Vorwort zur 2., überarbeiteten und aktualisierten Auflage... V Vorwort zur 1. Auflage... VII Abbildungsverzeichnis... XIII

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2 IX Inhaltsverzeichnis Vorwort zur 2., überarbeiteten und aktualisierten Auflage V Vorwort zur 1. Auflage VII Abbildungsverzeichnis XIII 1 Prozessorientierung als unternehmerische Herausforderung Entwicklung, Definition und Grundbegriffe der Prozessorientierung Definition und Grundbegriffe Entwicklung der Prozessorientierung Herausforderungen für das Controlling Abgrenzung zu bestehenden Managementkonzepten Funktionsorientierte Konzepte Strategieorientierte Konzepte Wertorientierte Konzepte Systemorientierte Konzepte Qualitätsorientierte Konzepte Prozessorientierung der bestehenden Managementkonzepte Prozessorientierung in Unternehmen umsetzen Prozesskultur aufbauen und entwickeln Verhalten und Einstellung zur Prozessorientierung Prinzipien des prozessorientierten Arbeitens Change Management zur Prozessorientierung Prozessmodelle als Steuerungsrahmen Gestaltung von Prozessmodellen Vernetzung von Unternehmen und Unternehmensteilen Prozesslandschaften strukturieren Prozessorientierte Organisation Organisatorische Gestaltungsregeln Verantwortlichkeiten und Rollen Ziele und Anreizsysteme Integriertes Managementkonzept in prozessorientierten Unternehmen Integration von Steuerungssystemen Bestandteile des integrierten prozessorientierten Steuerungssystems Methodikmodul Strategisches Management Methodikmodul Balanced Scorecard

3 X Inhaltsverzeichnis Methodikmodul Operatives Management Anforderungen an das Controlling in prozessorientierten Unternehmen Controlling Entwicklung und Aufgaben Controlling und Status quo der Prozessorientierung Strategisches Controlling Operatives Controlling Controlling-Prozesse Controlling-Kreislauf Controlling an Prozessorientierung anpassen Instrumente des prozessorientierten Controllings Grundlagen des Prozesscontrollings Allgemeine Grundlagen des Prozesscontrollings Instrumente des Prozesscontrollings Customer Relationship Management Supply Chain Management Product Lifecycle Management (PLM) Prozesskennzahlen Prozesskostenrechnung Neugestaltung der Prozesskostenrechnung Prozessorientierte Kalkulation Mehrdimensionale Management-Erfolgsrechnung Integration des externen und internen Rechnungswesens Reporting und Informationsflüsse Management-Reporting Forecast IT-Unterstützung der Prozesssteuerung Process Monitoring Workflow-Management Controlling-Prozesse in der Praxis Prozesscontrolling Prozessorientierung im Controlling Prozessorientiertes Controlling in komplexen Unternehmen Strategisches Prozesscontrolling Prozessziele und -strategie hinterfragen Input und Prozessauslöser Bestandteile der strategischen Prozesszielanalyse Einsatz von Standardchecklisten zur strategischen Analyse der Prozessziele Standard-Analysemethode Benchmarking Markt und Wettbewerb analysieren Analyse-Instrumente für Markt- und Wettbewerb Instrument Prozesskompetenzen

4 Inhaltsverzeichnis XI Prozessorientierte SWOT-Analyse Instrument Prozesspotenziale Instrument Prozessorientiertes Portfolio Instrument Prozessumfeld Strategische Prozessalternativen analysieren Strategische Alternative Sourcing Outsourcing Strategische Prozessalternative Szenarioplanung und Prozessvarianten Strategische Prozessvarianten im Prozessmodell Strategische Ziele festlegen Strategische Prozessziele steuern Prozessorientierte Balanced Scorecard Balanced Scorecard Grundverständnis Prozessorientierung und Balanced Scorecard Prozessorientierte Balanced Scorecard als Bestandteil von»strategische Prozessziele steuern« Bestandteile der prozessorientierten Balanced Scorecard Strategische Planung Prozessorientierung in der Planung Strategische Vorgaben für das operative Prozesscontrolling Prozesscontrolling bei wesentlichen Strukturänderungen im Unternehmen Mergers & Akquisitions Aufbau neuer Märkte/Aufgaben/Standorte Operatives Prozesscontrolling Operative Prozessziele festlegen Soll-Prozesse entwickeln Prozesse planen Auswahl und Durchsicht der Plan-Prozessindikatoren Prozesssimulation Sach- und Maßnahmenplanung Ressourcenplanung Kosten- und Erlösplanung Prozesse budgetieren Prozesse einführen/ausführen Ausführung vorbereiten Prozesse in der Ausführung steuern Prozesse messen Messung des Prozessergebnisses Direkte Messung der Prozessleistung Indirekte Messung des Prozesses Prozesse analysieren Prozessanalyse und -optimierung

5 XII Inhaltsverzeichnis Benchmarking Prozessaudits Sonstige Controlling-Instrumente in prozessorientierten Unternehmen Working Capital Management Cash Management und Liquiditätsrechnung Investitionsrechnung Projektcontrolling Ein Projektleitfaden zur Einführung eines prozessorientierten Controllings Gestaltung des Einführungsprojekts Erfolgsfaktoren kennen, Stolpersteine vermeiden Praxisorientierte Vorgehensweise beim Aufbau des Prozesscontrollings Dimension der Schnittstellen Aufbau der Controlling-Instrumente Umsetzung der prozessorientierten Organisation Unterstützung durch Externe Fazit Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis Die Autoren

Inhalt. 2.1 Grundlagen 25 2.2 Vision, Mission und Strategien 26 2.3 Das Werkzeug Balanced Scorecard nutzen 29 2.4 Die BSC mit Prozessen verknüpfen 33

Inhalt. 2.1 Grundlagen 25 2.2 Vision, Mission und Strategien 26 2.3 Das Werkzeug Balanced Scorecard nutzen 29 2.4 Die BSC mit Prozessen verknüpfen 33 1 Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) zum Erfolg 1 1.1 Gründe für Prozessorientiertes Qualitätsmanagement 1 1.2 Die funktionsorientierte Sichtweise eines Unternehmens 3 1.3 Die prozessorientierte

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