanzkonzepts. Auf einer konsequent standardisierten Basis beruhend, ermöglicht es einen analytischen und umfassenden Blick auf individuelle Finanzaspekte. Kunde und Berater können so sicher sein, alle relevanten Themen bedacht zu haben. Ganz wichtig: Die Entwicklung des persönlichen Finanzkonzepts ist ein Prozess. Kunde und Berater vereinbaren deswegen auf Wunsch einen bestimmten Beratungsrhythmus. So kann flexibel entschieden werden, in welchem Zeitraum unterschiedliche Aspekte angesprochen werden. Die Finanz Pyramide Sparkassen-Finanzkonzept 4 Vermögen bilden 3 Altersvorsorge 2 Absicherung von Lebensrisiken 1 Service und Liquidität Sparkasse Darmstadt

9 Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Website unter konzept-spezialisten gehen hierbei auch proaktiv auf die ihnen anvertrauten Kunden zu. Denn im Laufe der Zeit können sich Konstellationen ergeben, die mit Blick auf das finanzielle Portfolio eine Neuausrichtung nötig machen. In diesem Zusammenhang denken die Berater der Sparkasse Darmstadt außer an den klassischen Girobanking-Kunden auch an Kunden, die sich beispielsweise auf die Geldanlage spezialisiert haben. Ihnen kann das Sparkassen-Finanzkonzept ebenfalls neue Horizonte eröffnen. Coaching für die Qualitätssicherung Um den hohen qualitativen Anspruch des Konzepts zu halten und auszubauen, werden die Berater der Sparkasse Darmstadt kontinuierlich weiterqualifiziert. Monatlich nehmen sie an Workshops teil, um etwa neue gesetzliche Rahmenbedingungen kompetent einordnen zu können. Alle Berater sind zudem als Sparkassenfachwirte oder Sparkassenbetriebswirte zertifiziert. Flankiert werden die Maßnahmen zur Qualitätssicherung durch den Einsatz hauseigener sowie externer Coaches, die nach Zustimmung des Kunden ein Beratungsgespräch begleiten und ihr Resümee anschließend an den Berater rückkoppeln. So werden Potenziale gehoben und auch konkrete Zielvereinbarungen getroffen. Im Fokus steht hierbei jederzeit der Kunde und ein perfekt auf seine Bedürfnisse und Wünsche abgestimmtes Finanzkonzept. 9 Andrea Paul: Leiterin Geschäftsstelle Hügelstraße, Bernhard Heuser: Leiter Geschäftsstelle Ober-Ramstadt, Gerhard Adams: Leiter Geschäftsstelle Seeheim Geschäftsbericht 2012

10 Kundenservice Tanja Crößmann vermittelt online die Kompetenzen der Sparkasse Darmstadt: verlässlich, flexibel, ganz nah dran. Innovative Spezialistin, klassischer Kundenservice. Direkt nach dem Log-in im Online-Banking-Portal der Sparkasse Darmstadt wird der Kunde persönlich begrüßt: mit einem Foto des Beraters, der in der Geschäftsstelle vor Ort sein Ansprechpartner ist. Das klare Signal: Ob via World Wide Web oder direkt in der Geschäftsstelle, die Sparkasse Darmstadt ist ihren Kunden nahe. 10 Innovative Serviceideen wie diese werden umgesetzt von Menschen wie Tanja Crößmann, Mitarbeiterin in der Abteilung Mediale Vertriebswege. Sie feilt am Online-Erscheinungsbild der Sparkasse Darmstadt, ist aber auch kompetente Ansprechpartnerin für Online- Banking-Nutzer, die telefonisch eine gezielte und verlässliche Beratung zu Giro & Co. benötigen. Ob in der Geschäftsstelle oder im Internet, wir sind da, wo unsere Kunden uns brauchen, bringt Tanja Crößmann das umfassende Serviceverständnis auf den Punkt. Sparkasse Darmstadt

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12 Ob jederzeit online oder persönlich in der Geschäftsstelle: Im Fokus steht die kompetente Beratung. Im täglichen Bankgeschäft wünschen sich immer mehr Menschen Flexibilität bei gleichbleibender Qualität. Den Kunden der Sparkasse Darmstadt stehen hier alle Wege offen. Je nach persönlicher Präferenz können sie ihre Bankgeschäfte in einer der 44 Geschäftsstellen vor Ort oder jederzeit online tätigen. Eine enge, interdisziplinäre Verzahnung der Kompetenzen im Hause garantiert ihnen, dass sie je nach Wunsch und Bedarf die optimale Beratung