10 Jahre voller Einsatz für die bargeldlose Zahlungsabwicklung

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1 ConCardis Jubiläum 10 Jahre voller Einsatz für die bargeldlose Zahlungsabwicklung AUSGABE INFORMATIONEN FÜR DIE PARTNER DER CONCARDIS GMBH

2 Inhalt Standpunkt 3 Zehn Jahre voller Einsatz für wertvolle Sekunden an der Kasse 4 5 Für den Kunden da sein immer und überall 6 ConCardis Kunden im Spotlight 7 Automatische Währungsumrechnung das Plus an Service und Vertrauen 8 Stabiles Wachstum 2012 mit den Kunden, für die Kunden 9 Porträt und Interview Lindner Hotels & Resorts Impressum Herausgeber: ConCardis GmbH Helfmann-Park Eschborn V.i.S.d.P.: Manfred Krüger Konzeption & Redaktion: Kerstin Pitsch

3 2 3 Standpunkt Mit dem Anspruch, sich innerhalb kürzester Zeit zum Full-Service-Anbieter zu entwickeln, wurde ConCardis 2003 durch die Abspaltung des Geschäftsbereiches Acquiring von EURO Kartensysteme gegründet. Heute, zehn Jahre später, ist ConCardis diesem Anspruch längst gerecht geworden. Seit der Firmengründung hat das Unternehmen seine Aktivitäten stark ausgeweitet. Vom reinen Acquirer sind wir zum Komplettanbieter für bargeldlose Zahlungen geworden. Wir haben Innovationen vorangetrieben, Trends aufgespürt und stets verlässliche und ausgereifte Produkte geliefert. Und das mit Erfolg: ConCardis kann auch für das vergangene Jahr ein unverändert positives Geschäfts ergebnis vorweisen. Transaktionsumsatz und Umsatzerlöse sind wieder einmal gestiegen. Das Ziel dieses Entwicklungsfortschritts waren schon immer Sie als einer unserer über Vertragspartner. Deshalb dreht sich diese DIREKT-Ausgabe zum runden Geburtstag von ConCardis vor allem um unsere Kunden. Sie sind es nämlich, die maßgeblich an unserer Erfolgsgeschichte der letzten zehn Jahre mitgewirkt haben. Unsere Titelgeschichte auf den Seiten 4 und 5 gewährt einen Blick auf die erstaunliche Laufbahn von ConCardis. Nur so viel sei verraten: Es geht um Innovationen, Erfahrung und absolute Kundenorientierung. Apropos Kundennähe: Auf Seite 6 erfahren Sie mehr über unser umfassendes Serviceangebot. Der ausgefeilte Kundenservice war schon immer ein besonderes Merkmal von ConCardis. Immer wieder wurde er durch neue Ange bote ergänzt, um unseren Vertragspartnern die bargeldlose Zahlungsabwicklung noch leichter zu machen. Jüngster Zuwachs: die mobile Service App für das Smartphone. Genauso wie auch auf Seite 10 und 11: Im Interview erklärt Dieter Tuxhorn von der Lindner Hotels AG, warum bargeldlose Zahlungen im Gastgewerbe so wichtig sind, weshalb ConCardis für Lindner genau der richtige Partner ist und worauf junge Hoteliers achten sollten. Und nun hoffe ich, dass auch Sie an der Lektüre von zehn Jahren ConCardis Freude haben. Was unsere Kunden außer dem direkten Kontakt noch an ConCardis schätzen, erfahren Sie auf Seite 7. Denn dort kommen unsere Vertragspartner zu Wort. Ihr Manfred Krüger

