Vorwort 5 Benutzungshinweise 7 Abkürzungsverzeichnis 19 Qualifikationsschwerpunkte im Überblick 29

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1 Vorwort 5 Benutzungshinweise 7 Abkürzungsverzeichnis 19 Qualifikationsschwerpunkte im Überblick Planen, Steuern und Organisieren betrieblicher Prozesse Erläutern der Prinzipien, Strukturen und Aufgaben sowie der ökonomischen Prozesse des Gesundheits- und Sozialwesens unter Einbeziehung volkswirtschaftlicher Zusammenhänge und sozialer Auswirkungen Aufgaben und Verantwortung eines modernen Staatswesens beurteilen Wirtschaftsordnungen im Kontext des Gesundheitsund Sozialwesens beurteilen Gesundheits- und Sozialwesen in der Volkswirtschaft einordnen Prozess- und ordnungspolitische Entscheidungen im Gesundheits- und Sozialwesen beurteilen Steuerung des Gesundheits- und Sozialwesens analysieren Auswirkungen auf die betrieblichen Prozesse ableiten Einordnen der Gesundheits- und Sozialpolitik in den nationalen und europäischen Kontext Sozialstaatsprinzip erläutern Zuständigkeit von Bund, Ländern, Kommunen unterscheiden Gesundheits- und Sozialpolitik der EU einordnen Auswirkungen des europäischen Binnenmarktes auf Gesundheits- und Sozialsysteme der EU ableiten Funktionen und Bedeutung internationaler Organisationen erläutern Erläutern rechtlicher und institutioneller Rahmenbedingungen von Einrichtungen im Gesundheits- und Sozialwesen Voraussetzung für die Gründung von Einrichtungen erläutern Regelungen für den Betrieb von Einrichtungen und anderen Leistungsbereichen erläutern Regelungen bei der Abwicklung von Einrichtungen und deren Leistungsbereiche erläutern Entwickeln, Planen, Umsetzen und Evaluieren von betrieblichen Zielen Betriebliche Ziele entwickeln Betriebliche Ziele planen Betriebliche Ziele umsetzen Betriebliche Ziele optimieren 147 9

2 10 INHALTSVERZEICHNIS 1.5 Beurteilen komplexer betrieblicher Zusammenhänge sowie Entwickeln und Umsetzen strategischer Handlungsmöglichkeiten Zusammenwirken der Funktionsbereiche als Komplexitätsproblem erfassen Führungsaufgaben im Rahmen der Komplexitätsbewältigung umsetzen Strategische und operative Handlungsmöglichkeiten entwickeln Entwickelte Handlungsmöglichkeiten umsetzen Komplexitätsmanagement in der betrieblichen Praxis unterstützen Gestalten und Optimieren von Prozessen Dienstleistung als Wertschöpfungsprozess bewerten Management-, Kern- und Unterstützungsprozesse gestalten Optimierung betrieblicher Prozesse überwachen Anwenden von Organisationstechniken Organisation und Organisationsmodelle darstellen Wissensmanagement und Informationsmanagement Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten in Organisationen fördern Daten, Informationen und Wissen in Organisationen steuern Steuern betrieblicher Veränderungsprozesse Organisationsentwicklung Herausforderungen und veränderte Dynamik von Organisationen im Gesundheits- und Sozialwesen erfassen Strategien der Organisationsentwicklung unterstützen Prozesse der Organisationsentwicklung steuern Change Management Aufgaben und Funktionen definieren Methoden einsetzen Abläufe steuern Ergebnisse bewerten Steuern von Qualitätsmanagementprozessen Ermitteln und Festlegen von Qualitätszielen Qualitätsmanagement im Gesundheits- und Sozialwesen Qualität als zentrale Managementaufgabe erfassen Ziele und Wirkungen von Qualitätsmanagementsystemen darstellen Qualitätspolitik berücksichtigen 235

