FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR PRODUKTIONSTECHNOLOGIE IPT DIE CHINASTAR WISSENSPLATTFORM

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1 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR PRODUKTIONSTECHNOLOGIE IPT DIE CHINASTAR WISSENSPLATTFORM

2 DIE HERAUSFORDERUNG Der chinesische Markt übt auf viele deutsche Unternehmen eine ungebrochene Faszination aus. Waren es in der Vergangenheit vor allem finanzstarke Großunternehmen, die versuchten, ihren Geschäftserfolg duch ein Engagement in China zu verbessern, so werden heute immer öfter auch kleine und mittlere Betriebe in China aktiv. Denn China bietet ihnen nicht nur einen enormen Markt zur Beschaffung von Gütern. Viele Unternehmen versuchen in jüngster Zeit auch verstärkt, China als Absatzmarkt für ihre eigenen Leistungen zu nutzen. Dabei nimmt gerade die Bedeutung des chinesischen Dienstleistungssektors für deutsche Unternehmen zu. Noch fällt zwar der Anteil der Dienstleistungsbranche an der gesamtwirtschaftlichen Leistungserbringung Chinas im Vergleich zu anderen Industrienationen gering aus (China: ca. 40 %, Deutschland: ca. 70 %). Die Zuwachsraten der Branche sind jedoch beachtlich, sodass für viele deutsche Dienstleister der Sprung nach China attraktiv erscheint. Die Mehrzahl dieser Unternehmen steht jedoch schon bei der Geschäftsanbahnung aufgrund der beinahe schon sprichwörtlichen kulturellen Unterschiede vor einer großen Herausforderung. Nahezu die Hälfte aller kulturübergreifenden Aktivitäten zwischen China und Deutschland scheitern an der mangelnden internationalen Ausrichtung des Unternehmens und seiner Mitarbeiter. Allzu oft fehlen Erfahrungen mit einer systematischen Vorgehensweise, um die neuen Märkte zu erschließen. Großunternehmen können heute vielfach schon langjährige Erfahrungen und detaillierte Konzepte vorweisen und verfügen über entsprechend qualifizierte Mitarbeiter mit der passenden Auslandserfahrung. Oft existieren sogar eigene Fachabteilungen, die die Internationalisierung vorantreiben. Kleinen und mittleren Unternehmen hingegen fehlt es häufig an finanziellen und personellen Mitteln und der Kompetenz, eigene Ansätze zur Markterschließung auszuarbeiten und die eigenen Mitarbeiter auf einen Auslandseinsatz in China vorzubereiten. Auch wenn viele kleine und mittlere Unternehmen durchaus wissen, wie wichtig eine detaillierte Vorbereitung solcher Vorhaben ist und die Mitarbeiter die besonderen Herausforderungen in China erkennen, agieren sie dennoch häufig wenig zielgerichtet und verpassen dadurch wertvolle Chancen.

3 DIE CHINASTAR-WISSENSPLATTFORM: EIN REFERENZVORGEHEN ZUR ERSCHLIESSUNG DES CHINESISCHEN DIENSTLEISTUNGS- MARKTS Im Projekt»ChinaStar«erarbeitete das Fraunhofer IPT gemeinsam mit weiteren Industrie- und Forschungspartnern eine beispielhafte Vorgehensweise, die kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen beim Aufbau ihres China-Engagements unterstützen soll. Das ChinaStar-Vorgehensmodell gliedert sich in eine Initial-, eine Planungs- und eine Implementierungsphase. Passend zu den jeweiligen Phasen der Internationalisierung hat das Fraunhofer IPT verschiedene Module entwickelt, die Unternehmen eine Orientierungshilfe bieten. Diese Module stellen Informationen, Methoden und Werkzeuge bereit, um die besonderen Herausforderungen eines Markteintritts in China sicher zu bewältigen. Damit Unternehmen weltweit auf die Module zugreifen können, hat das Fraunhofer IPT eine Internet-basierte Wissensplattform entwickelt, die neben den Modulen auch weiterführende Informationsquellen und Kontakte, tagesaktuelle Wirtschaftsnachrichten aus China und eine Newsletter- Funktion bereithält. Zusätzlich können die Nutzer auf der Webseite konkrete Fragen vertraulich an Experten übermitteln und Fallstudien zu ausgewählten Fragen abrufen. Erreichbar ist die Plattform unter der Adresse: Besondere Features der Wissensplattform:»Self-Assessment«zur Bestimmung des Statusquo Ihrer Kompetenzen und der Vorbereitungen zur Internationalisierung im Unternehmen Tool zum Ermitteln der optimalen Rechtsform für den Markteintritt»Scoring-Modell«zur Marktanalyse und Auswahl des Standortes Adaptierter»Service-Blueprint«zur Prozessdefinition für kooperativ erbrachte Dienstleistungen»Grundwerte-Prozess-Matrix«zur Anpassung der Dienstleistungen an die kulturellen Anforderungen des chinesischen Marktes Angepasstes Qualitätsmanagementsystem, das spezielle Aspekte der chinesischen Kultur berücksichtigt Anhand eines Content-Management-Systems, ähnlich der Wikipedia, lassen sich neue Inhalte schnell und einfach ergänzen und ändern. So wird sichergestellt, dass die Informationen immer auf einem aktuellen Stand sind und Erfahrungswissen kann leicht ergänzt werden. Inhaltliche Veränderungen werden immer erst nach einer Überprüfung durch die entsprechenden Experten freigegeben.

