Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation

Transkript

1 Hans Schlotthauer Vorbereitung auf die Zwischenprüfung Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation 250 programmierte Übungsaufgaben 60 Aufgaben im Prüfungsübungssatz 3. Auflage Bestellnummer 96313

2 Bildungsverlag EINS Sieglarer Straße 2, Troisdorf ISBN Copyright 2007*: Bildungsverlag EINS GmbH, Troisdorf Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlages. Hinweis zu 52a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche Einwilligung eingescannt und in ein Netzwerk eingestellt werden. Dies gilt auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen.

3 Vorwort Der Zeitpunkt der in der Ausbildungsverordnung vorgeschriebenen Zwischenprüfung hängt von der vertraglichen Ausbildungsdauer ab; dies ist in der Regel die Mitte des zweiten Ausbildungsjahres. Sie wird in schriftlicher Form durchgeführt und erstreckt sich auf die Kenntnisse und Fertigkeiten aus dem Ausbildungsrahmenplan und auf den in der Berufsschule entsprechend den Rahmenplänen vermittelten Stoff. Zweck der Zwischenprüfung ist die Ermittlung des derzeitigen Ausbildungsstandes. Mit dieser Normtestbroschüre können Sie sich anhand einer repräsentativen Auswahl von Aufgaben aus den vorgeschriebenen Prüfungsgebieten gut und gründlich auf die Zwischenprüfung vorbereiten. Zum Inhalt und Aufbau der Broschüre: 250 programmierte Aufgaben in den Prüfungsfächern Bürowirtschaft, Betriebslehre und Wirtschaftsund Sozialkunde. 60 programmierte Aufgaben im Prüfungsübungssatz, der in Umfang und Schwierigkeitsgrad der offiziellen Zwischenprüfung entspricht. Sie sollten diesen Prüfungsübungssatz zunächst komplett in der vorgegebenen Zeit bearbeiten und dann erst die Lösungen überprüfen und bewerten. Somit können Sie mit diesem schon vor der Prüfung für den Ernstfall proben! Hinweis zur Bedeutung des Lösungsbogens auf Seite 86: Bitte kopieren Sie diesen Lösungsbogen und legen Sie ihn während der Bearbeitung neben die Aufgaben. Mit dieser Vorgehensweise arbeiten Sie unter denselben Bedingungen wie in der Prüfung. Stichwortverzeichnis, das ein schnelles Auffinden der Aufgaben zu einzelnen Themen ermöglicht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und Freude bei Ihrer Arbeit! 3

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5 Inhaltsverzeichnis Aufgaben Seite Wichtige Hinweise zur Zwischenprüfung... 7 Musteraufgaben... 8 Die Ergoform GmbH als Büromöbelhersteller stellt sich vor... 9 Bereich Bürowirtschaft Funktion 01 Leistungserstellung und Leistungsverwertung Funktion 02 Betriebliche Organisation und Funktionszusammenhänge Funktion 03 Organisation des Arbeitsplatzes Funktion 04 Arbeits- und Organisationsmittel Funktion 05 Bürowirtschaftliche Abläufe Bereich Betriebslehre Funktion 06 Bürokommunikationstechniken Funktion 07 Textverarbeitung Funktion 08 Automatisierte Textverarbeitung Funktion 09 Grundlagen des betrieblichen Personalwesens Funktion 10 Aufgaben der bereichsbezogenen Personalverwaltung Bereich Wirtschafts- und Sozialkunde Funktion 11 Grundlagen des Wirtschaftens/Rechtl. Rahmenbedingungen Funktion 12 Stellung des Ausbildungsbetriebes in der Gesamtwirtschaft Funktion 13 Menschliche Arbeit im Betrieb, Berufsbildung Funktion 14 Arbeitssicherheit, Umweltschutz, rationelle Energieverwendung Funktion 15 Berufsbezogenes Rechnen Lösungen Lösungshilfen zum berufsbezogenen Rechnen Prüfungsübungssatz zur Zwischenprüfung Lösungsbogen zum Prüfungsübungssatz (blanko) Lösungsbogen zum Prüfungsübungssatz (mit Lösungen) Stichwortverzeichnis

