Unverkäufliche Leseprobe aus:

Transkript

1 Unverkäufliche Leseprobe aus: Ingrid Ute Ehlers / Regina Schäfer Bin gut angekommen :) Die wichtigsten sozialen Spielregeln für Azubis Alle Rechte vorbehalten. Die Verwendung von Text und Bildern, auch auszugsweise, ist ohne schriftliche Zustimmung des Verlags urheberrechtswidrig und strafbar. Dies gilt insbesondere für die Vervielfältigung, Übersetzung oder die Verwendung in elektronischen Systemen. BW Bildung und Wissen Verlag und Software GmbH, Nürnberg

2 Inhalt 1. Log-in Nutzerhinweise für dieses Buch... 9 Schulnoten sind nicht alles: Was soziale Kompetenz im Beruf nützt Playzone Keepsmiling: Wie man Umgangsformen pflegt und gut ankommt Alle reden vom Wetter: Wie man beim Small Talk locker plaudert und dabei punktet TEAM Toll, ein anderer macht s: Wie Teamwork wirklich funktioniert Nix für ungut: Wie man Kritik sachlich annimmt und angemessen ausspricht Ohne Worte: Wie man durch sein Erscheinungsbild kommuniziert Log-out Das Rabenschwarze ABC: Ein kleines Lexikon der schlimmsten Peinlichkeiten, der fettesten Fettnäpfchen, der schrecklichsten Pannen, der dicksten Dinger und der unglaublichsten Verhaltensflops Gewusst, wo: Nützliche Internetadressen zum Thema Berufsausbildung Zu den Autorinnen...224

3 Eine haarige Angelegenheit Aus dem Leben einer Azubi Rückblende: Welche Fehler hat Sandy gemacht? Kompaktwissen Umgangsformen Was versteht man unter Umgangsformen? Was haben Umgangsformen mit dem Beruf zu tun? Wie verhalten Sie sich, wenn Sie neu im Betrieb sind? So knüpfen Sie erste Kontakte Was sind die Basics der guten Umgangsformen? Guten Tag, Auf Wiedersehen, Bitte, Danke und Entschuldigung Welche Grußregeln gibt es? Wie machen Sie sich bekannt? Welche Anrede empfiehlt sich? Was man beim Telefonieren beachten sollte Wie vermitteln Sie mit kleinen Gesten Ihre Aufmerksamkeit? Warum sollte man Reviere im Berufsleben beachten? Welche Körpersignale unterstreichen gute Umgangsformen? Was ist an der Körperhaltung wichtig? Was machen Sie, wenn Ihr Körper nicht mitspielt? Was sollte man bei Pizza, Pasta und Pausenbrot beachten? Kleine Stärkungen während der Arbeit Essen mit Nebenwirkungen Vorsicht beim Thema Alkohol Wie wichtig ist die innere Einstellung für rücksichtsvolles Verhalten? Praxistest Umgangsformen

4 Talkshow mit Tobias Aus dem Leben eines Azubis Rückblende: Welche Fehler hat Tobias gemacht? Kompaktwissen Small Talk Was versteht man unter Small Talk? Was hat Small Talk mit dem Beruf zu tun? Welchen Nutzen bringt Small Talk? Welche Themen eignen sich für den Small Talk? Vorsicht bei Themen, die sich nicht für den Small Talk eignen Welche Körpersignale spielen beim Small Talk eine Rolle?...74 Warum sollte man auf einen passenden Körperabstand achten?...74 Welches Verhalten signalisiert Unaufmerksamkeit? Was hat es mit Verlegenheitsgesten auf sich? Wie findet man die passenden Gesprächspartner? Sich vor dem Small Talk vorstellen Wie man sonst noch mit dem Small Talk starten kann Wie man den Small Talk am Laufen hält Welche Vorteile bringt es, wenn man zuhört? Wie beendet man den Small Talk? Welche Rolle spielt Small Talk zur Vorbereitung von ernsten Gesprächen? Wenn ein Themenwechsel angesagt ist Welcher Small-Talk-Typ sind Sie? Aufmunterung für Schüchterne Warnung für Selbstbewusste Praxistest Small Talk

