Social Media in den Public Relations

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1 / Fabian Cortesi Social Media in den Public Relations Inputreferat mit Übungsaufgabe IEU AG, Liestal, Folie 1

2 Zu meiner Person Fabian Cortesi Dipl. Umwelt-Natw. ETH CAS Corporate Communications SPRI Seit 2008 als Projektleiter bei der IEU AG tätig. IEU AG Integrale Kommunikation für Energie und Umwelt Beratung und Projektmanagement Kunden: Energieversorger, KMU, Verwaltungen, Messe Schweiz Medienarbeit, Events, Workshops, Ausstellungen und Kampagnen Themenfokus als USP: Energie, Nachhaltigkeit, Architektur, Umwelt IEU AG, Liestal, Folie 2

3 Swissbau Focus Plattform für nachhaltiges Bauen und Erneuern IEU AG, Liestal, Folie 3

4 Medienarbeit: Puerto Errado 2 Spatenstich Solarkraftwerk Puerto Erado II in Calasparra, Spanien IEU AG, Liestal, Folie 4

5 Swissbau Focus Blog IEU AG, Liestal, Folie 5

6 Ablauf Uhr Begrüssung / Einstieg Uhr Facts / Trends, mit Beispielen Uhr Aufgabe für Gruppenarbeit Uhr Pause Uhr Gruppenarbeit (20 Minuten) Uhr Präsentation der Gruppen-Resultate Diskussion im Plenum, Fragen Uhr Ende IEU AG, Liestal, Folie 6

7 Ein kleiner Werbespot zum Einstieg IEU AG, Liestal, Folie 7

8 Was sind Social Media? Eine Definition. Social Media bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. IEU AG, Liestal, Folie 8

9 IEU AG, Liestal, Folie 9 Social Media: eine Welt der Plattformen

10 Was macht Social Media für Unternehmen speziell interessant? Faktor 1: sozialer Multiplikationseffekt mit grosser Reichweite 61 3 IEU AG, Liestal, Folie 10

11 Grenzenlos, schnell und vernetzt. IEU AG, Liestal, Folie 11

12 Faktor 2: Glaubwürdigkeit und Vertrauen 14% trauen Werbung 90% trauen einer persönlichen Empfehlung IEU AG, Liestal, Folie 12 Quelle: The Nielsen Company

13 Social Media: Schlüsselfunktion in der Online-Kommunikation IEU AG, Liestal, Folie 13 Bild: Bernet-PR

14 Wie hat sich die Corporate Communication verändert? Klassische Massenmedien: Etablierte Kanäle: Print/Radio/TV -> technische Vervielfältigung Einwegkommunikation, viele anonyme Adressaten (one-to-many) Mittelbar: Empfänger haben untereinander keinen Kontakt Absehbar, kalkulierbar, teilweise «kontrollierbar» Social Media lösen etablierte Strukturen zunehmend auf: Many-to-many: jeder kann zu einer grossen Masse sprechen Unmittelbar: Kommunikation wird schneller und direkter Unberechenbar: Plattformen sind nutzerabhängig, verändern sich laufend und neue kommen hinzu Aber: etablierte Kommunikations-Kanäle (z.b. Plakatwerbung, Events, Medienarbeit) bleiben nach wie vor sehr wichtig, werden aber zunehmend verknüpft IEU AG, Liestal, Folie 14

15 IEU AG, Liestal, Folie 15

16 Altersverteilung der Schweizer Facebook-Community IEU AG, Liestal, Folie 16 Quelle:

17 Warum sind Unternehmen in der Schweiz bei Facebook dabei? IEU AG, Liestal, Folie 17

18 Welche Plattformen nutzen Schweizer Unternehmen? Plattformen-Wahl ist abhängig von der Zielgruppe und dem Ziel der Kommunikation. IEU AG, Liestal, Folie 18

19 Was sind die Anwendungsbereiche? Monitoring und Überwachung (Issue-Management) Interne Kommunikation: von Innen nach Aussen Reputation-Management / Image (Twitteraktion Stadtpolizei Zürich) Kundenpflege und -bindung / Stakeholder-Dialog (Zukkihund / Pony M) Werbung / Marketing, insb. Produkte-PR (Beispiel Tipp-.Ex) Search Engine Optimisation (SEO) Eventkommunikation Kampagnen (Gian und Giachen) Politische Kommunikation (M. Fischer, FDP Stadtratkandidat LU) IEU AG, Liestal, Folie 19

