Preise und Konditionen. MTI-Preisliste MACHWÜRTH TEAM INTERNATIONAL

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1 MTI-Preisliste Preise und Konditionen MACHWÜRTH TEAM INTERNATIONAL Stand 08/2014 Training & Consultancy Management & Leadership Marketing & Sales Customer Service Project Management Teambuilding & Outdoor E-Learning Programs

2 Inhalte Seite MTI Zufriedenheitsgarantie 4 Serviceleistungen maßgeschneidert 4 Preiskategorien nach Leistungen 6 Preiskategorien der Regionen Zentral Europa 8 Skandinavien 9 Osteuropa 9 Südeuropa 9 Asien/Pazifik 10 Asien Nord 10 Mittlerer Osten 11 Afrika 11 Nordamerika 12 Lateinamerika 12 Besondere Leistungen in der Seminarorganisation 14 Reisekosten 15 Auswahl MTI-Tools MTI-Tools Management und Führung Entscheidung 17 Konflikt 18 Besprechung 19 Gesprächsführung Feedback 20 Mitarbeiterbefragung 20 MTI-Appraisal 20 Führungsstilanalyse Situatives Führen (Online-Tool) 21 Kommunikationsstilanalyse Johari Fenster (Online-Tool) 21 MTI-Tools Change Management Change Management Leitfaden für Führungskräfte 22 Das Werte-Profil TM 22 2

3 Inhalte - Fortsetzung Seite MTI-Tool Verkauf und Service Podcast So haben Sie im Kundendienst Erfolg 23 MTI-Tool Projektmanagement Projekt-Profil 24 MTI-Tool Teamentwicklung Orga-Profil 24 Persönlichkeitsprofile Persolog Persönlichkeits-Modell 25 DiSG Inscape 26 MBTI 26 HBDI 26 Technische Unterstützungen MTI Digitale Moderation 27 3

4 MTI Zufriedenheitsgarantie Wir wollen, dass Sie von unserer Arbeit begeistert sind und MTI aktiv weiterempfehlen. Gemeinsam erarbeiten wir zu Beginn des Projekts messbare qualitative und quantitative Ziele. Auf Grundlage dieser Ziele bewerten wir gemeinsam den Projekterfolg. In einem ersten kostenlosen Beratungsgespräch erarbeiten wir mit Ihnen die Grundlagen für ein erfolgversprechendes Vorgehen. Daraus entwickeln wir einen konkreten Vorgehensvorschlag mit einer ersten Kalkulation. Wir präsentieren und diskutieren diesen Vorschlag im Kreise der Entscheider. Dabei werden die Ziele, das mögliche Vorgehen, die Rollen, die Zeitpläne, das Mandat und das Budget für das Projekt besprochen. Danach entscheiden Sie sich für die Zusammenarbeit. Sollten wir nicht die Qualität bieten, die Sie brauchen, rückvergüten wir Ihre Investition in unsere Leistungen. Serviceleistungen maßgeschneidert Service Level Standard MTI Trainingsdurchführung MTI Standardkonzept oder Kundenkonzept Trainingsorganisation kundenseitig Service Level Premium MTI Trainingsdurchführung MTI entwickelt kundenspezifisches Konzept Trainingsorganisation kundenseitig Service Level Full Service MTI entwickelt kundenspezifisches Konzept MTI Trainingsdurchführung Training wird von MTI komplett organisiert Hotelorganisation, Einrichten einer Lernplattform mit allen Unterlagen, Einladung der Teilnehmer, Ergebnisdokumentation, Evaluierung, Budgetkontrolle, Erstellung aller Trainingsunterlagen im CD des Auftraggebers, Drucken und Versand der Trainingsmaterialien und Teilnehmerunterlagen, Vierteljährlicher Statusbericht, Telefonhotline für Teilnehmerfragen 4

5 Inhalte Seite Preiskategorien Preiskategorien nach Leistungen 6 Preiskategorien der Regionen Zentral Europa 8 Skandinavien 9 Osteuropa 9 Südeuropa 9 Asien/Pazifik 10 Asien Nord 10 Mittlerer Osten 11 Afrika 11 Nordamerika 12 Lateinamerika 12 5

6 Preiskategorien nach Leistungen Preiskategorie 1 Senior Consultant Consultant Junior Consultant Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Strategieentwicklung Strategieberatung Organisationsentwicklung Prozessbegleitung Personalentwicklung Training 3.000* Preiskategorie 2 Senior Consultant Consultant Junior Consultant Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Strategieentwicklung Strategieberatung Organisationsentwicklung Prozessbegleitung Personalentwicklung Training Preiskategorie 3 Senior Consultant Consultant Junior Consultant Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Strategieentwicklung Strategieberatung Organisationsentwicklung Prozessbegleitung Personalentwicklung Training Sämtliche Preise in der MTI Preisliste verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. 6