und eine passgenaue Finanzlösung erhalten. Geschäftsstellen-Service und sichere Web-Tools ergänzen sich so auf ideale Weise. Die Website der Sparkasse Darmstadt mitsamt Online-Banking-Portal vollzieht hierbei einen besonders dynamischen Wandel. Nach wie vor dient sie vielen Kunden als wertvolles Informationsportal, das einfach und verständlich durch das Serviceangebot der Sparkasse Darmstadt lotst. Zugleich ermöglicht sie auf immer mehr Ebenen die Ausführung von Bankgeschäften, die bislang ausschließlich in einer Geschäfts- stelle möglich waren. Hierzu gehört der Abschluss eines Sparkassenbriefs, die Bestellung einer Kreditkarte oder das Anpassen des Freistellungsauftrags. Selbsterklärende Produkte also, mit denen sich Kunden gerne flexibel und unabhängig von Öffnungszeiten auseinandersetzen. Mit 44 Geschäftsstellen überall präsent Die Geschäftsstellen der Sparkasse Darmstadt sind aber nach wie vor die wichtigste Anlaufstelle für die Kunden und der Drehund Angelpunkt, wenn es um kompetente Beratung geht. Solide Baufinanzierungen, umfassende Vermögensstrategien oder komplexe Versicherungslösungen werden in intensiven Beratungsgesprächen gemeinsam mit den Kunden entwickelt. Hierbei entfalten die besonderen Stärken der Sparkasse Darmstadt ihre volle Wirkung. So sind die Mitarbeiter eng mit ihrer Region verwurzelt, können lokale Besonderheiten gut einschätzen und kennen ihre Kunden oft schon seit Jahren. Das persönliche Gespräch ist hier durch nichts zu ersetzen. Die Sparkassen- Berater sind für die Menschen das Gesicht der Bank. 12 Martina Bauer: Leiterin Geschäftsstellen Nieder-Modau und Brandau, Dimitrios Genios: Leiter Geschäftsstelle Hähnlein, Klaus-Dieter Wenzel: Leiter Geschäftsstelle Griesheim, Tanja Crößmann: Mediale Vertriebswege Sparkasse Darmstadt

13 Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Website unter Entwicklung der Online-Kunden Geschäftsgirokonten Privatgirokonten Allerdings hat sich im Webzeitalter durch die zunehmende Attraktivität des Online-Bankings auch die Geschäftsstellen- Arbeit gewandelt. Kunden nutzen beispielsweise das Internet gezielt, um sich vor dem Gespräch mit ihrem Berater über ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren. Die Berater der Sparkasse Darmstadt professionalisieren sich deswegen kontinuierlich, um ihr umfassendes Wissen noch weiter zu steigern und gemeinsam mit den anspruchsvoller gewordenen Kunden die jeweils bestmögliche Lösung zu erzielen. Flexibel in Verbindung bleiben Der digitale Wandel ermöglicht es Kunden wie Beratern zudem, sehr viel flexibler miteinander zu kommunizieren. Abseits des Geschäftsstellen-Kontakts können Sparkassen-Berater und ihre Kunden auch auf anderen Kanälen miteinander in Verbindung bleiben. Zum Online-Banking erhält jeder Kunde beispielsweise ein elektronisches Postfach. Hier können Nachrichten in einer sicheren Umgebung ausgetauscht werden oder der Berater kann die digitale Version eines Angebots einstellen. Das spart Porto, dem Kunden einen weiteren Gang in die Geschäftsstelle und schont zudem die Umwelt. Doch nicht nur Berater und Kunde vernetzen sich zunehmend, sondern auch die Berater der Sparkasse Darmstadt untereinander. Hat ein Kunde zum Beispiel eine spezielle Frage zum Online-Banking, ziehen die Mitarbeiter in den Geschäftsstellen Kollegen aus der Abteilung Mediale Vertriebswege hinzu. Sie können beispielsweise das inzwischen erfolgreich eingeführte SMS- oder Chip-TAN-Verfahren erläutern, das besonders sichere Bankgeschäfte via Internet garantiert. Die Online-Spezialisten kooperieren bei Bedarf wiederum mit den Kollegen in den Geschäftsstellen, die etwa zum europaweit einheitlichen Zahlungsverfahren SEPA beraten oder das kontaktlose Zahlverfahren girogo erläutern. Die Nutzung der unterschiedlichen Kanäle rund um Giro und Online bringt so ganz unterschiedliche Kompetenzen