4 ZIEL UND LÖSUNG Das ChinaStar-Vorgehensmodell unterstützt kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen beim sicheren Eintritt in den chinesischen Dienstleistungsmarkt. Transparenz über Aufwände und Projektablauf Ausgehend von der Idee, die eigenen Dienstleistungen nach China zu exportieren, schärft ein methodisches Vorgehen mit ChinaStar im Unternehmen das Bewusstsein über die erforderlichen Voraussetzungen, Vorbereitungen und Aufwände. Ihr Unternehmen gewinnt Klarheit über die eigenen Kompetenzen und Defizite im Internationalisierungsprozess, über den Gesamtprozess und die jeweils folgenden Schritte. Kosten sparen Kleinen und mittleren Dienstleistungsunternehmen dient das Vorgehensmodell als Blaupause für ihren individuellen Internationalisierungsprozess mit dem Ziel China. Es adressiert nahezu alle Unternehmensbereiche und bietet wiederverwendbare und effiziente Praktiken, Methoden und Werkzeuge, die sich leicht an die individuellen Randbedingungen anpassen lassen. Der Prozess der Internationalisierung wird beschleunigt und vereinfacht, die Kosten fallen dadurch deutlich niedriger aus. Solche erprobten Vorgehensweisen mit»wiederverwendungscharakter«können Unternehmen außerdem vor einer Reihe teurer Fehl- und Rückschläge bewahren. Übersichtliche Informationen Die ChinaStar-Wissensplattform stellt Unternehmen eine Vielzahl an Informationen für den Internationalisierungsprozess bereit und enthält zusätzlich Verweise auf weitere Quellen. So können Sie in kurzer Zeit und mit wenig Aufwand die nächsten Schritte planen. Initialphase Self-Assessment Internationalisierung Marktanalyse Implementierungsphase Organisationsstruktur Marketing Planungsphase Vertrieb Finanzen Methodische Unterstützung Komplexere Entscheidungen und Maßnahmen unterstützt die China-Star-Wissensplattform durch Methoden und Werkzeuge, die speziell zum Zweck der Internationalisierung entwickelt oder adaptiert wurden. Eine selbstständige Anwendung der Methoden in Workshops gewährleisten detaillierte Beschreibungen und Vorlagen. Standortwahl Rechtliche Aspekte Markteintrittsform Akquise Lokalisierung der Dienstleistungen Businessplan Personal Kulturelle Aspekte Steuern Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Qualitätsmanagement Unternehmenskultur

5 ASSEMBLY TECHNOLOGY Ovidemporion porum quiae nemporro cone venderferia coris dio officia voluptiur, utat minctemque eatecust ent eostem enime lamendandunt odi ad et volesero incipsa ntiuntiunt, sitat. ZUSAMMENARBEIT UND BEISPIELHAFTER PROJEKTABLAUF Lassen Sie sich in einzelnen Schritten oder beim gesamten Internationalisierungsvorhaben durch das Fraunhofer IPT begleiten! Eine reibungslose Anwendung des Vorgehensmodells und der darin enthaltenen Methoden und Werkzeuge ist dadurch garantiert. Beginnend mit einem Self-Assessment für den Internationalisierungsprozess folgen nach einem Kick-Off-Treffen Workshops mit verschiedenen Fachbereichen, in denen die Ist-Situation im Unternehmen analysiert und die Ziele des Vorhabens definiert werden (Phase 1). Anschließend wird das Referenzvorgehen (Phase 2) entlang der drei vorgesehenen Phasen Initialphase, Planungsphase und Umsetzungsphase angewendet. Die Umsetzung der definierten Prozesse und Ziele markiert schließlich den eigentlichen Beginn des Chinageschäfts und wird vom Fraunhofer IPT durch Reviews und Workshops begleitet. Profitieren Sie bei Ihrem Internationalisierungsvorhaben von der methodischen Expertise und dem qualitätsorientierten und strukturierten Vorgehen des Fraunhofer IPT! Gerne stehen wir Ihnen jederzeit für ein erstes unverbindliches Treffen zur Verfügung, in dem wir Ihnen das Referenzvorgehen und unsere Projektarbeit näher vorstellen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und vereinbaren Sie einen Termin! Monate 1. Phase Vorbereitung und Analyse 2. Phase Vorbereitung des Markteintritts 3. Phase Begleitung der Umsetzung Workshops Anwendung des Vorgehensmodells Reviews & Workshops Kick-off Zwischenpräsentation Abschlusspräsentation

6 Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT Steinbachstraße Aachen Telefon Fax Ansprechpartner Dr.-Ing. Christoph Hammers Telefon Fax Dipl.-Ing. Thomas Zentis Telefon Fax