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2 Credit Suisse die barrierefreie Bank Die Credit Suisse macht ihre Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit Seh-, Hör- oder Mobilitätsbehinderungen und für ältere Menschen umfassend zugänglich. Dies gilt für Geschäftsstellen ebenso wie für Geldautomaten, Internetseiten, Online Banking, Kontoauszüge und unsere Beratung. Neben unseren barrierefreien Produkten und Dienstleistungen ist auch die Schulung und Sensibilisierung unserer Mitarbeitenden im Umgang mit Menschen mit Behinderung ein wichtiger Bestandteil unseres Engagements. So gelingt es uns immer besser, exakt auf die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderung einzugehen. 3

3 Der einfache Weg zu einfachem Banking Unsere Geschäftsstellen und Geldautomaten sollen für alle Kunden leicht zugänglich sein. Aus diesem Grund gelten für Neu- und Umbauten umfassende Bestimmungen zur behinderten- und altersgerechten Gestaltung, die wir laufend weiter umsetzen. Der Zugang zur Bank und zu den Bankschaltern wird so angelegt, dass Menschen mit eingeschränkter Mobilität auf keine Hindernisse stossen. Auch unsere Geldautomaten werden im Rahmen baulicher Massnahmen zunehmend barrierefrei. Geldautomaten mit Sprachfunktion An schweizweit über 400 Geldautomaten können Menschen mit Sehbehinderung Geld abheben oder ihren Kontostand prüfen. Die Sprachausgabe wird durch das Anschliessen von Kopfhörern automatisch gestartet und ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch ab rufbar. Eine akustische Bedienungsanleitung führt den Kunden sicher durch das Menü. Die Geldautomaten verfügen über taktile Funktionstasten und sind mit einem Kopfhörer-Symbol gekennzeichnet. Tiefer gestellte Geldautomaten An ausgewählten Standorten befinden sich Geldautomaten, deren Tastatur lediglich 84 cm über dem Boden angebracht ist. Dies gewährleistet vor allem für Rollstuhlfahrer eine gute Nutzbarkeit. Die Geldautomaten sind mit einem entsprechenden Symbol klar gekennzeichnet. Ein Standortverzeichnis dieser modifizierten Geldautomaten finden Sie unter: credit-suisse.com/barrierefreiheit 4

4 Buchungen kontrollieren: Punkt für Punkt Kunden mit eingeschränktem Sehvermögen bieten wir Bankauszüge in Gross- oder Brailleschrift an. Dieser Service gilt für Postenauszüge, Detailpostenauszüge, Konto- und Tagesauszüge. Zusätzlich zu diesem kostenlosen Angebot erhalten unsere Kunden auch weiterhin die Originalkontoauszüge. 5

5 Wir verstehen unsere Kunden: auch ohne Worte Gehörlosen Kunden bieten wir die Möglichkeit, bei Beratungsgesprächen einen Gebärdensprachdolmetscher in Anspruch zu nehmen. Dieser vereinfacht die Kommunikation und stellt sicher, dass eine optimale Beratung erfolgen kann. Telefonische Auskunft für Gehörlose Ein Vermittler der Stiftung Procom ermöglicht es gehörlosen Kunden, telefonische Auskünfte einzuholen und einfache Aufträge zu tätigen. Der Vermittler übersetzt das geschriebene beziehungsweise ge sprochene Wort zwischen dem Kunden und der Credit Suisse. Bei ent sprechender Legitimation können so beispielsweise der Konto stand abgefragt oder Einzahlungsscheine bestellt werden. Dieser Service kann in jeder Geschäftsstelle beantragt werden. 7

6 Barrierefreiheit ist wichtig besonders im Internet Durch technische Hilfsmittel wie Braillezeile, Sprachausgabe oder Grossschrift-Software ist es für Menschen mit Sehbehinderung möglich, das Internet zu nutzen. Auch können die Webseiten ohne Einsatz einer Maus bedient werden. Das gesamte Online-Angebot der Credit Suisse wurde nach nationalen und internationalen Vorgaben barrierefrei gestaltet und bietet allen unseren Kunden optimale Benutzerfreundlichkeit. Unser barrierefreies Online-Angebot Homepage: credit-suisse.com Services: credit-suisse.com/barrierefreiheit Online Banking: directnet.ch 8 7