3 Qualitätsziele definieren Qualitätsberichte erstellen Managementbewertung vorbereiten Rechtliche Grundlagen und Forderungen beachten Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitsund Sozialwesen Qualitätsmanagementsysteme und Ansätze vergleichen Integrierte Qualitätsmanagementsysteme umsetzen Arbeits- und Gesundheitsschutzmanagement sicherstellen Umweltschutzmanagement gewährleisten Branchenspezifische Qualitätsmanagementsysteme durchführen Anwenden von Qualitätsmanagementmethoden und -techniken Aufbau- und Ablauforganisation erarbeiten Projekt- und Prozessmanagement im QM Projekt- und Prozessmanagement umsetzen Moderations- und Kreativitätstechniken einsetzen Mitarbeiter und ihre Potenziale fördern Prozessoptimierung Prozess- und Schwachstellenanalysen durchführen Fehlerursachenanalyse, Fehlervermeidung und Fehlerkorrektur steuern Kontinuierliche Entwicklungs- und Verbesserungsprozesse steuern Dokumentation des Qualitätsmanagements sicherstellen Erfassen und Bewerten von Prozessdaten sowie Ermitteln von Qualitätsindikatoren Qualitätsindikatoren und -kennzahlen festlegen Selbstbewertung durchführen Fremdbewertung vorbereiten Zertifizierung des Qualitätsmanagements vorbereiten Berücksichtigung der Bewertungsergebnisse für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicherstellen Weiterentwicklung eines Risikomanagements Externe und interne Risiken erkennen Instrumente des Risikomanagements einsetzen Eintrittswahrscheinlichkeit und Auswirkungen bewerten Risikopräventionsmaßnahmen entwickeln Vorkehrungen für das Verhalten im Schadensfall entwickeln

4 2.5 Anwenden von Methoden des Zeit- und Selbstmanagements Zeitmanagement als strategische Führungsaufgabe ausüben Aufgaben als Führungskraft wahrnehmen Persönliche Entwicklung durch Selbstmanagement unterstützen Balance zwischen beruflichen Anforderungen und Privatleben gewährleisten Gestalten von Schnittstellen und Projekten Schnittstellen, interdisziplinäre Kooperationsbeziehungen und vernetzte Versorgungsformen, sozialökonomische und rechtliche Rahmenbedingungen Interne und externe Schnittstellen darstellen Interdisziplinäre Kooperationsbeziehungen und Versorgungsformen gestalten Auswirkungen vernetzter Versorgungsformen auf die Geschäftsprozesse berücksichtigen Organisieren und Gestalten der Kommunikation zwischen den Berufsgruppen und von multiprofessioneller Teamarbeit Kommunikationsprozesse zwischen den Berufsgruppen optimieren Methoden der Unternehmenskommunikation einsetzen Teamarbeit gestalten Kommunikationsstörungen bearbeiten Planen, Organisieren, Koordinieren, Überwachen und Evaluieren von Projekten und Projektgruppen Aufgaben und Ziele des Projektmanagements erfassen Informations- und Definitionsphase von Projekten skizzieren Projektgruppen führen Projektplanung durchführen Projektorganisation, -koordination und -überwachung steuern Projektabschluss und -evaluation sicherstellen Steuern und Überwachen betriebswirtschaftlicher Prozesse und Ressourcen Vorbereiten und Koordinieren von Jahresabschlussarbeiten Jahresabschluss im betrieblichen Prozess einordnen Prozess der Inventarisierung sicherstellen Vermögen und Schulden ermitteln Bilanzschema darstellen Gewinn- und Verlustrechnung darstellen Anhang aufbereiten

5 4.2 Erläutern von Finanzierungssystemen im Gesundheits- und Sozialwesen Finanzierung des Gesundheitswesens Finanzierung verschiedener Gesundheitssysteme in der EU unterscheiden Finanzierung unter Berücksichtigung der Sektoren in Deutschland erläutern Kosten und Leistungen des Gesundheitswesens unter Berücksichtigung der Sektoren in Deutschland analysieren Finanzierung des Sozialwesens Systeme des Sozialwesens vergleichen Finanzierung unter Berücksichtigung der Fürsorgeund Versorgungsbereiche in Deutschland unterscheiden Durchführen von Kosten- und Leistungsrechnung Kosten aus der Gewinn- und Verlustrechnung ermitteln Kosten den Kostenstellen zuordnen Kalkulation von Kostenträgern durchführen Leistungsrechnung durchführen Preise ermitteln Einsatz von Controllinginstrumenten Controlling als ein Managementinstrument einordnen Strategische Controllinginstrumente berücksichtigen Operative Controllinginstrumente einsetzen Prozesskostenrechnung durchführen Ermitteln, Auswerten und Beurteilen von betrieblichen Kennzahlen Betriebliche Kennzahlen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele entwickeln Betriebliche Kennzahlen auswählen Betriebliche Kennzahlen ermitteln Betriebliche Kennzahlen auswerten Betriebliche Kennzahlen beurteilen Vorbereiten der Finanz- und Investitionsplanung, Entwickeln und Umsetzen von Finanzierungs- und Investitionskonzepten Investitionsplan erstellen Finanzierungsplan erstellen Liquiditätsplan umsetzen