7 Preiskategorien nach Leistungen Preiskategorie 4 Senior Consultant Consultant Junior Consultant Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Strategieentwicklung Strategieberatung Organisationsentwicklung Prozessbegleitung Personalentwicklung Training Preiskategorie 5 Senior Consultant Consultant Junior Consultant Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Konzepttag Projekttag Strategieentwicklung Strategieberatung Organisationsentwicklung Prozessbegleitung Personalentwicklung Training

8 Preiskategorien der Regionen Preiskategorie Zentral Europa Belgien 2 Deutschland 2 Frankreich 2 Großbritannien 2 Irland 3 Island 5 Luxemburg 2 Niederlande 2 Österreich 2 Polen 3 Rumänien 4 Schweiz 1 Slowakei 3 Tsch. Republik 3 Ungarn 3 8

9 Preiskategorien der Regionen Preiskategorie Skandinavien Dänemark 1 Finnland 1 Norwegen 1 Schweden 1 Preiskategorie Osteuropa Bulgarien 2 Estland 1 Kasachstan 4 Lettland 1 Litauen 1 Rumänien 4 Russland Moskau, St. Petersburg, Metropolitan Areas 1 Ukraine 2 Preiskategorie Südeuropa Griechenland 3 Kroatien 3 Italien 2 Portugal 2 Serbien 3 Spanien 2 Slowenien 3 9

10 Preiskategorien der Regionen Preiskategorie Asien/Pazifik Australien 1 Indonesien 2 Malaysia 2 Neuseeland 1 Pakistan 4 Philippinen 4 Singapur 2 Sri Lanka 2 Thailand 3 Vietnam 4 Preiskategorie Asien Nord Japan 1 China inkl. Hong Kong 1 Südkorea 2 Taiwan 1 Mongolische Volksrepublik 4 10

11 Preiskategorien der Regionen Preiskategorie Mittlerer Osten Dubai 1 Indien 3 Katar 2 Oman 2 Irak 3 Saudi Arabien 2 Türkei 3 Preiskategorie Afrika Ägypten 3 Algerien 4 Kamerun 5 Kenia 5 Libyen 3 Libanon 4 Marokko 3 Namibia 5 Nigeria 3 Südafrika 2 Tunesien 3 Portugal 2 Serbien 3 Spanien 2 Slowenien 3 11

12 Preiskategorien der Regionen Preiskategorie Nordamerika Kanada 1 USA 1 Preiskategorie Lateinamerika Argentinien 2 Brasilien 1 Chile 3 Kolumbien 4 Mexiko 2 Paraguay 4 Peru 4 Venezuela 4 12

13 Inhalte Seite Besondere Leistungen in der Seminarorganisation 14 Reisekosten 15 13

14 Besondere Leistungen in der Seminarorganisation Seminareröffnung am Vorabend 0,25 Projekttage gemäß Preiskategorie Bei kundenspezifischen Anforderungen Support / Administration pro Stunde. EUR 40,00 IT / Programmierung pro Stunde EUR 90,00 Grafikdesign EUR 60,00 Übersetzungen.. zu Selbstkosten Preisliste für die Dokumentation / Material Teilnehmer-Handbuch. EUR 20,00 bis EUR 35,00 Fachbücher... zu Selbstkosten Moderationsmaterial EUR 15,00 bis EUR 80,00 Seminar-Technik Online-Meeting Telefonkonferenzen.. Kosten für Seminar-Technik (z.b. Beamer) im Hotel werden berechnet. MTI Learning Management System (LMS) Das MTI Learning Management System ist eine komplexe, webbasierte Learning-Infrastruktur zur Organisation von Lernprozessen. Es handelt sich dabei um eine auf einem Webserver installierte Software, die das Bereitstellen und die Nutzung von Lerninhalten unterstützt und Instrumente für das kooperative Arbeiten und eine Nutzerverwaltung bereitstellt. Das MTI LMS ist erhältlich in über 30 Sprachen. EUR 90,00 pro Stunde EUR 90,00 pro Stunde nach Beleg EUR 250,00 Einrichtung EUR 10,00 pro Nutzer EUR 90,00 Techn. Support/ pro Stunde Hotel-Service Wir übernehmen für Sie die Hotel-Organisation (Gebühren für etwaige Hotel-Stornierungen werden weiterberechnet) EUR 150,00 je Veranstaltung Ergebnisdokumentationen bis 20 Seiten.. EUR 25,00 bis 50 Seiten.. EUR 30,00 bis 70 Seiten.. EUR 50,00 bis 100 Seiten EUR 60,00 Versand von Unterlagen per Paket oder Kurierdienst. zu Selbstkosten 14

