Arbeitsgemeinschaft der Betriebs- und Personalräte der Sparkassenorganisation in Baden-Württemberg Stand

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1 Arbeitsgemeinschaft der Betriebs- und Personalräte der Sparkassenorganisation in Baden-Württemberg Stand Arbeitszeugnisse Aus welchem Grund auch immer Ihr Arbeitsverhältnis endet, Sie haben, nach 630 BGB, Anspruch auf ein Zeugnis des ehemaligen Arbeitsgebers. Diesen Anspruch sollten Sie unbedingt auch wahrnehmen, denn Zeugnisse sind immerhin eine "beglaubigte" Dokumentation Ihrer Tätigkeiten und eine Einschätzung Ihrer fachlichen und sozialen Kompetenzen aus mehr oder weniger objektiver Sicht. Grundgerüst jedes Zeugnisses sind die persönlichen Daten des Mitarbeiters: Name, Familienstand, Geburtsort und -datum, Berufsbezeichnung, sowie Art und Dauer des Beschäftigungsverhältnisses. Handelt es sich um ein einfaches Arbeitszeugnis, werden keine weiteren Angaben als die genannten gemacht. Einfache Arbeitszeugnisse wirken sehr "dünn", es kann sogar der Eindruck entstehen, dass hinter den einfachen Zahlen etwas verborgen werden soll. Aus diesem Grund sollte jeder Arbeitnehmer beim Ausscheiden aus einem Beschäftigungsverhältnis ein qualifiziertes Arbeitszeugnis verlangen. Hierin sind auch die für Zukunft wichtigen Leistungsbeurteilungen enthalten. Es ist verständlich, wenn Ihr potentieller zukünftiger Arbeitgeber wissen will, wie Sie sich in den Augen Ihres ehemaligen Arbeitgebers, bzw. Vorgesetzten, in Ihrem Tätigkeitsbereich bewährt haben. Bedenken Sie, dass ein Arbeitszeugnis ein wichtiges Dokument für Ihre Karriere ist und achten Sie darauf, dass keine Flecken, Eselsohren oder Rechtschreibfehler ein schlechtes Licht auf Sie werfen könnten. Außerdem sollte das Zeugnis auf dem Firmenpapier des ausstellenden Arbeitsgebers geschrieben werden. Arbeitszeugnisse bekommt man in der Regel nur beim Ausscheiden aus einem Unternehmen. Zwischenzeugnisse werden selten ausgestellt, zumeist nur dann, wenn ein neuer Vorgesetzter detailliert informiert werden möchte oder wenn sich der Tätigkeitsbereich ändert. Zeugnisinhalte Ein qualifiziertes Arbeitszeugnis enthält, neben den persönlichen Angaben des Arbeitnehmers und der Dauer seines Beschäftigungsverhältnisses, eine Beschreibung des Aufgabenfeld und Qualifikationen. Beförderungen, Zuteilung neuer Aufgaben- und Verantwortungsbereiche und innerbetriebliche Weiterbildungen gehören natürlich auch ins Zeugnis. Die Beschreibung des Fachwissens sollte recht exakt formuliert werden. Das ist besonders bei PC- und IT-Kenntnissen wichtig: Achten Sie hier auf die aktuelle Bezeichnung der jeweiligen Software. In der Leistungsbeurteilung werden Arbeitsweise, -tempo und -qualität bewertet. Die Beurteilung sollte auch Angaben zu Fachkenntnissen, Lernfähigkeit, Belastbarkeit und Berufserfahrung, sowie der sozialen Kompetenz enthalten. 1