4 ConCardis Unternehmensgeschichte Zehn Jahre voller Einsatz für wertvolle Sekunden an der Kasse In diesem Jahr begeht ConCardis sein zehnjähriges Jubiläum. Gründe zum Feiern gibt es für das Unternehmen aus Eschborn bei Frankfurt genug ebenso wie für seine Kunden. So hat sich der ehemals reine Acquiring-Dienstleister im Laufe der Zeit zu einem hochinnovativen Serviceunternehmen für alle Bereiche der bargeldlosen Zahlungsabwicklung entwickelt. Neben Kartenakzeptanzverträgen für Debit- und Kreditkarten aller wichtigen nationalen und internationalen Marken bietet ConCardis seinen Vertragspartnern heute auch eine Vielzahl an Online-Zahlungslösungen, modernen Terminals und ausgefeilten Instrumenten zur Optimierung der Transaktionsabläufe. Die Geschichte des Unternehmens beginnt streng genommen bereits vor dreißig Jahren: Denn anno 1982 verschmelzen EUROCARD Deutschland und die Deutsche eurocheque Zentrale (DEZ) zur Gesellschaft für Zahlungssysteme mbh (GZS). In den Folgejahren betätigt sich die GZS gleichermaßen als Kartenherausgeber sowie als Transaktionsverarbeiter (Prozessor) und Acquirer für Kartenzahlungen. Ende der Neunziger erfolgt eine Neustrukturierung: Das Processing verbleibt bei der GZS und die Gesellschaft EURO Kartensysteme wird gegründet, die sich schwerpunktmäßig der Akquisition und Betreuung von Vertragspartnern, der Markenpflege und Institutsbetreuung sowie der Lizenzverwaltung widmet. Einige Jahre später erfolgt die Spezialisierung des Acquiring-Geschäfts: Die ConCardis GmbH wird im Juli 2003 aus der Taufe gehoben. Zu diesem Zeitpunkt hat das Unternehmen also eigentlich schon zwei Jahrzehnte Erfahrung gesammelt. Die nutzt es in den Folgejahren, um seine Produkte und Services stetig weiterzuentwickeln und europaweit zu verbreiten: Ist das Geschäft im Gründungsjahr noch ausschließlich auf Deutschland beschränkt, folgt drei Jahre später der Aufbau der Schweizer Gesellschaft weitet das Unternehmen den Vertrieb auf Österreich aus und kurz danach auf die Beneluxländer. Das Ergebnis von zehn Jahren Innovationskraft und Expansion? Über Kunden mit mehr als Akzeptanzstellen vertrauen heute auf die Services von ConCardis. Stationärer Handel zunächst im Fokus Bereits früh in der Unternehmensgeschichte beginnt ConCardis, passende Hardware in das Leistungsportfolio aufzunehmen und dem eigenen Anspruch an einen Rundum-Service gerecht zu werden. Von da an gehört ConCardis zu den Vorreitern neuer Technologien und Lösungen für den stationären Handel. Beispiel EMV-Chip: Schon kurz nach seiner Gründung ermöglicht ConCardis gemeinsam mit Visa die erste Chipkarten-Zahlung mit der neuen Technologie. Gleichzeitig beginnt das Unternehmen mit dem Flächenvertrieb entsprechender Kartenlesegeräte. ConCardis ist 2005 außerdem der erste deutsche Anbieter für die Dynamic Currency Conversion (DCC). Dank dieser sekundenschnellen Währungsumrechnung während des Bezahlvorgangs können Reisende im Ausland erstmals bargeldlos in ihrer Heimatwährung zahlen. Das bedeutet: keine Wechselkursüberraschungen mehr! Heute gibt es DCC bereits für dreißig Währungen. Das Unternehmen hat die Entwicklung der Kontaktlos-Technologie von Anfang an aktiv begleitet und im Jahr 2010 mit dem Rollout von MasterCard Pay- Pass bei den star-tankstellen begonnen. Heute bietet ConCardis darüber hinaus die kontaktlosen Zahlverfahren Maestro PayPass und Visa paywave an. Im selben Jahr freuen sich insbesondere Hoteliers und Gastwirte über eine neue Bezahllösung: Das ConCardis Payment Gateway hält Einzug an den Hotelrezeptionen. Das softwaregesteuerte Kartenlesegerät kann sowohl EMV-Chips als auch Magnetstreifen lesen, verarbeitet eine Vielzahl von Währungen und ermöglicht eine weitreichende Prozessautomatisierung. Das spart manuelle Arbeitsprozesse im Controlling und Finanzwesen ein Hotels können sich besser auf ihr Kerngeschäft, den Service für ihre Gäste, konzentrieren.