15 Reisekosten Fahrtkosten Kraftfahrzeug. Bahnfahrten Regionaler Bereich... Langstreckenbereich. EUR 0,80 je km 2. Klasse 1. Klasse Flug Kurzstrecke bis 5 Stunden Flugzeit Langstrecke Economy Business Mietwagen (untere Mittelklasse), Taxi nach Beleg Übernachtungen Hotelkategorie in Abstimmung mit dem Auftraggeber. nach Beleg Alle Beträge verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Steuer der rechungsstellenden Gesellschaft. 15

16 Inhalte Seite Auswahl MTI-Tools Management und Führung Entscheidung 17 Konflikt 18 Besprechung 19 Gesprächsführung Feedback 20 Mitarbeiterbefragung 20 MTI-Appraisal 21 Führungsstilanalyse Situatives Führen (Online-Tool) 21 Kommunikationsstilanalyse Johari Fenster (Online-Tool) 21 Change Management Change Management Leitfaden für Führungskräfte 22 Das Werte-Profil TM 22 Verkauf und Service Podcast So haben Sie im Kundendienst Erfolg 23 Projektmanagement Projekt-Profil 24 Teamentwicklung Orga-Profil 24 Persönlichkeitsprofile Persolog Persönlichkeits-Modell 25 DiSG Inscape 25 MBTI 26 HBDI 26 Digitale Moderation MTI Digitale Moderation 27 16

17 Auswahl MTI-Tools Management und Führung Entscheidung Infobriefe Entscheidung Im ersten Infobrief werden zunächst Grundlagen dargestellt: Was ist eine Entscheidung? Wozu muss ich Entscheidungen treffen? Was macht eine gute Entscheidung aus? Sie können erfahren, welche Arten von Entscheidungen es gibt und welche Rahmenbedingungen für Entscheidungen geschaffen und eingehalten werden sollten. Das Thema Entscheidungskompetenz, also die Frage, wo Entscheidungen getroffen werden, wie auch der Umgang mit Nicht-Entscheidungen wird in diesem Informationsbrief angesprochen. Der zweite Brief hat den Schwerpunkt, konkrete Methoden zur Entscheidungsfindung, wie zum Beispiel die Entscheidungsmatrix, zu vermitteln. Der dritte Brief informiert, wie Entscheidungen transparent gestaltet werden können, wie Sie dazu beitragen können, aber auch, welche Rahmenbedingungen bedacht werden müssen. Diese und weitere MTI Tools haben wir Ihnen auch in unserer Toolbox unter bereit gestellt. Entscheidungsprofil Das Entscheidungsprofil ist ein Reflexionsinstrument für Gruppen oder Bereiche, die die Qualität von Entscheidungsprozessen innerhalb der Gruppe/des Bereiches oder ihre Sichtweise zu Entscheidungsprozessen im Unternehmen untersucht. Das Entscheidungsprofil gibt anhand von 12 Qualitätskriterien Auskunft, wie die befragte Gruppe den Umgang mit Entscheidungen empfindet. Dieses Tool kann beispielsweise eingesetzt werden, um das Entscheidungsverhalten innerhalb einer Gruppe näher zu betrachten. Das Entscheidungsprofil besteht aus folgenden Teilen: Fragebogen mit 60 Fragen Bewertungsbogen Profilbogen Ergebnisinterpretation Das Set bestehend aus 3 Infobriefen im PDF-Dateiformat Entscheidungsprofil im PDF-Dateiformat.. EUR 15,50 pro Set EUR 10,00 pro Profil Sprachversionen: de/en 17

