Ein Blick hinter die Kulissen von HolidayCheck

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Michael Kohler
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1 Ein Blick hinter die Kulissen von HolidayCheck Workshop mit der HoFa Hamburg Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

2 Urlaub ist......selten......teuer......emotional......verbunden mit hohen Erwartungen! Das Angebot ist schier unendlich und Informationen sind unzählig und vielfältig Kunden suchen nach einer Bestätigung für Ihre Entscheidung und stützen diese auf verschiedene Informationsquellen 2 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

Kunden suchen nach einer Bestätigung für Ihre Entscheidung und stützen diese auf

3 Touristische Angebotsfülle Ähnliche Produkte mit ähnlichen Leistungen zu ähnlichen Preisen. Sichtbarkeit und Leistungstransparenz des eigenen Angebots wird zur Kernherausforderung des Hotel- Marketings 3 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

Sichtbarkeit und Leistungstransparenz des eigenen Angebots wird

4 Touristische Angebotsfülle Kunden suchen das zu ihren Bedürfnissen passende Hotel finden Angebote an unterschiedlichen Orten und werden aktiver Teil der Produktkommunikation 4 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

5 Hotelbewertungen Erwartung trifft Erfüllung 5 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

6 HolidayCheck Gegründet 1999 Standorte: Bottighofen/Kreuzlingen Warschau Paris Arbeitgeber für 340 Mitarbeiter In 10 verschiedenen Sprachen verfügbar HolidayCheck ist Entscheidungsplattform: Über 24 Mio. IVW Visits pro Monat Über 560 Mio. Page Impressions pro Monat Große Anzahl hochwertigem Bewertungscontent: Über 5 Mio. Hotelbewertungen, Bilder und Videos 6 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

7 Überblick über den Bewertungs-dschungel Spezialist Kunden Community Generalist 7 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

8 6 Aussagen zu Hotelbewertungen Wer liest das schon? Hotelbewertungen nicht wirklich wichtig für das Hotel Es schreiben ja sowieso nur die unzufriedenen Gäste eine Bewertung. Bei meinem Nachbarn ist doch sowieso alles manipuliert und von Agenturen geschrieben. Eine negative Bewertung ruiniert mein ganzes Geschäft! Die Gäste haben doch gar keine Ahnung von dem, was sie bewerten. Ich bin als Hotel doch ausgeliefert und kann nichts unternehmen. 8 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

Bei meinem Nachbarn ist doch sowieso alles manipuliert und von Agenturen geschrieben.

9 Impuls Wer liest denn das schon? Kunden suchen aktiv nach Informationen und recherchieren sehr genau Anbieter, Produkte und deren Leistungen 9 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

10 Reisesuche und Reisevorbereitung findet online statt Recherche im Internet für Urlaubsreisen Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ in D Quelle: F.U.R RA Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ in D

11 Reisesuche und Reisevorbereitung findet online statt Anzahl genutzter Websites Investierte Zeit Intensität der Internet-Nutzung Basis: Urlaubsreisende Onliner 14+, die sich im Vorfeld ihrer letzten Urlaubsreise im Internet informiert haben Quelle: F.U.R RA Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

Urlaubsreisende Onliner 14+, die sich im Vorfeld ihrer letzten Urlaubsreise

12 Impuls Nur wer nicht zufrieden ist, fühlt sich motiviert, eine Bewertung zu schreiben Erlebnisse teilen, Produkte empfehlen und seine Erfahrungen mit anderen zu kommunizieren gehört zum Alltag 12 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

empfehlen und seine Erfahrungen mit anderen zu

13 Zahlen, Daten und Fakten Täglich werden bei HolidayCheck über 2000 Hotelbewertungen abgegeben Über 86% der Hotelbewertungen bei HolidayCheck haben eine positive Weiterempfehlung Die Durchschnittsnote aller Bewertungen liegt über 4,9 Sonnen Kunden, die zufrieden sind, schätzen gute Leistungen wert und empfehlen Produkte weiter 13 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

Durchschnittsnote aller Bewertungen liegt über 4,9 Sonnen Kunden, die zufrieden sind,

14 Impuls Bei meinem Nachbarn ist ja eh alles manipuliert weil es so einfach ist. Manipulation von Kundenmeinungen wiederholt die Fehler des Marketings vergangener Zeiten 14 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

15 Erwartung und Erfüllung Erwartung Erfüllung Übereinstimmung? Hotelbewertung Produkttransparenz und eine realistische Erwartungshaltung werden geschaffen Verschiedene Zielgruppen werden in ihrer Entscheidung unterschiedlich beeinflusst 15 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

Erwartungshaltung werden geschaffen Verschiedene Zielgruppen werden

16 Erwartung und Erfüllung Erwartung = Erfüllung Erwartung > Erfüllung Erwartung < Erfüllung Wenn Erwartungen übertroffen werden, haben die Gäste etwas zu erzählen 16 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

Erwartungen übertroffen werden, haben die Gäste

17 Impuls Eine negative Bewertung ruiniert mein Geschäft Es gibt keine guten und schlechten Bewertungen, sondern passende und nicht passende Gäste 17 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

18 Die Relevanz von Informationen wird entscheidend Engländer, Alter 61 65, Verheiratet, Familie mit 2 Kindern, Hundeliebhaber 18 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

19 Die Relevanz von Informationen wird entscheidend Quelle: Forrester Research Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

20 Impuls Ich bin als Hotel doch hilflos ausgeliefert Wer Kommunikation beeinflussen will, muss ein Teil von ihr werden 20 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

21 HolidayCheck HotelManager 21 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

22 Die Summe der Eindrücke formt ein Bild User Generated Content Social Content Marketing Content Owner Generated Content Geo Tagged Content Das authentische und stimmige Gesamtbild schafft Vertrauen und Sicherheit für eine positive Entscheidung Contentmodell nach Dr. Jockwer, Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

23 Impuls Hotelbewertungen: 5 Schritte zum Erfolg Transparenz und Authentizität spielen eine entscheidende Rolle Powered by: 23 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

24 Einmal zum Mitnehmen bitte... Modernes touristisches Marketing bedeutet nicht mehr Ich bin der Beste, sondern Was habe ich zu bieten und was sagen die Kunden darüber Übertreffen von Erwartungen der Gäste ist Ziel um Gespräche zu fördern Ein aktiver Umgang mit Gästemeinungen schafft Sichtbarkeit für ein Angebot Es wird über das Produkt gesprochen. Ob man will oder nicht. Sprechen Sie mit, gestalten Sie die Gespräche und schaffen Sie Vertrauen Ein gutes Produkt wird weiterempfohlen und zieht damit neue Kunden an Guter Service ist das neue Marketing 24 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

25 Back to Basics Die alten Römer haben Social Media Prinzipien gepflegt: DO UT DES So wie sich ein Hotel um seine Gäste kümmert, So kümmern sich die Gäste auch um das Hotel nach dem Besuch! 25 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Ich freue mich auf einen interessanten campus.holidaycheck.de Haftungsausschluss: Verwendete Bilder, Illustrationen und Fotos unterliegen teilweise fremden Copyrights und gelten hiermit als nur für den internen Schulungszweck verwendet. Alle vorkommenden eingetragenen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Firmen und Organisationen. Alle verwendeten Markennamen unterliegen dem Urheberrecht der jeweiligen Eigentümer. HolidayCheck AG Müligässli 1 CH-8598 Bottighofen T +41 (0) F +41 (0) info@holidaycheck.com 26 Georg Ziegler Head of B2B, HolidayCheck AG

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