5 4 5 E- und M-Commerce: Innovative Praxisanwendungen und ein Leitfaden für Händler Der Online-Handel wuchs im Laufe der letzten Jahre zu einem bedeutenden Umsatzmotor. ConCardis erkannte diese Entwicklung schon frühzeitig und präsentiert 2007 mit der ConCardis PayEngine eine Bezahllösung für den E-Commerce. Das Besondere: Die Software beinhaltet alle gängigen Zahlungsverfahren in einem Paket die vorher übliche und aufwändige Integration vieler einzelner Bezahlmodule in den Online-Shop entfällt. Seit Ende letzten Jahres gibt es außerdem die ConCardis PayEngine for Apps, eine entsprechende Bezahllösung für den Mobile Commerce. Dass ConCardis echte E-Commerce- Expertise besitzt, zeigt sich aber nicht nur in den Produkten und Services für den Online-Handel. Das Unternehmen zählt überdies zu den Gründungspartnern des E-Commerce-Leitfadens von ibi research an der Universität Regensburg. Der Ratgeber bietet Online-Händlern schon seit Anfang 2008 umfassende Hilfe zur Selbsthilfe. Kundennähe führt zu einzigartiger Expertise Die Entwicklungen der vergangenen Jahre entstanden vielfach aus der Nähe des Unternehmens zu seinen Vertragspartnern. Denn durch den engen Kontakt erkannte ConCardis Kundenanforderungen und -bedürfnisse frühzeitig. ConCardis wurde so zu dem kompetenten, innovativen und temporeichen Unternehmen, das es heute ist. Zusätzlich bietet ConCardis ein Höchstmaß an Sicherheit: Eine Reihe von Mechanismen wie das Echtzeit-Frühwarnsystem schützt wirksam vor Betrug und Zahlungsausfällen. Das Unternehmen unterstützt seine Vertragspartner außerdem mit einer eigenen Online-Plattform, die internationalen PCI-Sicherheitsstandards zu befolgen. Im November 2012 verlegte ConCardis seinen Geschäftssitz von Frankfurt ins benachbarte Eschborn. In der neuen Nachbarschaft befinden sich führende Unternehmen aus der Finanzbranche und einige Bundesbehörden. Hinzu kommen hervorragende wirtschaftliche Rahmenbedingungen und eine ausgezeichnete Infrastruktur. Der Umzug kann als Startschuss für die zweite Dekade gesehen werden. Auch an deren Ende wird der bargeldlose Zahlungsverkehr von zahlreichen Innovationen geprägt sein. Welche das sein werden, erfahren ConCardis Kunden auch in den nächsten Jahren immer zuerst. Gründung der GZS Gesellschaft für Zahlungssysteme 1982 Teilausgliederung der GZS in die EURO Kartensysteme 1997 Gründung der ConCardis GmbH 2003 Einstieg in den kaufmännischen Netzbetrieb 2004 Eintritt in die Schweiz Einstieg in den technischen Netzbetrieb Angebot aller gängigen internationalen Kreditkarten Zulassung als Zahlungsinstitut 2009 Eintritt in BeNeLux Eintritt in Österreich