zusammen zum Wohle des Kunden. Beratung außerhalb der Öffnungszeiten Der Kunde profitiert von den zunehmend flexibleren Öffnungszeiten in den Geschäftsstellen, flankierend zur Rund-um-die- Uhr-Verfügbarkeit des Online-Angebots. So haben das Kunden- Center am Luisenplatz und die Geschäftsstellen in Eberstadt und Pfungstadt auch Samstagvormittag geöffnet. Zum Standard gehören inzwischen Beratungstermine außerhalb der regulären Öffnungszeiten, die von den Kunden gut angenommen werden. Und diese honorieren das Engagement der Sparkasse deutlich. So viele Menschen wie noch nie wickeln ihre täglichen Geldgeschäfte über die Sparkasse Darmstadt ab: 2012 stieg die Zahl der Girokonten auf die Rekordzahl von Insgesamt betrachtet wird das Portfolio der Sparkassen- Geschäftsstellen zunehmend flexibeler und interaktiver. Das Online-Angebot spiegelt hingegen immer stärker die Kompetenzen der Geschäftsstellen wider. Künftig werden beide Kanäle noch feiner ineinandergreifen. Denkbar sind Apps, über die auf das Portfolio der Sparkasse Darmstadt zugegriffen werden kann. Berater-Chats geben Kunden schnelle und direkte Antworten auf drängende Fragen. Die zunehmenden Möglichkeiten der Videotelefonie könnten Beratungsgespräche ortsunabhängig ermöglichen. Doch welche Lösungen sich auch immer durchsetzen: Die Menschen werden bei der Sparkasse Darmstadt auch künftig die wichtigste Rolle spielen. Kompetent und immer ganz nah dran begleitet die Sparkasse Darmstadt sie als ein verlässlicher Partner. 13 Geschäftsbericht 2012

14 Private Banking Jens Schröder leitet das neue Private Banking der Sparkasse Darmstadt. Mit einem kompetenten Team aus hochqualifizierten Spezialisten entwickelt er ganzheitliche Lösungen für vermögende Kunden. Enger Vertrauter, weitsichtige Anlagen. Strategie, Struktur, Sicherheit: Jens Schröder entwirft seit mehr als 20 Jahren ganzheitliche Finanzkonzepte für anspruchsvolle Kunden und legt dabei besonders viel Wert auf eine klare Linie, Verlässlichkeit und Perfektion. Umfassend ist seine Herangehensweise, um das Vermögen seiner Kunden solide und zugleich ertragsstark wachsen zu lassen. Mit Kompetenz und Weitsicht optimiert er deren Finanzportfolio. 14 Im neuen Private Banking der Sparkasse Darmstadt haben Jens Schröder und sein Team diese Tugenden noch einmal perfektioniert. Als enge Vertraute und zugleich weitsichtige Analytiker entwickeln sie langfristig angelegte und flexible Finanzkonzepte gemeinsam mit ihren Kunden. Jens Schröder: Kontinuierlich und verlässlich stehen wir unseren Kunden zur Seite und sind damit ganz nah dran an ihren Bedürfnissen. Sparkasse Darmstadt

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16 Mit Kompetenz und Kontinuität zur zielgerichteten Optimierung der Vermögensverhältnisse. Die Finanzwelt wird immer komplexer und gerade in Zeiten bewegter Märkte ist es zunehmend wichtig, das persönliche Vermögen optimal auszurichten. Deswegen steigt die Zahl derjenigen, die Wert auf einen souveränen Partner an ihrer Seite legen, der eine Finanzstrategie langfristig und kontinuierlich begleitet, nah dran ist am individuellen Lebensweg und jederzeit den Überblick behält. Genau nach diesem ganzheitlichen Ansatz ist das neue Private Banking der Sparkasse Darmstadt konzipiert. Ausgewiesene Finanzexperten entwickeln hier gemeinsam mit anspruchsvollen Kunden Strategien für alle wichtigen Lebensphasen, um deren Vermögen optimal aufzustellen, abzusichern und fortzuentwickeln. Zertifizierte Beratung mit Augenmaß Die Private-Banking-Experten der Sparkasse Darmstadt steigen hierbei besonders tief in die unterschiedlichsten finanziellen Aspekte ein. Fünf Kernbereiche sind definiert: die Optimierung des Vermögens, die Ausrichtung der Altersvorsorge, die Absicherung von Lebensrisiken sowie strategisches Immobilien- und Generationenmanagement. In allen Bereichen gehen die