Jeder Zweite ist mit seinem Firmen-Intranet nicht zufrieden
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- Monika Fromm
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1 Pressemitteilung Studie: Intranet-Nutzung Jeder Zweite ist mit seinem Firmen-Intranet nicht zufrieden 78% der Beschäftigten von deutschen Großunternehmen nutzen ihr Firmen-Intranet mindestens einmal täglich aber nur jeder Zweite ist mit seinem wirklich zufrieden. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Marktforschungsinstituts Facit Digital unter 500 Angestellten deutscher Unternehmen mit und mehr Mitarbeitern. München, den 9. November 2016 Am zufriedensten mit ihren Intranets sind Mitarbeiter der Branchen Metall & Elektronik (71%), Finanzen & Versicherungen (66%), Chemie & Pharma (63%), Telekommunikation & IT (61%) und Automobil (59%). Unter die 50%-Marke rutschen hingegen die Branchen Handel (49%), Öffentlicher Dienst (47%) und Transport & Logistik (45%) im Schnitt liegt die Zufriedenheit bei 55%, damit ist aber fast jeder zweite Mitarbeiter der abgefragten Unternehmen mit seiner Intranet-Lösung nicht zufrieden. Zufriedenheit mit dem Intranet Metall & Elektronik 71% Finanz & Versicherung Chemie & Pharma Telekommunikation & IT Automobil Gesamt 66% 63% 61% 59% 55% Handel Öffentlicher Dienst Transport & Logistik 47% 45% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% BUILDING BREST VALUE Seite 1 von 6
2 Dabei nutzen fast 80% der Befragten ihr Intranet mindestens einmal pro Tag über die Hälfte sogar mehrmals täglich und mehr als ein Viertel dabei auch länger als 15 Minuten. Nutzungshäufigkeit 3% 2% 10% 25% 53% Mehrmals pro Tag Ein Mal pro Tag Mehrmals pro Woche Ein Mal pro Woche Mehrmals pro Monat Ein Mal pro Monat Selterner Nutzungsdauer 16% 5% 12% 23% Maximal 2 Minuten 2 bis 5 Minuten 5 bis 10 Minuten 10 bis 15 Minuten 15 bis 30 Minuten Länger als 30 Minuten 18% 26% BUILDING BREST VALUE Seite 2 von 6
3 Was Intranets brauchen Besonders häufig nutzen Mitarbeiter Dienste wie Arbeitszeitverwaltung, Urlaubsanträge, Mitarbeiterverzeichnis und interne Nachrichten, Fachartikel, Informationen zu Produkten und Lösungen des eigenen Unternehmens, Informationen und Buchung interner Weiterbildungsmöglichkeiten und vor allem die Suchfunktion. Vergleichsweise selten genutzt werden soziale Angebote wie Linklisten und Social Bookmarks, Foren und Blogs, Fotogalerien und Videos von Firmenveranstaltungen sowie Sport- und Freizeitangebote. Aktuelle Intranet-Nutzung Nutzung Zufriedenheit Interne News 5 59% Arbeitszeitverwaltung 47% 68% Mitarbeiterverzeichnis & Adressbuch 40% 65% Suchfunktion 37% 52% Fachartikel 35% 56% Informationen zu Produkten & Lösungen 33% 48% Urlaubsantrag 31% 66% Interne Weiterbildungsmöglichkeiten 30% 53% Speise-/Kantinenplan 29% 61% Termin-/Eventkalender 27% 5 Freigabeprozesse 2 56% Interner Chat/Instant Messaging mit Kollegen 2 60% Buchung von Ressourcen/Räumen 23% 55% Schwarzes Brett/Pinnwand 22% 48% Privater Gruppen-/Teambereich 22% 50% Eigenes Nutzerprofil 22% 5 Veranstaltungen 21% 50% Online-Firmenzeitschrift/Mitarbeiter-Magazin 21% 56% Firmen-Wiki (Glossar) 20% 47% Neue Mitarbeiter 20% 50% FAQ/häufige Fragen 19% 47% Störungsmeldungen 19% 47% Intranet-Handbuch/Tutorial 19% 50% Reisekostenabrechnung 18% 53% Markt-/Branchennews 18% 5 IT-Support-Anfrage 18% 55% Foren/ Blogs 15% 42% Linklisten/Social Bookmarks 11% 41% Galerie/Videos 10% 4 Sport-/Freizeitangebote 10% 47% BUILDING BREST VALUE Seite 3 von 6
4 Eine intelligente Suchfunktion ist für 71% der Befragten die mit Abstand wichtigste Zutat für ein gutes Intranet. Und auch wenn diese aktuell in den Intranets oft genutzt wird, ist nur etwas mehr als die Hälfte damit zufrieden. Eigenschaften eines idealen Intranets Intelligente Suchfunktion 71% Bewährte Strukturen, die es für alle verwendbar machen Integration versch. Unternehmenssysteme (z.b. SAP) Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege Eine Art soziales Kollegennetzwerk 56% 52% 49% 45% Mobil & flexibel von jedem Ort und Device aus zugreifbar Angepasste Nutzung für alle Endgeräte Personalisierte Startseite 36% 35% 39% Auch als mobile App verfügbar Möglichkeit zum kollaborativen Arbeiten Kommentarfunktion unter Inhalten/ Beiträgen Echtzeit-Chat mit Kollegen 27% 25% 22% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Größte Herausforderungen: Bedienbarkeit und Verortung von Inhalten Der größte Handlungsbedarf liegt bei deutschen Intranets in den Bereichen Usability und Informationsarchitektur, also der Verortung der Inhalte und Funktionen des Intranets. Beide Bereiche sind für die Zufriedenheit der Nutzer am wichtigsten gleichzeitig sind hier besonders viele Nutzer unzufrieden: Informationsarchitektur: 38% der Befragten finden, dass die Verortung der Inhalte nicht immer nachvollziehbar sei. Usability: Nur 58% sagen, dass die Nutzung des Intranets ihnen zu effizienterer Arbeit verhilft. Nur 6 finden gesuchte Informationen in einer angemessenen Frist. Handlungsbedarf gibt es auch bei (für die Nutzer allerdings nachrangigen) weichen Faktoren wir der Vermittlung eines Gefühls der Zusammengehörigkeit und der Identifikation mit dem Unternehmen. BUILDING BREST VALUE Seite 4 von 6
5 Mobiles Intranet ist noch unterentwickelt Während laut Arbeitsgemeinschaft Online Forschung aktuell 73% der deutschen Internetnutzer allgemeine mobile Angebote nutzen, können nur 29% mobil auf ihr Intranet zuzugreifen. Nur 39% hiervon sprechen von einer guten Benutzbarkeit ihres Intranets auf mobilen Geräten. Uneingeschränkte Mobilfähigkeit sehen die User denn auch als wichtigstes Trendthema bei Intranets. Welche Inhalte des Intranets gewinnen künftig an Bedeutung? Mobile Erreichbarkeit 23% Schnelle Zusammenarbeit und Kommunikation 17% Social Vernetzung Echtzeit-Chat/Instant Messaging 10% 11% Kollaboratives Arbeiten (Teamrooms) App-Funktion Sicherheit/Datenschutz Intelligente Suchfunktion Interne News 6% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Ein nicht zu unterschätzender Kostenfaktor Fast die Hälfte der Befragten (46%) nutzt das Intranet mindestens zehn Minuten pro Sitzung. Bei einem Unternehmen mit Mitarbeitern würden somit über Personentage pro Jahr auf die Nutzung des Intranets entfallen. Ein effizient nutzbares Intranet kann in Unternehmen beträchtliche Arbeitszeiten und somit Kosten einsparen, sagt Michael Wörmann, Geschäftsführer von Facit Digital. Allerdings würden Intranets seltener optimiert als beispielsweise E-Commerce-Websites, bei denen Mehrumsätze durch bessere Usability sofort sichtbar seien. BUILDING BREST VALUE Seite 5 von 6
6 Die Studie In einer bundesweiten Online-Panelbefragung wurden 500 Angestellte von Unternehmen mit mehr als Mitarbeitern befragt, die das Firmen-Intranet nutzen. Die Ergebnisse der Studie sind auch unter verfügbar. Pressekontakt Florian Stemmler Teamleiter Unternehmenskommunikation & PR Serviceplan Gruppe für innovative Kommunikation GmbH & Co. KG Haus der Kommunikation, Steinhöft 9, Hamburg Telefon: BUILDING BREST VALUE Seite 6 von 6
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