Frankfurt INNOVATIVE Juni LIVE! 360 CusTOmEr data TrENds Im CusTOmEr INFOrmATION management

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1 Frankfurt INNOVATIVE Juni Live! 360 Customer data trends im customer information management

2 Agenda 09:00 09:30 Check-in & Warm-up 09:30 09:45 Begrüßung und Einführung Holger Stelz, Uniserv 09:45 10:30 Keynote 1: Kundendatenmanagement im Wandel der Zeit Big Data, Social, Cloud, Mobile und wie diese Themen Customer Information Management weiterentwickeln Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Martin Team 10:30 11:00 Der Customer Golden Record: Herzstück des professionellen Kundenmanagements Otto Neuer, Uniserv 11:00 11:30 Kaffeepause 11:30 12:15 Smart Customer MDM mehrwert durch integrierte Kundendaten Mike van Pamelen & Christian Holtz, Uniserv 12:15 13:00 Best Practice: Smart Customer MDM im Verlagswesen Martin Faber, Springer Science+Business Media 13:00 14:30 Mittagspause 14:30 15:15 Wie Sie den Golden Record im Kopf bilden! Ihr Gedächtnis kann mehr als Sie denken. Oliver Geisselhart, Gedächtnistrainer 15:15 16:00 Best Practice: Vom Gießkannen-Prinzip zur effektiven Data Governance Hagen Tittes, Vorwerk 16:00 16:45 Keynote 2: Data Governance Proven steps to transform Information into an Asset Stan Christiaens, Collibra 16:45 Ausklang mit Finger Food 2

3 Keynote speakers Dr. Wolfgang Martin Analyst, Wolfgang Martin Team Dr. Wolfgang Martin ist ein unabhängiger, international anerkannter Analyst und Experte auf den Gebieten Business Intelligence / Performance Management und Analytik, Business Process Management, Information Management und Governance sowie Service Oriented Architecture und Customer Relationship Management. Sein Spezialgebiet sind die Wechselwirkungen technologischer Innovation auf das Business und damit auf die Organisation, die Unternehmenskultur, die Businessarchitekturen und die Geschäftsprozesse. Vor der Gründung des Wolfgang Martin Teams war Dr. Martin 5 ½ Jahre lang bei der META Group, zuletzt als Senior Vice President International Application Delivery Strategies. Stan Christiaens Operational Director Collibra englischer Vortrag Stan Christiaens ist Mitbegründer und Operational Director von Collibra, einem führenden Anbieter von Data Governance Software. Collibra legt den Fokus auf automatisierte Data Management Prozesse und bietet geschäftsorientierte Applikationen, bei denen die Zusammenarbeit und Anwenderfreundlichkeit an erster Stelle stehen. Stan Christiaens ist weltweit für den technischen Pre-Sales Bereich, Projektumsetzung und das Partnernetzwerk zuständig. Dies erlaubt ihm einen unverstellten Blick auf Kundenanforderungen, Probleme und Herausforderungen bei der Implementierung. In seinem Vortrag zeigt er auf, wie eine prozessgetriebene Data Governance den angemessenen Grad an Kontrolle über die eigene Datenbasis ermöglicht, das Vertrauen steigert und Data Stewards das Management der Businessprozesse erleichtert. 3

4 REFERENTEN Christian Holtz Director Professional Services, Uniserv Voraussetzung für eine 360 -Kundensicht ist eine solide und belastbare Datenbasis. Smart Customer MDM, unsere passgenaue MDM-Lösung, unterstützt Sie dabei, aktuelle und zuverlässige Kundenstammdaten zur Verfügung zu stellen für eine perfekte Interaktion mit Ihren Kunden. Mike van pamelen Director Smart Customer MDM, Uniserv Der Golden Record ist das Herzstück jedes professio nellen Kundenstammdatenmanagements. Damit er dieser Rolle gerecht wird, bedarf es eines ganzheitlichen MDM Konzeptes. Das liefert Uniserv Smart Customer MDM. Die Lösung überzeugt durch kurze Einführungszeiten und eine schlanke Architektur eben smart. Ihren ROI steigern Sie so schon in kürzester Zeit. Otto Neuer Senior Vice President Worldwide Sales, Uniserv Die 360 -Sicht versetzt Sie in die Lage, das Potenzial Ihrer Kundendaten voll auszuschöpfen, den Kunden besser zu verstehen, gezielt auf ihn eingehen zu können und Crossund Up-Selling-Chancen rechtzeitig zu erkennen. Damit steigern Sie die Kundenzufriedenheit, Marktanteile und schließlich auch Ihren Umsatz. 4

5 REFERENTEN Holger STELZ Director Marketing & Business Development, Uniserv Durch Globalisierung und technologische Neuerungen sehen sich Unternehmen heute mit einer Flut von Daten aus den unterschiedlichsten Kanälen konfrontiert. Gerade Kundendaten liegen oft über verschiedene Abteilungen und Systeme verteilt. Effektives Customer Data Management und die allumfassende Abbildung der Kundeninformationen über alle Kanäle hinweg sind daher unverzichtbare Mechanismen für den Markt geworden. Oliver Geisselhart Deutschlands Gedächtnistrainer Nr.1 (ZDF) Oliver Geisselhart ist einer der erfolgreichsten Gedächtnistrainer in ganz Europa. Der Bestsellerautor und Lehrbeauftragte war bereits 1983 Europas jüngster Gedächtnistrainer. Der Gedächtnis-Papst (TV HH1) zeigt Ihnen spielerisch, wie Ihr Gedächtnis als Datenbank funktioniert. Erleben auch Sie den Golden Record in Ihrem eigenen Kopf! Geisselhart war 2000 und 2013 Gedächtnistrainer des Jahres, dreimal in Folge (ab 2008) wurde ihm der Conga Award verliehen. Bekannt durch ARD, ZDF, RTL, VOX, HR3, SWR1, Bild, Capital, FAZ, Freundin, die Welt usw. wird er weltweit von Firmen wie Bosch, DekaBank, BASF, Microsoft, Lufthansa, BMW uvm. für Mitarbeiter- und Kundenveranstaltungen gebucht. Dabei fasziniert er die Teilnehmer in nahezu comedyhafter Vortragsweise.