20 Wie nutzt die Schweizer Tourismusbranche Social Media? IEU AG, Liestal, Folie 20

21 Schwächen und Risiken Hoher Personalaufwand Erfolg teilweise schwierig messbar Konzeptloses Agieren / Verzettelung Unsicherheiten über weitere Entwicklung Shitstorm: unbeherrschbare Eigendynamik IEU AG, Liestal, Folie 21

22 Shitstorm: Worst Case Scenario Negative Massenkommentare Tsunami-Effekt: hohe Geschwindigkeit und Eigendynamik Kontrollverlust Online-Guerilla Beispiele: Sunrise-Entlassungen / Qualitätsdebatte Mammut auf Website gegen neues Klimaschutzgesetz gelistet Gezielte Mobilisierung der Masse: Nestle & Fairtraide Adidas: «rassistischer» Turnschuh Gegentrend: Candy-Storm = Positives Massenphänomen z.b: Zweifel Pomy-Chips lanciert Zwiebel-Ringli neu IEU AG, Liestal, Folie 22

23 Social Media Winning Factors Originalität & Echtheit: die eigene Geschichte erzählen, mit Humor! Interaktion: wirklich im Dialog kommunizieren wollen, zuhören Konzept: Wenn-schon denn-schon! Zielgruppen-Akkurat: auf welchem Kanal finde ich meine Zielgruppe und will sie dort über mein Thema reden? Synergien nutzen: einbetten und mit anderen Kommunikationsmassnahmen verknüpfen Flexibilität: nicht auf eine Plattform konzentrieren Personal: Kapazitäten sicherstellen Multimedial: Video, Bild und Ton! IEU AG, Liestal, Folie 23

24 Aufgabe für Gruppenarbeit Überlegt euch in Gruppen eine Kampagne für eine Schweizer Tourismus-Region in den Schweizer Alpen. Die Kampagne soll im Frühling/Sommer stattfinden und in der ganzen Schweiz die Sommersaison einläuten. Setzt dabei Social Media ein, Kombinationen mit anderen Kanälen sind erwünscht (z.b. Plakate, Medien, Events, etc.). Zielgruppen: Einwohner der Region / lokales Einzugsgebiet «Unterländer» Ziele: Positives Image / Innovative Ausstrahlung Gäste in die Region holen Vorbereitung einer Kurzpräsentation eurer Idee Bitte als «offline-übung» umsetzen IEU AG, Liestal, Folie 24

25 Auflösung: so hat s Davos Klosters letzten Winter gelöst! «Die Wintersaison steht vor der Tür. Um Sie darauf einzustimmen, entsendet Davos Klosters seine Skilehrer nach Zürich. Lassen Sie sich von ihnen den Alltag versüssen und gewinnen Sie zudem ein Wochenende im Schnee!» (20 Minuten Online) IEU AG, Liestal, Folie 25

26 IEU AG, Liestal, Folie 26

27 Quellen bernet-pr.ch socialbreakers.com wikipedia.org blogwerk.com socialmediaschweiz.ch IEU AG, Liestal, Folie 27

28 Twitter-Account der Stadtpolizei Zürich https://twitter.com/stadtpolizeizh 24-Stunden-Aktion zur Lancierung (2./3. Dezember 2011) «Im Kreis 6 blockiert ein PW einem Umzugswagen die Zufahrt. Wir sorgen dafür, dass der Lenker umparkiert.» «Patrouille von Limmat 6 hat an der Schaffhauserstrasse eine tote Krähe aufgelesen.» «Limmat 6 hat den Tresor aus dem Wald aufgeladen und nimmt ihn für weitere Abklärungen mit auf die Wache.» <-ZURÜCK IEU AG, Liestal, Folie 28

29 Adidas: vom Style-Objekt zum «Sklaven-Schuh» <-ZURÜCK IEU AG, Liestal, Folie 29

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