Zusätzliche Vertragsbedingungen der Step Ahead ebusiness GmbH, Fichtenweg 4, Münsingen für das Leistungspaket Internetdienstleistungen/Hosting

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1 Zusätzliche Vertragsbedingungen der Step Ahead ebusiness GmbH, Fichtenweg 4, Münsingen für das Leistungspaket Internetdienstleistungen/Hosting 1 Allgemeines Die folgenden zusätzlichen Vertragsbedingungen gelten neben den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Step Ahead ebusiness GmbH für alle Verträge, Lieferungen, Dienstleistungen, Beratungsleistungen und Geschäftsbeziehungen der Step Ahead ebusiness GmbH (im Folgenden GmbH genannt) an, mit und für Kunden im Rahmen des Leistungspakets Internetdienstleistungen/Hosting. Die GmbH erbringt im Rahmen dieses Pakets die in der Leistungsbeschreibung definierten Leistungen Domainservice, -Service, Webspace, Datensicherung, Private Cloud, Software as a Service. Abweichende oder zusätzliche Geschäftsbedingungen des Kunden sind für die GmbH nicht verbindlich, auch wenn die GmbH im Einzelfall nicht widerspricht, außer die GmbH erkennt diese schriftlich ausdrücklich an. In diesem Fall haben sie nur Geltung für den jeweiligen Einzelvertrag. Sonstige zwischen der GmbH und dem Kunden getroffene Vereinbarungen bleiben hiervon unberührt. Die GmbH erbringt ihre Leistungspflichten in absteigender Rangfolge und ausschließlich auf der Grundlage der individuellen vertraglichen Vereinbarung mit dem Kunden (Vertrag, Leistungsbeschreibung), dieser zusätzlichen Vertragsbedingungen und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der GmbH. 2 Voraussetzungen Alle Produkte und Leistungen des Leistungspakets Internetdienstleistungen/Hosting der GmbH setzen einen funktionsfähigen Internetanschluss voraus. Für dessen Funktionsfähigkeit und Leistungsfähigkeit ist der Kunde selbst verantwortlich. Die übrigen Zustands- und Leistungsvoraussetzungen der von den Kunden verwandten Hard- und Software ergeben sich aus der konkreten Vereinbarung, der Leistungsbeschreibung und ggf. der Darstellung der Systemvoraussetzungen. Des Weiteren ist der Kunde verpflichtet, seine Hardund Software mit einem aktuellen Virenschutzprogramm und einer Firewall zu schützen, die automatischen Updatefunktionen des Betriebssystems und des Virenschutzprogrammes zu aktivieren, Updates der Hersteller herunterzuladen und diese zu installieren. 3 Domainservice Zur Bereitstellung einer Domain ist ein Vertragsschluss mit der jeweiligen Registrierungsstelle der generischen und/oder der länderspezifischen Top-Level-Domain notwendig. Der Kunde ermächtigt hiermit die GmbH, in seinem Namen sämtliche für die Registrierung, den Transfer, den Betrieb und die Löschung der

