Sparkassen-Kreditkarte Basis von MasterCard und VISA FAQ Häufig gestellte Fragen

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1 Stand: 11. Dezember 2014 Sparkassen-Kreditkarte Basis von MasterCard und VISA FAQ Häufig gestellte Fragen 1. Allgemeine Fragen Was genau ist eine Basis Kreditkarte? Die Basis Kreditkarte ist eine vorausbezahlte, wieder aufladbare Karte auf Guthabenbasis, die bis zum aufgeladenen Betrag weltweit genutzt werden kann, ähnlich wie bei den bereits bekannten aufladbaren Telefonkarten. Sie kann auch für Einkäufe im Internet eingesetzt werden. Da die Basis Kreditkarte nicht hochgeprägt ist, kann sie nicht an so genannten "Ritschratsch Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) eingesetzt werden. Ist das Guthaben auf der Karte aufgebraucht, kann die Karte immer wieder aufgeladen werden. Wer kann die Basis Kreditkarte beantragen? Die Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA können alle Personen ab dem vollendeten 12. Lebensjahr beantragen. In unserem Kontomodell GiroPRIVILEG RED! ist sie sogar inklusive. Voraussetzung ist ein Girokonto bei der Sparkasse Lüneburg. Bei Jugendlichen sind zusätzlich die Zustimmung der gesetzlichen Vertreter sowie deren gültige Legitimationsdaten notwendig. Müssen meine Eltern beim Kauf der Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA zustimmen? Ja, sofern Sie unter 18 sind, benötigen wir zusätzlich die Zustimmung sowie die Legitimationsdaten Ihrer Eltern. Wie kann ich die Basis Kreditkarte beantragen? Die Karte kann in jeder Filiale der Sparkasse Lüneburg beantragt werden. Kann ich die Basis Kreditkarte auch als Motiv-Karte beantragen? Die Basis Kreditkarte ist auch als Motiv-Karte erhältlich. Zusätzlich können Sie auch eigene Bilder nutzen. Die Motiv-Auswahl erfolgt in der Filiale oder Sie schauen sich die Motive in unserer Internetfiliale an. Das Hochladen eigener Bilder kann nur unter erfolgen. Kann ich das Motiv meiner Basis Kreditkarte wechseln? Ja, dafür wird der Preis für Ersatzkarten berechnet, z. Zt. 15,00 Euro. Wo kann ich mit der Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA bezahlen? Bei über 25 Mio. MasterCard-/VISA Händlern weltweit. Die Karte können Sie auch für Bestellungen und Bezahlungen im Internet einsetzen. Da die Basis Kreditkarte nicht hochgeprägt ist, können Sie diese nicht bei Händlern mit sogenannten "Rischratsch Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) einsetzen. Ebenso sind Kartenumsätze bei Händlern nicht möglich, deren Kartenlesegeräte nicht online autorisieren können (z.b. im Flugzeug und in der Bahn). Seite 1 von 5

2 Benötige ich ein Konto bei der Sparkasse Lüneburg? Ja. Bekomme ich an jedem Geldautomaten mit meiner Basis Kreditkarte Geld? Grundsätzlich ja, sofern der Geldautomat MasterCard / VISA akzeptiert. Für die Verfügung am Geldausgabeautomaten wird eine Gebühr von 2%, mind. 5,00 Euro erhoben (zzgl. eines Auslandseinsatzentgeltes, sofern die Auszahlung nicht in Euro erfolgte). Was für Ladehöchstbeträge gibt es für die Basis Kreditkarte? Es gibt keine Ladehöchstbeträge. Was für Verfügungsobergrenzen gibt es bei der Basis Kreditkarte? Für Erwachsene gibt es keine Obergrenze. Bei Karteninhabern unter 18 Jahren werden kalendermonatlich nur Verfügungen bis zu einem Gesamtbetrag von 500,00 Euro zugelassen. Beschränkungen Dritter, z.b. bei Geldausgabeautomaten, sind möglich. Wie lange ist meine Basis Kreditkarte gültig? Die Karten mit Chip haben eine Gültigkeit von 4 Jahren. Was passiert, wenn das Ablaufdatum meiner Basis Kreditkarte erreicht ist? Sie bekommen automatisch eine neue Karte zugeschickt. Kann ich meine Basis Kreditkarte auch kündigen? Natürlich, die Karte kann jederzeit, jeweils zum Monatsende, gekündigt werden. Was kostet meine Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA? Die Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA kostet derzeit 20,00 Euro pro Jahr. In unserem Kontomodell GiroPRIVILEG RED! für junge Leute von 12 bis 18 Jahren ist eine Basis Kreditkarte inklusive. Wenn ich eine Karte in der Filiale der Sparkasse Lüneburg bestelle, kann ich sie dann gleich mitnehmen? Nein, denn die Karte muss erst noch individualisiert (d.h. mit dem Namen des Karteninhabers versehen) werden. Die bestellte Karte wird nach Abschluss der Individualisierung per Post an die Karteninhaber versendet. Wie lange ist die Lieferzeit meiner Basis Kreditkarte? Die Lieferzeit beträgt i.d.r. 3-5 Tage. 2. Fragen zum Karteneinsatz Wie benutze ich die Basis Kreditkarte? Die Karte kann in jedem Geschäft genutzt werden, das MasterCard/VISA akzeptiert und online autorisiert (über 95% aller Akzeptanzstellen). Dafür benötigen Sie keine PIN, sondern Ihre Unterschrift genügt. In einigen Ländern (z.b. Schweden, England) kann es aufgrund nationaler Regelungen vorkommen, dass die Eingabe der PIN verlangt wird. Falls Sie Ihre PIN nicht wissen sollten, bestehen Sie bitte darauf, die Zahlung ohne PIN durchzuführen. Gegebenenfalls müssen Sie dann Ihren Ausweis als Berechtigungsnachweis vorlegen. Wenn Sie mit der Karte Geld an einem Geldautomaten abheben möchten, benötigen Sie allerdings Ihre PIN. Wir empfehlen daher, die PIN immer dabei zu haben! Seite 2 von 5