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7 Wichtige Hinweise zur Zwischenprüfung Rechtliche Grundlage für die Zwischenprüfung ist das Berufsbildungsgesetz ( 48) in Verbindung mit den entsprechenden Rechtsverordnungen. Welchen Zweck hat die Zwischenprüfung? Während der Berufsausbildung ist zur Ermittlung des Ausbildungsstandes eine Zwischenprüfung durchzuführen. Vorhandene Ausbildungslücken sollen erkannt werden, um rechtzeitig vor der Abschlussprüfung aufgearbeitet werden zu können. Welche Bedeutung hat die Zwischenprüfung? Die Teilnahme an der Zwischenprüfung ist Voraussetzung für die Zulassung zur Abschlussprüfung. Das Ergebnis hat jedoch keine rechtlichen Konsequenzen für die Fortsetzung des Ausbildungsverhältnisses; ebenso wenig geht die Bewertung in das Ergebnis der Abschlussprüfung ein. Wann findet die Zwischenprüfung statt? In der Regel findet die Zwischenprüfung im Herbst (Ende September) sowie im Frühjahr (Anfang März) statt. Wie und wo erfolgt die Anmeldung zur Zwischenprüfung? Die zuständige IHK fordert den Ausbildungsbetrieb rechtzeitig zur Anmeldung der Auszubildenden für die Teilnahme zur Zwischenprüfung auf; die Anmeldung erfolgt schriftlich. Wie und was wird geprüft? Die Zwischenprüfung wird schriftlich in programmierter Form durchgeführt. In der Regel sind 60 Aufgaben in 120 Minuten zu bearbeiten (Aufgabenformen siehe Musteraufgaben ). Als Hilfsmittel ist ein netzunabhängiger Taschenrechner zugelassen. In der Zwischenprüfung werden nur Kenntnisse und Fertigkeiten geprüft, die in der ersten Hälfte der Ausbildung im Ausbildungsbetrieb und der Berufsschule vermittelt werden sollen (siehe Inhaltsverzeichnis). Wie werden die Prüfungsleistungen bewertet? Die Prüfungsleistungen werden in Punkten bewertet. Es sind höchstens 100 Punkte (%) zu erreichen. Alle Aufgaben werden gleich bewertet; z. B. bei einem Prüfungssatz mit 60 Aufgaben mit 1,6666 Punkten je Aufgabe. Bei Aufgaben mit mehreren Teillösungen erfolgt auch eine Teilbewertung. Die Gesamtbewertung erfolgt dabei in der Regel nach folgender Staffelung: 100 bis 67 Punkte Die Kenntnisse genügen den Anforderungen. Unter 67 bis 50 Punkte Die Kenntnisse weisen Mängel auf; die Leistungen sind verbesserungsbedürftig. Unter 50 bis 0 Punkte Die Kenntnisse genügen den Anforderungen nicht. Wie wird das Prüfungsergebnis mitgeteilt? Die zuständige IHK stellt eine Teilnahmebescheinigung aus. Sie enthält neben den festgestellten Einzelergebnissen gegliedert nach den Funktionen der Ausbildungsordnung die Gesamtsumme der erreichten Punkte (%) und den jeweiligen IHK-Durchschnittswert der Zwischenprüfung. Die Bescheinigung wird in dreifacher Ausfertigung für den Auszubildenden oder gesetzlichen Vertreter, den Ausbildungsbetrieb und die Berufsschule ausgestellt. 7

8 Musteraufgaben Mehrfachwahlaufgabe Der Betriebsrat der Ergoform GmbH hat Mitbestimmungs, Mitsprache- und Informationsrechte. Prüfen Sie, bei welchem Vorgang er ein Mitbestimmungsrecht hat. 1. Aufstellung eines Investitionsprogrammes 2. Feststellung der Ertragslage des Unternehmens 3. Errichten von Filialunternehmen 4. Aufstellung von Entlohnungsgrundsätzen 4 5. Festlegung der Entlohnung der Geschäftsführer Zuordnungsaufgabe Ordnen Sie zu, indem Sie die Kennziffern von 3 der insgesamt 7 Güter/Dienstleistungen in die Kästchen eintragen. Güter/Dienstleistungen Güter-/Dienstleistungsarten 1. Maschinen 2. Schmierstoffe 3. Rechtsberatung Produktionsgut als Verbrauchsgut 2 4. Nahrungs-/Genussmittel 5. Büromöbel Konsumgut als Gebrauchsgut 5 6. Werkzeuge 7. Kreditgewährung Sachbezogene Dienstleistung 7 Reihenfolgeaufgabe Bringen Sie die folgenden Arbeitsschritte bei der Einstellung von Arbeitnehmern in die richtige Reihenfolge, indem Sie die Ziffern 1 bis 7 in die Kästchen eintragen. Stellenangebot in geeigneten Medien schalten 3 Vorstellungsgespräche führen 5 Personalbedarfsmeldung überprüfen 1 Zustimmung des Betriebsrates einholen 6 Bewerbungsunterlagen sichten 4 Stelle ggf. intern ausschreiben 2 Arbeitsvertrag zusenden 7 Rechenaufgabe bzw. Aufgabe in Offener-Antwort-Form Ein Reisender der Ergoform GmbH erhält eine Umsatzprovision von 12,5 Prozent. Im Monat Mai erhielt er 2.375,00 EUR. Wie hoch war sein Umsatz im Monat Mai? Komma EUR Ct