2 Domain erforderliche Erklärungen gegenüber der jeweiligen Registrierungsstelle abzugeben. Für das Vertragsverhältnis des Kunden mit der Registrierungsstelle gelten die jeweiligen Bedingungen der Registrierungsstelle, welche die GmbH als Vertreter des Kunden bei der Anmeldung der Domain anerkennt. Der Kunde stellt die GmbH von sämtlichen Ansprüchen, Klagen, Verlusten, Schäden Dritter und/oder Aufwendungen, insbesondere Gerichtskosten und Rechtsanwaltsgebühren, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Domain, insbesondere durch Registrierung, Transfer, Betrieb, Löschung oder sonstigen Änderungen entstehen, frei. Die GmbH weist ausdrücklich darauf hin, dass die Entscheidung, ob die vom Kunden gewünschte Domain bereitgestellt werden kann, von der jeweiligen Registrierungsstelle getroffen wird und die GmbH hierauf keinen Einfluss hat. 4 -Service Die GmbH wird alle ihr zur Verfügung stehenden Mittel einsetzen, um die -Accounts des Kunden gegen unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Eine Gewähr dafür, dass die -Kommunikation unbefugten Dritten nicht zur Kenntnis erlangt, kann die GmbH aber nach dem aktuellen Stand der Datensicherheit im Internet nicht übernehmen. 5 Datensicherung Die GmbH sichert in der in der Leistungsbeschreibung vereinbarten Art und Weise in regelmäßigen Abständen die auf den Servern der GmbH befindlichen Daten des Kunden. Der Kunde bleibt stets alleiniger Berechtigter an den Daten und kann von der GmbH jederzeit die Herausgabe und/oder die Löschung einzelner oder sämtlicher Datensätze verlangen. Die GmbH wird gegenüber diesem Anspruch kein Zurückbehaltungsrecht geltend machen. Die Herausgabe der Daten erfolgt durch die Übergabe oder Übersendung eines Datenträgers oder durch Übermittlung der Daten über das Internet. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Erhalt der zur Verwendung der herausgegebenen Daten geeigneten Software. Die GmbH wird geeignete Vorkehrungen gegen Datenverlust bei Fehlfunktionen und zur Abwehr unbefugter Zugriffe auf die Daten des Kunden treffen. 6 Private Cloud Die GmbH stellt dem Kunden in dem in der Leistungsbeschreibung definierten Umfang Speicherplatz und Rechenkapazität auf ihren Servern über eine Internetverbindung zur Verfügung, insbesondere in Form von Festplattenspeicher, Arbeitsspeicher, Servern, Datenbankservern, virtuellen Servern. Die GmbH setzt hierfür ausschließlich hauseigene Server im eigenen Rechenzentrum ein und sichert die hierbei anfallenden Daten aus Gründen der Datensicherung an einem Zweitstandort.

3 7 Software as a Service Dem Kunden werden nur die zur Nutzung der vertragsgegenständlichen Leistungen und Anwendungen notwendigen einfachen Nutzungsrechte an der vertragsgegenständlichen Software eingeräumt. Der Kunde darf die vertragsgegenständliche Software kopieren, soweit das Kopieren für die Nutzung der Software notwendig ist. Zu den notwendigen Kopien zählt z.b. das Laden der Software in den Arbeitsspeicher, der vom Kunden verwendeten Hardware und die zur Nutzung der Software notwendige dauerhafte Installation der Software auf der vom Kunden verwendete Hardware. Soweit die GmbH dem Kunden von Dritten erstellte Software zur Nutzung überlässt, sind die dem Kunden eingeräumten Nutzungsrechte dem Umfang nach auf die Nutzungsrechte beschränkt, welche der Dritte der GmbH eingeräumt und zur Überlassung an Dritte freigegeben hat. Insoweit verweisen wir auf die Lizenzbestimmungen der Rechteinhaber, insbesondere der Step Ahead AG und der Microsoft Deutschland GmbH, die jederzeit bei der GmbH angefordert und auch über die Internetseite der GmbH eingesehen werden können. Der Kunde und seine Mitarbeiter dürfen die vertragsgegenständliche Software nur als Anwender nutzen. Dem Kunden ist es untersagt, über seinen Zugang zu den Servern der GmbH zu versuchen, auf Bereiche des Servers der GmbH außerhalb der ihm zur Verfügung gestellten Bereiche zuzugreifen. Der Kunde darf keine Bearbeitung oder Änderungen an der vertragsgegenständlichen Software vornehmen. Dies gilt nicht für Maßnahmen, die zur Fehlerbehebung notwendig sind, sofern sich die GmbH mit der Fehlerbehebung in Verzug befindet, die Fehlerbeseitigung abgelehnt hat oder zur Fehlerbeseitigung außerstande ist. Zur Dekompilierung der vertragsgegenständlichen Software ist der Kunde über den Rahmen des 69e UrhG hinaus nicht berechtigt. Im Übrigen bleiben die Rechte des Kunden nach 69e UrhG unberührt. 8 Sorgfaltspflicht des Kunden Der Kunde ist verpflichtet, die ihm übermittelten Zugangsdaten und Passwörter sicher vor dem Zugriff und der Kenntnisnahme durch Dritte geschützt aufzubewahren. Des Weiteren ist der Kunde verpflichtet, die Zugriffsdaten und Passwörter nur den Mitarbeitern bekannt zu geben, deren Kenntnis zwingend notwendig ist. Der Kunde verpflichtet sich, die GmbH unverzüglich zu informieren, sobald er davon Kenntnis erlangt, dass unbefugten Dritten Zugangsdaten und Passwörter bekannt geworden sind. Sollten infolge des