6 Kundenservice als Erfolgsfaktor Für den Kunden da sein immer und überall ConCardis versteht die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden und spricht deren Sprache. So sorgt das Unternehmen für vertrauensvolle und erfolgreiche Partnerschaften. Aber was hält gute Geschäftsbeziehungen auch auf lange Sicht am Leben? Für ConCardis steht die Antwort fest: ein Kundenservice, der seinen Namen verdient. Ein wirklich guter Service dient nicht nur dem Kunden selbst. Eine hohe Serviceorientierung ermöglicht es Firmen, ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu verstehen. In diesem Sinne geht ConCardis beispielhaft voran: Das Unternehmen bietet seinen Vertragspartnern umfassende Unterstützung über mehrere Kanäle und spricht dabei die Sprache seiner Kunden. Befragungen zur Kundenzufriedenheit zeigen immer wieder: ConCardis Vertragspartner schätzen das umfangreiche Serviceangebot. Kein Wunder, denn Kunden von ConCardis genießen eine echte Rundum-Betreuung. Persönliche Ansprechpartner: Die kompetente, schnelle und zuverlässige Betreuung durch ein und denselben Mitarbeiter sorgt für einen partnerschaftlichen und lösungs - orientierten Umgang auf persönlicher Ebene. Mehr Nähe geht nicht. Service-Center: Spezialisierte Mitarbeiter sind zu jedem Zeitpunkt in der Lage, schnell und umfassend auf die individuellen Anforderungen jedes Kunden zu reagieren. Die telefonische Service-Hotline ist mehrsprachig und beinhaltet einen 24-Stunden-Genehmigungsdienst an sieben Tagen in der Woche. So erfahren Händler schnell, ob sie eine vorliegende Karte mit einem bestimmten Betrag belasten können. Neben der Möglichkeit zur aktiven telefonischen Kontaktaufnahme bietet ConCardis einen Rückruf-Service sowie ein Online-Kontaktformular für schriftliche Anfragen an. Kostenloser Materialservice: Von Akzeptanzaufklebern bis zu Papierrollen für das Terminal Vertragspartner von ConCardis können Werbemittel, Verbrauchsmaterial sowie Terminalzubehör bequem online nachbestellen. Download-Center: Hier sind alle wichtigen Informationen kostenlos online erhältlich. Bedienungsanleitungen, Produktbroschüren, Formulare und Banner zur Ver wendung im Online-Shop sind übersichtlich nach Themen geordnet. Regelmäßige Informationsdienste: Die Kundenzeitschrift DIREKT und der ConCardis Newsletter liefern regelmäßig Neuigkeiten und spannende Berichte rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr. Electronic Statement Presentment (ESP): Dank ESP können ConCardis Kunden ihre Kartenumsätze, Transaktionen und Abrechnungen jederzeit direkt online abrufen und ent spre - ch ende Auswertungen erstellen. Service App: Sie vereint alle ConCardis Serviceangebote auf dem Smartphone (siehe Infokasten). Kundenservice zum Anfassen: Die ConCardis Service App ConCardis Vertragspartner haben jetzt auch unterwegs immer vollen Zugriff auf den umfangreichen Kundenservice von ConCardis. Möglich macht das die ConCardis Service App. Sie bietet wichtige Rufnummern und hilfreiche Informationen per Smartphone. Wenige Fingertipps genügen für den direkten Kontakt zu den Service- Teams über oder über eine der thematisch spezialisierten Telefon-Hotlines. Genauso schnell können Nutzer auf aktuelle Nachrichten zum Zahlungsverkehr zugreifen und Sicherheitshin - weise zu Kartenzahlungen abrufen. Die App ist für ios (über Apple itunes) und Android (über Google play) kostenlos erhältlich.

7 Aus der Praxis 6 7 ConCardis Kunden im Spotlight Swiss International Airlines Swiss International Air Lines (SWISS) ist die nationale Fluggesellschaft der Schweiz. Sie bedient ab Zürich, Basel und Genf weltweit 74 Destinationen in 38 Ländern. Mit einer Flotte von 92 Flugzeugen befördert SWISS jährlich über 15 Millionen Passagiere. Die Fracht-Division Swiss WorldCargo bietet umfassende Services für den Transport hochwertiger Güter und betreuungsintensiver Fracht zu rund 120 Zielen in über 80 Ländern. SWISS ist Teil des Lufthansa-Konzerns und Mitglied der Star Alliance, des weltweit größten Netzwerks von Fluglinien. Bargeldlose Zahlverfahren sind für unser Unternehmen wichtig, weil sie die Bezahlung im E-Commerce- Bereich möglich machen und uns so einen großen zusätzlichen Kundenkreis erschließen. Besonders vorteilhaft ist, dass die bargeldlose Bezahlung unabhängig von Öffnungszeiten und geografischer Vertretung erfolgen kann. Außerdem reduziert sie den administrativen Aufwand, der bei Barzahlung oder Bezahlung gegen Rechnung anfällt, auf ein Minimum. Mit ConCardis arbeiten wir seit vielen Jahren erfolgreich zusammen. ConCardis hat sich als verlässlicher Partner erwiesen und bietet flexible Lösungen für unsere weltweiten Kreditkartentransaktionen an. Robert A. Hauenstein, Head of Credit Card Processing bei Swiss International Air Lines Ltd. Bauhaus Als die Idee vom Selbermachen vor über 50 Jahren zum Trend wurde, war BAUHAUS das erste Unternehmen, das diese Idee nach Deutschland brachte. Am ursprünglichen Konzept hat sich seitdem nichts verändert: BAUHAUS bietet das komplette Sortiment für Werkstatt, Haus und Garten unter einem Dach mit Selbstbedienung und Fachberatung. Private und gewerbliche Kunden können heute europaweit in 230 Fachzentren aus über Produkten wählen. Von einem so renommierten Unternehmen wie Bauhaus erwarten die Kunden einfach, dass man dort auch bargeldlos bezahlen kann. So können sie spontane Einkäufe tätigen, ohne erst nachschauen zu müssen, ob genügend Bargeld im Portemonnaie ist. Für uns ist Kartenzahlung charmant, weil durch sie der Aufwand für das Bargeldhandling abnimmt und die Sicherheit erhöht wird. Die Zusammenarbeit mit ConCardis existiert schon sehr lange. Das Unternehmen war bereits unser Acquiring-Partner, bevor es seinen heutigen Namen trug. Wir werden von ConCardis regelmäßig über Neuigkeiten im Umfeld des bargeldlosen Bezahlens informiert, immer gut beraten und erhalten Unterstützung in allen für uns relevanten Fragen des Bezahlens. Auf ConCardis ist einfach Verlass. Dieter Bien, Finanzvorstand (CFO) der Bauhaus-Gruppe