9 Willkommen bei unserem Modellunternehmen Ergoform GmbH Glückstraße 32, München Amtsgericht München HR B 1835 Bankverbindungen: Commerzbank München Konto-Nr BLZ Postbank NL München Konto-Nr BLZ Büromöbel aller Art in Einzel- und Serienfertigung 86 Mitarbeiter, davon 3 Auszubildende (Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation) 9

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11 Bereich Bürowirtschaft Funktion 01 Leistungserstellung und Leistungsverwertung 1. Aufgabe Ordnen Sie die Tätigkeiten den Bereichen der Ergoform GmbH zu, indem Sie die entsprechenden Ziffern in die Kästchen eintragen. Tätigkeiten Bereiche 1. Bestellung aufgrund eines geprüften Angebotes 2. Auftragsbestätigung an den Kunden Beschaffung 3. Bereitstellung von Fertigungsmaterial 4. Zahlung einer Lieferantenrechnung per Banküberweisung 5. Ermittlung der Vorgabezeiten Lagerung 6. Leasen der benötigten Gabelstapler 7. Buchen der Ausgangsrechnungen Absatz Bürowirtschaft Finanzierung 2. Aufgabe Prüfen Sie, welche Leistungen den Dienstleistungsunternehmen zuzuordnen sind. 1. Herstellung von Produktionsgütern und die Weitergabe an den Handel 2. Veredelung von Konsumgütern für den Verbraucher 3. Übernahme der Vorratshaltung für die Kunden 4. Durchführung der Sorten- und Devisengeschäfte für die Kunden 5. Übernahme eines bestimmten Risikos für die Kunden 6. Anfertigung von Einzelstücken nach Kundenwunsch 3. Aufgabe In welchem Fall spricht man von Diversifikation des Sortiments? 1. Aufnahme qualitativ höherer Ware in den Bestand des bisher angebotenen Sortiments 2. Erweiterung des Sortiments durch Aufnahme neuer Warengruppen 3. Konzentration auf das Kernsortiment in allen Filialen 4. Konzentration des Sortiments auf Waren mit zukünftig zu erwartender Nachfrage 5. Verkleinerung des Lagers im Zusammenhang mit der Änderung des Warenangebotes 4. Aufgabe Die Ergoform GmbH will ergonomisch hochwertige Designer-Bürodrehstühle in ihr Programm aufnehmen (Typ Giovanni, Auflage Stück, Typ Alfredo, Auflage Stück). Welches Fertigungsverfahren muss gewählt werden? 1. Werkstattfertigung 2. Massenfertigung 3. Einzelfertigung 4. Serienfertigung 5. Fließfertigung 5. Aufgabe Entscheiden Sie, welches Fertigungsverfahren vorliegt, bei dem der Mitarbeiter überwiegend Überwachungsfunktion ausübt. 1. Mechanisierte Fertigung 2. Manuelle Fertigung 3. Automatisierte Fertigung 4. Fließfertigung 5. Werkstattfertigung Leistungserstellung und Leistungsverwertung 11