5 Gut geklickt ist halb gewonnen Aus dem Leben zweier Azubis Rückblende: Welche Fehler haben Britta und Niko gemacht? Kompaktwissen Teamfähigkeit Was ist Teamfähigkeit? Was hat Teamfähigkeit mit dem Beruf zu tun? Wann funktioniert ein Team? Was stärkt die Kommunikation im Team? Welche Informationen sind im Team weiterzugeben? Was ist wichtig bei der Informationsvermittlung? Was fördert Verantwortungsbewusstsein im Team? Wie erkennt man, wann gehandelt werden muss? Wie kann man abschätzen, welche Folgen das eigene Handeln hat? Was fördert Einfühlungsvermögen im Team? Wie kann man sich in andere Personen hineinversetzen? Wie entstehen Vorurteile? Wie sich Vorurteile auf die Zusammenarbeit auswirken Wie kann man Vorurteile abbauen? Wie kann man sich den anderen mitteilen? Was fördert Kooperation im Team? Warum ist es wichtig, die persönliche Meinung auch einmal zurückzustellen? Wie bringen Sie eigene Ideen ein? Was fördert Lernbereitschaft im Team? Praxistest Teamfähigkeit

6 Marcos Meisterstück Aus dem Leben eines Azubis Rückblende: Welche Fehler hat Marco gemacht? Kompaktwissen Kritikfähigkeit Was versteht man unter Kritikfähigkeit? Was hat Kritikfähigkeit mit dem Beruf zu tun? Wie kann man durch Kritik lernen? Wie geht man sachlich damit um, wenn andere einen kritisieren? Worauf kann sich die Kritik richten? Wovon hängt es ab, ob man Kritik annehmen kann? Warum ist es wichtig, sachlich und gelassen mit Kritik umzugehen? Wie bekommen Sie heraus, was eigentlich los ist? Wie geht man mit berechtigter Kritik um? Wie geht man mit unberechtigter Kritik um? Was tun, wenn die Situation droht, aus dem Ruder zu laufen Wie kann man Kritik zuvorkommen? Wie lässt sich versteckte Kritik erkennen? Wie äußert man selber Kritik auf konstruktive Weise? Wann und wo sollten Kritikgespräche geführt werden? Was kommt bei anderen nicht gut an? Wie ereicht man, dass Kritik angenommen wird? Wie formuliert man Kritik im Gespräch? Praxistest Umgang mit Kritik

7 Daniela in der Styling-Falle Aus dem Leben einer Azubi Rückblende: Welche Fehler hat Daniela gemacht? Kompaktwissen Erscheinungsbild Was versteht man unter Kommunikation durch das eigene Erscheinungsbild? Was hat das eigene Erscheinungsbild mit dem Beruf zu tun? Willkommen im richtigen Leben! Wie wirkt welches Outfit im Beruf? Welche Bedeutung haben Uniformen oder Berufskleidung? Welche Grundregeln sollten Sie beim Outfit beachten? Was gehört zu einer gepflegten Erscheinung? Warum sollte man beim Erscheinungsbild Extreme vermeiden? Was ist ein Dresscode? Welche Funktion hat ein Dresscode? Wie entschlüsseln Sie den Dresscode Ihrer Firma? Wie sammelt man mit dem passenden Outfit Punkte? In drei Schritten zum passenden Job-Outfit Welche Rolle spielt der Standort des Unternehmens? Was gilt für Frauen? Welche Kleidung sollten Frauen am Arbeitsplatz vermeiden?.199 Outfit-Tausch-Baukasten für Frauen Was gilt für Männer? Welche Kleidung sollten Männer am Arbeitsplatz vermeiden? Outfit-Tausch-Baukasten für Männer Wie kombiniert man das Job-Outfit mit Unternehmungen nach Feierabend? Praxistest Erscheinungsbild