... Digitale Medien am POS. Preis- und Werbekommunikation / Storytelling am POS

Transkript

1 Digitale Medien am POS Preis- und Werbekommunikation / Storytelling am POS... Digital Lab IHK Köln Köln, 05. Dezember 2016 Alles digital? Trends und Technologien am Point of Sale

2 Tobias Nagel Director Business Consulting & Partnermanagement Online Software AG Bergstraße Weinheim Germany Tel: Fax: info@online-software-ag.de oder

3 Online Software AG Softwarehersteller für Preis- und Werbekommunikation PRESTIGEenterprise als zentrale Lösung für den Handel Seit über 25 Jahren im Handel vertreten Zielmärkte Lebensmitteleinzelhandel DIY Fashion & Lifestyle 50 Mitarbeiter am Stammsitz in Weinheim

4 Online Software AG Alles was der Kunde am POS wahrnimmt um seine Kaufentscheidung zu treffen Multiformatdruck Instore-TV / Digital Signage Bildschirmwaagen / -kassen Elektronische Regaletiketten ESL Touch-Terminals / Kiosk-Lösungen Mobile Lösungen und APPs

5 Nutzung aller Kunden-Kontakt-Punkte

6 Der Handel im Wandel Stationär, Online, Multi-Channel... Neue Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden sowie ein verändertes Kaufverhalten Die Digitalisierung bestimmt den Handel von morgen! Neue Technologien etablieren sich erfolgreich in der Praxis und sind heute bezahlbar Neuer Anbieter treten mit neuen Geschäftsmodellen in den relevanten Markt ein Die bisherigen Flächenkonzepte sind veraltet und müssen dem Zeitalter der Digitalisierung angepasst werden

7 Der Handel im Wandel Wer ist involviert?... Konzernleitung, Geschäftsführung Die Digitalisierung betrifft ALLE Unternehmensbereiche! Haustechnik, Interne IT, Systemhäuser Internes Marketing bzw. externe Media- und Marketingagenturen Übergreifende Unternehmensbereiche (Controlling, Legal ) Software- / Hardwarehersteller, Distribution Architekten, Planer, Ladenbauer

8 Der Handel im Wandel Technologien & Prozesse... Digital Signage für klassisches Playout von Inhalten (Emotionalisierung oder klarer Informationsgehalt) Key-Requirements für den Erfolg Klare Konzeption Abgestimmte Prozesse Optimierte Systemarchitektur Interaktive Touch-Lösungen für eine bidirektionale Kundenkommunikation Gestensteuerung, RFID, QR-Codes, Beacons, ESL Messtechnik & Sensorik (B)usiness (I)ntelligence Infrastruktur zur Echtzeitanalyse

9 Der Handel im Wandel Der Kunde von morgen erwartet... die Respektierung der Privatsphäre Der neue Shopper Challenge und Chance! ein ansprechendes Ambiente bei dem der Kunde in den Herstellungsprozess involviert wird innovative Technologien für ein zeitgemäßes Einkaufserlebnis (online- und offline) eine zur Befriedigung aller seiner Einkaufsbedürfnisse durchgehend funktionierende Prozesskette (Sortiments-, Informations- und Zugangsvielfalt, Verfügbarkeit und Preistransparenz) die Flexibilität für individuelle Bedürfnisse

10 Der Handel im Wandel Der Wettbewerb von morgen... sind Anbieter die mit neuen Geschäftskonzepten den Trends der Zeit folgen sind Anbieter die Ihren Erfolg im Online Business im stationären Handel fortsetzen wollen wird sich der Challenge zur barrierefreien customer journey stellen und diese meistern wird sich mit den gewonnen Daten aus der Digitalisierung den entscheiden Wettbewerbsvorteil sichern

11 Es tut sich was in der Praxis

12 Es tut sich was in der Praxis

13 Es tut sich was in der Praxis

14 Technologie(zu)vielfalt Interaktive Informationssysteme Personenzählung Elektronische Regaletiketten Gesichtserkennung Self Checkout Mobile Payment Kameragesteuerte Analyse von Laufwegen und Verweildauer Digital Signage Digitale Assistenzsysteme für Mitarbeiter und Kunden Eye-Tracking Beacons Mobile Datenerfassung

15 Worauf es bei der Auswahl der richtigen Technologien wirklich ankommt Die neuesten und innovativsten Technologien erzielen ihre Wirkung nur dann, wenn die dahinterstehenden Prozesse einwandfrei definiert sind und fehlerfrei funktionieren. Der Kunde entscheidet und der Einsatz von Technologien muss sich daran ausrichten. Nur wenn der Kunde durch die Technologie einen persönlichen Mehrwert erfährt, wird sich die eingesetzte Technologie durchsetzen. Nicht alle zur Verfügung stehenden Technologien passen immer auch zur Zielgruppe bzw. zum eigenen Unternehmen! Bereitschaft zur Investition wer neue Technologien nicht selber pilotiert wird Lehrgeld zahlen

16 Customer experience Präzision in der Kundenansprache ist KEY Step 1: Standard One message fits all Step 2: Relevancy Customer relevant marketing 2016 Step 3: Personal Personalized marketing Step 4: Predictive Predictive marketing over all channels RELEVANZ!!! Time = Prozess der Digitalisierung über alle Kanäle

17 Ohne Digital-Strategie kann die Komplexität nicht erfolgreich bewältigt werden!

18 Adieu Gießkannenprinzip Hallo individuelle Kundenansprache Die Zukunft der Kundenansprache und Kundenbindung wird in der persönlichen Ansprache als Individuum liegen Aller Anfang ist Datensammeln Nähe zum Kunden wird zum existentiellen Überlebensfaktor Personalisierung zeigt Wertschätzung Die komplexeste Herausforderung mit dem zugleich größten Chancenpotential heißt BIG Data.

19 Was bedeutet das für mich als Händler? Wer seine Kunden nicht kennt, nichts unternimmt um zu dies zu verändern, seine Marktpräsenz nicht über alle Kanäle übergreifend orchestriert und die bisherigen Flächenkonzepte nicht überarbeitet, wird nicht überleben!

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Online Software AG Bergstraße Weinheim Germany Tel: Fax: info@online-software-ag.de oder PRESTIGE und das PRESTIGE Logo sind eingetragene Warenzeichen der Online Software AG. Die Online Software AG ist Marktführer für Preis- und Werbekommunikation am POS und POI Online Software AG. Alle Rechte vorbehalten.