Bitte faxen Sie Ihr Feedback an:

Transkript

1 Fragebogen zur Kundenheit mit der TÜV SÜD Management Service GmbH (TMS) Bitte faxen Sie Ihr Feedback an: Ausfüllhinweise Bitte bewerten Sie, indem Sie den Kreis zu Ihrer Bewertung ausfüllen. In etwa so: ~ Sie helfen uns damit, Ihre Bewertungen schnell und zuverlässig auswerten zu können. Vielen Dank! Bitte gehen Sie bei Ihrer Zufriedenheitsbewertung nach dieser Bewertungsskala vor vollkommen sehr weniger un keine Angabe / weiß nicht 1. Alles in allem: Wie sind Sie insgesamt mit der TÜV SÜD Management Service GmbH (TMS)? 2. Haben Sie sich bei der TMS in den letzten 12 Monaten über Zertifizierungsleistungen informiert? Wenn, dann bitte weiter zu Nr. 9 Wie sind Sie mit den folgenden Leistungsmerkmalen der Informationsbeschaffung? 3. Übersichtlichkeit der TMS-Website 4. Informationsgehalt der TMS-Website 5. Zugang zu Informationsmaterial der TMS 6. Verständlichkeit der Produktinformationen im Informationsmaterial 7. Kontaktmöglichkeiten zur TMS 8. Erreichbarkeit der Ansprechpartner bei der TMS für die Informationsbeschaffung 9. Haben Sie in den letzten 12 Monaten ein Angebot angefordert? Wenn, dann bitte weiter zu Nr. 20 Wie sind Sie mit den folgenden Leistungsmerkmalen der Angebotsphase? 10. Erreichbarkeit der Ansprechpartner bei der TMS während der Angebotsphase 11. Freundlichkeit des Ansprechpartners bei der TMS während der Angebotsphase 12. Einhaltung von Versprechen und Zusagen 13. Berücksichtigung der individuellen Situation Ihres Unternehmens 14. Fachliche Qualität der Beratung in der Angebotsphase 15. Schnelligkeit der Angebotserstellung 16. Vollständigkeit des Angebots 17. Leistungsbeschreibung der TMS im Angebot 18. Transparenz der Preiskalkulation 19. Prozess zur Auftragserteilung an die TMS Seite 1 von 5

2 20. Wurde bei Ihnen in den letzten 12 Monaten durch die TMS ein Audit zu einem Zertifizierungsstandard durchgeführt? Wenn, dann bitte weiter zu Nr Wurde bei Ihnen ein Voraudit durchgeführt? Wenn, dann bitte weiter zu Nr. 23 Wie sind Sie mit den folgenden Leistungsmerkmalen des Voraudits? 22. Nutzen des Voraudits in Bezug auf die anschließende Zertifizierung Wie sind Sie mit den folgenden Leistungsmerkmalen zur Planung des Audits? 23. Fachkompetenz Ihres Ansprechpartners in der Planungsphase 24. Erreichbarkeit Ihres Ansprechpartners in der Planungsphase 25. Berücksichtigung der individuellen Situation Ihres Unternehmens bei der Planung 26. Verlässlichkeit der Planung Wie sind Sie mit den folgenden Leistungsmerkmalen zur Durchführung des Audits? 27. Zeitliche Flexibilität der TMS 28. Projektmanagement 29. Berücksichtigung der individuellen Situation Ihres Unternehmens bei der Durchführung 30. Fachkompetenz des Auditors/Begutachters 31. Freundlichkeit des Auditors/Begutachters 32. Abschlussgespräch 33. Einbindung anderer Standorte (Schnittstellen, Benchmarks) (nur für Verbund-, Gemeinschafts- und Matrixzertifizierungen) Wie sind Sie mit den folgenden Leistungsmerkmalen zum Abschluss des Audits? 34. Wartezeit auf den Prüfbericht 35. Form des Prüfberichts 36. Darstellung der Ergebnisse im Prüfbericht 37. Nutzen des Prüfberichts für Ihr Unternehmen Wie sind Sie mit den folgenden Leistungsmerkmalen zum Zertifikat/Prüfzeichen? 38. Wartezeit auf das Zertifikat 39. Gestaltung des Zertifikats 40. Nutzen Sie Ihr Zertifikat/Prüfzeichen zur externen Kommunikation? Wenn, dann bitte weiter zu Nr Unterstützung der TMS bei der Vermarktung des Zertifikats/Prüfzeichens Seite 2 von 5