18 Auswahl MTI-Tools Management und Führung Konflikt Infobriefe Konflikt Im ersten Brief wird das Thema Konflikt kurz dargestellt: Was ist ein Konflikt? Wie entstehen Konflikte? Woran erkennen Sie einen Konflikt? Sie erfahren, welche Arten von Konflikten es gibt. Und wodurch ein Konflikt bedingt ist, sprich: Welche Ursachen führen zu einem Konflikt? Im zweiten Brief werden Wege aufgezeigt, wie Konfliktsituationen analysiert werden. Wie kann eine Konfliktlösung eingeleitet werden? Welche Konfliktverhalten und Konfliktstile gibt es? In dem dritten Brief erhalten Sie die Gelegenheit, Ihre persönlichen Konfliktstrategien zu erkennen. Wie können Sie Ihre Konflikte konstruktiv meistern? Was können Sie konkret bei Ziel-, Beurteilungs-, Verteilungsoder Beziehungskonflikten tun? Abschließend möchten wir Sie einladen, Ihr eigenes Konfliktverhalten herauszufinden. Es ist ein schnell und einfach durchzuführender Test, der Ihnen Aufschluss darüber gibt, ob Sie Konflikte in Ihrer Umgebung wahrnehmen. Konfliktprofil Das Konfliktprofil ist ein Reflexionsinstrument für Gruppen oder Bereiche, die den Umgang mit auftretenden Konflikten und Störungen innerhalb der Gruppe/des Bereiches oder ihre Sichtweise zum Umgang mit Konflikten im Unternehmen untersuchen wollen. Das Konfliktprofil gibt anhand von 10 Qualitätskriterien Auskunft, wie die befragte Gruppe den Umgang mit Konflikten empfindet. Mit Hilfe des Fragebogens wird die Sichtweise der Gruppe auf den Umgang mit Konflikten deutlich. Es wird gezeigt, welche Stärken die Gruppe sieht und wo Handlungsfelder vorhanden sind. So erhält die Führungskraft Hinweise, wo Ansätze zur Verbesserung der Konfliktregelung liegen. Das Konfliktprofil besteht aus folgenden Teilen: Fragebogen mit 50 Fragen Bewertungsbogen Profilbogen Ergebnisinterpretation Das Set bestehend aus 3 Infobriefen im PDF-Dateiformat Konfliktprofil im PDF-Dateiformat... 15,50 pro Set 10,00 pro Profil Sprachversionen: de/en 18

19 Auswahl MTI-Tools Management und Führung Besprechung Infobriefe Besprechung Im ersten Brief zum Thema Besprechung erfahren Sie, wie Sie beurteilen können, ob eine Besprechung überhaupt sinnvoll und notwendig ist. Zudem erhalten Sie eine Kalkulationstabelle, mit der Sie die Kosten für die Besprechung kalkulieren können. Im nächsten Schritt erfahren Sie, worauf Sie bei der Vorbereitung der Besprechung achten müssen und wie Sie in der Vorbereitungsphase vorgehen. Eine Checkliste hilft den Überblick zu behalten. Im zweiten Brief lernen Sie, wie Sie Besprechungen perfekt durchführen und was bei der Nachbereitung zu beachten ist. Der dritte Brief geht auf die Rolle des Moderators ein und zudem auf die Gestaltung einer sachlichen Besprechung. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolles Wissen über Gruppenprozesse, Besprechungssteuerung, den Umgang mit Konflikten und schwierigen Besprechungsteilnehmern. Besprechungsprofil Das Besprechungsprofil nutzen Führungskräfte oder Moderatoren als Hilfsmittel, um die Qualität ihrer Besprechungen zu verbessern. Mit Hilfe des Besprechungsprofils erhalten Sie ein Feedback darüber, wie Ihre Besprechungen von den Teilnehmern erlebt werden. Der Fragebogen erfasst zehn Qualitätskriterien, welche die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Besprechungen beschreiben. Das Besprechungsprofil besteht aus folgenden Teilen: Fragebogen mit 50 Fragen Bewertungsbogen Profilbogen Ergebnisinterpretation Das Set bestehend aus 3 Infobriefen im PDF-Dateiformat Besprechungsprofil im PDF-Dateiformat EUR 15,50 pro Set EUR 10,00 pro Profil Sprachversionen: de/en 19

20 Auswahl MTI-Tools Management und Führung Gesprächsführung Gesprächsprofil Das Gesprächsprofil nutzen Führungskräfte, die ihre Kommunikation in Zusammenarbeit mit dem eigenen Bereich verbessern wollen. Das Gesprächsprofil unterstützt die Ermittlung und qualitative Bewertung der weichen Faktoren in Bezug auf die Gesprächskultur in einem Bereich/ einer Abteilung, wie sie im Bereich/in der Abteilung, als von der Führung wesentlich geprägt, erlebt wird. Mit Hilfe des Gesprächsprofils erhält jede Führungskraft ein Feedback, wie die Gesprächsführung im Bereich erlebt wird. Der Fragebogen erfasst 11 Qualitätskriterien. Gesprächsprofil im PDF-Dateiformat.. EUR 10,00 pro Profil Sprachversionen: de/en Feedback Das Feedback ist ein Verfahren zur strukturierten Verhaltensrückmeldung aus Sicht verschiedener Zielgruppen (multi-source-feedback). Adressaten des Feedbacks sind Führungskräfte des mittleren und oberen Managements. In aller Regel nehmen die Führungskräfte zusätzlich eine Selbsteinschätzung vor, die mit der Fremdeinschätzung abgeglichen werden kann. Das MTI Feedback wird nach den unternehmensspezifischen Bedarfen konzipiert.. Preis auf Anfrage Sprachversionen: de/en Mitarbeiterbefragung Mit Hilfe der Mitarbeiterbefragung werden Informationen über Wertungen, Erwartungen und Bedürfnisse der Mitarbeiter, bezogen auf definierte Bereiche der betrieblichen Arbeitswelt, gewonnen. Es lassen sich daraus Hinweise auf betriebliche Stärken und Schwächen ableiten und Ursachen im Dialog zwischen Mitarbeitern und Führungskräften klären. Mit Hilfe der Mitarbeiterbefragung lassen sich konkrete Veränderungsprozesse einleiten.das Instrument Mitarbeiterbefragung dient als Grundlage zur aktiven Gestaltung der Unternehmenskultur. Die MTI Mitarbeiterbefragung wird nach den unternehmensspezifischen Bedarfen konzipiert... Preis auf Anfrage Sprachversionen: de/en 20