3 Bei welchen MasterCard-/VISA-Akzeptanzstellen funktioniert meine Basis Kreditkarte nicht? Beispiele für Händler, die keine Online-Autorisierung haben: Tankstellen ohne Tankwart mit SB- Bezahlung, Mautstationen sowie die Automaten der Deutschen Bahn AG, die sich in Bahnhöfen und in Zügen befinden. Insgesamt aber beträgt die Quote weniger als 5% - oder anders ausgedrückt: Bei über 95% der MasterCard-/VISA-Akzeptanzstellen können Sie mit der Basis Kreditkarte problemlos bezahlen. Wenn ich keine PIN eingeben muss, wie kann das Gerät dann feststellen, ob sich noch genügend Guthaben auf der Karte befindet? Ganz einfach: Durch das Einstecken der Karte wird am Karten-Terminal die Online-Autorisierung in Gang gesetzt. Es wird direkt online überprüft, wie viel Guthaben sich auf dem Kartenkonto befindet. Der Rechnungsbetrag wird dann ebenfalls online an das Kartenkonto gesendet und es wird nach der Bezahlung das neue Restguthaben auf dem Kartenkonto gespeichert. Was passiert, wenn sich noch 200,- Euro auf meinem Kartenkonto befinden und ich für 300,- Euro einkaufen möchte? Anhand der Online-Prüfung wird festgestellt, dass nicht genügend Guthaben für die Bezahlung auf der Karte ist die Transaktion wird abgewiesen. Bekomme ich automatisch eine PIN oder nur auf Wunsch? Sie erhalten automatisch eine PIN (vierstellig) mit gesonderter Post. Was ist bei Einkäufen im Internet zu beachten? Bei Einkäufen im Internet ist darauf zu achten, dass die Daten vom Händler verschlüsselt werden. Dies können Sie am Symbol "abgeschlossenes Schloss" in der Statuszeile Ihres Browsers erkennen. Nutzen Sie auch die Registrierung im 3D Secure-Verfahren (MasterCard SecureCode oder Verified by Visa). Ab welchem Betrag kann ich mit der Basis Kreditkarte zahlen? Für die Bezahlung mit der Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA gibt es keinen vorgeschriebenen Mindestbetrag. Allerdings könnte es sein, dass einzelne Händler einen Mindestumsatz für die Akzeptanz von MasterCard/VISA in ihrem Geschäft vorschreiben. Kann es auch passieren, dass ich meine Basis Kreditkarte nicht benutzen kann, obwohl der Händler MasterCard-/VISA akzeptiert? In seltenen Fällen kann dies vorkommen. Zum einen dann, wenn der Händler lediglich über ein Terminal ohne Magnetstreifenleser ( Ritschratsch-Gerät ) verfügt, denn die Karte ist nicht hochgeprägt. Zum anderen dann, wenn keine Online-Autorisierung stattfinden kann. Die Online-Autorisierung ist notwendig, um den Guthabenstand auf der Karte zu prüfen. Beispiele für Händler, die keine Online-Autorisierung haben: Tankstellen ohne Tankwart mit SB-Bezahlung, Mautstationen sowie die Automaten der Deutschen Bahn AG, die sich in Bahnhöfen und in Zügen befinden. Insgesamt aber beträgt die Quote weniger als 5% - oder anders ausgedrückt: Bei über 95% der MasterCard-/VISA-Akzeptanzstellen können Sie mit der Karte problemlos bezahlen. Was ist die Kartenprüfnummer? Einige Händler verlangen bei Bestellungen im Internet oder über das Telefon die Angabe der sogenannten Kartenprüfnummer. Die Kartenprüfnummer ist eine 3 stellige Zahl, die sich auf der Rückseite der Basis Kreditkarte neben Ihrer Unterschrift befindet. Die Kartenprüfnummer weicht von Ihrer 4 stelligen Geheimzahl ab. Seite 3 von 5

4 Können Hotels meine Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA noch nachträglich belasten, obwohl ich keinen weiteren Beleg unterschrieben habe? Ja. Nachbelastungen können beispielsweise vorkommen, wenn Sie bei der Übernachtung im Hotel Minibar Entnahmen bei der Abrechnung nicht angegeben haben. Was ist bei Einkäufen im Ausland zu beachten? Mit Ihrer Basis Kreditkarte bezahlen Sie mit Ihrem guten Namen: Sie brauchen nur auf dem Beleg des Händlers zu unterschreiben. In einigen Ländern (z.b. Schweden, England) kann es aufgrund nationaler Regelungen vorkommen, dass die Eingabe der PIN verlangt wird. Falls Sie Ihre PIN nicht wissen sollten, bestehen Sie bitte darauf, die Zahlung ohne PIN durchzuführen. Gegebenenfalls müssen Sie dann Ihren Ausweis als Berechtigungsnachweis vorlegen. Wir empfehlen daher, die PIN immer dabei zu haben! Wie werden die ausländischen Umsätze abgerechnet? Nach der Einreichung durch den Händler werden die Umsätze in fremder Währung zu den von MasterCard/VISA festgelegten Referenzwechselkursen in Euro umgerechnet und anschließend Ihrer Karte belastet; zzgl. 1% Auslandseinsatzentgelt für Nicht-EURO-Transaktionen. Wie kann ich das Guthaben wieder auf mein Referenzkonto überweisen? Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Kundenberater. 3. Fragen zur Kartenabrechnung Bekomme ich eine Kartenabrechnung zugeschickt oder kann ich diese selber ausdrucken? Die monatliche Kartenabrechnung erhalten Sie per Post. Außerdem können Sie sich an den meisten Kontoauszugsdruckern der Sparkassen-Finanzgruppe Ihren aktuellen Kartensaldo selber ausdrucken, oder nutzen Sie das Informationssystem Kreditkartenabruf online KARO im Internet. Wie bezahle ich die Rechnungen meiner Basis Kreditkarte? Die Kartenumsätze werden automatisch mit dem Kartenguthaben verrechnet. Wie werden Umsätze in anderen Währungen dargestellt? Angezeigt werden der Betrag in der jeweiligen Landeswährung, der Umrechnungskurs und der Euro Wert auf der Abrechnung. Wie kann ich den aktuellen Guthabenstand auf meiner Basis Kreditkarte prüfen? Sie können Ihre Kontoauszüge an dem Kontoauszugsdrucker Ihrer Sparkasse abholen und dort den Kontostand einsehen oder nutzen das Informationssystem Kreditkartenabruf online KARO im Internet. Auch dort können Sie den Kontostand einsehen. Wie kann ich das Informationssystem Kreditkartenabruf online KARO im Internet aufrufen? Rufen Sie die Homepage der Sparkasse Lüneburg (www.sparkasse-lueneburg.de) auf und wählen Sie den Punkt Konten und Karten und dann Kreditkartenabruf online aus. Hier können Sie sich für das Kreditkarten-Informationssystem frei schalten lassen. Als Onlinebanking-Kunde der Sparkasse Lüneburg können Sie zudem über den Finanzstatus auf das Informationssystem zugreifen, in dem Sie das passende Symbol hinter dem Kontosaldo anklicken. Seite 4 von 5

5 4. Fragen zum Kartenverlust / Kartendiebstahl Was muss ich bei Kartendiebstahl oder verlust tun? Bitte melden Sie den Verlust Ihrer Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA schnellstmöglich unter der Notrufnummer +49 (0) oder (24 Stunden Service) und lassen Sie die Karte sperren. Was passiert, wenn vor meiner Verlustmeldung ein Missbrauch vorliegt? Für Schäden, die durch missbräuchliche Verfügungen vor Eingang der Verlustmeldung oder des Sperrauftrags entstehen, beschränkt sich Ihre Haftung auf einen Höchstbetrag von 50,- EUR je Karte, es sei denn, Sie haben durch grob fahrlässige Verletzung Ihrer Pflichten (z.b. PIN und Karte gemeinsam aufbewahrt, PIN auf der Karte vermerkt, PIN an Dritte weitergegeben) zum Missbrauch beigetragen. In diesem Fall haften Sie bis zur Höhe der vor der Kartensperre getätigten missbräuchlichen Umsätze. Wird die Basis Kreditkarte gestohlen oder missbräuchlich verwendet, ist Anzeige bei der Polizei zu erstatten. 5. Fragen zum Thema Guthaben Wie kann ich die Basis Kreditkarte von MasterCard oder VISA aufladen? Überweisen Sie einfach das Guthaben auf Ihr Kartenkonto. Der überwiesene Betrag kann nach ca. 2-3 Geschäftstagen mit Ihrer Prepaid-Kreditkarte verfügt werden. Die Überweisung muss Folgendes beinhalten: Empfänger: Vor- und Zuname des Karteninhabers IBAN: DE BIC: NOLADE21LBG Institut: Sparkasse Lüneburg Verwendungszweck: Ihre persönliche 16-stellige Kreditkartennummer Hinweis Es gelten die jeweils aktuellen Bedingungen für die Sparkassen-Kreditkarte Basis. Seite 5 von 5

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