WMS Block: Qualität von Wissensobjekten. Myra Spiliopoulou

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1 WMS Block: Qualität von Wissensobjekten Myra Spiliopoulou

2 Literatur K. Mertins, H. Seidel. Wissensmanagement im Mittelstand. 2009, Springer A. Stocker, K.Tochtermann. Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs. 2010, Gabler David Loshin. Enterprise Knowledge Management The Data Quality Approach, 2001, Academic Press, Morgan Kaufmann (2)

3 WIE SICHERN WIR DIE QUALITÄT VON EXPLIZITEM WISSEN? 1. Was umfasst Qualität? 2. Sollen wir die Qualität vor oder nach der Freigabe der Dokumente überprüfen? Vorgänge für jede Option 3. Was ist die Rolle von WMS-Team bei der Qualitätsicherung? (3)

4 Wann ist ein Dokument gut genug für die Dokumentensammlung? Das Dokument ist relevant. Das Dokument wurde von einer Autorität geschrieben.??????? (4)

5 Qualitätssicherung der Inhalte A priori Überprüfung der Qualität Vor der Freigabe A posteriori Bewertung der Qualität Nach der Freigabe (5)

6 A priori Überprüfung im Stil der Artikelbegutachtung für Zeitschriften und Konferenzen (6)

7 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? 5. In welchen Schritten? (7)

8 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? OPTIONEN:! Ausfiltern von Dokumenten niedriger Qualität! Verbesserung der Qualität der Dokumente! BEIDES 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? 5. In welchen Schritten? (8)

9 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem?! Ausgewähltes Gremium! Pool von Gutachtern 3. Bis wann? OPTIONEN: 1. Gutachter werden von einem Gremium bestimmt 2. Gutachter bieten für das Dokument 3. Autor schlägt Gutachter vor 4. Nach welchen Kriterien? 4. FALLBACK: Option 1 OPTIONEN zur Anonymität: keine Anonymität 5. In welchen Schritten? single-blind double-blind triple-blind (9)

10 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann? OPTIONEN: 1) Endgültige Entscheidung nach dem ersten Begutachtungslauf 4. Nach ("1. welchen Runde") Kriterien? 2) Revision zulässig und zweiter Begutachtungslauf mit denselben Gutachtern (2. Runde) 5. In 3) welchen Beliebig Schritten? viele Runden - bis das Dokument gut genug ist. (10)

11 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? OPTIONEN:! Ausfiltern von Dokumenten niedriger Qualität! Verbesserung der Qualität der Dokumente! BEIDES 3. Bis wann? OPTIONEN: 1) Endgültige Entscheidung nach dem ersten Begutachtungslauf 4. Nach ("1. welchen Runde") Kriterien? 2) Revision zulässig und zweiter Begutachtungslauf mit denselben Gutachtern (2. Runde) 5. In 3) welchen Beliebig Schritten? viele Runden - bis das Dokument gut genug ist. (11)

12 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? Typische Begutachtungskriterien: Relevanz Signifikanz Technische Qualität Qualität der Presentation Zuordnung in der relevanten Literatur unter Berücksichtigung von Expertise/Zuversicht der Gutachter 5. In welchen Schritten? (12)

13 Qualitätssicherung der Inhalte Beispiele Erster Teil des Begutachtungs -formulars (13)

14 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? Typische Begutachtungskriterien: Relevanz Signifikanz Technische Qualität Qualität der Presentation Zuordnung in der relevanten Literatur unter Berücksichtigung von Expertise/Zuversicht der Gutachter Entscheidungsoptionen: Mehrheitsvotum 5. In welchen Schritten? Score (Benotung nach jedem Begutachtungskriterion und Gewichtung) Entscheidung durch Gremium unter Berücksichtigung der Gutachten (14)

15 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? 3. Besprechung der 5. In welchen Schritten? 1. Nennung der Gutachter 2. Weitergabe des Dokuments und der Liste der Entscheidungskriterien an die Gutachter Begutachtungsergebnisse in Plenum 4. Stellungnahme der Autoren 5. Entscheidungsfindung (für jede Runde) (15)

