Fernwartung mit TeamViewer

Transkript

1 Fernwartung mit TeamViewer Version 1.2, DE NUR FÜR INTERNEN GEBRAUCH Die Informationen in diesem Dokument sind für internen Gebrauch bestimmt und dürfen nur direkten und indirekten Kunden von CREALOGIX zugänglich gemacht werden. CREALOGIX E-Banking AG Baslerstrasse 60 Postfach 112 CH-8066 Zürich CREALOGIX

2 Contents 1 Einleitung Herunterladen und installieren von TeamViewer unter Windows Herunterladen Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome Fernzugriff und Support Herunterladen und Installieren von TeamViewer in Mac OSX Herunterladen Safari Mozilla Firefox Google Chrome Applikation starten Fernzugriff und Support CREALOGIX Version 1.1, Seite 2 von 13

3 History of Change Version Date Author(s) Description (Remarks) V Ursula Wittwer Initial version V Ursula Wittwer Added Chrome and Firefox description V Bernhard Nigg Rework for new Homepage CREALOGIX Version 1.1, Seite 3 von 13

4 Windows 1 Einleitung Um Ihnen vollumfänglichen Support bieten zu können, benutzen wir eine Fernwartungssoftware die zu Beginn eine kleine Komponente auf Ihrem System installiert. Sobald der Client installiert ist und die generierte ID sowie das Passwort mit der Gegenstelle abgestimmt ist, sind wir in der Lage, Ihren Bildschirm zu sehen und die Steuerung Ihres Gerätes zu übernehmen. Die nachfolgenden Schritte erklären alles weitere. 2 Herunterladen und installieren von TeamViewer unter Windows 2.1 Herunterladen Sie benötigen eine Internet Verbindung, um den TeamViewer von unserer Webseite herunter zu laden. Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zu Jetzt können Sie die gewünschte Sprache wählen. Verfügbar sind Deutsch, Englisch und Französisch, wobei automatisch die Sprache angezeigt wird, welche in der Grundeinstellung Ihres Browsers definiert wurde. Abhängig von der verwendeten Browser Software lesen Sie bitte für weitere Instruktionen im entsprechenden unten aufgeführten Abschnitt nach Internet Explorer Klicken Sie im Menu auf Kundendienst Scrollen Sie runter bis Fernwartung Teamviewer herunterladen Klicken Sie auf Windows CREALOGIX Version 1.1, Seite 4 von 13

5 Windows Dies ist der Hinweis von Microsoft Internet Explorer. Das Erscheinungsbild kann je nach verwendetem Browser variieren. Bitte klicken Sie auf Ausführen (Run), um die Installation zu starten Mozilla Firefox Klicken Sie im Menu auf Kundendienst Scrollen Sie runter bis Fernwartung Teamviewer herunterladen Klicken Sie auf Windows Sichern Sie das File (Save File) CREALOGIX Version 1.1, Seite 5 von 13

6 Windows Klicken Sie auf den Pfeil in der rechten oberen Ecke Ihres Firefox Browsers. Klicken Sie auf Ausführen (Run) um TeamViewer zu installieren. CREALOGIX Version 1.1, Seite 6 von 13

7 Windows Google Chrome Klicken Sie im Menu auf Kundendienst Scrollen Sie runter bis Fernwartung Teamviewer herunterladen Klicken Sie auf Windows Nachdem das Herunterladen beendet wurde, finden Sie die Datei in der unteren linken Ecke des Google Chrome Browserfensters. Doppelklicken Sie auf die angezeigte Datei, um die Installation zu starten. CREALOGIX Version 1.1, Seite 7 von 13

8 Windows 2.2 Fernzugriff und Support Unser Support-Mitarbeiter wird Sie nach der generierten ID fragen. Nach einigen Sekunden werden Sie auch noch nach dem Passwort gefragt. Danach wird die Verbindung hergestellt. Nun hat der Support-Mitarbeiter volle Kontrolle über Ihr System. Bitte berühren Sie während den Supportarbeiten weder die Maus noch machen Sie Tastatureingaben ausser Sie werden dazu aufgefordert. Während die Fernverbindung offen ist, sehen Sie am oberen rechten Bildschirmrand dieses Fenster. Sie können am Bildschirm alle Schritte von uns verfolgen, da alle Bewegungen übertragen werden. Sobald das Problem gelöst ist, werden wir die Verbindung trennen und wir haben keinerlei Zugriff mehr. Niemand sonst hat Zugriff zu Ihrem System, ohne dass Sie dazu die Berechtigung erteilen. Somit ist Ihre Privatsphäre gewährleistet. CREALOGIX Version 1.1, Seite 8 von 13

