Effizienter Multichannel ecommerce durch die intelligente Verknüpfung von On- und Offlinekanälen

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1 Effizienter Multichannel ecommerce durch die intelligente Verknüpfung von On- und Offlinekanälen Klaus Kallenbrunnen mein-gartenshop24.de mein-zaunshop.de oase-teichbau.de grillstyle.de snickers-onlineshop.de koempedia.de Leiter Digital / Online Marketing Internetworld 2013, München Netformic

2 AGENDA Vorstellung Kömpf Grundsätzliche Multichannel Strategie -> Marktplätze (Brickfox), PSM(Bezzup), SEA(AdWords+IntelliAd), SEO(Onsite Offsite, Agentur inhouse abstimmung), Marketing (Clever reach -> Magento -> Einfache Oberfläche Trigger), Performance Marketing (Customer Journey), Multishop und Marktplätze, On-Site-Search Marketing, Offline -> Eurobaustoff, Verfügbarkeit Produkte in stat. Handel, Gartenausstellungen hinweise mit Anfhrtsbeschreibung/Fahrtzeit, QR Code Regal, Offline Terminal (Onlineeinkauf), Streckengeschäfte (Lieferant- Händler), Eventmarketing, Ambientmarketing, Neuromarketing (85% Autopilot), limbic map, b2b b2c, customer loyalty, c2b, Zustand ist: Zustand Rollout:

3 Traditionsunternehmen - Geschichte 1900 Georg Kömpf, Fritz Kömpf 1985 Dieter und Dr. Wolfgang Kömpf als geschäftsführende Gesellschafter 2000 Eröffnung Baustoffzentrum in Sindelfingen 2006 Inbetriebnahme des neuen Kömpf Recyclingzentrums in Calw 2010 Einstieg ins ecommerce 2012 Restrukturierung der ecommerce Sparte als eigene Gesellschaft

4 Stationärer Handel - Konzernstruktur HOLDING Baumarkt Calw Exzellente, kompetente Beratung Baustoffhandel Calw Hohe Anforderungen bez. Know-How Baumarkt Sindelfingen Qualitatives, breites Sortiment für durchmischte Zielgruppe Baustoffhandel Sindelfingen Nischen-Sortimente für Spezialisten Recyclingzentrum Calw Komplettentsorger für gewerbliche Kunden

5 Stationärer Handel ecommerce? Gute solide stationäre Positionierung Positive Umsatzentwicklung Inbegriff für Service und Qualität Breiter und diversifizierter Kundenkreis > 300 MA an allen Standorten Sollen wir ins ecommerce einsteigen? Ressourcen Investitionen Wettbewerb Wirklich Neukunden oder Preisproblematik?

6 Systemarchitekturen - Spezialisierung Traffic Nachteile Höhere (Transaktions-)Kosten Komplexere Strukturen Controlling/Monitoring Aufwand vervielfacht Vorteile Authentizität gegeben Höherer Kundenidentifikationsgrad Bessere Bestandskundenpflege Individuellere Kundenbetreuung Tiefes Produktspektrum Eng gefasste Zielgruppe

7 Systemarchitekturen - Spezialisierung Traffic Vorteile Authentizität gegeben Höherer Kundenidentifikationsgrad Bessere Bestandskundenpflege Individuellere Kundenbetreuung Tiefes Produktspektrum eng gefasste Zielgruppe Nachteile Höhere (Transaktions-)Kosten Komplexere Strukturen Controlling/Monitoring Aufwand vervielfacht

8 Systemarchitekturen - Spezialisierung Umsetzung Moderneres Rahmenlayout Zielgruppengerechter Content Optimale Usability Reduktion der Komplexität Klare Positionierung des Shops bzgl. Alleinstellung Emotionen!

9 Multishop- und Multibrandstrategien Umsetzung Magento Multistore-System SEO SEA Social PSM MP Traffic (direct) Problemstellung Marketingaufwand Rel. starres System für komplexe Aufgaben Individualisierung und Automation Steuerung OM Kanäle Abwicklung Marktplatz und Shop Filter und Attribute

10 Multishop- und Multibrandstrategien Shop Features (FE)

11 Multishop- und Multibrandstrategien Shop Features (FE)

12 Multishop- und Multibrandstrategien passende Architektur Lösung Kompetenzen bündeln Kömpf Online-Shops eigenständige Online Tochtergesellschaft Die Agentur E-Commerce Agentur bestmögliche Umsetzung des Online Shop Frontends und Online Marketings Der Suchspezialist Such-algorithmenmit intelligenter Navigationsund Filter-Möglichkeit PIM und Multichannel Lösung für die Abbildung der Online Handelsprozesse, MultichannelE-Commerce, Produktinformationsmanagement

13 Rollout Multichannel System Ergebnis Middleware mit PIM/PDM Intelligente Systemarchitektur Eigene Online Shops Service & Ticket System grillstyle.de mein-gartenshop24.de oase-teichbau.de mein-zaunshop.de snickers-onlineshop.de Gateway Tracking Bidmanagement ERP Mandant Online-Shop ERP Ländermandant ERP Baumarkt Bestellungen Bestände Bestelltracking Produktstamm koempf24.de [+ Komplettsortiment] [+ Konfiguratoren] POS Shop Feedmanager Mobile Marktplätze Datenlieferant Eurobaustoff

14 Multichannel Aussteuerung

15 Produktdatenmanagement PDM/PIM Redaktions / Workfloworientierte Produktbearbeitung

16 Online goes POS In Planung: Touch Optimierter POS Online-Shop multimediale und grafische Aufbereitung der Produktinformationen durch Bilder Größeres Sortiment am POS Live Verfügbarkeitabfrage Zusatzinformationen

17 Haben Sie noch Fragen? Wir danken für Ihre Anwesenheit!

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