16 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 1. Nennung der Gutachter 2. Weitergabe des Dokuments und der Liste der Entscheidungskriterien an die 3. Bis wann? Gutachter 3. Besprechung der Begutachtungsergebnisse in Plenum 4. Stellungnahme der Autoren 4. Nach welchen Kriterien? 5. Entscheidungsfindung (für jede Runde) 5. In welchen Schritten? 6. Zusätzliche Aufgaben Überwachung des Begutachtungsprozesses Bestimmung der Begutachtungskriterien Bestimmung des Entscheidungsvorgangs Behebung von Konflikten Unterbindung von Missbrauchsgefahren (16)

17 A posteriori Überprüfung im Stil von Wikipedia (Stand: 2013) (17)

18 A posteriori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann? OPTIONEN:! Ausfiltern von Dokumenten niedriger Qualität! Verbesserung der Qualität der Dokumente! BEIDES 4. Nach welchen Kriterien? 5. In welchen Schritten? 6. Zusätzliche Aufgaben (18)

19 A posteriori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem?! Ausgewähltes Gremium! Alle Leser 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? 5. In welchen Schritten? 6. Zusätzliche Aufgaben (19)

20 A posteriori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann?! Keine Fristen 4. Nach welchen Kriterien? 5. In welchen Schritten? 6. Zusätzliche Aufgaben (20)

21 A posteriori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? 5. In welchen Schritten? 6. Zusätzliche Aufgaben I. Kriterien für Eingriff und Verbesserung II. Netiquette (21)

22 Netiquette in Wikipedia BEISPIEL "talk page" (2013) (22)

23 BEISPIEL: Bewertungskriterien in Wikiproject Statistics Wikiproject Mathematics (23)

24 BEISPIEL: Warnung bezüglich Qualität in Wikipedia (24)

25 A posteriori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? 2. Von wem? 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? 5. In welchen Schritten? 6. Zusätzliche Aufgaben (25)

26 BEISPIEL: Instrument Talk für die Qualitätssicherung (26)

27 A posteriori Überprüfung weitere Beispiele: Amazon (2013), ebay (2013) (27)

28 Qualitätsicherung der Inhalte - Beispiele (28)

29 Qualitätsicherung der Inhalte Beispiele (2013) (29)

30 Qualitätsicherung der Inhalte Beispiele (2013) (30)

31 Ein Dokument ist gut genug, wenn es von einer Autorität geschrieben wurde... (31)

32 A priori Überprüfung der Qualität 1. Zu welchem Zweck? RECALL 2. Von wem?! Ausgewähltes Gremium! Pool von Gutachtern 3. Bis wann? 4. Nach welchen Kriterien? OPTIONEN zur Anonymität: keine Anonymität single-blind double-blind triple-blind 5. In welchen Schritten? (32)

33 WIE SICHERN WIR DIE QUALITÄT VON EXPLIZITEM WISSEN? 1. Was umfasst Qualität? 2. Sollen wir die Qualität vor oder nach der Freigabe der Dokumente überprüfen? Vorgänge für jede Option 3. Was ist die Rolle von WMS-Team bei der Qualitätsicherung? (33)

34 Qualitätssicherung der Inhalte A priori Überprüfung der Qualität " Überprüfung (evtl. Bewertung) der Inhalte vor der Freigabe A posteriori Bewertung der Qualität " Bewertung der Inhalte durch die Leser WMS-Team Bestimmung von: Zuständigkeiten Regeln für die Bewertung Regeln zur Unterbindung von Missbrauchsgefahren Koppelung mit einem Anreizsystem OPTIONAL (34)

35 Qualitätssicherung der Inhalte A priori A posteriori Zuständigkeit Regeln zur Bewertung Missbrauchsgefahren Evaluationskommittee Team von Fachexperten Vorgesetzter... Relevanz für Unternehmen Innovation Technische Qualität Qualität der Präsentation... Befangenheit Gefälligkeitsgutachten Kein Expertise... Alle Leser obligatorisch Alle Leser freiwillig... Relevanz für den Leser Nutzen für den Leser Technische Qualität Verständlichkeit... Befangenheit Einseitigkeit / kein Expertise Fehlverhalten bei anonymer Bewertung... Aufgaben für das Management Bestimmung der Zuständigkeiten Erkennung der Missbrauchsgefahren Bestimmung der Bewertungs- und Verhaltensregeln Bestimmung von Kontrolinstrumenten + Transparenz Freistellung der Experten Anreizsystem für die bewertenden Personen... (35)

36 A priori ODER A posteriori Qualitätssicherung? DISCUSSION (36)

37 Vielen Dank! Fragen (37)

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