Kann personales Vertrauen virtuell produziert und reproduziert werden?

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1 Kann personales Vertrauen virtuell produziert und reproduziert werden? Dipl.-Psych. Dipl.-Arb.wiss. Sylvia Steinheuser /Europäisches Forschungszentrum für Business-to-Business Management GeNeMe , Dresden Dr. J. Zülch, Fakultät für Maschinenbau

2 Agenda Der Handlungsrahmen: Das Forschungsprojekt InVirtO Vertrauen: Ein wesentliches Erfolgskriterium virtueller Organisationsverbünde Vertrauen - Definition Aufbau von Vertrauen Aufbau und Erhalt von Vertrauen in virtuellen Verbünden Ausblick: Forschungsleitende Fragestellungen

3 Handlungsrahmen InVirtO Synchronisierte Unternehmens- und Kompetenzentwicklung in virtuellen Organisationsstrukturen der Biotechnologiebranche Ein im Rahmen des BMBF-Förderschwerpunktes Innovative Arbeitsgestaltung Zukunft der Arbeit in der Projektträgerschaft des DLR gefördertes Projekt Juni 2003 Februar 2006

4 Themenfelder InVirtO Anbahnung und Partnersuche Aufbau vertrauensförderlicher kooperativer Strukturen Vertrauensförderliche Zusammenarbeit in organisationsübergreifenden Teams Projektsteuerung und Erfolgskontrolle

5 Vertrauen als definitorischer Bestandteil virtueller Organisationsformen wirkt als Koordinations- und Kontrollmechanismus innerhalb der beteiligten Organisationen und zwischen den einzelnen Partnern wird besonders deshalb relevant, weil die Arbeit in virtuellen Organisationen durch hohe Komplexität und geringe Erwartungssicherheit gekennzeichnet ist Vertrauen als Mechanismus zur Reduktion von Komplexität (Luhmann 2000)

6 Wirkungen von Vertrauen Vertrauen übernimmt die Funktion relevanter Bindungsfaktoren langfristig stabiler Netzwerke (z.b. Investitionen, Verträge), hierarchischer Koordinationsmechanismen (z.b. Vorschriften und Regeln). Vertrauen fördert u.a.: die Übernahme von Verantwortung, die Leistungsbereitschaft, Kommunikation und Information (Wissenstransfer), das Problemlöseverhalten und die Kreativität, die Kooperation, das Konfliktverhalten.

7 Vertrauen - Definition Vertrauen ist eine positive Erwartungshaltung bezüglich der Folgen des eigenen Handelns in einem mittleren Zustand zwischen Wissen und Nicht- Wissen, die zu der Wahl einer von mehreren Handlungsalternativen im Sinne einer riskanten Vorleistung führt.

8 Vertrauensarten Als Unterscheidungskriterium gilt gemeinhin das Vertrauensobjekt. Es lassen sich allgemein unterscheiden: Personales Vertrauen: Das Vertrauen bezieht sich auf eine Person. Systemvertrauen: Das Vertrauen bezieht sich auf ein abstraktes System.

9 Unterscheidung der Vertrauensarten nach Luhmann (2000) Personales Vertrauen kann als eine verallgemeinerte Erwartung bezüglich des Verhaltens anderer verstanden werden, die sich auf Handeln bezieht, das als Ausdruck der Persönlichkeit erscheint. Vertrauen zu Personen, das diesen auf Basis ihrer Mitgliedschaft eines sozialen Systems und nicht auf Grundlage ihrer individuellen Persönlichkeit geschenkt wird, versteht Luhmann als Systemvertrauen.

10 Aufbau von personalem Vertrauen Vertrauen Motivation des anderen Vertrauenswürdigkeit Normen Sanktionsmöglichkeiten Vertrautheit

11 Das Vertrauensdilemma virtueller Verbünde Trust needs time trust needs touch (Handy 1995) Merkmale virtueller Kooperationsverbünde Der soziale Kontext wird aufgrund der informationstechnischen Vermittlung durch den virtuellen Kontext ersetzt. Zeitliche Begrenzung. Wechselnde Mitgliedschaft.

12 System- und personales Vertrauen in virtuellen Organisationsprojekten Organisationale Strukturen Teamkultur Reputation Erfolgreiche Projekte Netzwerke Systemvertrauen Unternehmenskultur Vertrauensorganisation Sympathie/gemeinsam geteilte Normen und Werte Personales Vertrauen Initiales Vertrauen Etabliertes Vertrauen

13 Ausblick: Forschungsfragen zum Thema Vertrauen in InVirtO Systemvertrauen: Bedeutung von Reputation, Referenzen, Bekanntheitsgrad Ähnliche Unternehmenskulturen als Erfolgskriterium von Kooperationen Ausrichtung der eigenen Organisation im Hinblick auf eine Vertrauens- und Misstrauensorganisation Elemente einer vertrauensbewussten Teamkultur Bedeutung von face-to-face-kontakten

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Sylvia Steinheuser eurom IB 5/43 Universitätsstr Bochum Dr. Joachim Zülch eurom IB 5/43 Universitätsstr Bochum Tel.:+49 (0)234/ Tel.:+49 (0)234/ Webseite: