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1 Messen und Verbessern Ihrer Reputation: Der eresult Reputation-Analyzer Vorgehensweise & Fallbeispiel eresult GmbH Results for Your E-Business ( )

2 Ihr Nutzen So profitieren Sie vom eresult Reputation-Analyzer:» Längsschnittbetrachtung der Entwicklung der Reputation» Frühzeitiges Erkennen von negativen Veränderungen» Erfolgskontrolle von Werbe- und Marketing-Maßnahmen» Identifikation von Zielgruppenunterschieden» Daten, Fakten und konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung Ihrer Reputation 2

3 Nächstes Kapitel Fallbeispiel: Der Reputation-Analyzer im Einsatz 3

4 Fallbeispiel Der Kunde» 1. Deutsches Kartoffelhotel in der Lüneburger Heide.» Information und Buchung ist über die eigene Homepage und Portale wie HolidayCheck und HRS möglich.» Daneben betreibt das Hotel eine eigene Facebook-, um mit den Kunden im Gespräch zu bleiben. 4

5 Fallbeispiel Die Fragestellungen» Welches Bild hinterlassen die Kanäle, über die sich der Kunde im Internet über das Kartoffelhotel informiert?» Wie glaubwürdig, kompetent und sympathisch wirkt das Hotel und wie wirkt sich die Wahrnehmung auf die Buchungsabsicht aus? 5

6 Fallbeispiel Die Vorgehensweise» In einer Online-Befragung wurden Internetnutzer, die das Kartoffelhotel nicht kannten, befragt.» Sie setzten sich intensiv mit den unterschiedlichen Kanälen (Website, Buchungsportal, Facebook) auseinander und machten sich ein Bild vom Kartoffelhotel.» Anschließend ermittelten wir mit dem eresult Reputation- Analyzer, einem eigens entwickelten Fragebogen, die gewonnenen Eindrücke, Meinungen und Wirkungen. Ausschnitt Online-Fragebogen 6

7 Fallbeispiel Das Ergebnis» Individuelle Auswertung auf den Dimensionen Glaubwürdigkeit, Sympathie, Kompetenz, Vertrauen, Buchungsabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft.» Aussagen zur Zielgruppe: Wie stark wirken welche Einflussfaktoren auf die Reputation? Ist bei der Zielgruppe Sympathie wichtiger als Kompetenz?» Vorher-Nachher-Vergleich: Anpassungen an Bilderwelten oder der Kommunikation auf Facebook konnten durch eine zweite Erhebung direkt überprüft werden. Die Ergebnisse zeigten eine deutlich verbesserte Wahrnehmung auf den anvisierten Dimensionen. 7

8 Fallbeispiel Das Ergebnis & Vergleichswerte aus der eresult Benchmark-Datenbank Hier besteht Nachholbedarf! Durchschnittswerte ausgewählter Konstrukte in % 8

9 Fallbeispiel Das Ergebnis Ableitungen» Für das Kartoffelhotel hat die Kompetenzvermutung den größten Einfluss auf die Reputation hier wird auch ein guter Wert erreicht.» Dafür fällt das Hotel bei der wahrgenommenen Sympathie zurück hier besteht Nachholbedarf» Empfehlung: Die Maßnahmen sollten sich auf die Vermittlung von Kompetenz und Sympathie-Werten konzentrieren. Diese dürfen aber nicht zu Lasten der guten Glaubwürdigkeit gehen.» Handlungsoptionen: Vergabe eines kleinen Präsents beim Einchecken via Foursquare. Identifikation von Meinungsführern und besondere Aufmerksamkeit auf diese. Virtueller Ansprechpartner auf der Website. 9

10 Jetzt Kontakt aufnehmen! Lernen Sie mehr über die Wahrnehmung Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit!» Der Reputation-Analyzer wurde wissenschaftlich fundiert entwickelt und mehrfach geprüft.» Der Reputation-Analyzer liegt eresult exklusiv vor.» Profitieren Sie von der Erfahrung der eresult Online- Marketing-Experten.» Nutzen Sie das große eresult Online-Panel, um schnelle und effektive Datenerhebungen zu realisieren. 10

11 Jetzt Kontakt aufnehmen! Diese Unternehmen setzen unsere geprüften und standardisierten Fragebögen bereits seit vielen Jahren erfolgreich ein: 11

12 Kontakt Für Ihre Fragen und Wünsche sind für Sie da: Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Martin Beschnitt Managing Director Büro Göttingen Planckstraße Göttingen Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Standort Frankfurt Uhlandstraße Frankfurt / Main Website: Themenblog: 12