8 Zahlungstransparenz für Auslandskunden Automatische Währungsumrechnung das Plus an Service und Vertrauen Will ein Schweizer oder ein US-Amerikaner in Deutschland einkaufen und bar zahlen, muss er zwangsläufig Euros im Portemonnaie haben. Aber wie funktioniert das eigentlich bei bargeldlosen Zahlungen? Normalerweise wird der Betrag auch bei Kreditkartenzahlungen im Ausland in der jeweiligen Landes- und nicht in der Heimatwährung abgebucht. Nicht so bei der automatischen Währungsumrechnung Dynamic Currency Conversion (DCC) von ConCardis. Bereits im Jahr 2005 präsentierte Con- Cardis als erster Anbieter in Deutschland seinen Vertragspartnern DCC. Seitdem bietet das Unternehmen damit ein echtes Serviceplus, das Händler direkt an ihre Kunden weitergeben können: Dank der sekundenschnellen automatischen Umrechnung während des Bezahlvorgangs können Reisende bargeldlos mit der Heimatwährung zahlen seien dies Schweizer Franken, US-Dollars oder eine der 30 anderen Währungen, die von DCC unterstützt werden. Wechselkursüberraschungen beim Erhalt der Kreditkartenabrechnung im Heimatland sind dadurch ausgeschlossen. Vor allem in der Gastronomie und im Hotelgewerbe, wo viele ausländische Gäste bezahlen, ist der Service gefragt. Die Anzeige des Rechnungsbetrages in seiner eigenen Währung sorgt beim Käufer für Vertrauen ein klarer Vorteil auch für den Gastgeber. Außerdem bedeutet jede DCC-Transaktion für den Verkäufer einen konkreten finanziellen Vorteil: Für diese Bezahlvorgänge wird ein geringeres Disagio wirksam als bei Zahlungen in der Landeswährung. Um DCC anbieten zu können, benötigen Händler lediglich einen Akzeptanzvertrag für MasterCard, Visa oder Maestro sowie ein DCC-fähiges Terminal. Für Online-Shops ist die automatische Währungsumrechnung als edcc ebenfalls erhältlich. Die Vorteile im Überblick: 1. Besonderer Kundenkomfort: Kunden können bei jeder Zahlung frei wählen, ob sie in Landeswährung oder ihrer vertrauten Heimatwährung zahlen möchten. 2. Transparenz: Der Käufer sieht den Wechselkurs und den gezahlten Betrag auf dem Beleg in beiden Währungen. Diese hohe Serviceund Kundenorientierung sorgt für Vertrauen. 3. Finanzieller Vorteil: Bei jeder DCC- Transaktion profitiert der Händler finanziell, da jeweils ein geringeres Disagio wirksam wird. 4. Kein Fremdwährungsrisiko: Die Auszahlung des Zahlbetrages erfolgt für den Händler weiterhin wie gewohnt in seiner Währung. 5. Best Rate Guarantee: DCC wird immer zum besten tagesaktuellen Wechselkurs abgerechnet. 6. Vereinfachte Spesenabrechnung: DCC ermöglicht Geschäftskunden eine einfache und zeitnahe Spesenabrechnung in deren Heimatwährung.