6 Best Practices Vom GieSSkannen-Prinzip zur effektiven Data Governance Das Wuppertaler Familienunternehmen entwickelte sich im Laufe der 130-jährigen Firmengeschichte von einer Teppichfabrik zu einem der spannendsten Direktvertriebe weltweit. Mit einem Geschäftsvolumen von 2,8 Milliarden Euro liegt das Kerngeschäft von Vorwerk im Direktverkauf hochwertiger Produkte in den Bereichen Haushaltsgeräte und Kosmetika. Weltweit sind in mehr als 70 Ländern knapp Menschen für Vorwerk tätig. Um eine nachhaltige Wertschöpfung aus den eigenen Unternehmensdaten ziehen zu können, entschloss sich Vorwerk zur Einführung einer unternehmensweiten Data Governance. Für den gezielten Umgang mit den Unternehmensdaten wurde zunächst ein Data Quality Audit durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten, dass bei der Datenqualität Optimierungspotenzial besteht und nicht alle Prozesse reibungslos ablaufen. Für die lang fristige Überwachung der Datenqualität auf strategischer Ebene setzt Vorwerk die Uniserv Data Quality Scorecard ein. Mit diesem strategischen Moni toring Tool können Geschäftsregeln überwacht und die Optimierung der Datenqualität bedarfsgerecht gesteuert werden. So wird sichergestellt, dass die Kundenstammdaten das unternehmerische Wachstum unterstützen und Data Governance holdingweit einen Mehrwert bietet. Referent: Hagen Tittes, Marketing Manager Thermomix Austria Smart Customer MDM im Verlagswesen Springer Science+Business Media ist ein international führender Wissenschaftsverlag und publiziert jährlich im Bereich Science, Technology, Medicine etwa Zeitschriften und mehr als Bücher. Mit über Mitarbeitern hat die Gruppe Niederlassungen in etwa 20 Ländern in Europa, den USA und Asien. Der Global Player verfügt national wie international über ein weit verzweigtes Netz von Business Partnern. Die Informationen zu den Geschäftspartnern lagen bisher in verschiedenen Systemen verteilt. Eine allumfassende Sicht auf die verfügbaren Informationen war so nicht gegeben. Um die komplexe, international heterogene Daten- und Systemlandschaft zu konsolidieren, setzt der Wissenschaftsverlag Smart Customer MDM von Uniserv ein. Mit dem unternehmensweiten Abgleich der Geschäftspartnerdaten in den Systemen, der Identifikation von Dubletten und der Bildung von Golden Records strebt Springer Science+Business Media einheit liche, konsistente sowie aktuelle Daten und damit die Umsetzung der 360 -Sicht an. Referent: Martin Faber, Director IT Project Management Springer Science + Business Media 6

7 PARTNER Unsere Partner sind an diesem Tag mit eigenen Informationsständen vor Ort vertreten. Im Foyer des Hilton Frankfurt Airport können Sie sich über ihre Produkte und Services informieren. movento movento realisiert basierend auf SAP integrierte E-Commerceund Omnichannel-Lösungen. Seit 2002 ist movento Validated Expertise Partner for SAP CRM der SAP AG und seit 2013 Hybris Silver-Partner. Das Portfolio umfasst alle Facetten des Any-Relationship- und Kundenwert-Managements, Mobile Applikationen und Cloud-Lösungen, Logistikprozesse, Business Intelligence, Big Data, Reporting und Controlling, Strategie, Konzeption sowie Design- und Usability-Konzepte. Steria Mummert Consulting Steria Mummert Consulting zählt zu den führenden Business Transformation Partnern Deutschlands. Als Teil der Steria Gruppe verbindet das Unternehmen die tiefgehende Kenntnis der Geschäftsmodelle seiner Kunden mit internationaler Expertise in IT und BPO. xdi360 Die xdi360 GmbH widmet sich der Beratung, Konzeption und Umsetzung von innovativen Lösungen auf den Gebieten Customer Data Management, Data Integration, Data Quality und Data Analytics. Wir unterstützen unsere Kunden herstellerunabhängig, fokussiert und kompetent.

8 Location & Anmeldung Ausfahrt Hilton Frankfurt Airport & Hilton Garden Inn Frankfurt Airport 05 Juni Location Imposant und mit nur 15 Minuten Entfernung von Frankfurts Innenstadt perfekt gelegen das ist das Hilton Frankfurt Airport im faszinierenden THE SQUAIRE. Hier trifft moderne Architektur auf stilvolles Ambiente. Zum Terminal 1 sind es über den Skywalk nur wenige Minuten zu Fuß. Das Hilton bietet darüber hinaus direkten Zugang zur Autobahn und zum ICE-Fernbahnhof, der sich direkt unter dem Hotel befindet. Anmeldung UNISERV GmbH Rastatter Str Pforzheim T: E: info@uniserv.com W: