Ziele und Grundlagen des Integrierten IT-Betriebs

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1 Ziele und Grundlagen des Integrierten IT-Betriebs Berliner Anwenderforum am 19. Februar 2013 Referent: Thomas Dickmann (Leiter Produktmanagement des ITDZ Berlin) Moderne Perspektiven für die Verwaltung.

2 Agenda Einleitung Was ist Integrierter IT-Betrieb? Der Weg zum Integrierten IT-Betrieb Warum ITDZ Berlin? Fazit 2

3 Einordnung des Integrierten IT-Betriebs in die Zentralen IT-Services des ITDZ Housing Einstellen von IT-Infrastrukturen im RZ Sicherstellung der Versorgung Hosting Bereitstellung und/oder Betrieb physikalisch abgegrenzter IT-Infrastrukturen Wartung und Administration von konkreter Hardware und darauf laufender Software Integrierter IT-Betrieb Bereitstellung virtueller RZ-Ressourcen und/ oder IT-Infrastrukturen Sicherstellen der fachnahen Administration durch den Kunden Sicherstellen einer performanten IT-Struktur Integrierter Betrieb abstrahiert die Hardwarebereitstellung Pflege der IT-Ressourcen wird für den Kunden vollständig transparent Keine hardwaregetriebenen Migrationszyklen 3

4 Was sind die Ziele unserer Kunden? Investitionskosten reduzieren? Leistung und Kapazitäten flexibel anpassen können? Notfall- und Redundanzvorsorge verbessern? Beschaffungs- und Migrationsaufwände verringern? Betriebskosten reduzieren? Das Know-how des Personals besser nutzen und dessen Wirkungsgrad ausbauen? Die Sicherheit und Gesetzeskonformität der IT-Infrastruktur erhöhen? 4

5 Agenda Einleitung Was ist Integrierter IT-Betrieb? Der Weg zum Integrierten IT-Betrieb Warum ITDZ Berlin? Fazit 5

6 Integrierter IT-Betrieb Zentrale Bereitstellung Möglichkeit zur eigenverantwortlichen Betreuung IT-Infrastruktur und Ausführungsumgebung Angepasste und klar definierte Servicestruktur Skalierbare Infrastruktur-Ressourcen Integrierter IT-Betrieb Flexible Möglichkeiten zur Anpassung des Serviceumfangs Gesetzeskonforme Trennung der IT-Infrastrukturen Sicherer Zugriff auf Infrastruktur- und Ausführungsumgebung 6

7 Vorteile des Integrierten IT-Betriebs IT-Betrieb in Eigenverantwortung Serviceorganisation mit wenigen Schnittstellen Individuelle Servicequalität Flexible Reaktion auf Nutzerwünsche Hohe Serviceakzeptanz Hohe Anwendernähe Integrierter IT-Betrieb Lösungspartnerschaft Skalierbare Kapazitäten Keine Investitionsspitzen Kostenreduktion Technische Weiterentwicklung ohne Aufwand Bessere Reaktionsmöglichkeiten Flexible Reaktion auf Nutzerwünsche Hohe Sicherheit Flexible Serviceleistung SLA Hohe Serviceakzeptanz Hohe Anwendernähe IT-Betrieb in externer Verantwortung Serviceorganisation mit klaren Zuständigkeiten Keine Investitionsspitzen Kostenreduktion durch Skaleneffekte Wirtschaftliche Teilhabe an technischer Innovation Hohe Sicherheit Flexible Serviceleistung SLA Verstärkte Konzentration auf die Fachaufgaben möglich vereint die Vorteile 7

8 Ziele des Integrierten IT-Betriebs Verzahnung von IT-Betrieb in Eigenverantwortung und IT-Betrieb in externer Verantwortung Erfüllung der Leistungs-, Qualitäts- und Funktionsanforderungen des Leistungsnehmers Verbesserte Betriebsstabilität, Performance, Sicherheit, Flexibilität und Serviceorientierung Nachhaltige Reduzierung nicht fachlicher Kosten 8

9 Skalierbare Verantwortungsebenen nach Bedarf Nutzer Dienste schwerpunktmäßige Zuständigkeit Kunde Betriebssystem Hardware schwerpunktmäßige Zuständigkeit ITDZ Berlin (Lösungspartner) Netzwerkinfrastruktur 9

10 Basis IT-Service Agiles Servicemodell des Integrierten IT-Betriebs Mehrwertservices Betriebsnahe IT-Services CMDB Monitoring Werkzeuge Servicemgt. Werkzeuge Virtuelle Arbeitsplätze Anwendungen als Service Verfahrensnahe IT-Services Software-Infrastruktur als Service Infrastrukturnahe IT-Services Ausführungsumgebung als Service DBMS Application Server egovernment Information DMS / VBS Collaboration Managed Infrastruktur Service Managed Groupware Service Managed Server / Betriebssystem vrechner vspeicher vnetzwerk Hypervisor / Virtualisierung Administration IT-Service Management IT-Sicherheit & Netzwerksicherheit Data-Center RZ-Infrastruktur Hardware, Strom, Klima, Wasser, Fläche, DC-LAN 12

11 Agenda Einleitung Was ist Integrierter IT-Betrieb? Der Weg zum Integrierten IT-Betrieb Warum ITDZ Berlin? Fazit 13

12 Prozess der Entscheidungsfindung Anforderungsaufnahme Architekturkonzept Kostenermittlung Entscheidungsfindung Veränderungsmanagement 14

13 Einführungsprojekt Umsetzungskonzept Test- und Abnahmekonzept Umsetzung Abnahme Service Level Agreement Betriebskonzept Veränderungsmanagement 15

14 Agenda Einleitung Was ist Integrierter IT-Betrieb? Der Weg zum Integrierten IT-Betrieb Warum ITDZ Berlin? Fazit 16

15 Warum ITDZ Berlin? Über 40 Jahre Erfahrung Ein echter Lösungspartner und kein reiner Dienstleister Hochmodernes skalierbares Rechenzentrum ITDZ Berlin Höchste Standards für Betrieb, Sicherheit und Notfallvorsorge Detaillierte Kenntnisse der Berliner Verwaltung Keine Einschränkungen in Bezug auf 9, 11 BDSG 17

16 Agenda Einleitung Was ist Integrierter IT-Betrieb? Der Weg zum Integrierten IT-Betrieb Warum ITDZ Berlin? Fazit 18

17 Fazit Planbare, stetige Dienstleistungskosten statt zyklischer Investitionsspitzen Stattdessen Pay per Use bezahlt wird nur, was benötigt wird Teilhabe an technischer Innovation zu lediglich anteiligen Kosten (Skaleneffekt) Flexible Serviceanpassungen durch veränderte Service Level möglich Hohe Serviceakzeptanz durch Kontinuität der Vor-Ort-Ansprechpartner Eindeutig definierte Servicequalität durch Service Level Agreement Klare Zuständigkeiten zentraler und dezentraler IT-Administration Hohe und aktuelle Sicherheitsstandards des IT-Betriebs ohne zusätzliche Investitionen Neue personalwirtschaftliche Gestaltungsspielräume Kosteneinsparungen durch hohe Energieeffizienz 19

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Moderne Perspektiven für die Verwaltung.

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