9 ConCardis in Zahlen 8 9 Stabiles Wachstum 2012 mit den Kunden, für die Kunden Kredit- und Debitkartentransaktionen bringen dem Handel starke Umsätze und ein hohes Maß an Sicherheit. Die Kosten für das Bargeldhandling werden gleichzeitig deutlich verringert. Durch den seit Jahren stetig wachsenden Anteil an Kartenzahlungen kommen diese Vorteile bei immer mehr Händlern immer stärker zum Tragen. Als Spezialist für den bargeldlosen Zahlungsverkehr profitiert auch ConCardis von dieser Entwicklung und treibt sie dank seiner hohen Innovationskraft gleichzeitig voran. Das Resultat: Auch im zehnten Firmenjahr präsentiert ConCardis wieder eine positive Bilanz. Im Vergleich zu 2011 stieg der Transaktionsumsatz um 10,7 Prozent und lag damit bei 30 Milliarden Euro. Gleichzeitig erzielte ConCardis Umsatzerlöse von 415 Millionen Euro, was einer Steigerung von 11,7 Prozent zum Vorjahr entspricht. E- und M-Commerce als Treiber Einen großen Beitrag zum guten Jahresergebnis lieferte der E-Payment- Bereich mit der ConCardis PayEngine. Denn der E-Commerce gewinnt in der Handelswelt kontinuierlich an Bedeutung. Entsprechend groß ist der Bedarf an geeigneten Zahlungsinstrumenten. Die zunehmende Verbreitung von Smartphones und Tablets führt außerdem dazu, dass der Mobile Commerce, also der Online-Einkauf über mobile Endgeräte, immer wichtiger wird. ConCardis hat für diesen Anwendungsbereich im vergangenen Jahr ein neues Produkt vorgestellt: Mit der ConCardis PayEngine for Apps können Online-Händler Zahlverfahren einfach in ihre Shopping-Apps integrieren. Fokus auf Mobile Payment Mobile Payment sieht ConCardis als einen wichtigen Trend. Das Thema bewegt die gesamte Branche, wobei noch unklar ist, welche Verfahren sich tatsächlich langfristig etablieren werden. Für ConCardis sind nach Aussage der Geschäftsführung insbesondere jene Verfahren interessant, die es Händlern erlauben, mit ihrem Smartphone Zahlungen zu akzeptieren. Diesen Markt wird ConCardis deshalb fokussieren. Kundenzufriedenheitsstudie geplant Um den Aufwärtstrend auch in Zukunft beizubehalten, wird ConCardis im Herbst wieder eine Kundenzufriedenheitsstudie durchführen, um herauszufinden, welche Wünsche und Anforderungen seine Vertragspartner haben. Von der Befragung verspricht sich ConCardis wichtige Erkenntnisse, die helfen, das Angebot noch besser auf seine Kunden ausrichten zu können Steigerung Transaktionsumsatz (in Mrd. Euro) Summe 27,1 30,0 10,7 % Kreditkarten 24,4 26,6 9,0 % Maestro 2,7 3,3 22,2 % Umsatzerlöse (in Mio. Euro) Summe 371,6 415,0 11,7 % Kreditkarten 359,5 401,4 11,7 % Maestro 12,1 13,5 11,6 % Anzahl Transaktionen (in Mio. Stück) Summe 217,5 254,3 16,9 % Kreditkarten 175,6 198,9 13,3 % Maestro 41,9 55,4 32,2 % Mitarbeiter Gesamt ,2 %

10 Lindner Hotels & Resorts Bei der Zahlungsabwicklung vertrauen wir auf Spezialisten Im 40. Jahr ihres Bestehens betreibt die Lindner Gruppe 36 Hotels mit rund Mitarbeitern in sieben europäischen Ländern. Innovative Hotelkonzepte, der individuelle Charakter und die außergewöhnliche Architektur prägen die Vier- und Fünf-Sterne-Hotels & Resorts der Lindner Hotels AG und machen jedes einzelne Haus zum zukunftsweisenden Beispiel für das moderne Gastgewerbe. Aber auch bei der Zahlungsabwicklung setzt das Unternehmen auf zeitgemäße Lösungen: Das Produkt- und Serviceangebot von ConCardis kommt in zahlreichen Hotels der Gruppe zum Einsatz. DIREKT sprach mit Dieter Tuxhorn, dem Leiter Finanz- und Rechnungswesen bei der Lindner Hotels AG. Welche Rolle spielt die Zahlungsabwicklung in Ihrer Branche? Warum ist bargeldlose Zahlung so wichtig? Die Zahlung an der Rezeption ist in den meisten Fällen das letzte Erlebnis des Gastes im Hotel und prägt damit entscheidend den Eindruck, der beim Gast übrig bleibt. Deshalb muss er seine Rechnung einfach und schnell begleichen können. Die bargeldlose Zahlungsabwicklung bietet dafür einfach die besten Voraussetzungen. Denn ist der Zahlungsvorgang langwierig oder fehlerhaft, kann das den Gast auch schon mal verärgern. Im schlimmsten Fall ist der ansonsten schöne Aufenthalt für ihn ruiniert. Außerdem gilt: je weniger wir mit Bargeld hantieren müssen, desto besser. Wenn jeder Reisende aus einem Nicht-Euro-Land bei uns bar in seiner Heimatwährung zahlen würde, wäre das logistisch kaum zu bewältigen. Und außerdem bedeutet weniger Bargeld auch mehr Sicherheit. Welche konkreten Vorteile bringt die automatische Währungsumrechnung DCC der Lindner Hotels AG? Wie reagieren Ihre Gäste auf diesen Service? Toll sind natürlich die geringeren Gebühren für Zahlungen in der jeweiligen Heimatwährung. Aber der wirklich überragende Vorteil für uns als Hotel entsteht wie so oft im Gastgewerbe aus dem Vorteil des Gastes. Er weiß es sehr zu schätzen, in seiner eigenen Währung zu zahlen, weil er den Preis sieht und sofort weiß, woran er ist und was ihn später auf der Kreditkartenrechnung