21 Auswahl MTI-Tools Management und Führung MTI Appraisal Tool Kompetenzmanagement Das MTI Appraisal Tool ist eine webbasierte Software zur gezielten Standortbestimmung inkl. Selbst- und Fremdbild als Vorbereitung für Mitarbeiterentwicklungsgespräche und zur anschließenden Maßnahmenplanung. In der Software können für verschiedene Jobfamilien Fragenkataloge hinterlegt werden und direkt den Mitarbeitern zugeordnet werden. Jedem Mitarbeiter kann zusätzlich eine Führungskraft zugeordnet werden. Das Ergebnis der Befragung wird anschließend in einem Report dargestellt. Dieser Bericht dient als Grundlage für das Mitarbeitergespräch. Führungskraft und Mitarbeiter können die Ergebnisse in den einzelnen Kriterien als Grundlage zur Diskussion einsetzen. EUR 550,00 Grundlizenz: EUR 15,00 je Feedback (Fragebogen Selbst- und Fremdeinschätzung) Individuelle Anpassungen 90,00 pro Stunde Sprachversionen: de/en Führungsstilanalyse Situatives Führen (Online-Tool) Zweck dieses Analyse-Instruments ist es, Ihnen Informationen darüber zu geben, wie Sie selbst Ihren eigenen Führungsstil einschätzen. Es enthält 20 typische Arbeitssituationen eines Vorgesetzten mit einem oder mehreren Mitarbeitern. Nach jeder Situation sind vier Möglichkeiten beschrieben, wie der Vorgesetzte reagieren könnte. Einzelprofil.. EUR 9,50 pro Stück Gruppenauswertung (bis 15 Personen)... EUR 185,00 je Gruppe Sprachversionen: de/en Kommunikationsstilanalyse Johari Fenster (Online-Tool)... In jeder Organisation kommt es auf die Beziehungen zwischen den Menschen an. Es kommt darauf an, die Beziehungen zu Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kollegen zu verstehen und die Konsequenzen kennenzulernen, die das eigene Verhalten für andere hat. EUR 15,50 pro Nutzer Sprachversionen: de/en Dieses Instrument zeigt Vorstellungen und Verhalten in zwischenmenschlichen Beziehungen zu Mitarbeitern Kollegen Vorgesetzten 21

22 Auswahl MTI-Tools Change Management Change Management Leitfaden für Führungskräfte In Zeiten von zunehmendem Veränderungsdruck sind Führungskräfte besonders gefordert. Sie müssen ihre Mitarbeiter auch durch schwierige Situationen führen und auf dem Weg in die neuen organisatorischen Verhältnisse begleiten. Dieser Leitfaden bietet Führungsverantwortlichen eine wertvolle Handlungsunterstützung. PDF Datei Das Werte-Profil TM Das Werte-Profil TM ermittelt die aktuell wirksamen Antriebswerte von Mitarbeitern, Führungskräften, Teams und Organisationen zum Zeitpunkt der Erhebung. Zugleich erfasst es die Wahrnehmung von Werten in der Organisation sowie die Richtung gewünschter Werteveränderungen. Anwendungsgebiete: Bei Personaleinsatz, Team- und Projektarbeit sind Sie in der Lage, die Werteinstellungen der Mitarbeiter im Hinblick auf Kommunikation, Zusammenarbeit und Aufgabenverteilung zu beachten. können Sie Mitarbeiter so auswählen, dass die Antriebswerte zu den anstehenden Aufgaben passen und die Wertestrukturen der Mitarbeiter nicht miteinander kollidieren. In Krisen und Konflikten erhalten Sie Aufschluss über die Ursachen der Konflikte, anstatt lediglich die Symptome oberflächlich abzustellen. Bei der Gestaltung von Strategie, Führung und Wandel erhalten Sie ein klares Bild, ob Mitarbeiter, Kultur und Strategie aufeinander abgestimmt sind. gestalten Sie Change-Prozesse, die die Werte-Profile TM der Mitarbeiter berücksichtigen. Produkte: Persönliches Werte-Profil TM mit Online-Erklärung Team- Werte-Profil TM für bis zu 15 Personen, Teamergebnis + Persönliches Werte-Profil TM mit Online-Ergebnis pro Person Team- und Organisationswerteprofile in Kombination mit persönlichem Werte-ProfilTM.. EUR 19,90 pro Stück Sprachversionen: de/en EUR 100,00 pro Stück EUR 75,00 ab 25 Stück EUR 65,00 ab 50 Stück EUR 150,00 pro Person Preis auf Anfrage Sprachversionen:de/nl/en/ es/ sv/pl/cs/ru/et/it/fr weitere Sprachen auf Anfrage 22