9 Remote Support with TeamViewer Mac OSX 3 Herunterladen und Installieren von TeamViewer in Mac OSX 3.1 Herunterladen Sie benötigen eine Internet Verbindung, um den TeamViewer von unserer Webseite herunter zu laden. Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zu Jetzt können Sie die gewünschte Sprache wählen. Verfügbar sind Deutsch, Englisch und Französisch, wobei automatisch die Sprache angezeigt wird, welche in der Grundeinstellung Ihres Browsers definiert wurde. Abhängig von der verwendeten Browser Software lesen Sie bitte für weitere Instruktionen im entsprechenden unten aufgeführten Abschnitt nach Safari Klicken Sie im Menu auf Kundendienst Scrollen Sie runter bis Fernwartung Teamviewer herunterladen Klicken Sie auf Mac OS X Die dmg-datei wird direkt in den Downloads Ordner abgelegt. Das Verhalten bei Google Chrome und Mozilla Firefox ist identisch. Sobald das Herunterladen beendet ist, können Sie das Icon doppelklicken und ein Wechsellaufwerk TeamViewerQS wird auf dem Desktop installiert. CREALOGIX Version 1.1, Seite 9 von 13

10 Remote Support with TeamViewer Mac OSX Mozilla Firefox Klicken Sie im Menu auf Kundendienst Scrollen Sie runter bis Fernwartung Teamviewer herunterladen Klicken Sie auf Mac OS X Akzeptieren Sie die Standardeinstellung, damit das Image direkt installiert wird und klicken auf OK. Nach ein paar Sekunden wird der Wechseldatenträger TeamViewerQS auf Ihrem Desktop sichtbar sein. CREALOGIX Version 1.1, Seite 10 von 13

11 Remote Support with TeamViewer Mac OSX Google Chrome Klicken Sie im Menu auf Kundendienst Scrollen Sie runter bis Fernwartung Teamviewer herunterladen Klicken Sie auf Mac OS X Nachdem das Herunterladen beendet wurde, finden Sie die Datei in der unteren linken Ecke des Google Chrome Browserfensters. Doppelklicken Sie auf die angezeigte Datei, um die Installation zu starten. CREALOGIX Version 1.1, Seite 11 von 13

12 Remote Support with TeamViewer Mac OSX Applikation starten Doppelklicken Sie auf dem Icon, um die Applikation zu starten. Ein Fenster mit der nebenstehenden Warnung geht auf. Klicken sie bitte auf Öffnen, denn wenn Sie hier Abbrechen, dann können wir keinen Support leisten. 3.2 Fernzugriff und Support Unser Support-Mitarbeiter wird Sie nach der generierten ID fragen. Nach einigen Sekunden werden Sie auch noch nach dem Passwort gefragt. Danach wird die Verbindung hergestellt. Nun hat der Support-Mitarbeiter volle Kontrolle über Ihr System. Bitte berühren Sie während den Supportarbeiten weder die Maus noch machen Sie Tastatureingaben ausser Sie werden dazu aufgefordert. CREALOGIX Version 1.1, Seite 12 von 13

13 Remote Support with TeamViewer Mac OSX Während die Fernverbindung offen ist, sehen Sie am oberen rechten Bildschirmrand dieses Fenster. Sie können am Bildschirm alle Schritte von uns verfolgen, da alle Bewegungen übertragen werden. Sobald das Problem gelöst ist, werden die Verbindung trennen und wir haben keinerlei Zugriff mehr. Niemand sonst hat Zugriff zu Ihrem System, ohne dass Sie dazu die Berechtigung erteilen. Somit ist Ihre Privatsphäre gewährleistet. CREALOGIX Version 1.1, Seite 13 von 13