2 Bei der sozialen Kompetenzen spielen Arbeitshaltung und Teamfähigkeit eine grosse Rolle. Die zunehmende Technologisierung der Arbeitswelt bringt die Spezialisierung des Einzelnen mit sich. Der Einzelne muss als Teil des Ganzen, mit dem Team harmonieren. Jeder Mitarbeiter trägt seinen Teil dazu bei, dass der Arbeitsprozess reibungslos funktioniert. Weitere wichtige Punkte der sozialen Kompetenz sind Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit konstruktive Kritik anzunehmen und so den eigenen Arbeitsablauf zu optimieren. Wer die Kritik der Mitarbeiter und Vorgesetzten allzu oft persönlich nimmt, und je nach Temperament in Tränen ausbricht, einen Wutanfall bekommt oder sich von der Gruppe zurückzieht, kann nicht nur nicht die gleiche Arbeitsqualität erbringen wie der Rest des Teams, sondern stört womöglich auch den Arbeitsfluss der Gruppe, worunter die allgemeine Produktivität und Kreativität leiden. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Durchhaltevermögen und Ehrlichkeit sind weitere Eigenschaften, die für potentielle Arbeitgeber von Bedeutung sind, und möglichst im Zeugnis Erwähnung finden sollten. War ein Mitarbeiter jedoch nur "pünktlich" oder "freundlich" wird durch Leerstellen das Gefühl vermittelt, er habe sonst nichts geleistet. In der Schlussbemerkung drückt der (ehemalige) Arbeitgeber sein Bedauern darüber aus, dass das Beschäftigungsverhältnis endet, und wünscht dem Mitarbeiter viel Glück für die Zukunft. Die Glückwünsche dürfen jedoch nicht überladen wirken, da sie sonst leicht ironisch verstanden werden könnten. Eine Schlussbemerkung wie: "Wir wünschen Frau Müller, dass sie zukünftig viel Erfolg auf ihrem Berufs- und Lebensweg hat.", mag im ersten Moment ganz nett klingen. Dahinter steckt jedoch die Anspielung, dass Frau Müller bei ihrem ehemaligen Arbeitgeber keine Erfolge zu verzeichnen hatte. Tabus: Was nicht ins Zeugnis kommt Was nicht ins Zeugnis darf, sind Hinweise auf Krankheitszeiten, auf Tätigkeiten im Betriebsrat und auf Vorfälle und Umstände aus dem Privatbereich des Arbeitnehmers. Niemand ist gegen Schicksalsschläge gefeit, und diese, sowie grosse Veränderungen im "Privatleben" können sich manchmal auch auf das Berufsleben auswirken. Arbeitnehmer sind auch nur Menschen! Der Kündigungsgrund darf nur dann aufgeführt werden, wenn der Arbeitnehmer damit einverstanden ist. Auf künftige Arbeitgeber macht es auf jeden Fall einen besseren Eindruck, wenn der Grund für das Ausscheiden genannt wird. Im letzten Absatz des Arbeitszeugnisses bedankt sich der (ehemalige) Arbeitgeber oder Vorgesetzte für die Zusammenarbeit, und drückt sowohl Bedauern über das Ausscheiden, als auch Glückwünsche für die Zukunft des Arbeitnehmers aus. Diese Glückwünsche dürfen sich jedoch nicht übertrieben anhören, weil sonst der Eindruck entsteht könnte, das Unternehmen sei froh diesen Mitarbeiter los zu werden. Formulierungen wie "wir wünschen Frau Müller alles Gute, vor allem Gesundheit..." können ein noch so gutes Zeugnis ruinieren, denn offensichtlich war Frau Müller oft krank. Eine Schlussformulierung wie diese kann das Aus einer Karriere bedeuten, denn welcher Arbeitgeber beschäftigt schon gerne "dauerkranke" Mitarbeiter? Übrigens, auch wenn der zukünftige Arbeitgeber oder Vorgesetzte beim ehemaligen Chef anruft, darf das Persönlichkeitsrecht des Arbeitnehmers nicht verletzt werden. Die Auskünfte dürfen, auch im persönlichen Gespräch, nicht über die im Zeugnis gegebenen Informationen hinausgehen. 2

3 Arbeitszeugnis - Formulierungen Zur "Spezialsprache" der Zeugnisse gibt es einige grundlegende Punkte. 1. Achten Sie auf aktive Formulierungen in Ihrem Zeugnis. Urteilen Sie selbst anhand des folgenden Beispiels: "Herr Maier, geboren am 4. Mai 1968, war vom 1. August 1995 bis 31. August 2000 als Medienberater für unser Unternehmen tätig." " Wir bestätigen Herrn Maier, geboren am 4. Mai 1968, vom 1. August 1995 bis 31. August 2000 als Medienberater für unser Unternehmen tätig gewesen zu sein." Durch die passive Formulierung entsteht der Eindruck, dass das Zeugnis nur ausgestellt wurde, weil der ehemalige Arbeitgeber dazu verpflichtet war. Zufrieden scheint er mit Herrn Maier nicht "gewesen zu sein". Auch bei der Tätigkeitsbeschreibung sollten aktive Formulierungen immer vorgezogen werden, also z.b.: "Frau Matthies bearbeitete Kundenanfragen..." und nicht: "Frau Matthies hatte Kundenanfragen zu bearbeiten..." Durch den Gebrauch des Aktivs wird deutlich, dass Frau Matthies selbstständig arbeitete, während die Verwendung des Passivs vermuten lässt, dass sie (immer wieder) dazu angehalten werden musste ihrer Arbeit nachzugehen. Einige der Formulierungen, insbesondere bei den Umschreibungen der "guten Noten" hören sich recht unnatürlich und übertrieben an. In vielen Branchen und Bereichen sind Arbeitszeugnisse noch immer ganz bestimmten Standards unterworfen, d.h. die Formulierungen sollten möglichst genau übernommen werden, um Missverständnisse auszuräumen. Bitte keine falsche Bescheidenheit, nur mit Superlativen gehören Sie zu den Besten. Bei einigen Formulierungen kann es zu Überschneidungen kommen, jedoch nur im jeweils guten oder mangelhaften Bereich. Indikatoren für (eher) positive Benotung sind: "immer", "in jeder Hinsicht", "jederzeit". Formulierungen, die eher im negativen Bereich angesiedelt sind, sind: "im Wesentlichen", "in etwa", "im Grossen und Ganzen", "teilweise", etc. Zu den einzelnen Noten bei Arbeitszeugnissen Sehr gut Wer "sein Aufgabengebiet beherrschte", "optimale Lösungen fand", über "hervorragende und fundierte Fachkenntnisse verfügt", "neue Situationen stets sehr gut und sicher meisterte" ist ein "Musterschüler" mit der Note Sehr gut. - Andere Formulierungen in diesem Notenbereich sind: "erledigte seine Aufgaben stets selbstständig mit äusserster Sorgfalt und Genauigkeit" "erledigte zugeteilte Aufgaben stets zu unserer vollsten Zufriedenheit" "war im höchsten Maße zuverlässig" "arbeitete stets zuverlässig und genau" "erzielte herausragende Arbeitsergebnisse" "hat vereinbarte Ziele selbst unter schwierigsten Bedingungen zumeist noch übertroffen" "stets hochmotiviert" "zeigte außergewöhnliches Engagement" "wurde von Kollegen, Vorgesetzten und Kunden stets als freundlicher und fleissiger Mitarbeiter geschätzt" "hatte oft neue Ideen" 3

4 Gut Wer "die zugeteilten Aufgaben stets zur vollen Zufriedenheit" erledigt, "über umfassende Fachkenntnisse" verfügt, "neue Arbeitssituationen erfolgreich meisterte" oder ein "engagierter Mitarbeiter" war, ist ein "Zweier-Schüler". Dieser Mitarbeiter hat regelmäßig gute Leistungen erbracht und verfügt womöglich über noch grössere Potentiale. - Weitere Formulierungen in diesem Notenbereich sind: "arbeitete stets zuverlässig und gewissenhaft" "hatte neue Ideen" "erledigte Aufgaben stets selbstständig mit grosser Sorgfalt und Genauigkeit" "zeigte stets überdurchschnittliche Arbeitsqualität" "zeigte stets Initiative, Fleiss und Ehrgeiz" "Verhältnis zu Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kunden war einwandfrei" Befriedigend Wer seine Aufgaben "stets sorgfältig und genau" erledigte, "über solide Fachkenntnisse" verfügt, sich "in neuen Situationen zurechtfand" und die "vereinbarten Ziele erreichte" ist ein Dreier-Kandidat. - Weitere Umschreibungen für diesen Notenbereich sind: "war verantwortungsbewusst" "führte zugeteilte Arbeiten systematisch aus" "Arbeitsqualität war überdurchschnittlich" "arbeitete gewissenhaft und zuverlässig" "das Verhalten zu Mitarbeitern und Vorgesetzten war vorbildlich" "hat Aufgaben stets zu unserer Zufiedenheit erledigt", "zeigte Engagement und Initiative" Ausreichend Wer seine Aufgaben "bewältigt", oder über ein "solides Basiswissen" in seinem Fachgebiet verfügt, den Anforderungen "im Wesentlichen" gewachsen war oder seine Aufgaben "mit Sorgfalt und Genauigkeit" erledigte, bekommt die Note Ausreichend. - Weitere Formulierungen für diese Note sind: "zeigte keine Unsicherheiten bei der Ausführung seiner Aufgaben" "Arbeitsqualität entsprach den Anforderungen" "erledigte zugeteilte Aufgaben zu unserer Zufriedenheit" "das Verhalten zu Mitarbeitern war vorbildlich" "das Verhalten zu Vorgesetzten war einwandfrei" "Arbeitsergebnisse entsprachen den Anforderungen" "arbeitete sorgfältig und genau" Mangelhaft Wer seinen Aufgaben "im Wesentlichen" gewachsen war, sich "ohne Schwierigkeiten", "Unsicherheiten" oder "mit Unterstützung des Vorgesetzten" zurechtfand, dem wird durch diese Formulierungen die Note Mangelhaft zugeteilt. - Weitere Umschreibungen für diese Note sind: "war in der Regel erfolgreich" "entsprach im Allgemeinen den Anforderungen" "hat die Aufgaben im Grossen und Ganzen zu unserer Zufriedenheit erledigt" "das persönliche Verhalten war insgesamt einwandfrei" "zeigte, nach Anleitung, Fleiss und Ehrgeiz" "bemühte sich im Allgemeinen den Anforderungen zu entsprechen" 4

5 Ungenügend Wer nur "versucht" und "sich bemüht" hat oder "bestrebt war", dem ist letztendlich nicht gelungen die zugeteilten Aufgaben zufriedenstellend auszuführen. "Das persönliche Verhalten war im Wesentlichen tadellos", und ähnliche Formulierungen entsprechen der Zeugnisnote Ungenügend. Andere Formulierungen für die schlechteste Note sind: "Arbeitsqualität entsprach meistens den Anforderungen" "war um zuverlässige Arbeitsweise bemüht" "war stets bemüht den üblichen Arbeitsaufwand zu bewältigen" "war bestrebt sich neuen Situationen anzupassen" 5