23 Auswahl MTI-Tools Verkauf und Service Podcast So haben Sie im Kundendienst Erfolg Der Podcast hilft Ihnen, im Kundendienst Erfolg zu haben. Er besteht aus drei Teilen: Der erste Teil verdeutlicht, wie wichtig es ist, dass die Kundendiensttechniker Kundenzufriedenheit erzeugen. Es wird darauf eingegangen, dass vor allem die innere Einstellung zu ihrem Beruf, zu ihrem Unternehmen und zu ihren Kunden den Erfolg bestimmt. Im zweiten Teil wird die Gesprächsführung und das Verhalten gegenüber Kunden bearbeitet. Dabei wird besonders auf Situationen mit schwierigen und verärgerten Kunden eingegangen. Verkaufs- und Beratungschancen, die Kundendiensttechniker haben und wie sie sie erfolgreich nutzen können, werden im dritten Teil behandelt. Warum wird so Erfolg im Kundendienst erzeugt? Einziger Maßstab der Leistung ist die Kundenzufriedenheit. Früher war der Kundendienst für Unternehmen eher notwendige Pflicht, die in erster Linie Kosten verursachte. Heute wird vom Kundendienst eine Vielzahl von Unterstützungsmaßnahmen für den Kunden zur Verfügung gestellt. Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden und neue Kunden zu gewinnen, stehen dabei im Fokus der Kundenstrategie. MP3 Podcast und ein Begleitbuch in Form einer PDF Datei. EUR 19,90 pro Stück Sprachversionen: de 23

24 Auswahl MTI-Tools Projektmanagement Projekt-Profil Das Projektprofil nutzen Projektteams, die ihre Projektarbeit verbessern möchten. Das Projektprofil unterstützt die Ermittlung und qualitative Bewertung der harten und weichen Faktoren in Bezug auf die Projektkultur in einem durchgeführten Projekt sowie welchen Stellenwert Projektarbeit im Unternehmen hat und wie sie im Team erlebt wird. Die Aufgabenstellungen der Unternehmen, ihre Probleme zu lösen, werden immer vielfältiger. Aus diesem Grund wird immer häufiger Projektarbeit eingesetzt, in der interdisziplinär und abteilungs-/bereichsübergreifend zusammen gearbeitet wird. Mit Hilfe des Projektprofils erhält jedes Projektteam ein Feedback, wie die Projektarbeit im Team und im Unternehmen erlebt wird. Der Fragebogen erfasst 12 Qualitätskriterien, die die Projektarbeit beschreiben... EUR 25,50 pro Stück Sprachversionen: de/en Teamentwicklung Orga-Profil Das Orga-Profil gibt Ihnen wertvolle Hinweise über die unterschiedlichen Wahrnehmungen von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams zu 12 Erfolgsfaktoren. Das bedeutet, Sie erhalten eine Auswertung, bei der Handlungsfelder deutlich werden. Die Entwicklung von Teams kann damit sehr effektiv gestaltet werden. Die gemeinsame Reflexion der Auswertung führt zu Übernahmen von Verantwortung für die gemeinsame Entwicklung. Online, als Datei oder in Papierform.. EUR 10,00 pro Anwender Sprachversionen: de/en 24