3 Beschwerdemanagement 42. Hatten Sie in den letzten 12 Monaten Anlass zur Unheit mit den Leistungen der TMS? 43. Was war der Grund für Ihre Unheit? Wenn, dann bitte weiter zu Nr Haben Sie sich diesbezüglich beschwert? Wenn, dann bitte weiter zu Nr. 48 Wenn ja, wie sind Sie mit den folgenden Leistungsmerkmalen des Beschwerdemanagements? 45. Umgang mit Beschwerden 46. Bearbeitungsdauer der Beschwerde 47. Lösung/Erklärung des zugrundeliegenden Problems Gesamtbewertung und Weiterempfehlung 48. Wie sind Sie insgesamt mit dem Preis-/ Leistungsverhältnis der TMS? 49. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die TMS einem/-r Freund/-in oder Kollegen/-in weiterempfehlen? (10 = äußerst wahrscheinlich bis 0 = unwahrscheinlich) 10 = äußerst wahrscheinlich ) = unwahrscheinlich Mit dem Blick auf alternative Anbieter: Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte im Vergleich zu Wettbewerbern der TMS (Skala von 1 = viel besser bis 5 = viel schlechter ) Viel besser bis Viel schlechter keine Angabe / weiß nicht 50. Preis-/Leistungsverhältnis 51. Fachkompetenz 52. Innovation 53. Image 54. Service und Unterstützung 55. Mit welchem Wettbewerber/n haben Sie uns verglichen? (Mehrfachnennungen sind möglich) 56. Welche zusätzlichen Services und Unterstützung zwischen den Audits würden Sie sich wünschen? 57. Welche zusätzlichen Wünsche an die Leistung der TMS haben Sie? Gibt es sonst noch etwas, was Sie uns sagen möchten? Seite 3 von 5

4 58. Wie viele hre arbeitet Ihr Unternehmen/Ihre Organisationseinheit schon mit der TMS zusammen? weniger 2 2 bis 3 4 bis 5 mehr als Mit dem Blick auf die letzten 12 Monate: Welche Zertifizierungsstandards der TMS wurden bei Ihnen angewendet bzw. für welche Zertifizierungsstandards haben Sie ein Angebot der TMS angefordert? (Mehrfachauswahl ist möglich) Audit Angebot Qualitätsmanagement nach ISO 9001 ff. Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie ISO/TS 16949, VDA Umweltmanagement nach ISO 14001, EMAS, EfbV Qualitätsmanagement in der Lebensmittel- oder Futtermittelindustrie nach IFS, BRC, GMP+, ISO 22000, QS, IT-Zertifizierung nach ISO 20001, ISO 27001, s@fer-shopping Service-Zertifizierung nach ServiceQualität, Kundenheit, Mitarbeiterheit, EN Arbeitsschutzmanagementsystem nach BS OHSAS 18001, SCC Zulassung für Bildungsträger nach AZWV Andere: Andere: 60. Was waren Ihre wesentlichen Beweggründe für Ihr(e) Zertifizierungsvorhaben? Bitte geben Sie maximal die drei wichtigsten Beweggründe an. Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit/Differenzierung Systematisierung und Strukturierung der Prozesse und Organisation Verbesserung der Wirtschaftlichkeit und Rentabilität Erhöhung der Kundenheit Erhöhung der Mitarbeitermotivation Erfüllung von Kundenanforderung Höhere Rechtssicherheit/Sicherheit bei der Umsetzung von Gesetzen und Verordnungen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess/Reduktion von Fehlern und Blindleistung Andere: Kein Nutzen Seite 4 von 5

5 61. Wie viele Beschäftigte hat der Bereich Ihres Unternehmens, auf den Sie Ihre Angaben bezogen haben? und mehr 62. Wie sind Sie auf die TMS aufmerksam geworden bzw. wie informieren Sie sich über die TMS? Messe Veranstaltungen der TMS Informationsmaterial Internet Presse Vertrieb der TMS Berater Auditor Andere: Seite 5 von 5