6 5. Führen und Entwickeln von Personal Planen, Beschaffen, Auswählen und Einsetzen von Personal Ziele der Personalpolitik Personalbedarfsplanung Personalbeschaffung Personalauswahl und -entscheidung Personaleinsatz Durchführen von Personalmaßnahmen Personalbeurteilung Personalfreisetzung Personalcontrolling Planen und Durchführen der Ausbildung Ausbildung als Personalentwicklung Anforderungen an den Ausbildungsbetrieb Beteiligte und Mitwirkende an der Ausbildung Anforderungen an den Ausbilder Anforderungen an die Eignung der Ausbilder Außer- und überbetriebliche Ausbildung Ausbildung und betrieblicher Ausbildungsprozess Ergänzende individuelle Bildungsmaßnahmen für Auszubildende Prüfungsdurchführung Ausbildungsabschluss Anleiten, Fördern und Motivieren von Mitarbeitern, Auszubildenden und Teams Hauptamtliche und ehrenamtliche Mitarbeiter und die spezifischen Bedürfnisse Teambildungsprozesse Unternehmenskultur und Grundsätze Führungsstile und die Auswirkungen auf die Zufriedenheit Führungstechniken Führungsinstrumente Führung von Teams Personalzufriedenheit Beurteilen von Personalentwicklungspotenzialen sowie Festlegen und Evaluieren von Personalentwicklungszielen Ziele der Personalentwicklung hinsichtlich der Unternehmensziele Strategien der Personalentwicklung Entwicklungspotenziale der Mitarbeiter

7 5.5.4 Personalentwicklungsmaßnahmen Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen Laufbahnplanung Bildungscontrolling Anwenden des Konfliktmanagements Konflikte und Ursachen Chancen und Risiken von Konflikten Maßnahmen des Konfliktmanagements Präventive Konfliktarbeit Planen und Durchführen von Marketingmaßnahmen Durchführen von Marktanalysen Marketing als Managementaufgaben Märkte und Marktsegmentierung Marktsegmentierung Dienstleistungen Non-Profit-Organisationen Untersuchung des Marktes Markterkundungen Methoden der Marktforschung Marktanalyse Marktbeobachtung Marktprognosen Formulierung von Marketingzielen Unternehmensgrundsätze und -ziele Marketingziele Planen und Entwickeln von Marketingkonzepten Situationsanalyse Marketingziele Marketingmaßnahmen Strategien Maßnahmen Marketingbudget Marketingcontrolling Einführung und Umsetzung von Marketing-, Sponsoringund Fundraisingmaßnahmen Handlungsmöglichkeiten der Produkt- und Dienstleistungspolitik Produktprogramm Produktpolitische Maßnahmen

8 Leistungspolitik bei Dienstleistern Markenpolitik Handlungsmöglichkeiten der Kommunikationspolitik Werbung Öffentlichkeitsarbeit Persönlicher Verkauf Verkaufsförderung Direktmarketing Fundraising Handlungsmöglichkeiten der Kontrahierungspolitik Preispolitik Absatzfinanzierungspolitik Konditionenpolitik Kontrahierungspolitik im Dienstleistungsbereich Preispolitik im Gesundheitswesen Handlungsmöglichkeiten der Distributionspolitik Franchising Distributionspolitik im Sozial- und Gesundheitswesen Handlungsmöglichkeiten der Servicepolitik Konzept eines Marketing-Mix Einsetzen von Methoden des Sozialmarketings Sozialmarketing Spezifische Methoden des Sozialmarketings Bildung und Pflege von Netzwerken und Kooperationen Lobbyarbeit Zusammenarbeit mit Kostenträgern, Institutionen und Behörden Durchführen von Maßnahmen im Gesundheitsmarketing Gesundheitsmarketing Spezifische Maßnahmen des Gesundheitsmarketings Bildung und Pflege von Netzwerken Bildung und Pflege von Kooperationen Lobbyarbeit Zusammenarbeit mit Kostenträgern Zusammenarbeit mit Beratungs- und Kontrollbehörden bzw. -institutionen Spezifische Erscheinungsformen

9 Übungsteil (Aufgaben und Fälle) 1053 Lösungen 1065 Quellennachweis 1079 Stichwortverzeichnis