12 6. Aufgabe Bürowirtschaft Die Ergoform GmbH fühlt sich verpflichtet, dem Umweltschutzgedanken Rechnung zu tragen. Welche Verhaltensweise ist ökologisch nicht sinnvoll? 1. Die Verringerung des Verbrauchs von Papier, z. B. durch elektronische Archivierung 2. Die Umstellung von Lastwagen- auf Bahntransport 3. Die Verwendung von Farben und Lacken auf Wasserbasis 4. Die Verwendung recycelfähiger Teile in der Produktion 5. Die Verwendung tropischer Edelhölzer in der Büromöbel-Produktion 7. Aufgabe Mithilfe der Marktbeobachtung und Marktanalyse will die Ergoform GmbH die notwendigen Informationen zur Sicherung und Ausweitung ihres Absatzmarktes sammeln. Welcher Sachverhalt wird durch Marktbeobachtung ermittelt? 1. Umsatzentwicklung im Büromöbelgroßhandel 2. Zahl der Bürodrehstühle in deutschen Unternehmen 3. Absatzwege skandinavischer Büromöbelhersteller 4. Anzahl der durchschnittlichen Büroräume in Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern 5. Struktur der potenziellen Kunden für Büromöbel 8. Aufgabe Ordnen Sie die Sachverhalte den Instrumenten der Absatzpolitik zu, indem Sie die entsprechenden Ziffern in die Kästchen eintragen. Sachverhalte Instrumente 1. Ein Produkt wird durch gezielte Maßnahmen an den Kunden herangeführt. Werbung 2. Ein Unternehmen rüstet seinen Fuhrpark mit Fahrzeugtypen eines Herstellers aus. 3. Ein Unternehmen gibt sich ein neues Logo. Verkaufsförderung 4. Ein Kunde wird durch gezielte Maßnahmen an ein Produkt herangeführt. 5. Eine Werbeagentur legt der Geschäftsleitung die Konzeption einer Öffentlichkeitsarbeit beabsichtigten Werbekampagne vor. 9. Aufgabe Entscheiden Sie, in welchem Fall es sich um einen direkten Absatzweg handelt. 1. Hersteller Reisender Einzelhändler Verbraucher 2. Hersteller Auslieferungslager Verkaufsfiliale Verbraucher 3. Hersteller Großhändler Einzelhändler Verbraucher 4. Hersteller Auslieferungslager Einzelhändler Verbraucher 5. Hersteller Verkaufsniederlassung Einzelhändler Verbraucher 10. Aufgabe Robert Kaiser ist selbstständiger Kaufmann und verkauft in eigenem Namen die Produkte der Ergoform GmbH. Er lagert die Büromöbel zunächst ein und rechnet mit der Ergoform GmbH nur die verkauften Produkte ab. In welcher Eigenschaft ist Robert Kaiser tätig? 1. Handelsmakler 2. Handelsvertreter 3. Lagerhalter 4. Kommissionär 5. Handlungsreisender 12 Leistungserstellung und Leistungsverwertung

13 11. Aufgabe Mit welcher Maßnahme verstößt eine Firma gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb? 1. Ausverkauf wegen Aufgabe des Geschäftsbetriebs 2. Vergleichende Werbung hinsichtlich wesenstypischer Merkmale eines Produktes 3. Werbeaktion mit dem Slogan Preisvorteil durch Großeinkauf 4. Preisvergleich mit Konkurrenzprodukten 5. Irreführende Angaben über die Beschaffenheit eines Konkurrenzproduktes 12. Aufgabe Die Ergoform GmbH hat ein neues Design für einen Bürostuhl entwickelt. Was muss das Unternehmen beantragen, um diese neue Form zu schützen? 1. Europa-Patent 2. Gebrauchsmusterschutz 3. Geschmacksmusterschutz 4. Markenschutz 5. Gütezeichen Bürowirtschaft 13. Aufgabe Sie erhalten den Auftrag, für die Ergoform GmbH neue Bezugsquellen herauszufinden. Prüfen Sie, wo Sie zeitsparend Bezugsquellen erfahren können. 1. Über die Industrie- und Handelskammer 2. Über das Internet 3. Aus der Liefererdatei 4. Aus Zeitschriften 5. Aus der Warendatei 6. Aus dem Telefonbuch 14. Aufgabe Die Produkte der Ergoform GmbH können auch im Internet bestellt werden. Durch welchen Sachverhalt ist ein rechtlich verbindlicher Kaufvertrag zustande gekommen? 1. Durch das Aufrufen der Website und Anzeigen des ausgesuchten Artikels 2. Durch das Hineinlegen des ausgesuchten Artikels in den Warenkorb 3. Mit dem Klick auf den Button Bestellung 4. Mit dem Klick auf die Buttons Bestellung und AGB akzeptiert 5. Durch den Versand einer Auftragsbestätigung per 15. Aufgabe Bringen Sie die folgenden Arbeitsschritte bei der Warenbeschaffung in die richtige Reihenfolge, indem Sie die Ziffern 1 bis 6 in die Kästchen eintragen. Günstigstes Angebot ermitteln Bezugsquellen analysieren Bestellung schreiben Bedarfsmeldung entgegennehmen Angebote einholen Auftragsbestätigung mit Bestelldurchschlag vergleichen und ablegen Leistungserstellung und Leistungsverwertung 13