4 Verschuldens des Kunden Dritte durch Missbrauch der Zugangsdaten und Passwörter Leistungen der GmbH nutzen, haftet der Kunde gegenüber der GmbH auf Nutzungsentgelt und Schadensersatz. Die GmbH ist nicht verpflichtet, die Domain des Kunden, die -Accounts des Kunden oder die sonstigen Daten des Kunden auf eventuelle Rechtsverstöße zu überprüfen. Der Kunde darf durch seine Internetpräsenz, die dort eingeblendeten Banner, die Bezeichnung der adressen, die Inhalte seines Internetshops oder die sonstigen über die GmbH versandten oder verwandten Daten nicht gegen gesetzliche Verbote, die guten Sitten oder Rechte Dritter wie Namens-, Urheber-, Datenschutzrechte usw. verstoßen. Sollte die GmbH wegen der Verletzung von Gesetzen oder von Rechten Dritte in Anspruch genommen werden, ist der Kunde verpflichtet, die GmbH von Ansprüchen Dritter freizustellen und auch sonst schadlos zu halten. Insbesondere hat der Kunde alle der GmbH entstehenden Kosten wie z.b. Schadensersatzverpflichtungen, Bußgelder oder Rechtsverfolgungskosten zu tragen. Des Weiteren verpflichtet sich der Kunde, keine pornografischen Inhalte anzubieten oder anbieten zu lassen. Sollte der Kunde gegen diese Verpflichtung verstoßen, ist die GmbH berechtigt, die von ihr angebotenen Dienste und Leistungen auch ohne vorherige Ankündigung sofort zu sperren. Für den Aufwand der Sperrung und deren Aufhebung wird dem Kunden jeweils eine Nettogebühr von EUR 100,00 in Rechnung gestellt. 9 Verfügbarkeit Die GmbH gewährleistet eine rechnerische Verfügbarkeit und Nutzungsmöglichkeit ihrer Leistungen für den Kunden von mindestens 99,8 % der Vertragslaufzeit, berechnet auf der Basis eines Kalenderjahres und einer geschuldeten Verfügbarkeit von 24 Stunden täglich an 7 Tagen in der Woche in 52 Wochen. Um die Anwendungen sicher und aktuell zu halten, führt die GmbH regelmäßig Wartungen durch. Diese finden bei normaler Dringlichkeit mit einer Ankündigung von einer Woche im Voraus per außerhalb der üblichen Geschäftszeiten ( Uhr) statt. Bei Wartungen, Anpassungen, Änderungen, Ergänzungen und/oder Aktualisierungen der Software, sowie Maßnahmen, die der Feststellung und Behebung von Funktionsstörungen dienen, kann es zur vorrübergehenden Unterbrechungen oder Beeinträchtigungen der Erreichbarkeit oder Nutzbarkeit der in der Leistungsbeschreibung genannten Software kommen. Solche Unterbrechungen werden dem Kunden so früh wie möglich angekündigt. Die Unterbrechung oder Beeinträchtigung der Erreichbarkeit oder Nutzbarkeit wird auf das zwingend notwendige Maß von der GmbH beschränkt werden. Bei sicherheitskritischen Fehlfunktionen oder bei Gefahr in Verzug kann die GmbH ohne weitere Vorankündigung den Zugang des Kunden zu den Servern und Dienstleistungen der GmbH einschränken, abschalten oder unterbrechen, um geeignete Gegenmaßnahmen einzuleiten.

5 10 Kündigung Sowohl der Kunde als auch die GmbH können das Vertragsverhältnis ordentlich mit einer Frist von 3 Monaten jeweils zum Ende eines Quartals kündigen. 11 Schlussbestimmungen Sollten einzelne Bestimmungen oder Klauseln in diesen zusätzlichen Vertragsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Klauseln unberührt. Die GmbH und der Kunde sind verpflichtet, bei vollständiger oder teilweiser Unwirksamkeit einer Klausel eine neue, der unwirksamen Klausel wirtschaftlich so nahe wie möglich kommende Vereinbarung zu treffen. Stand: Dezember 2011