11 10 11 erwartet. Keine Rumrechnerei mehr und keine Angst davor, dass sich der Wechselkurs bis zur Abrechnung zu seinen Ungunsten verändert. Viele Gäste freuen sich dann auch ganz offen über so viel Transparenz und haben somit einen weiteren Grund, unsere Häuser wieder aufzusuchen oder weiterzuempfehlen. Sie setzen die Bezahllösung ConCardis Payment Gateway ein. Was war dafür ausschlaggebend und wie verlief die Integration in Ihre Systeme? Am ConCardis Payment Gateway hat uns vor allem seine Vielseitigkeit überzeugt. Das Kartenlesegerät ist ein wahrer Alleskönner. Es verarbeitet alle gängigen nationalen und internationalen Karten, kann in etlichen verschiedenen Sprachen bedient werden, ermöglicht viele automatische Abläufe und ist noch dazu extrem sicher. Der Einbau in unser bestehendes Hotelmanagementsystem verlief dank der vorhandenen Schnittstellen des Payment Gateway schnell und völlig reibungslos. Wir haben die Bezahllösung vorab in einigen Häusern getestet und werden nun auch die restlichen Hotels damit ausstatten. Den bargeldlosen Zahlungsverkehr wickelt ConCardis auch für Lindner Hotels im Ausland ab. Welche Vorteile ergeben sich daraus für Sie? Wir profitieren davon, dass wir mit ConCardis einen Partner haben, der uns den bargeldlosen Zahlungsverkehr in zahlreichen Ländern ermöglicht das erhöht die Servicequalität ungemein. Außerdem kennen die direkten Ansprechpartner bei ConCardis unsere Anforderungen, was wiederum die Prozesse vereinfacht. Wir wollen deshalb unsere Zusammenarbeit noch weiter ausbauen und bargeldlose Zahlungen sowie damit verbundene Produkte und Services in einigen zusätzlichen Hotels über ConCardis abwickeln. Was würden Sie einem jungen Hotelier raten, wenn es um das Thema Zahlungsabwicklung geht? Ich würde dazu raten, die Bedeutung der Zahlungsabwicklung nie zu unterschätzen weder als Service für den Gast noch im Hotelmanagement. Ein gutes Reporting ist für die Leitung eines Hotels unverzichtbar. Man kann sich das Leben einfach machen, indem man von Anfang an einen Spezialisten an Bord holt und auf einen erfahrenen Zahlungsabwickler vertraut.

12 Bargeldloser Zahlungsverkehr Zu perfekter Dienstleistung gehört, Kunden das Bezahlen leicht zu machen. Die reibungslose Abwicklung von bargeldlosen Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte bringt Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile vorausgesetzt, Sie arbeiten mit einem Partner zusammen, auf den Sie sich rundum in Europa. Dank maßgeschneiderter Branchenpakete erhalten Sie immer eine passende und vor allem sichere Lösung. Da zu gehör t neben leistungsfähigen Terminals für alle gängigen Kar ten und Bezahlverfahren natürlich auch ein umfa ssendes Ser viceangebot.

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