25 Auswahl MTI-Tools Persönlichkeitsprofile Persolog Persönlichkeits-Model Das persolog Persönlichkeits-Model beschreibt menschliches Verhalten anhand der vier Verhaltensdimensionen: dominant, initiativ, stetig und gewissenhaft. Führung, Verkauf, Coaching, Stressmanagement und Recruiting - das sind nur einige Bereiche, in denen das Modell Anwendung findet. Es kann überall dort eingesetzt werden, wo Verhalten eine Rolle spielt. Persolog Persönlichkeitsprofil.. EUR 27,90 pro Stück (printed V.) Persolog Verhaltensprofil.. EUR 22,90 pro Stück (printed V.) Persolog Stellenprofil... EUR 22,90 pro Stück (printed V.) Persolog Stressprofil... EUR 24,20 pro Stück (printed V.) Weitere Profile und Preise für Online-Versionen erhalten Sie auf Anfrage. erhältlich in bis zu 30 Sprachen DiSG Inscape Im Arbeitsleben treffen die unterschiedlichsten Menschen zusammen, um an einem gemeinsamen Ziel zu arbeiten. Mal stimmt die Chemie zwischen Kollegen - mal nicht. Das kann die Zusammenarbeit oft erschweren und viel Energie rauben. Hier genau setzt DiSG in drei Wegen an. Es zeigt dem Einzelnen wertungsfrei auf, wie er sich in den Arbeitssituationen "normalerweise" verhält. Es sensibilisiert dafür, welche Ziele und Motive andere Menschen in unserem Umfeld haben. Es zeigt einen einfachen Weg, wie wir unsere Kommunikation auf unser Gegenüber einstellen können. DiSG Klassisch 1.0:... Das DiSG Klassisch 1.0 ist eine Vollversion und gibt dem Anwender ein umfassendes Bild über die eigenen Verhaltenspräferenzen. DiSG Klassisch 2.0 Online-Version: Das DiSG Klassisch 2.0 ist die Erweiterung des DiSG Klassisch 1.0 um insgesamt 7 Seiten mit Interpretation. Die Interpretationsstufe 2 mit dem Intensitätsindex ist erweitert, sodass jeder Index ausführlich erklärt wird. Zusätzlich gibt es drei weitere Interpretationen zu motivierenden Faktoren, Arbeitsgewohnheiten und Erfolgsstrategien. EUR 49,00 pro Stück Sprachversionen: ar/zh/cs/da/ nl/en/et/fi/fr/de/hu/it/ja/ko/lv/lt/ no/pl/pt/ro/ru/es/sv/tr/ EUR 69,00 pro Stück Sprachversionen: ar/zh/cs/da/ nl/en/et/fi/fr/de/hu/it/ja/ko/lv/lt/ no/pl/pt/ro/ru/es/sv/tr/ 25

26 Auswahl MTI-Tools Persönlichkeitsprofile MBTI Ein valides Instrument für die Personal- und Organisationsentwicklung MBTI ist ein weltweit eingesetztes Persönlichkeitsinventar, das zur Analyse von Wahrnehmungs- und Entscheidungsprozessen von Führungskräften eingesetzt wird. Auf der Basis von 90 Fragen werden 16 verschiedene Typen unterschieden. Der Myers-Briggs Type Indicator (MBTI ) gilt derzeit als eines der angesehensten Instrumente für die Bereiche Management, Organisationsentwicklung, Personal und Fortbildung von Führungskräften. Er stellt fest, wie ein Mensch wahrnimmt und welche Entscheidungen er wahrscheinlich treffen wird. Allein in den USA analysieren jährlich sieben Millionen Menschen ihr Präferenz- und Potenzialprofil. Einige Anwendungsbereiche des MBTI : Persönlichkeitsberatung im Kontext von Karriereplanung und Personalentwicklung Situationen, die Kooperation und (Projekt-)Teamarbeit verlangen Verkaufskommunikation / Verhandlungskommunikation Assessments Leadership Skills Konfliktlösung/Problem-Solving Arbeitsplatzgestaltung Organisationsaufstellung / Systemische Organisationsberatung Coaching ab EUR 35,00 pro Anwender HBDI Das HBDI ist ein psychologisches Instrument. Es identifiziert und misst die Ausprägung der Denkstilpräferenzen der vier Denkstilarten. Diese beziehen sich auf die cerebralen Hemisphären und das limbische System des Gehirns. Das HBDI ist mit Hilfe von 120 Fragen in der Lage, die Ausprägung von Denkstilpräferenzen in den vier individuellen Denkstilansätzen und bei den vier paarweisen Strukturen zu messen. Das Resultat ist ein Profil, das aus vier Quadranten besteht und den Ausprägungsgrad der Präferenz in den einzelnen Quadranten zeigt: Ihr HBDI -Profil. HBDI -Einzelprofil... EUR 130,00 pro Stück HBDI -Team Profil.. EUR 350,00 pro Stück Sprachversionen: da/de/en/fr/el/it/nl/pt/ro/sv/sl/ es/zh/hr/ja/ko 26

27 Auswahl MTI-Tools Digitale Moderation MTI Digitale Moderation.. Die Digitale Moderation ist Ihre Lösung rund um maßgeschneiderte interaktive Veranstaltungskonzepte und IT-Lösungen und greift dabei auf modernste Multitouch-Technologie, wie ipod touch und ipad, zurück, die weit über klassisches Befragen hinaus geht. Die digitale Moderation begeistert Mitarbeiter, Führungskräfte, Mitglieder und andere Teilnehmer gleichermaßen, sich effektiv und effizient in Entscheidungs- und Diskussionsprozesse einzubringen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Preis auf Anfrage erhältlich in über 30 Sprachen DigiMod #1 Hintergrundinformationen auf dem Gerät (Agenda, CV s der Referenten, persönliche Notizen, Produktinformationen etc.) Vorträge mit eingepassten Abstimmungen und Feedbackoder Abstimmungsfragen an die Zuhörer (auch mit Grafiken) Rückfragen der Teilnehmer über die Geräte Kundeneigenes Corporate Design DigiMod #2 umfasst das gesamte Paket #1 plus weitere Features: Sammeln, ordnen und verdichten, bewerten und weiterverarbeiten von Ideen Gruppenarbeit mit Tischmoderator QR-Codes einscannen und mit interaktiven Aufgaben verknüpfen Personalisierungs-Funktion Jeder Teilnehmer erhält ein auf sich personalisiertes Gerät (Vorteil: u. a. persönliche Agenda). Editoren-Modul Beiträge werden von einem Editoren-Team zusammengeführt, sodass mit diesen direkt weiter gearbeitet werden kann. Parallele Workshops Mehrere unabhängig voneinander laufende Workshops. Mehrsprachigkeits-Funktion Fragestellungen und Hintergrundinformationen sind in mehreren Sprachen hinterlegbar und nutzbar. 27

28 MTI Machwürth Team International Allgemeine Geschäftsbedingungen Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der MACHWÜRTH TEAM GmbH (im Folgenden Auftragnehmer) regeln die Zusammenarbeit mit Auftraggebern im Bereich Beratungs- und Trainingsleistungen zur Personalund Organisationsentwicklung im Rahmen einer allgemeinen Geschäftsbesorgung gemäß 611, 675 ff, BGB. Vertragsgestaltung Der Auftrag/die Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber kommt durch die Annahme des Angebots vom Auftraggeber zustande. Der Auftrag wird durch den Auftragnehmer bestätigt und enthält basierend auf dem angenommenen Angebot den Auftragsumfang. Sondervereinbarungen sowie Auftragsänderungen und Auftragserweiterungen bedürfen ebenfalls der schriftlichen Vereinbarung zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer. Etwaige entgegenstehende AGB des Auftraggebers werden nicht akzeptiert. Leistungen Einzelheiten der Aufgabenstellung, der Vorgehensweise und der Art der zu liefernden Arbeitsunterlagen werden in schriftlichen Vereinbarungen der Vertragsparteien geregelt, ebenso Einzelheiten zum Beginn und voraussichtlichem Ende der Auftragsdurchführung, den eventuellen Leistungen sowie zu den aus dem Auftrag insgesamt und etwaigen Einzelphasen der Auftragsdurchführung voraussichtlich resultierenden Honorar- und Nebenkosten. Gegenstand des Auftrages sind die vereinbarten Leistungen, nicht die Erzielung eines bestimmten wirtschaftlichen Erfolges. Der Auftragnehmer erbringt die Dienstleistungen durch Angestellte und/oder freie Mitarbeiter. Umfang, Form, Thematik und Ziel der Trainings- und Beratungsleistungen werden im Angebot und der dazugehörigen Auftragsbestätigung beschrieben. Vergütung Für die Höhe der Kosten ist die Auftragsbestätigung verbindlich. Für Beratungsleistungen und Veranstaltungen wird nach Wahl ein Tages- oder Pauschalhonorar vereinbart. Dieses wird in der Auftragsbestätigung definiert. Die Gültigkeitsdauer der bei Auftragserteilung vereinbarten Honorarsätze ist auf ein Jahr beschränkt, falls nichts anderes vereinbart wird. Für Rechnungsstellung seitens des Auftragnehmers ist der in der Auftragsbestätigung vereinbarte Zahlungsplan verbindlich. Alle Forderungen sind innerhalb von zwei Wochen nach Rechnungsstellung ohne Abzüge fällig und zahlbar. Ein Aufrechnungs- oder Zurückbehaltungsrecht gegenüber fälligen Zahlungsansprüchen wird ausgeschlossen. Bei verspäteter Zahlung ist der Auftragnehmer berechtigt, Verzugszinsen zu berechnen und zu erheben. Alle Beträge verstehen sich zuzüglich der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer. 28

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