14 16. Aufgabe Bürowirtschaft In einer Auftragsbestätigung an die Ergoform GmbH lesen Sie u.a. die Versandkosten sind im Preis nicht enthalten und werden vom Käufer getragen. Welche Lieferungsbedingung entspricht dieser Formulierung? 1. unfrei 2. ab Werk 3. frei Werk dort 4. ab Bahnhof hier 5. frei Haus 17. Aufgabe Ordnen Sie die Versandarten den Beispielen zu, indem Sie die entsprechenden Ziffern in die Kästchen eintragen. Versandarten Beispiele 1. Postversand 2. Bahnwaggon Großcontainer sollen von München nach Hamburg transportiert 3. Luftfracht werden 4. Binnenschifffahrt 5. Seeverschiffung Großcontainer sind von Hamburg nach New York zu transportieren Eine Ladung Rohöl soll von Rotterdam nach Passau transportiert werden Ein Ersatz-Motor soll von München nach Johannisburg versandt werden Ein Satz Rollen für Bürostühle soll von München nach Frankfurt geschickt werden 18. Aufgabe In einem Kaufvertrag der Ergoform GmbH suchen Sie vergeblich einen Hinweis zu der Position Versandkosten. Wie lautet die gesetzliche Regelung, wenn im Kaufvertrag hinsichtlich der Versandkosten keine Vereinbarung getroffen wurde? 1. Die Versandkosten teilen sich Käufer und Verkäufer zu gleichen Teilen. 2. Bis zu einem Warenwert von 100,00 EUR trägt der Käufer die Versandkosten. 3. Bis zu einem Betrag von 500,00 EUR trägt der Verkäufer die Versandkosten. 4. Die Versandkosten trägt der Verkäufer. 5. Die Versandkosten trägt der Käufer. 19. Aufgabe Ordnen Sie den aufgeführten Kaufleuten die jeweils zutreffende Aufgabe zu. Aufgaben Kaufleute 1. Übernimmt nur die Lagerung von Gütern 2. Übernimmt die Beförderung für fremde Rechnung Spediteur 3. Übernimmt nur die Aufbewahrung von Gütern 4. Besorgt die Beförderung von Gütern 5. Übernimmt die Beförderung von Gütern in fremdem Namen für Frachtführer eigene Rechnung 6. Übernimmt die Lagerung und Aufbewahrung von Gütern Lagerhalter 14 Leistungserstellung und Leistungsverwertung

15 20. Aufgabe Ordnen Sie die Rechtsfolgen den Erfüllungsstörungen zu, indem Sie die entsprechenden Ziffern in die Kästchen eintragen. Rechtsfolgen Erfüllungsstörungen 1. Kulanz 2. Gewährleistung Lieferungsverzug 3. Mahnbescheid 4. Schadenersatz statt Leistung 5. Selbsthilfeverkauf Zahlungsverzug Bürowirtschaft Annahmeverzug Funktion 02 Betriebliche Organisation und Funktionszusammenhänge 21. Aufgabe Im Einkauf der Ergoform GmbH soll eine neue Stelle eingerichtet werden. Sie werden beauftragt, an der Stellenbeschreibung mitzuwirken. Dabei haben Sie irrtümlicherweise ein Merkmal in die Beschreibung aufgenommen, die nicht in die Stellenbeschreibung gehört. Um welches Merkmal handelt es sich? 1. Um den Verantwortungsbereich 2. Um die tarifliche Gehaltsgruppe 3. Um die Kompetenzen 4. Um die Aufgaben der Stelle 5. Um die Bezeichnung der Stelle 22. Aufgabe Welcher Unterlage können Sie die Zuständigkeitsbereiche Ihres Ausbildungsbetriebs entnehmen? 1. Den Stellenausschreibungen 2. Den Arbeitsanweisungen 3. Den Betriebsvereinbarungen 4. Dem Organisationsplan 5. Den Arbeitsplatzbeschreibungen 23. Aufgabe Herrn Schlosser, dem Leiter der Verkaufsabteilung, ist Prokura erteilt worden. Welche Handlung ist einem Prokuristen gesetzlich untersagt? 1. Aufnahme eines Kredites 2. Kündigung eines Mitarbeiters 3. Anmietung von Geschäftsräumen 4. Kauf eines Firmenwagens 5. Verkauf eines Grundstücks 24. Aufgabe Welche der folgenden Informationsmöglichkeiten sollte der Verkaufsleiter nutzen, um seine Mitarbeiter über wichtige Änderungen kostengünstig und schnell zu informieren? 1. Rundschreiben 2. Gegensprechanlage 3. Telefon Telefax Betriebliche Organisation und Funktionszusammenhänge 15