Experten der Sparkasse Darmstadt umfassend sowie strukturiert vor und finden auf der Basis eines besonders komplexen Beratungsansatzes passgenaue, solide und zugleich flexible Lösungen. So entsteht in enger Abstimmung mit dem Kunden nach einer individuellen Analyse zunächst ein detailliertes Konzept. Die darauf aufbauenden Maßnahmen zur zielgerichteten Optimierung der Vermögensverhältnisse werden fortlaufend einem detaillierten Check unterzogen. Ruhigen Gewissens können die Kunden hierbei auf die besonderen Kompetenzen der Sparkasse Darmstadt vertrauen. So richten die Beratungsprofis das Vermögen zwar kontinuierlich auf ein ertragsstarkes Wachstum aus, agieren dabei aber bedacht und auf Basis eines stabilen fachlichen Fundaments. Aktionismus hat im Private Banking der Sparkasse Darmstadt keinen Platz. Vielmehr sind Kontinuität und Augenmaß wichtige Vertrauensanker, was sich auch mit Blick auf die Berater zeigt. Durchweg haben sie sich eine jahrzehntelange Expertise bei anspruchsvollen Finanzstrategien im Hause Sparkasse Darmstadt erworben. Alle Private-Banking-Berater sind zudem als Financial Consultants der Sparkassen-Finanzgruppe zertifiziert. Das Zertifikat belegt die Güte der Beratung, die auch aktuelle Entwicklungen, etwa im Steuerrecht, souverän mitbedenkt. Leistungsversprechen als Vertrauensanker Ein gutes Gefühl, können die Kunden doch sicher sein, dass die Vermögensplanung einem klaren roten Faden folgt. Hierzu gehört laut der Philosophie der Sparkasse Darmstadt auch, dass der persönliche Ansprechpartner seinem Kunden dauerhaft zur Seite steht. Kunden sollen sich auf das vertraute Gesicht in der Sparkasse Darmstadt verlassen können, denn nur so kann Vertrauen wachsen. Und das ist die wichtigste Voraussetzung dafür, dass sich Kunde und Berater öffnen und auf Augenhöhe Vermögensstrategien fortentwickeln. Weiterer Vertrauensanker auf dem gemeinsamen Weg ist das Leistungsversprechen, das die Sparkassen-Berater ihren Kunden geben. Das Versprechen steht für den umfassenden Blick auf das Ganze, den die Private-Banking-Spezialisten ihren Kunden garantieren und der immer wieder neu ausgerichtet wird. Hierfür binden die Berater der Sparkasse Darmstadt regelmäßig auch ein starkes internes wie externes Netzwerk ein. Geht es beispielsweise um gezielte Fragen zur Altersvorsorge, um eine realistische Abwägung der Lebensrisiken oder um eine Neuordnung des Immobilienvermögens, greifen die internen Verbindungen zum Sparkassen VersicherungsService oder zum ImmobilienCenter. Diese Spezialisten sind unmittelbar vor Ort greifbar, das bürgt für kurze Wege und schnelle Lösungen. Einbezogen werden aber auch die gestandenen Partner des Kunden, etwa der langjährige Steuerberater. Denn umfassende Finanzstrategien sind nicht isoliert, sondern nur gemeinschaftlich umsetzbar. 16 Sparkasse Darmstadt

17 Sensible Themen im Blick Auch sensible Themen rücken die Private-Banking-Experten der Sparkasse Darmstadt möglichst früh in den Fokus. Hierzu zählt die Klärung der Vermögensnachfolge, um kommende Generationen abzusichern. Im Zuge dessen werden auch eher tabuisierte Themen wie Testament, Patientenverfügung oder Vorsorgevollmacht angesprochen. Hierbei bedenken die Berater Aspekte wie Erbrecht und Erbschaftssteuerrecht mit und lenken den Blick ihrer Kunden auf weitere sinnvolle Alternativen für ihr Vermögen. Hierzu zählen u. a. Stiftungen. Die Sparkasse Darmstadt begleitet Stiftungen in der Gründungsphase, koordiniert ihre Verwaltung und Buchführung nach deutschem Steuerrecht. Für die Kunden ist die Etablierung einer gemeinnützigen Stiftung oftmals die Chance, einen lang gehegten Traum zu realisieren: nachhaltig und bis in die Folgegenerationen hinein einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft zu leisten. In der Sparkasse Darmstadt finden Stifter einen gleichgesinnten Partner: tief verwurzelt in der Region, dem Allgemeinwohl verpflichtet und bestrebt, mit klugen Finanzlösungen zukunftsweisende Perspektiven aufzuzeigen. 17 Private-Banking-Team: Jens Schröder, Kai Schuchmann, Heike Görlich, Stephan Läsker Geschäftsbericht 2012

18 GEWERBEkunden Monika Nützel steht ihren Kunden mit fachlicher Kompetenz und hoher Verlässlichkeit zur Seite. Die optimale Basis für eine vertrauens volle Partnerschaft: langfristig, tiefgehend und kontinuierlich im positiven Wandel. Solides Wissen, flexibler Kopf. Seit 15 Jahren arbeitet Monika Nützel im GewerbekundenCenter der Sparkasse Darmstadt. Viele ihrer Kunden kennt sie von Beginn an und sie entwickelt gemeinsam mit ihnen nachhaltige, flexible, optimal maßgeschneiderte Finanzstrategien. Kontinuität und ein vertrauensvolles Miteinander sind hierbei die wichtigsten Konstanten. Die Sparkasse Darmstadt ist immer für ihre Partner da, in guten wie in schlechten Zeiten, betont Monika Nützel und handelt jeden Tag nach dieser Maxime. 18 Monika Nützel, stellvertretende Leiterin des GewerbekundenCenters, steht aber auch für eine neue Beratergeneration und für die Frauenförderung in der Sparkasse. Die Anzahl der weiblichen Berater hat sich in den vergangenen Jahren stetig erhöht, das Team der Gewerbekundenbetreuung ist inzwischen ausgewogen besetzt. Neben Monika Nützel arbeiten drei weitere Kolleginnen an ganzheitlichen Lösungen für ihre mittelständischen Kunden. Sparkasse Darmstadt

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20 Kompetente Finanzstrategien und ein vertrauensvolles Miteinander für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. Mittelständische Unternehmen sind das wirtschaftliche Rückgrat der Region. Die Sparkasse Darmstadt, seit Generationen tief verwurzelt mit Darmstadt und dem Landkreis Darmstadt- Dieburg, trägt mit ganzheitlichen Finanzierungslösungen dazu bei, dass das Unternehmenswachstum auf einem soliden Fundament ruht. Mit Weitsicht, Augenmaß und Professionalität betreuen die Berater aus dem GewerbekundenCenter der Sparkasse Darmstadt Kunden mit einem Kreditengagement bis Euro. Darüber hinausgehende Engagements werden vom FirmenkundenCenter begleitet. Traditionell pflegt das Team des GewerbekundenCenters mit seinen Kunden eine vertrauensvolle, langfristige Partnerschaft. Jeder Kunde hat einen persönlichen Ansprechpartner, der kontinuierlich und dauerhaft an seiner Seite steht. So wächst das Vertrauen zueinander, Berater wie Kunde können aus Erfahrungen lernen und auf gemeinsam Erreichtem aufbauen. Für beide Partner ein gutes Gefühl, lassen sich doch Entwicklungen schnell zuordnen, ohne immer wieder bei null anfangen zu müssen. Weibliche Beratung mit Perspektive Von unschätzbarem Wert für die Unternehmer: Die Spezialisten aus dem GewerbekundenCenter der Sparkasse Darmstadt kennen ihre Region gut, urteilen abgestimmt auf die Marktsituation vor Ort, handeln souverän und kompetent eines der herausragenden Markenzeichen der Sparkasse Darmstadt. So wurde 20 Gewerbekundenberaterinnen: Carmen Seiler, Kornelija Blazevic, Eva-Christin Dowald, Monika Nützel Sparkasse Darmstadt

21 Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Website unter erst jüngst das Geschäftsgebiet des GewerbekundenCenters noch feiner aufgegliedert. Sechs statt bislang drei regionale Geschäftsbereiche machen deutlich, wie feinmaschig das Kompetenznetz der Sparkasse Darmstadt konstruiert ist. Zudem ist das Team des GewerbekundenCenters gewachsen. Insbesondere Frauen sehen hier eine langfristige Perspektive. Mit Monika Nützel als der stellvertretenden Abteilungsleiterin ist auch die Führungsspitze weiblich besetzt. Klar ausdifferenziert ist das duale Beratungssystem des GewerbekundenCenters. Der Vorteil für die Kunden der Sparkasse Darmstadt: Sie können ihren persönlichen Ansprechpartner nicht nur direkt im GewerbekundenCenter kontaktieren, sondern ihn bei Bedarf auch über die Geschäftsstelle vor Ort erreichen. In diesem Fall greift die enge interne Vernetzung: Der Kunde erhält auf Wunsch schnell einen individuellen Termin mit seinem persönlichen Berater in der Geschäftsstelle oder im Unternehmen vor Ort. Darüber hinaus zeigen die Berater des GewerbekundenCenters regelmäßig Präsenz bei Beratertagen in den Geschäftsstellen, sind nah und unmittelbar erreichbar. Großes Engagement schon für Jungunternehmer Die Verbindung der Berater zu ihren Kunden entsteht in vielen Fällen bereits sehr früh. So etwa präsentiert sich das Team des GewerbekundenCenters auf der Existenzgründermesse in der Indus trie- und Handelskammer Darmstadt. Auch darüber hinaus engagiert es sich auf breiter Ebene für Jungunternehmer in der Region. Gefördert werden u. a. Projekte an der Technischen Universität Darmstadt oder im Zentrum für Satellitennavigation (cesah). Hier ordnen die Spezialisten der Sparkasse Darmstadt auf Wunsch Geschäftspläne mit Blick auf ihr unternehmerisches Potenzial ein. Der gemeinsame Weg beginnt dann mit einer ganzheitlichen Betreuung in Finanzierungsfragen, etwa rund um das Kreditgeschäft. Die Berater des GewerbekundenCenters bedenken hierbei alle Wege, um die Startphase des Unternehmens optimal zu unterstützen und es auf Festigung und Wachstum auszurichten. Neben der klassischen Sparkassen-Finanzierung sind auch die Förderkredite der Wirtschafts- und Infrastrukturbank Hessen und der KfW-Bankengruppe Teil der Beratung. Die Antragstellung läuft jeweils gebündelt über den persönlichen Berater der Unternehmer wird dauerhaft entlastet und erhält ein fundiertes, kompetent abgestimmtes Portfolio aus einer Hand. Diese umfassende Strategie überzeugt Unternehmer aller Generationen: Allein von 2010 auf 2012 wuchs das Neugeschäft des GewerbekundenCenters um 15 Prozent auf gut 41 Mio. Euro. Finanzlösungen passen sich flexibel an Mit der Zeit entwickelt sich zwischen Unternehmer und Berater eine vertrauensvolle Partnerschaft, die oft über Jahrzehnte anhält. Entsprechend kontinuierlich und immer flexibel pas - sen sich die Finanzlösungen des GewerbekundenCenters an die sich wandelnden Visionen, Bedürfnisse und Verpflichtungen des Kunden an. In Liquiditätsfragen werden Instrumente wie Beteiligungskapital oder Forderungsmanagement in Be - tracht gezogen. Öffnet sich der Blick auch für ausländische Märkte, garan tiert der Einbezug des S-International-Südhessen-Teams eine solide Entscheidungsgrundlage. Gemeinsam mit dem Kunden wird auch definiert, in welchen Bereichen etwa Risiken abgesichert werden, um im Schadensfall den Fortbestand des Unternehmens nicht zu gefährden. Je nach Lebensphase rücken zudem Finanzaspekte aus dem privaten Bereich in den Fokus: von der Absicherung unterschiedlicher Lebensrisiken bis hin zur strategischen Ausrichtung der Altersvorsorge. Hier greifen die Spezialisten des GewerbekundenCenters auf die Kompetenz des Sparkassen Versiche rungs Service zurück, der vor Ort ist und schnelle Lösungswege garan tiert. Bedürfnisse erkennen, Potenziale ausloten Wichtig ist den Sparkassen-Beratern eine regelmäßige Rückkopplung, nicht nur zum Jahresende. Sie ist integraler Bestandteil einer umfänglichen und besonders tiefgehenden Beratungsstrategie. So werden Bedürfnisse des Kunden schnell erkannt oder auch Verbesserungspotenziale ausgelotet. Die Berater des GewerbekundenCenters gehen hierbei kontinuierlich neue Wege. Um ihre Kunden umfassend zu unterstützen, gehen sie zum Beispiel auch direkt vor Ort in die Unternehmen. So erleben sie die Unternehmensphilosophie hautnah, begreifen Zusammenhänge noch besser, beraten im Zentrum des Geschehens, zeigen Gesicht. Für sie wie auch für die Kunden führt dies zu einem noch besseren Verständnis füreinander den Erfolg der gemeinsamen Unternehmung immer im Blick. 21 Geschäftsbericht 2012