13 Zur Entwicklung des Fragebogens 13

14 Entwicklung des Fragebogens Definition & Itemsammlung Fragebogenkonzep tion & Validierung Anpassung des theoretischen Modells Erneute Validierung & Überarbeitung des Fragebogens Fertiger Fragebogen zur Messung der Reputation» Nach der Begriffsdefinition wurden verschiedenen Einflussoder Wirkfaktoren, die im Zusammenhang mit Reputation betrachtet werden müssen, definiert.» Aus einer theoretischen Voranalyse bzw. dem Studium vorhandener Messansätze heraus wurden folgende Konstrukte als Einflussfaktoren identifiziert: Glaubwürdigkeit, Sympathie, Kompetenz.» Anschließend wurden zu jedem Konstrukt in einem Expertenworkshop Items gesammelt. Diese Merkmale wurden danach in Aussagen überführt. 14

15 Entwicklung des Fragebogens Definition & Itemsammlung Fragebogenkonzep tion & Validierung Anpassung des theoretischen Modells Erneute Validierung & Überarbeitung des Fragebogens Fertiger Fragebogen zur Messung der Reputation» Aus den Items entstand ein ausformulierter Fragebogen sowie ein Konzept für den Ablauf der Online-Befragung.» Der Fragebogen wurde inhouse programmiert und in mehrfachen Pretests optimiert.» Erste Datenerhebung mit über Teilnehmern zur Validierung der Items, ihrer Aussagekraft und Schärfe. 15

16 Entwicklung des Fragebogens Definition & Itemsammlung Fragebogenkonzep tion & Validierung Anpassung des theoretischen Modells Erneute Validierung & Überarbeitung des Fragebogens Fertiger Fragebogen zur Messung der Reputation» Das vorab entwickelte theoretische Modell mit Hypothesen zum Einfluss und Zusammenhang verschiedener Faktoren wurde nun angepasst. 16

17 Entwicklung des Fragebogens Definition & Item- Anpassung des Fragebogenkonzep sammlung tion & Validierung theoretischen Modells Erneute Validierung & Überarbeitung des Fragebogens Fertiger Fragebogen zur Messung der Reputation» Die Anpassungen am theoretischen Modell sowie die Erkenntnisse aus der ersten Erhebung wurden in den Fragebogen eingearbeitet.» Es folgte eine zweite Erhebung zur Überprüfung der Veränderungen.» Anschließend wurden weitere marginale Änderungen vorgenommen. 17

18 Entwicklung des Fragebogens Erneute Definition & Item- Anpassung des Fragebogenkonzep sammlung tion & Validierung theoretischen Validierung & Modells Überarbeitung des Fragebogens Fertiger Fragebogen zur Messung der Reputation» Sowohl das theoretische Modell als auch der Fragebogen liegen nun final vor und sind einsatzbereit.» Der Fragebogen enthält 38 Items verteilt auf 11 Fragebogenseiten, zzgl. möglicher personenbezogener Daten.» Die Antworten werden durch einen Schieberegler gegeben dies erhöht die Freude beim Ausfüllen und garantiert metrisches Skalenniveau. 18

19 Unternehmensvorstellung eresult GmbH eresult GmbH Ihr User Experience-Partner ( )

20 Unternehmensvorstellung eresult = ecommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur 1 Online Access-Panel ( Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt +12 Jahre User Experience-Knowhow 20 User Experience Consultants +90 Usability-Studien p.a zufriedene Kunden 20

21 Unternehmensvorstellung Wir bieten... maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess Anforderungsanalyse Konzeption Evaluation & Optimierung Erfolgskontrolle Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web Intranet Mobile Software Consumer Electronics Mobile Usability-Tests Card-Sorting 21

22 User Experience und Usability-Beratung von A-Z Unternehmensvorstellung Anforderungsanalysen Usability-Tests Conversion Rate Optimierung Web Analytics Ethnografische Studien Workshops & Seminare Expertenevaluationen U.v.m. Eyetracking Fokusgruppen International Research Konzeption & Prototyping Landingpage-Optimierung Online-Befragungen Personas Online-Befragungen 22

23 Unternehmensvorstellung Wir betreuen aktuell... Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: 23

24 Kontakt Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Martin Beschnitt Managing Director Büro Göttingen Planckstraße Göttingen Website: Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Themenblog: Standort Frankfurt Uhlandstraße Frankfurt / Main

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